項目物業清潔外包人員培訓管理

　　一、崗前培訓計劃(共四天)

　　第一天

　　8：30-9：30

　　學員簽到

　　學員集合：

　　1)姿勢要求

　　2)著裝要求

　　員工報名須知

　　員工請假、辭工、辭退的程序

　　9：40-10：40

　　公司質量標準要求。

　　外圍、樓面、垃圾房、洗手間、天花板、辦公室

　　10：50-12：00

　　清潔材料介紹

　　全能清潔劑、速消凈、玻璃清潔劑、起蠟水、潔瓷靈、酸性清潔劑、康潔、除銹油、去污粉、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑

　　各類工具介紹

　　軟性清潔工具：毛巾、軟墊、紅色去污墊、雞毛撣、地刷、廁刷等。

　　硬性清潔工具：黑墊、鋼絲球、刀片、鏟刀、鋼絲刷等。

　　一般清潔工具：掃把、拖把、蠟拖、塵推、玻璃刮刀、涂水器、吸水器、水刮等。

　　輔助清潔工具：榨水桶、伸縮桿、廁所吸等。

　　其它清潔機器：吸塵器、擦地機、吸水機、烘干機、廁所疏通機等。

　　13：30-13：30

　　人員集合、點名

　　講解掃地的細致要求

　　15：40 -16：40

　　講解毛巾使用的具體要求

　　要求每位員工方法得當、做事細致嫻熟，速度快

　　員工分組實踐練習

　　16：50 ─18：00

　　講解水刮使用的具體要求

　　要求每位員工方法得當、做事細致嫻熟，速度快

　　員工分組實踐練習

　　第二天

　　8：30-9：30

　　集合、點名

　　復習及考核前日理論學習的內容

　　9：40-10：40

　　講解員工守則第1---3條

　　其中穿插及時處理垃圾的問題、服從主管管理的問題、員工遲到、早退的不良行為

　　11：00-12：00

　　講解員工守則第4至6大條，力求讓員工理解記憶

　　13：30-14：30

　　考核前日實踐技能

　　14：40-18：00

　　講解拖把使用的具體要求

　　第三天

　　8：30-9：30

　　考核前日所學的理論課內容，加強記憶

　　9：40-10：40

　　講解員工文明服務守則第1至10條，鼓勵員工大膽練習

　　11：00-12：00

　　講解員工文明服務守則第11---21條及員工文明服務禁語，并加強練習

　　13：30-14：30

　　考核前日實踐技能

　　14：40-15：40

　　講解不銹鋼清潔的方法和要求

　　講解塵推的使用方法

　　15：50-16：50

　　講解玻璃清潔的方法和要求

　　涂水器的使用與保養

　　玻璃刮刀的使用與保養

　　玻璃清潔劑的使用

　　17：00-18：00

　　講解刀片、鏟刀的使用，并加強相關的練習

　　講解大小垃圾袋的更換

　　第四天

　　8：30-9：30

　　理論復習及考核

　　9：40-10：40

　　講解各種常見的裝飾材料的清潔方法及注意事項

　　防水瓷磚、廣場瓷磚、乳膠漆地板、大理石地板、花崗石地板、光面瓷磚、鋁合金塑板、不銹鋼墻板、木紋墻面、墻紙、布藝墻面、大理石墻面、瓷磚墻面、地毯清潔、石灰墻面、鍍鈦金招牌

　　10：50-12：00

　　寫字樓、商場注意事項

　　13：30-14：30

　　員工集合、點名，考核前日實踐技能

　　14：40-15：40

　　講解地刷的使用及員工練習

　　15：50-17：20

　　講解洗手間的清潔問題、辦公室清潔問題及員工集中實踐練習

　　洗手間的日常保潔方法的說明

　　洗手間的大清潔方法的說明

　　17：00-18：00

　　試穿服裝及登記相應服裝情況，講解員工上班時的正式著裝

　　要求員工：

　　鞋(男鞋.女鞋);發套(女，統一標準);皮帶(男女統一黑色)

　　二、崗后培訓計劃

　　A、員工崗后培訓計劃

　　每周一次

　　學習員工守則

　　1)清潔員工的職責;

　　2)請假、辭工的程序;

　　3)違紀的處理;

　　4)偷盜的處理。

　　每周一次

　　學習崗位職責及清潔作業標準

　　崗位職責：根據員工作業區域的不同劃分出作業的重點、細節，以及在哪個時間段必須完成的作業

　　作業標準：

　　1) 保持地面無灰塵，無污跡，無水漬，無腳印，無煙頭，無垃圾，無雜物等;

　　2) 保持墻面無蜘蛛網，無灰塵、無污跡、無鞋印等，根據不同場所的不同建材來進行要求;

　　3) 保持天花地蜘蛛，無積塵

　　每月一次

　　學習文明服務守則

　　1)儀容2)儀表3)禮節4)禮貌5)道德6) 行為規范7)服務用語8)服務禁語

　　每月一次

　　學習清潔工具及機械設備的規范操作及保養措施

　　清潔工具：

　　1)拖布2)掃把3)毛巾 4)塵推5)紅桶等，根據作業范圍內能夠使用到的工具來進行講解;

　　機械設備：

　　1)擦地機2)吸水機3)吸塵器等，根據作業范圍內能夠使用到的機械來進行講解培訓。

　　B、管理人員崗后培訓計劃

　　1、每周一次學習課長守則;

　　2、每月一次管理理論的培訓;

　　3、每月一次學習管理人員的崗位職責及清潔作業的標準;

　　4、每月一次學習文明服務手冊。

　　5、環保管理講解培訓

　　1)能源、資源的節約;

　　2)符合環境法律、法規的要求;

　　3)預防對水、大氣、土壤的污染。

　　三、年度培訓計劃

　　培訓項目

　　培訓對象

　　課時

　　培訓老師

　　培訓頻率

　　培訓方式

　　公司文化

　　主管及辦公室人員　　4

　　人事培訓專員

　　每季度一次

　　理論授課

　　行為規范

　　主管及各級員工　　2

　　人事培訓員

　　每月一次

　　理論與現場操作

　　法律法規

　　主管以上人員　　2

　　外聘講師

　　每半年一次

　　理論授課

　　安全知識

　　公司全體員工　　2

　　公司培訓員

　　外聘講師

　　每兩月一次

　　理論與現場操作

　　管理知識

　　主管以上人員　　3

　　公司培訓專員

　　每兩月一次

　　理論授課

　　品質知識

　　各現場主管及公司品質部主管　4

　　品質部經理

　　每季一次

　　理論授課

　　現場實操

　　客戶服務

　　主管以上人員　　3

　　外請物業公司客服經理

　　每季一次

　　管理研討

　　外部交流

　　信息管理

　　優秀主管　9

　　外培

　　每半年一次

　　理論授課

　　服務理念

　　全體員工

　　2

　　公司培訓專員

　　每兩月一次

　　理論授課

　　物業知識

　　主任以上人員

　　2

　　外請講師

　　每半年一次

　　理論授課

　　基層培訓

　　各項目點員工　1

　　公司培訓專員

　　每季一次

　　理論與實操

　　執行力

　　主管以上人員　　3

　　公司高層

　　每季一次

　　理論授課

　　細節管理

　　主管以上人員　　3

　　公司高層

　　每季一次

　　理論授課

　　專業技能

　　公司機動人員　　2

　　公司技術主管

　　每月一次

　　理論與實操

　　設備操作

　　公司機動人員　2

　　公司技術主管

　　每月一次

　　理論與實操

篇2：建筑垃圾清潔運輸合同

　　建筑垃圾清潔運輸合同

　　類別:外運

　　甲方:上海**物業有限公司刊號 (以下簡稱甲方)

　　乙方: (以下簡稱乙方)

　　第一條:合同宗旨及原則:

　　本合同經雙方友好協商,本著公正平等、互惠互利、等價有償的原則,就乙方對甲方管轄的物業區域 提供日常裝修建筑垃圾清潔運輸服務,自愿協商如下:

　　第二條:合同的范圍:

　　本合同規定的建筑垃圾清潔運輸服務范圍、作業內容及周期以《建筑垃圾清潔運輸服務標準作業指導書》由甲方提供,乙方需認真執行。

　　第三條:合同履行期限:

　　本合同 年 月 日至 年 月 日止,服務期限為年。

　　第四條:合同雙方的責任:

　　一、甲方權利和義務:

　　1.甲方負責督促裝修施工單位把建筑垃圾袋裝化,并運至物業指定的建筑垃圾堆放點。

　　2.甲方提供合適的建筑垃圾堆放點,m.dewk.cn保證物業區域內運輸路線的暢通。

　　3.為乙方提供必要的工作用房(注:只作為工具集中放置地,不得挪作他用)。

　　4.指派專人負責對乙方工作質量及時監督檢查,發現質量問題及時要求乙方整改,直至達到符合服務質量標準。

　　5.教育工作人員遵守甲方物業管轄區域內的各項服務管理制度,愛護甲方物業服務區域內所有公共設施設備。

　　6.根據乙方人員的工作表現及服務質量,甲方有權要求乙方更換員,乙方須及時更換配置合格服務人員。

　　7.甲方有權對乙方在工作中發生的質量問題給予口頭或書面警告,并視情況給予經濟處罰。

　　8.積極采納乙方在工作方面的合理化建議,協助乙方處理相關投訴。

　　9.甲方對乙方提供的服務工作享有監督權和檢查權。

　　二、乙方權利和義務:

　　1.乙方向甲方派出的服務作業人員屬合法聘用的員工,勞動關系隸屬于乙方。

　　2.乙方在甲方設立的場所作業,員工在作業現場管理上受乙方領導,在業務上接受乙方和甲方雙重管理。

　　3.認真執行《建筑垃圾清潔運輸服務標準作業指導書》規定的作業項目和標準,確保建筑垃圾能及時清運出場,運輸至甲方指定的合法建筑垃圾堆放點,作業時要求文明、規范、有序,達到衛生質量,使業主與用戶滿意。

　　4.乙方在 物業現場服務每天崗位上總人數不少于人。

　　5.乙方派住的員工按要求統一著裝、衣帽整潔,配戴甲方公司標識銘牌,遵守甲方各項內部管理規章制度,

　　6.乙方應遵守國家有關法律、法規,辦理各種用工手續,如因用工不當,產生勞動糾紛由乙方自行處理,由此給甲方造成的損失將由乙方全部承擔。乙方應加強管理,如日常作業中發生工傷事故引起的全部費用由乙方自行承擔。

　　7.乙方在承包的清運工作范圍內,甲方如因清運工作未達到清運質量標準,被相關地區職能主管部門(如環衛、城管、市容等)查處并處罰,該罰款由乙方承擔。乙方現場負責人必須每天書面報告清運范圍內的情況,如需甲方配合的事項,應及時通知甲方。

　　8.乙方在清運工作中未達到清運的質量標準(經過限期整改可以達到清運質量標準的),經甲方兩次警告,仍未達到標準,甲方將以書面形式通知乙方,每發出一次書面整改通知,甲方將扣除乙方清運服務費的150元-300元。發生清運不及時或質量事故情節嚴重,造成業主投訴的,每發生一次扣除清運服務費的300元。

　　9.乙方在進行清運作業時必須要愛護甲方物業區域內的建筑物及公共區域各種設施、設備。

　　10.由于乙方在日常清運工作中不慎將甲方所管轄區域的建筑物及設施、設備、業主物品及材料造成損壞,乙方應承擔賠償責任。

　　11.乙方應按照甲方規定的作業時間、作業要求,盡職盡責地工作,如需變更,由雙方協商確認。

　　12.乙方在作業中做好物業各項防護措施,不得擅自挪用甲方的物品。要加強服務規范管理,注意安全作業。

　　13.乙方服務人員應按作業規定及時清運、并做好清運范圍內的保潔工作。

　　14.乙方如單方對物業區域內的業主提供有償特約服務,須事前以書面形式向甲方申報,在得到甲方書面確認后方可實施,但不得影響正常的清運工作,人員需從乙方公司另行調入,在提供有償特約服務過程中發生的意外及工傷事故全部費用或因在用工期間發生的勞動爭議、致使甲方在名譽和經濟上蒙受損失的由乙方承擔,給業戶造成的損失也應由乙方全部承擔。乙方保證有償特約服務的各項工作質量達到償特約服務質量要求。

　　15.如遇特殊情況的需要,乙方人員應聽從甲方的統一指揮和工作安排。

　　16.乙方服務人員不得在物業區域內從事與本合同無關的活動,如收撿廢棄物及可售垃圾(廢報紙、廢紙板箱、飲料瓶、酒瓶、舊家具) 等有損甲方企業形象和與甲方利益相悖的行為,一經發現乙方服務人員有上述行為,甲方將追究乙方責任,并可視情節輕重進行處理直至終止本合同。

　　17.乙方服務人員如有行為觸犯國家法律法規,交由國家司法部門處理,與甲方無關。

　　第五條:費用結算方式:

　　1.費用結算:

　　1.1.乙方按每車￥ 元價格收取建筑垃圾清運費。

　　1.2.乙方必須向甲方提供有效的發票,甲方以支票或現金方式付款。

　　乙方戶名:

　　乙方開戶行:

　　銀行賬號:

　　2.付款方式:

　　2.1. 第一次于 年 月日支付乙方40%費用,共計:￥元。

篇3：大廈物業《辦公室衛生清潔協議》

　　大廈物業《辦公室衛生清潔協議》

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方就甲方為乙方提供日常房間清潔服務，達成以下協議：

　　一、協議期限：起始日期為 年 月 日;終止日期為： 年 月 日。

　　二、甲方為乙方的 室提供日常清潔服務，清潔面積按房間實際使用面積收費計 平方米。

　　三、日常清潔服務費價格為 元/平方米/月，每月計 元。(此協議后另附收費標準及工作內容)

　　四、甲方每日一次為乙方提供日常清潔服務，具體時間為 。

　　五、日常清潔服務收費為每月結算一次，在簽署本協議時交納日常清潔費。

　　六、甲方應按協議要求為乙方提供清潔服務，并保證服務質量。

　　七、乙方要在約定時間內留有人員或鑰匙以便甲方順利進行清潔服務，在約定時間內，清潔人員無法進入房間，甲方則不確保清潔服務執行。

　　八、未盡事宜另行面議。

　　(此協議一式兩份，雙方遵照協議自簽字之日起實行)

　　甲 方：乙 方：

　　經辦人： 經辦人：

　　日 期：日 期：