小區(qū)保安服務(wù)語言及禮節(jié)規(guī)范
（1服務(wù)語言
1. 保安員服務(wù)時，應(yīng)使用普通話，語言應(yīng)親切，聲音和藹，婉轉(zhuǎn)。
保安員與客戶交談.溝通時不應(yīng)爭執(zhí).語言粗劣。
3. 保安員在服務(wù)場合.時機(jī)，應(yīng)體現(xiàn)保安文明服務(wù)原則，在語言方面重視.方便.關(guān)心.幫助客戶，不得出現(xiàn)拖.卡.不管.怠慢.譏諷.漫罵.詆毀等與服務(wù)制度.原則無關(guān)的語言。
4. 常用禮貌用語：您好.請.對不起.謝謝。
（2保安禮節(jié)
1. 位于下列時機(jī).場合時保安員應(yīng)行保安徒手敬禮：
*在驗(yàn)證.核查物品出門前；
*在詢問前；
*在制止違規(guī).違章前；
*公司辦事人員經(jīng)過崗位時；
*中心.部門領(lǐng)導(dǎo)第一次和最后一次進(jìn)出小區(qū)經(jīng)過崗位時；
*本部門班長以上管理者在檢查工作經(jīng)過崗位時。
位于下列時機(jī).場合時保安應(yīng)問候“您好”：
*在小區(qū)與公司.中心.部門及相關(guān)客戶相遇時；
*位于宿舍，各級領(lǐng)導(dǎo)檢查.慰問時；
*其它不便于敬禮的時機(jī).場合。
2. 位于下列時機(jī).場合時保安應(yīng)點(diǎn)頭示意問候：
*在崗位對不需驗(yàn)證或出入人員較多不便于敬禮.問候時；
*在餐廳與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時；
*在洗手間與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時；
*其它不便于問候.敬禮的時機(jī).場合。
4. 位于列時機(jī).場合時應(yīng)起立示意問候：
*在宿舍，領(lǐng)導(dǎo)到來時；
*在位于具有坐值崗位時；
*在會議未召開前，領(lǐng)導(dǎo)來到時；
*其它時機(jī).場合。
（3稱呼
1. 保安員位于服務(wù)崗位時，對客戶稱呼“先生”或“女士”。可以稱呼輩份，例如大姐.阿姨等。
對于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生”或“女士”。
3. 公司內(nèi)部下級對上級可稱呼姓加職務(wù)或職務(wù)，上級對下級可稱呼名字.姓加職務(wù)或姓名。
篇2：物業(yè)保安員服務(wù)語言要求
物業(yè)保安員服務(wù)語言要求
一、基本要求：
1、符合禮貌的基本要求。
2、準(zhǔn)確、生動、豐富、靈活。
3、注意語氣、語調(diào)、語言速度的應(yīng)用，多用請求或商量式的語氣。
二、禁止用語：
1、喂！干什么的！喊你沒聽見嗎？
2、急什么，慢慢來！
3、我也沒辦法，你等著吧！
4、我可是做保安的，這不是我的服務(wù)范圍！
5、沒看見我一直忙著嗎？
6、后面等著去，擠什么擠。
7、墻上貼著呢，你不會看嗎？
8、我不知道，我不懂，不關(guān)我的事。
9、不是告訴你了嗎？怎么還不明白，你還有完沒完啊？
10、我不清楚，我不知道，反正是公司規(guī)定的，你要問就問公司。
11、不是說了不能停車嗎?（不能進(jìn)去嗎?）
12、我不是告訴你了嗎？怎么還不明白，真啰嗦！
13、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！你喜歡就投訴吧！
14、我就是這樣，怎樣啊？
15、有意見箱，寫意見去。
16、又不是我讓他壞的，我有什么辦法啊？
17、我怎么知道他為什么停水（停電）？你去問供電（供水）公司吧！
18、我怎么知道什么時候修好！
19、我怎么知道什么時候來水、來電？
20、車位又不是我讓他占的，我有什么辦法啊！
篇3：保安服務(wù)語言規(guī)范
一、保安人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
二、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
四、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規(guī)范用語有:
1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。
2.認(rèn)識您很高興!
3.您好!××××××管理處保安部,請進(jìn)。
4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?
5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)
7.對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎?
9.對不起,您撥錯了。
10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。
11.請問您的姓名?
12.請?zhí)釋氋F意見,您還有什么問題?
13.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
14.您好,請問需要幫忙嗎?
15.不客氣,這是我的工作職責(zé)。