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物業(yè)經(jīng)理人

P物業(yè)環(huán)境管理程序

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  P物業(yè)環(huán)境管理程序

  1.目的:明確環(huán)境管理規(guī)范,保障各崗位有效運(yùn)作。

  2.范圍:適用于**物業(yè)管理公司各業(yè)務(wù)部門。

  3.環(huán)境工作內(nèi)容

  3.1 清潔崗位:包括對(duì)保潔對(duì)象進(jìn)行清潔作業(yè)并保持、垃圾收集清運(yùn)、化糞池清污。

  3.2 綠化崗位:包括原有綠化植物的養(yǎng)護(hù)、綠化改造、綠化消殺。

  3.3 消殺崗位:包括“四害”控制、病蟲疫情監(jiān)控、白蟻危害防治與監(jiān)控等。

  4.方法和過程控制

  4.1計(jì)劃:環(huán)境主管應(yīng)每月28日前填寫下月的《環(huán)境月度工作計(jì)劃表》,已制定的月度計(jì)劃如需修正或調(diào)整,必須在開始實(shí)施前提前二個(gè)工作日上報(bào)部門經(jīng)理予以確認(rèn)。

  4.2物資采購(gòu):環(huán)境主管應(yīng)每月28日前填寫下月的《環(huán)境物資月度申請(qǐng)表》,按采購(gòu)流程采購(gòu)。環(huán)境作業(yè)如需采購(gòu)應(yīng)急物資,環(huán)境主管須提前三天向部門經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)審批后指定專人進(jìn)行采購(gòu)。

  4.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理:

  4.3.1對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理方式包括日常巡查、作業(yè)監(jiān)控、周檢和月檢。

  4.3.1.1環(huán)境管理員每日跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)工作運(yùn)行情況,對(duì)分包方作業(yè)情況與工作狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。

  4.3.1.2環(huán)境主管每周應(yīng)對(duì)環(huán)境管理工作質(zhì)量組織一次全面檢查,檢查區(qū)域不少于10%并應(yīng)均衡分布,檢查時(shí)填寫《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》。

  4.3.1.3部門經(jīng)理應(yīng)每月對(duì)環(huán)境管理工作質(zhì)量組織一次全面檢查,檢查涉及分包方的應(yīng)將檢查結(jié)果書面告知分包方。

  4.3.1.4分公司營(yíng)運(yùn)管理部應(yīng)每季度對(duì)項(xiàng)目的環(huán)境管理工作質(zhì)量組織一次全面檢查。

  4.3.1.5作業(yè)監(jiān)控。環(huán)境主管應(yīng)采取不定時(shí)抽查的方式,根據(jù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行查驗(yàn)。消殺施工完成后,環(huán)境主管應(yīng)會(huì)同消殺施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)消殺效果進(jìn)行抽查,抽查應(yīng)不少于5%的比例,監(jiān)控情況記錄在《消殺作業(yè)檢查記錄表》上。

  4.3.1.6不合格項(xiàng)的驗(yàn)證:輕微不合格項(xiàng)由環(huán)境管理員驗(yàn)證,由環(huán)境主管復(fù)核驗(yàn)證;嚴(yán)重不合格項(xiàng)由環(huán)境主管驗(yàn)證,由部門經(jīng)理復(fù)核驗(yàn)證,一般不得超過三十分鐘;嚴(yán)重不合格項(xiàng)重復(fù)性發(fā)生或影響較大時(shí),環(huán)境主管應(yīng)提供文字整改方案,由部門經(jīng)理及分公司營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

  4.4對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和費(fèi)用支付:

  4.4.1每月5日前,由環(huán)境主管對(duì)上月工作運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)并填寫《環(huán)境月度工作評(píng)估報(bào)告》,報(bào)部門經(jīng)理審批后,報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部備案。涉及分包方的交分包方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)并要求分包方公司相關(guān)質(zhì)量管理部門回饋改進(jìn)意見和擬采取措施。

  4.4.2每月5日前,由環(huán)境主管對(duì)分包方的費(fèi)用進(jìn)行申請(qǐng),填寫《費(fèi)用申請(qǐng)單》,按費(fèi)用審批程序上報(bào)審批,并按時(shí)支付分包方費(fèi)用。涉及扣款問題直接在支付費(fèi)用中予以扣除。

  5.支持性文件

  HJ-CQ 01 《環(huán)境管理程序》

  HJ-CQ 01-01 《環(huán)境主管工作職責(zé)》

  HJ-CQ-01-02 《保潔主管工作職責(zé)》

  HJ -CQ01-03 《保潔領(lǐng)班工作職責(zé)》

  HJ - CQ01-04 《保潔員工作職責(zé)》

  HJ -CQ01-05 《綠化技術(shù)員工作職責(zé)》

  HJ -CQ01-06 《綠化員工作職責(zé)》

  HJ -CQ01-07 《日常清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-08 《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-09 《環(huán)境設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-10 《清潔作業(yè)操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)》

  HJ -CQ01-11 《垃圾收集作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-12 《公共洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-13 《電梯清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-14 《玻璃、窗、幕墻作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-15 《地下車場(chǎng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-16 《外圍清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-17 《標(biāo)準(zhǔn)樓層清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-18 《打蠟作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-19 《地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-20 《石材地面養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-21 《環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-22 《綠化植物消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-23 《綠化日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-24 《綠化施肥作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-25 《綠化花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》

  HJ -CQ01-26 《環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》

  6.質(zhì)量記錄和表格

  HJ -CQ01-F1 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》

  HJ -CQ01-F2 《消殺作業(yè)施工記錄表》

  HJ -CQ01-F3 《消殺作業(yè)檢查記錄表》

  HJ -CQ01-F4 《環(huán)境管理月度工作計(jì)劃表》

  HJ -CQ01-F5 《環(huán)境管理月度工作評(píng)估報(bào)告》

篇2:公司ISO14000手冊(cè):環(huán)境管理體系內(nèi)審程序

  公司ISO14000手冊(cè)--環(huán)境管理體系內(nèi)審程序

  編號(hào)-EP19EMS程序文件

  1目的

  定期進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境管理體系審核,以驗(yàn)證環(huán)境活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合策劃的安排并是否有效,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,糾正和預(yù)防不合格,確保環(huán)境管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行和不斷地改進(jìn)。

  2適用范圍

  適用于內(nèi)部環(huán)境管理體系審核的控制(簡(jiǎn)稱內(nèi)審)。

  3職責(zé)

  3.1綜合辦公室負(fù)責(zé)制定內(nèi)部體系年度審核計(jì)劃,報(bào)環(huán)境管理者代表批準(zhǔn)。

  3.2環(huán)境管理者代表確定審核組成員,任命審核組長(zhǎng)。

  3.3審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定審核計(jì)劃,提交審核報(bào)告,內(nèi)審員負(fù)責(zé)配合組長(zhǎng)實(shí)施內(nèi)審,并對(duì)不符合糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查。綜合辦公室是內(nèi)審的實(shí)施部門。

  3.4環(huán)境管理者代表對(duì)審核報(bào)告評(píng)審,并將審核報(bào)告下發(fā)到相關(guān)部門,同時(shí)向最高管理者代表匯報(bào),提交管理評(píng)審。

  3.5各部門負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)審提出的不符合項(xiàng)進(jìn)行整改。

  4工作程序

  4.1每年1月初,由綜合辦公室負(fù)責(zé)制定《年度審核計(jì)劃》,經(jīng)管理者代表審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。一般情況下每年一次對(duì)公司環(huán)境管理體系所涉及的各部門各要素覆蓋一次審核。如有下列情況,可臨時(shí)增加頻次。

  a發(fā)生嚴(yán)重的環(huán)境問題或相關(guān)方有嚴(yán)重抱怨。;

  b組織的領(lǐng)導(dǎo)層、環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、重大環(huán)境因素、生產(chǎn)工藝等有較大改變。;

  c即將進(jìn)行第二、三方審核。。

  4.3審核的準(zhǔn)備

  4.3.1組建審核組。

  a.審核組長(zhǎng):由綜合辦公室成員擔(dān)任。

  b.審核組成員:由經(jīng)過培訓(xùn),考試合格,取得內(nèi)審資格證書且被公司總經(jīng)理任命的內(nèi)審員組成。

  4.3.2審核組的職責(zé)

  a.審核組長(zhǎng)

  (1)代表審核小組對(duì)審核實(shí)施管理并負(fù)有最終責(zé)任。制定《EMS內(nèi)部審核計(jì)劃》。

  (2)確定審核范圍。

  (3)確定審核結(jié)果。

  (4)向環(huán)境管理者代表匯報(bào)。

  b.審核組成員

  (1)根據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行審核。

  (2)審核應(yīng)客觀公正,并與被審核區(qū)域無直接責(zé)任。

  (3)記錄審核中的不符合項(xiàng),并向?qū)徍私M長(zhǎng)匯報(bào)。

  c.被審核部門

  (1)將審核的有關(guān)事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)給部門的有關(guān)人員。

  (2)提供審核所需的資料及作現(xiàn)場(chǎng)說明,積極配合審核組審核。

  (3)對(duì)審核出的不符合項(xiàng),提出糾正措施。

  (4)實(shí)施糾正措施并確認(rèn)效果后,向?qū)徍私M長(zhǎng)報(bào)告。

  4.3.3編制審核計(jì)劃

  由審核組長(zhǎng)根據(jù)年度審核計(jì)劃編制《環(huán)境管理體系審核計(jì)劃》,報(bào)管理者代表審批后實(shí)施。審核計(jì)劃于審核前七天由ISO14001審核組發(fā)至各部門。各部門負(fù)責(zé)人在收到審核通知后,如對(duì)審核計(jì)劃有異議,可在兩天內(nèi)通知審核組,協(xié)商調(diào)整。審核計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:審核的目的、依據(jù)、范圍、日期、受審核的部門、時(shí)間安排、審核員分工等。

  a受審核的范圍:覆蓋全公司所有部門和分廠所涉及活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù),ISO14001標(biāo)準(zhǔn)17個(gè)要素;

  本公司環(huán)境管理體系審核范圍是:位于浙江紹興縣安昌鎮(zhèn)盛陵村的紹興縣方圓染整有限公司紡織產(chǎn)品的印染整理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)。

  b審核的目的:

  1)環(huán)境管理體系是否符合對(duì)環(huán)境管理工作的預(yù)定安排和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求;

  2)是否得到了正確的實(shí)施和保持;

  3)向管理者報(bào)送審核結(jié)果。

  c審核的準(zhǔn)則:

  1)ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn);

  2)適用于公司的相關(guān)法律法規(guī)和其他要求;

  3)公司環(huán)境管理體系文件。

  4.3.4審核組預(yù)備會(huì)議

  審核員分工、編制檢查表、準(zhǔn)備不符合報(bào)告表式等。

  4.4審核實(shí)施

  按《審核實(shí)施計(jì)劃》審核

  4.4.1召開首次會(huì)議

  審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持會(huì)議,總經(jīng)理、管理者代表、審核員及受審核部門領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員參加。會(huì)議內(nèi)容主要是:明確審核目的、范圍、介紹審核員分工、確認(rèn)審核計(jì)劃,介紹審核方法和程序、澄清審核計(jì)劃中不明確的內(nèi)容等。

  4.4.2現(xiàn)場(chǎng)審核

  審核員按分工到受審核部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,收集客觀證據(jù),填制《審核檢查表》,確定不符合項(xiàng),內(nèi)審員依據(jù)《EMS內(nèi)審檢查表》通過面談、文件審閱和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)與情況的觀察,收集證據(jù),對(duì)偏離EMS審核準(zhǔn)則的表現(xiàn)作出記錄,以便判定。

  a.通過與部門負(fù)責(zé)人、主管及操作工的面談、了解EMS在該部門的貫徹情況。

  b.通過查閱程序文件、EMS相關(guān)文件、作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行情況。

  4.4.3審核組內(nèi)部交流

  現(xiàn)場(chǎng)觀察結(jié)束后,審核小組進(jìn)行審核評(píng)議,審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持,全體審核員參加。

  交流主要內(nèi)容是:總結(jié)審核工作,研究所有的不合格項(xiàng)及其分布


,其不符合項(xiàng)事實(shí)應(yīng)得到受審部門的認(rèn)可;并開具不符合報(bào)告。報(bào)環(huán)境管理者代表復(fù)審。評(píng)價(jià)環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況,初步擬制審核報(bào)告等。

  4.4.4召開末次會(huì)議

  審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持會(huì)議。公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表、受審核部門領(lǐng)導(dǎo)人及陪同人員、審核員參加。會(huì)議主要內(nèi)容為:審核組長(zhǎng)介紹審核總體情況;宣布不合格報(bào)告;提出糾正措施;審核的審核結(jié)論;總經(jīng)理或管理者代表講話。

  4.4.5編制審核報(bào)告

  《審核報(bào)告》由審核組長(zhǎng)或其授權(quán)的審核員編寫。《審核報(bào)告》的主要內(nèi)容有:

  a審核目的和范圍;

  b審核日期;

  c審核的準(zhǔn)則;

  d審核組成員;

  e審核發(fā)現(xiàn);

  f不符合報(bào)告;

  g審核結(jié)論,包括對(duì)環(huán)境管理體系運(yùn)行符合性和有效性的評(píng)價(jià);

  審核報(bào)告經(jīng)管理者代表審核批準(zhǔn)后分發(fā)給受審核部門,有關(guān)部門和有關(guān)人員。

  4.6糾正措施的跟蹤

  4.6.1受審核部門根據(jù)不符合報(bào)告的內(nèi)容,制定切實(shí)可行的糾正措施和實(shí)施計(jì)劃,并按“不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序”的有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。

  4.6.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門不符合項(xiàng)的整改,組織人員在1周內(nèi)提出糾正與預(yù)防措施,向?qū)徍私M長(zhǎng)提出復(fù)查要求。

  審核組長(zhǎng)接到部門復(fù)查要求后,3天內(nèi)安排內(nèi)審員驗(yàn)證,驗(yàn)證結(jié)果向?qū)徍私M長(zhǎng)匯報(bào)。

  4.7審核員認(rèn)為責(zé)任部門糾正措施的實(shí)施為無效時(shí),由責(zé)任部門修改糾正措施計(jì)劃按4.6.1執(zhí)行。

  因責(zé)任部門人員失職致使糾正措施不得力時(shí),由審核員報(bào)管理者代表處理。

  4.8內(nèi)部環(huán)境管理體系審核中使用的全部記錄由審核組長(zhǎng)移交綜合辦公室按《環(huán)境記錄管理程序》進(jìn)行管理。

  4.10內(nèi)審的記錄由綜合辦公室負(fù)責(zé)整理和保存。

  5相關(guān)文件

  《不符合糾正和預(yù)防措施程序》

  《環(huán)境記錄管理程序》

  6記錄

  6.1《年度內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》

  6.2《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》

  6.3《內(nèi)審檢查表》

  6.4《不符合項(xiàng)匯總分析表》

  6.5《內(nèi)審報(bào)告》

篇3:酒店質(zhì)量管理程序文件:工作環(huán)境管理程序

  酒店質(zhì)量管理程序文件:工作環(huán)境管理程序

  1.0目的

  為了確保對(duì)賓客服務(wù)(包括法律法規(guī)要求)所需的工作環(huán)境,特制定本程序。

  2.0適用范圍

  本程序適用于**酒店服務(wù)場(chǎng)所、公共區(qū)域的環(huán)境營(yíng)造和對(duì)外排放廢棄物、噪音等的環(huán)境管理。

  3.0職責(zé)

  安全部負(fù)責(zé)**酒店工作環(huán)境的歸口管理,組織對(duì)清潔區(qū)的環(huán)境檢查。

  各部門按照**酒店環(huán)境區(qū)域劃分,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域環(huán)境的管理與保持。

  4.0工作程序

  環(huán)境管理要求

  環(huán)境管理的輸入應(yīng)包括以下方面的信息:

  (1)"五星"級(jí)服務(wù)對(duì)環(huán)境的要求。

  (2)環(huán)保法對(duì)環(huán)境的要求。

  (3)勞動(dòng)保護(hù)法律法規(guī)對(duì)環(huán)境的要求。

  (4)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)對(duì)環(huán)境的需求。

  根據(jù)上述信息,形成《工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》和《污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),作為環(huán)境控制的依據(jù)。

  環(huán)境管理結(jié)果

  環(huán)境管理的輸出應(yīng)報(bào)告以下結(jié)果:

  (1)服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境符合要求的證據(jù)。

  (2)公共區(qū)域環(huán)境符合要求的證據(jù)。

  (3)其他區(qū)域環(huán)境符合要求的證據(jù)。

  (4)國(guó)家環(huán)保部門環(huán)境監(jiān)測(cè)的結(jié)果。

  安全部總結(jié)環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境治理和環(huán)境保護(hù)工作,編制年度《環(huán)境指標(biāo)完成情況報(bào)告》,識(shí)別環(huán)境管理控制中存在的問題,并加以改進(jìn)。

  活動(dòng)過程控制

  (1)安全部負(fù)責(zé)編制《環(huán)境保護(hù)管理責(zé)任制》,明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門分管的環(huán)境區(qū)域、項(xiàng)目和要求。

  (2)各部門依據(jù)《工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施環(huán)境管理。

  (3)各服務(wù)部門主管每天檢查各自對(duì)客服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境狀況,填寫《環(huán)境檢查記錄表》,作為考核的依據(jù)。

  (4)安全部根據(jù)環(huán)保部門規(guī)定的環(huán)境監(jiān)測(cè)時(shí)間及相關(guān)內(nèi)容,協(xié)助實(shí)施監(jiān)測(cè),并做好檢查記錄。

  (5)環(huán)境治理

  ①對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重超標(biāo)項(xiàng)目,由安全部編制《環(huán)境項(xiàng)目治理計(jì)劃》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

  ②對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的一般超標(biāo)項(xiàng)目的治理,由安全部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

  (6)綠化管理

  ①安全部編制《花草養(yǎng)護(hù)制度》,及時(shí)做好店內(nèi)花卉的擺放、更換、養(yǎng)護(hù)、保潔。

  ②安全部根據(jù)《會(huì)議通知》要求,提前半小時(shí)將花草準(zhǔn)備到位。

  ③安全部負(fù)責(zé)**酒店庭院環(huán)境衛(wèi)生的清潔;負(fù)責(zé)花卉、喬灌木季度性修剪及整形、施肥、養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)花卉、喬灌木、地被植物、草坪的改造、調(diào)整、移栽。

  ④安全部編制《季度花卉自繁與新購(gòu)計(jì)劃》及《花卉新購(gòu)、處理淘汰計(jì)劃》,報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

  ⑤安全部每日檢查所有花卉的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,填寫《花卉養(yǎng)護(hù)檢查記錄表》。

  ⑥安全部根據(jù)《花卉新購(gòu)、處理淘汰計(jì)劃》選購(gòu)所需花卉和處理淘汰花卉,填寫《花卉新購(gòu)、處理淘汰登記表》和相關(guān)資料一并歸檔保存。

  ⑦對(duì)庭院花草、樹木的大面積藥物噴灑,由安全部聯(lián)系委托外單位實(shí)施,按《外包控制程序》執(zhí)行。

  ⑧安全部對(duì)藥物滅殺效果進(jìn)行驗(yàn)證。

  資源要求

  (1)符合要求的環(huán)保管理人員。

  (2)有相應(yīng)的設(shè)備。

  (3)有檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

  5.0支持性文件

  《工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》

  《污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》

  《環(huán)境保護(hù)管理責(zé)任制》

  《花草養(yǎng)護(hù)制度》

  6.0相關(guān)記錄

  《環(huán)境指標(biāo)完成情況報(bào)告》

  《環(huán)境檢查記錄表》

  《會(huì)議通知》

  《花卉養(yǎng)護(hù)檢查記錄表》

  《花卉新溝、處理淘汰登記表》

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