P物業顧客財產管理作業指導書

　　1.目的：對顧客財產進行保護、維護和控制。

　　2.范圍：適用于顧客財產的管理。

　　3.職責:

　　3.1分公司總經理指定專人負責按規定對顧客財產具體實施管理。

　　3.2公司全體員工都有責任保護和維護并按規定使用在公司控制下的顧客財產。

　　3.3分公司總經理負責監督及檢查此項工作的實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.2在公司控制下或公司使用的顧客財產包括以下幾類：

　　4.2.1所轄區域內的公用設備設施等屬于全體業主共有的資產;

　　4.2.2委托服務中心予以管理的商場商戶、承租戶、顧客及共用設備設施房的鑰匙;

　　4.2.3所轄區域的各類資料，商戶、承租戶、顧客的個人資料等;

　　4.3對于以上顧客財產，需建立相應的規定進行保護、維護和控制。當顧客財產有異常情況時，須進行記錄并報告顧客。

　　4.3.1對于所轄區域內的公用設備設施，依照《公共設施管理程序》執行。

　　4.3.2對于屬于商戶、承租戶、顧客及共用設備設施房的鑰匙依照《鑰匙管理作業指導書》執行。

　　4.3.3對于所轄區域的各類資料和商戶、承租戶、顧客的個人資料，依照《重要資料管理作業指導書》執行。

　　5.相關支持文件

　　*Z-CQ02-03《重要資料管理作業指導書》

　　*Z-CQ02-05《鑰匙管理作業指導書》

　　GC-CQ01《公共設施管理程序》

　　6.質量記錄和表格

篇2：物業程序文件:顧客財產管理規定

　　物業程序文件：顧客財產管理規定

　　1.目的

　　妥善保管業主委托管理的財物，對其發生情況進行記錄。

　　2.范圍

　　適用于公司各服務項目。

　　3.定義

　　無

　　4.職責

　　部門/崗位工作職責

　　管理處負責人負責識別顧客財產問題，與業主明確責任

　　管業部負責對委托管理的鑰匙、業主（顧客）檔案等進行管理

　　安全部、工程部負責對房屋主體、公共區域、各類設備、設施等進行管理

　　5.方法及過程控制

　　5.1業主或業主共同擁有產權的財產，如房屋主體、各類設備、設施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業主、顧客檔案（業主、顧客的身份、身份證號碼、車牌號碼、家庭住址、家庭成員、職業等）

　　5.2法律、法規規定須經公司檢驗的顧客財產

　　5.2.1房屋主體、公共區域、各類設備、設施的接管驗收，執行《物業接管驗收程序》

　　5.2.2房屋主體、公共區域、各類設備、設施的日常防護管理，執行《房屋本體維修管理程序》

　　5.2.3空置房屋管理執行《空置房屋管理程序》

　　5.3業主委托管理的物品

　　5.3.1業主如有委托管理的物品，管理處需由?？谪撠熑藢ξ锲愤M行確認，業主所委托的物品應在物業管理服務范圍之內，如有必要須事前簽訂相關協議。

　　5.3.2托管物品應首先檢驗物品的外觀、規格、數量、質量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。

　　5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業主與管理處負責人共同簽字認可后方可辦理物品托管。

　　5.3.4非業主本人領取物品，必須持有業主授權書及本人身份證。

　　5.3.5業主委托鑰匙管理，執行《鑰匙管理程序》

　　5.4業主檔案

　　5.4.1業主入住時，管理處應對該業主建立檔案，執行《房屋交付手續辦理工作程序》

　　5.4.2管業部主管指派專人對業主檔案進行定期整理、歸檔。

　　5.4.3業主檔案需經管業部主管同意后才可以翻閱，登記《業主檔案查（借）閱記錄表》，如需復印須經管理處負責人同意。

　　5.4.4如工商、稅務、衛生、公安等政府部門工作人員對業主進行調查，管理處應驗明證件并登記后予以配合。

　　5.5業主委托管理的物品發生丟失、損壞或發生不適用的情況，應管理處負責人確認后以書面形式報告給業主，并保持相關記錄。

　　6.支持性文件

　　TJ**WY7.5.4-G02《物業接管驗收程序》

　　TJ**WY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》

　　TJ**WY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》

　　TJ**WY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》

　　TJ**WY6.1-K01《房屋交付手續辦理工作程序》

　　7.質量記錄

　　TJ**WY7.5.4-K02-F1 《顧客物品委托管理記錄單》

　　TJ**WY7.5.4-K02-F2 《業主檔案查（借）閱記錄表》

　　TJ**WY7.5.4-K02-F3 《顧客財產丟失、損壞記錄》

　　TJ**WY7.5.1-K02-F5 《顧客委托（收回）鑰匙登記表》

　　TJ**WY7.5.1-K03-F2 《空置房屋設施檢查記錄》

篇3：學生公寓財產管理規定

⒈ 住宿學生要自覺愛護公物,嚴禁拍、砸、踢、摔、撬等破壞性行為。精心保管和使用公物。本宿舍的公共物品如有丟失、損壞,責任不清,需由本宿舍同學共同承擔。
⒉ 新生入學時,由管理人員給學生發放住宿物品,經學生與管理人員核定后由使用學生填寫物品管理卡片,畢業或因故離校時憑卡查核,對缺少或損壞的照價賠償。
⒊ 公寓設施如有損壞,屬于個人使用物品,個人及時報修,維修成本費由個人擔負;集體使用的由本室共同承擔維修費用;故意損壞的除承擔相應費用外加倍罰款,并視情節給予紀律處分。
⒋ 公寓內設施和個人使用物品,不得隨意移動,更不允許移出室外。其他不屬公寓配發的物品(如桌、椅、冰箱、洗衣機等)不得擅自拿入公寓內。

附:財產賠償價目表:
公寓財產賠償價格表
物件名稱單價(元)損壞情況賠償(元)
單人床280床架損壞10----100
椅子50面損壞10----20
床板損壞10----50
腿損壞10----30
雙人床400
床板損壞10----50
三角架30
損壞30
床架損壞50
毛巾桿15
損壞15
梯子損壞50
簸箕6
損壞或丟失6
床墊70
丟失70
紙簍5
損壞或丟失5
損壞10----20
晾衣桿30
損壞30
閱讀桌500
桌面損壞20----100
掃帚6
損壞或丟失6
桌底損壞20 ----100
鏡子15
損壞15
方凳30
丟失30
蹲便器50
損壞50
損壞10----20
洗手盆60
損壞60
窗簾&nbs