P物業(yè)分公司商鋪管理程序

　　1.目的：規(guī)范轄區(qū)商鋪管理，保持轄區(qū)居住、辦公環(huán)境的安全、舒適。

　　2.范圍：適用于分公司各業(yè)務(wù)部門。

　　3.職責(zé)

　　3.1客服部主管負(fù)責(zé)制定本部門的商鋪管理辦法，與商戶簽訂《商鋪管理規(guī)定》和《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》。

　　3.2商業(yè)助理負(fù)責(zé)對(duì)商鋪進(jìn)行日常管理。

　　3.3分公司總經(jīng)理服務(wù)監(jiān)督及檢查商鋪管理工作的實(shí)施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1客服部主管須根據(jù)管理需要制定本項(xiàng)目《商鋪管理規(guī)定》和《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》，并報(bào)總經(jīng)理審批備案。

　　4.2商鋪開業(yè)前須到服務(wù)中心辦理入住手續(xù)，并填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》，服務(wù)中心須向所有商鋪經(jīng)營者明確門前三包責(zé)任制的管理制度。

　　4.3商鋪如需裝修，除依照《裝修管理責(zé)任書》執(zhí)行外，還應(yīng)將外墻、燈箱、標(biāo)識(shí)等設(shè)計(jì)方案報(bào)服務(wù)中心審批。

　　4.4如商鋪在入住時(shí)無法辦理《營業(yè)執(zhí)照》等，須在三個(gè)月內(nèi)向服務(wù)中心提供《營業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證復(fù)印件，商鋪從業(yè)人員身份證復(fù)印件、照片等資料，以完善入住資料。

　　4.5商鋪如有特殊經(jīng)營項(xiàng)目，須取得政府相關(guān)部門簽發(fā)的許可證方可營業(yè)。

　　4.6商鋪檢查

　　4.6.1安全員每天須對(duì)商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、室外物品擺放等門前三包情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為，及時(shí)糾正并記錄。

　　4.6.2商鋪須配置足夠的消防器材，服務(wù)中心每季度對(duì)商鋪消防器材配置、用電安全狀況進(jìn)行全面檢查，并在《商鋪設(shè)施檢查記錄表》上予以記錄。

　　4.6.3定期檢查商鋪的經(jīng)營活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營或涉嫌違法行為時(shí)，應(yīng)予以制止并上報(bào)政府有關(guān)部門。

　　4.6.4政府部門工作人員對(duì)商鋪進(jìn)行檢查，服務(wù)中心應(yīng)予以配合。

　　5.相關(guān)支持文件

　　無

　　6.質(zhì)量記錄和表格

　　KF-CQ04-F1《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》

　　KF-CQ04-F2《商鋪從業(yè)人員情況登記表》

　　KF-CQ04-F3《商鋪設(shè)施檢查記錄表》

　　KF-CQ03-01-F8《裝修管理責(zé)任書》

篇2：物業(yè)公司程序文件:商鋪管理程序

　　物業(yè)公司程序文件：商鋪管理程序

　　1．目的

　　規(guī)范商鋪管理，保持管理服務(wù)區(qū)域安全、文明的居住環(huán)境。

　　2．范圍

　　適用于公司各管理處商鋪的管理工作。

　　3．定義

　　無

　　4．職責(zé)

　　部門/崗位工作職責(zé)

　　管理處負(fù)責(zé)人簽定《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》等，協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛

　　部門指定人員商鋪日常巡查及管理

　　5．方法及過程控制

　　5.1房屋產(chǎn)權(quán)屬zz地產(chǎn)公司時(shí)

　　5.1.1地產(chǎn)委托管理處出租時(shí)，管理處在商鋪開業(yè)前應(yīng)與商鋪經(jīng)營者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同，地產(chǎn)直接出租時(shí)，管理處須保存雙方簽訂的租賃合同復(fù)印件。

　　5.1.2以上商鋪須與管理處簽訂《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》、《商鋪消防安全管理責(zé)任書》、填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書》，明確商鋪與管理處之間的責(zé)權(quán)關(guān)系及管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等其他費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行門前三包責(zé)任制。

　　5.1.3如商鋪需要裝修，按《裝修管理程序》執(zhí)行。

　　5.1.4商鋪?zhàn)匀胱∑鹨恢軆?nèi)，管理處應(yīng)收集以下資料,并建立商鋪管理檔案:

　　A、《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(因其它特殊原因未辦理營業(yè)執(zhí)照除外，過期或失效后需重新索取)；

　　B、負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件及照片；

　　C、主要從業(yè)人員身份證復(fù)印件、照片等資料。

　　D、經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的特殊項(xiàng)目，還必須查驗(yàn)政府部門批準(zhǔn)的相關(guān)證明，保存復(fù)印件。

　　5.2房屋產(chǎn)權(quán)不屬zz地產(chǎn)時(shí)

　　商鋪憑與業(yè)主簽訂的租房合同書到管理處簽訂《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》、《商鋪消防安全管理責(zé)任書》、《委托銀行收款協(xié)議書》，填寫《商鋪從業(yè)人員情況登記表》，其它要求可參照4.1執(zhí)行。

　　5.3商鋪的管理

　　5.3.1管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)（大廈）具體情況，制定相應(yīng)得商鋪管理規(guī)定，規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。

　　5.3.2如商鋪需要裝修，除按《裝修管理程序》執(zhí)行外，還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識(shí)燈的設(shè)計(jì)方案，確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。

　　5.3.3管業(yè)部負(fù)責(zé)商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，每季度一次對(duì)商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、人員服務(wù)情況進(jìn)行檢查，填寫《商鋪管理檢查表》發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為，下發(fā)《整改通知書》；同時(shí)應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營或涉嫌賭博、色情等違法行為時(shí)，應(yīng)予以勸阻并向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，管理處負(fù)責(zé)人視情況，決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。

　　5.3.4工程管理部負(fù)責(zé)對(duì)商鋪消防安全、電器進(jìn)行管理，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》，每季度檢查、記錄一次，要求各商鋪配置足夠的消防器材，定期維護(hù)使用電器。

　　5.3.5排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。

　　5.3.6如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門工作人員對(duì)商鋪進(jìn)行檢查，管理處應(yīng)驗(yàn)明證件，登記后予以配合。

　　5.4其它事項(xiàng)

　　5.4.1如房屋用于生產(chǎn)或酒店、賓館、商場(chǎng)等公眾聚集場(chǎng)所，業(yè)主或經(jīng)營者應(yīng)向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)申報(bào)，經(jīng)消防安全檢查合格，并將合格證明原件提交管理處查驗(yàn)（管理處保存復(fù)印件）后方可使用或開業(yè)。

　　6．支持性文件

　　TJzzWY7.5.1-G02《裝修管理程序》

　　7．質(zhì)量記錄表格

　　TJzzWY7.5.1-K04-F1 《商鋪管理服務(wù)協(xié)議書》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F2 《商鋪消防安全管理責(zé)任書》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F3 《商鋪從業(yè)人員情況登記表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F4 《委托銀行代收款協(xié)議書》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F5 《商鋪管理檢查表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F6 《商鋪設(shè)施檢查記錄表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F7 《整改通知書》

篇3：物業(yè)程序文件:小區(qū)商鋪管理程序

　　物業(yè)程序文件：小區(qū)商鋪管理程序

　　1目的

　　規(guī)范商鋪管理行為，維護(hù)小區(qū)舒適、安全、文明的居住環(huán)境。

　　2范圍

　　適用于公司各管理處商鋪管理。

　　3職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定商鋪管理協(xié)議書，協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛。

　　3.2由管理處經(jīng)理指定專人對(duì)商鋪進(jìn)行日常巡查及管理。

　　4方法和過程控制

　　4.1管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)具體情況，制定相應(yīng)的商鋪管理規(guī)定，規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。

　　4.2管理處經(jīng)理在商鋪開業(yè)前應(yīng)于商鋪經(jīng)營者簽定《商戶管理協(xié)議書》、《商鋪消防管理責(zé)任書》、《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行代收款協(xié)議書》，明確商鋪經(jīng)營范圍和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行門前三包責(zé)任制。

　　4.3如商鋪需要裝修，除按程序文件編號(hào)**WY7.5.1-G03程序執(zhí)行外，還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識(shí)等的設(shè)計(jì)方案，確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。

　　4.4各商鋪?zhàn)匀胱∑鹑齻€(gè)月內(nèi)，須向管理處提供《營業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證的復(fù)印件，以及從業(yè)人員身份證明、計(jì)劃生育證明、相片等資料，并建立商鋪管理檔案，特殊經(jīng)營項(xiàng)目的商鋪，須取得相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證方可開業(yè)。

　　4.5管理處經(jīng)理應(yīng)指定專人對(duì)商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常管理，發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為，及時(shí)糾正并予以記錄。

　　4.6管理處經(jīng)理指定專人對(duì)商鋪消防、電器進(jìn)行管理，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》，每季度檢查、記錄一次，要求各商鋪配置足夠的消防器材，定期維護(hù)使用電器。

　　4.7商鋪管理人員應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)無經(jīng)營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以制止并向部門經(jīng)理匯報(bào)，部門經(jīng)理視情況，決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。

　　4.8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門工作人員對(duì)商鋪進(jìn)行檢查，管理處應(yīng)驗(yàn)明證件并登記后予以配合。

　　5支持性質(zhì)量記錄表格

　　**WY-7.5.1-G04-F1《商鋪管理協(xié)議書》

　　**WY-7.5.1-G04-F2《商鋪消防管理責(zé)任書》

　　**WY-7.5.1-G04-F3《商鋪從業(yè)人員情況登記表》

　　**WY-7.5.1-G04-F4《商鋪設(shè)施檢查記錄表》