建筑集團公司環境管理程序文件

　　程序文件名稱：違章、糾正與預防措施控制程序

　　1.目的

　　采取有效的糾正和預防措施，實現管理體系的持續改進。

　　2.適用范圍

　　適用于違章的處置及糾正預防措施的制定、評審、實施、驗證工作。

　　3.職責

　　3.1企管部負責編制、修改本程序，并負責內審和管理評審涉及的糾正措施的監督實施。

　　3.2工程部負責對各單位違章的處置情況進行監督檢查，并負責施工現場糾正和預防措施的監督實施。

　　3.2各單位負責對本單位違章情況進行處置，并制定實施本單位的糾正與預防措施。

　　4.控制程序

　　4.1違章的分類和處置

　　4.1.1違章的分類

　　a.嚴重違章：凡違反有關環境保護法律、法規與其他要求的行為屬于嚴重違章。

　　b.一般違章：凡違反集團公司環境管理體系文件規定要求的行為屬于一般違章（法律法規與文件均有規定時，以法律法規規定為準）。

　　4.1.2違章的處置

　　各單位針對自己發現或主管部門檢查時發現的違章情況，均需結合實際進行處置，并填寫《違章處置記錄》（EMS/11-４）一式兩份，一份報工程部備案。但處置的標準不得低于有關環境法律、法規和環境管理體系文件的規定要求。

　　需采取糾正措施的執行本程序4.2的有關要求。

　　4.2糾正措施的制定程序

　　4.2.1采取糾正措施的時機

　　a.施工過程中重復產生兩次的一般不合格；

　　b.施工過程中的嚴重不合格（包括顧客投訴）；

　　c.環境活動中重復出現兩次的違章；

　　d.環境活動中出現的嚴重違章；

　　e.內部審核發現的不合格項；

　　4.2.2糾正措施的制定、審核、批準、驗證（見W*/EMS/C*/A/11附表一）

　　4.3預防措施的制定程序

　　4.3.1潛在不合格信息收集

　　在日常工作和施工中，可從以下三方面收集潛在不合格信息：

　　a.質量通病、顧客意見、工程監理、質量監督、工程回訪；

　　b.相關方對環境的要求及環境隱患；

　　c.內部審核、管理評審。

　　4.3.2預防措施的制定、審核、批準、驗證（見W*/EMS/C*/A/11附表二）

　　4.4統計技術的應用

　　在進行原因（潛在原因）分析和對措施的實施情況進行驗證時，要按照《統

　　計技術應用程序》和相應作業指導書的規定，運用適宜的統計技術。

　　4.5提交管理評審

　　每年管理評審前，工程部將糾正和預防措施的實施情況進行歸納整理，形成報告，提交管理評審。

　　4.6記錄

　　糾正和預防措施記錄填寫一式兩份。內審和管理評審涉及的糾正和預防措施完成后交企管部一份，其余交工程部。記錄的管理執行《記錄控制程序》。

　　5.相關文件

　　W*/EMSC/A-20**《環境管理手冊》

　　W*/EMS/C*/A/12-20**《記錄控制程序》

　　W*/EMS/C*/A/14-20**《管理評審程序》

　　*J/QP/21《統計技術應用程序》

　　6.標準表格

　　EMS/11-1《不合格原因（潛在原因）分析記錄》

　　EMS/11-2《糾正、預防措施記錄表》

　　EMS/11-3《糾正和預防措施監督檢查表》

　　EMS/11-4《違章處置記錄》

篇2：物管案例：糾正違章裝修僵持不下怎么辦

　　物管案例：糾正違章裝修僵持不下怎么辦

　　初夏的一天下午，某小區護衛員報告，一位業主未按要求的位置，擅自在外墻上開孔安裝空調。待裝修巡視督察人員趕到現場時，空調安裝已在進行之中。

　　裝修巡視員檢查一番后，向業主解釋，如此安裝不但影響了外立面的統一和美觀，而且安裝廠家施工已不慎將暖氣立管打漏，還將給業主的生活帶來不便。但業主仍堅持己見，督促繼續安裝。裝修巡視員只好暫扣裝修工人的工具和證件，予以制止。同時，請水工火速來補已打漏的暖氣立管。

　　業主對裝修巡視員制止違章裝修十分不滿，提出要物業公司領導簽字，承擔停止安裝空調的后果。裝修巡視員認為自己所做并無不妥，隨即提出業主也需簽字，承認自己違反小區裝修管理規定。雙方各執己見，一時僵持不下。

　　[案例提示]

　　糾正業主違章不僅要向業主說清物業管理的有關規定，以理服人，而且還要注意講究方法以情動人。這樣才能真正說服業主，配合物業管理公司做好管理工作。

　　[案例分析]

　　水工趕到現場后，迅速將漏水的暖氣管修復好，將污染的地面、墻面進行了徹底清理。一看兩人還在爭執，便接了個話茬：“要我說也不是什么大不了的事情，誰也不用讓誰簽字了，還是商量商量怎樣安空調吧！”待兩人都平靜下來，他再對業主說：“我看你自己選定的這個位置并不好，咱拋開影響外立面整齊美觀不說，就說你安到這里，冷凝水管要走多遠呀，比較起來還是規定的那個位置”。業主遲疑不決，水工試探著提了個建議：“如果你覺得我說的沒有道理，你自己里里外外看看”。或許剛才主動幫助修復漏水暖氣管的舉動感化了業主，業主樓上樓下轉了一圈，回來后欣然同意在規定位置安裝。并且與裝修巡視員握手言好。

　　人們常說“解鈴還需系鈴人”，其實未必盡然。有些時候矛盾雙方劍拔弩張，斗氣頂牛，誰也不肯讓步，就需要別人從中做點斡旋，搭個臺階。有了這樣一個外力的推動，雙方冷靜一下，很可能一切都隨之煙消云散。

篇3：物管案例:糾正違章裝修僵持不下怎么辦

　　旁敲側擊——糾正違章裝修僵持不下怎么辦

　　今年初夏的一天下午，某小區護衛員報告，一位業主未按要求的位置，擅自在外墻上開孔安裝空調。待裝修巡視督察人員趕到現場時，空調安裝已在進行之中。

　　裝修巡視員檢查一番后，向業主解釋，如此安裝不但影響了外立面的統一和美觀，而且安裝廠家施工已不慎將暖氣立管打漏，還將給業主的生活帶來不便。但業主仍堅持己見，督促繼續安裝。裝修巡視員只好暫扣裝修工人的工具和證件，予以制止。同時，請水工火速來補已打漏的暖氣立管（果斷制止違章作業，迅速處理相關損害，再研究如何糾正問題，應當說從程序上是對頭的）。

　　業主對裝修巡視員制止違章裝修十分不滿，提出要物業公司領導簽字，承擔停止安裝空調的后果。裝修巡視員認為自己所做并無不妥，隨即提出業主也需簽字，承認自己違反小區裝修管理規定。雙方各執己見，一時僵持不下。

　　水工趕到現場后，迅速將漏水的暖氣管修復好，將污染的地面、墻面進行了徹底清理。一看兩人還在爭執，便接了個話茬：“要我說也不是什么大不了的事情，誰也不用讓誰簽字了，還是商量商量怎樣安空調吧！”（處理此類問題不僅是管理人員的事情，普通作業人員也有責任，該說話時就說話）待兩人都平靜下來，他再對業主說：“我看你自己選定的這個位置并不好，咱拋開影響外立面整齊美觀不說，就說你安到這里，冷凝水管要走多遠呀，比較起來還是規定的那個位置”。（證明你的錯了，自然說明我的對了，這樣的說服方法很巧妙）業主遲疑不決，水工試探著提了個建議：“如果你覺得我說的沒有道理，你自己里里外外看看”。或許剛才主動幫助修復漏水暖氣管的舉動感化了業主，業主樓上樓下轉了一圈，回來后欣然同意在規定位置安裝。并且與裝修巡視員握手言好。

　　點評：人們常說“解鈴還需系鈴人”，其實未必盡然。有些時候矛盾雙方劍拔弩張，斗氣頂牛，誰也不肯讓步，就需要別人從中做點斡旋，搭個臺階。有了這樣一個外力的推動，雙方冷靜一下，很可能一切都隨之煙消云散。