P物業(yè)分公司信息中心操作程序

　　1.目的

　　明確信息中心職責(zé)，規(guī)范信息中心運作流程，提高物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)效率，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)、全面、高效、專業(yè)的服務(wù)效果。

　　2.范圍

　　適用于重慶分公司及各全委項目。

　　3.職責(zé)

　　3.1 重慶分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對信息中心工作的指導(dǎo)、檢查。

　　3.2 客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對信息中心工作的具體組織、實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1 信息中心的內(nèi)部管理

　　4.1.1 對信息處理員綜合素質(zhì)的要求：信息處理員必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍;掌握相關(guān)消防知識、物業(yè)服務(wù)中心消防設(shè)備的操作;了解各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟悉處理各類事件的流程;能應(yīng)對業(yè)戶提出的各類投訴;具備處理緊急事件能力。

　　4.1.2 信息處理員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理規(guī)則開展各項業(yè)務(wù)工作。

　　4.1.3中控室的信息處理員接收到的所有與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的投訴、建議，在本職工作能力范圍外的，須向業(yè)務(wù)部門發(fā)出《派工單》，并由客服助理督促其限期進(jìn)行處理。

　　4.1.4中控室須必備的資料：業(yè)戶的聯(lián)系電話名單，供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電話，物業(yè)服務(wù)中心重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。《重慶市裝修管理規(guī)定》、《重慶市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理條例》、《重慶市物業(yè)管理條例》、業(yè)主臨時管理公約、停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，有線電視、水、電、煤氣、電話收費標(biāo)準(zhǔn)，市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰法》、《重慶市消防條例》等資料。

　　4.2崗位職責(zé)

　　4.2.1信息處理員負(fù)責(zé)接收所有客戶提出的與客戶服務(wù)相關(guān)的信息，并按照公司的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)給業(yè)戶回復(fù)，須相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合處理的，以《派工單》的形式將問題派發(fā)給業(yè)務(wù)部門，由客服助理跟進(jìn)處理情況。

　　4.2.2信息處理員負(fù)責(zé)接收所有員工通過《客戶服務(wù)單》以及其他方式提供的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的任何問題，并在《信息中心記錄表上》如實、清晰的填寫。

　　4.2.3信息處理員負(fù)責(zé)對《客戶服務(wù)單》上記錄的內(nèi)容及其它形式接收的信息進(jìn)行分析、處理、分類。需業(yè)務(wù)部門配合處理的須以《派工單》的形式及時發(fā)送給相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門，并由責(zé)任部門的部門主管或指定的接單人簽字確認(rèn)。

　　4.2.4信息處理員負(fù)責(zé)將匯總的所有需要業(yè)務(wù)部門配合處理的《派工單》發(fā)送給客服助理以及相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門，由客服助理督促業(yè)務(wù)責(zé)任部門對《派工單》上記錄的內(nèi)容進(jìn)行處理。

　　4.2.5客服助理負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門就《派工單》上記錄問題處理的結(jié)果，并對處理結(jié)果進(jìn)行核實。

　　4.2.6信息處理員負(fù)責(zé)接受客服助理反饋回來的《派工單》以及《客戶服務(wù)單》，并通知《客戶服務(wù)單》的填單人到信息中心領(lǐng)取。通過電話、信件、電話獲得的信息，由信息處理員反饋給信息提供者，并由客服助理或信息處理員給相關(guān)顧客回復(fù)處理情況。

　　4.2.7 屬重大事件，信息處理員必須向部門主管請示或提交書面匯報。職責(zé)范圍內(nèi)無法處理的，須請示部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，進(jìn)一步跟蹤處理。

　　4.2.8信息處理員負(fù)責(zé)中控室所有記錄表格的填寫和整理，并交予資料員審核、存檔。

　　4.3方法與控制

　　4.3.1所有提交《客戶服務(wù)單》的工作人員必須以提高工作效率為目的，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。

　　4.3.2中控室是整個服務(wù)區(qū)域的信息處理中心，信息處理員在接到信息時，對接收到的信息進(jìn)行記錄、分析、分類、處理、發(fā)送、回訪的綜合處理，不能在第一時間處理的，及時調(diào)度、聯(lián)系責(zé)任部門具體執(zhí)行，時間不超過24小時。

　　4.3.3各業(yè)務(wù)部門須將最新變更各類業(yè)務(wù)信息4小時以內(nèi)書面、電話、對講機的形式反饋到信息中心，信息處理員在《信息登記表》上作詳細(xì)記錄，以便業(yè)主詢問時作最明確的解釋和回復(fù)。變更的信息包括小區(qū)內(nèi)的停水、停電、停氣、大中小維修、檢修;重大投訴處理跟進(jìn)情況;小區(qū)內(nèi)的各類活動;內(nèi)部管理信息等。

　　4.3.4公司所有員工，通過任何方式獲得的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息，均可以《客戶服務(wù)單》的形式匯總到信息中心，由信息員接收，簽字確認(rèn);也可以電話、對講機的形式反饋到信息中心。

　　4.3.5信息處理員按照《客戶服務(wù)單》反應(yīng)的情況，在自己職責(zé)范圍內(nèi)能處理的，及時以書面、電話的形式處理，需相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門配合處理的，須以《派工單》的形式發(fā)送到相關(guān)責(zé)任業(yè)務(wù)部門和客服助理，由接收人簽字確認(rèn)，并督促其限期處理。

　　4.3.6所有的《客戶服務(wù)單》和《派工單》信息處理員必須在《信息中心記錄表上》上進(jìn)行詳細(xì)登記，以便查閱和檢查，及各類事件的跟進(jìn)處理。

　　4.3.7 業(yè)務(wù)部門接收到《派工單》后，必須2小時以內(nèi)安排工作人員對《派工單》上記錄的內(nèi)容進(jìn)行處理，處理完畢，讓客戶在《派工單》上簽字認(rèn)可。無法在短時間內(nèi)處理的必須在完成情況欄目上注明原因，能及時處理的也須在處理情況欄上寫明處理結(jié)果或注明相關(guān)解釋的內(nèi)容，并4小時以內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶助理，由客服助理核實后，將《派工單》匯集到信息中心。信息處理員按照反饋的單據(jù)，在《信息中心記錄表上》的備注欄上用紅筆將單據(jù)編號畫橫線，以表示消檔。

　　4.3.8《派工單》上所記錄的問題，經(jīng)客服助理核實處理情況后，須將處理的結(jié)果及時反饋給《客戶服務(wù)單》的填單人，告知其處理情況，并給提出相關(guān)建議、投訴的客戶回復(fù)，由客戶在客戶簽名欄上簽字認(rèn)可后，將《客戶服務(wù)單》反饋到信息中心。信息處理員將《客戶服務(wù)單》審核后，整理存檔。信息處理員每周末將所整理的記錄表格交給資料管理員，經(jīng)資料管理員審核合格后方可入庫存檔。

　　4.3.9 若《客戶服務(wù)單》所涉及的是內(nèi)部員工對公司內(nèi)部管理的建議、不滿、或投訴，則由公司相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理，直接給填單者進(jìn)行回復(fù)，處理后將《客戶服務(wù)單》反饋到中控室，審核合格后，存檔。

　　4.3.10對于各類未處理完畢或填寫不合格的《客戶服務(wù)單》、《派工單》，信息處理員不得將其入檔，須安排客服助理督促責(zé)任部門繼續(xù)跟蹤處理，直到處理完畢后，才能入檔保存。填寫不規(guī)范的表格則由責(zé)任業(yè)務(wù)部門進(jìn)行修改、更正或重寫，直到合格為止方可入檔保存。

　　4.3.11未能及能時處理的問題，在兩個工作日內(nèi)，必須將《派工單》返回到信息中心，并在處理情況上注名未能處理的原因。若兩個工作日未將信息反饋到信息中心，信息處理員須重新填寫《派工單》直接發(fā)給部門主管或分公司總經(jīng)理，由接單人跟進(jìn)處理。處理完畢后，將《派工單》返回信息中心，由信息處理員審核合格后存檔。客服助理負(fù)責(zé)對處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)和回訪。

　　5.質(zhì)量記錄和表格

　　KF-CQ08-01-F1《交接班記錄表.》

　　KF-CQ08-01-F2《客戶服務(wù)單》

　　KF-CQ08-01-F3《派工單》

　　KF-CQ08-01-F4《信息中心電話記錄表》

　　KF-CQ08-01-F5《信息登記表》

篇2：供水公司客服部信息中心工作總結(jié)

　　供水公司客服部信息中心20**工作總結(jié)

　　20**年度，我們客服部信息中心認(rèn)真貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)的各項安排部署，本著“執(zhí)行有力，快捷高效”的工作原則，充分發(fā)揮信息中心的職能作用，較好地完成了各項日常工作任務(wù)，并積極主動對其他部門進(jìn)行技術(shù)支持，做到了有求必應(yīng)。對突發(fā)事件和臨時任務(wù)能夠快速響應(yīng)，無論夜晚還是節(jié)假日，都能迅速趕到現(xiàn)場，加班加點完成任務(wù)。在具體工作中，我們主要有以下幾個方面的做法和體會。

　　一、現(xiàn)將20**年工作總結(jié)報告如下：

　　1．隨著城市發(fā)展的框架越來越大，供水用戶發(fā)展越來越多，數(shù)據(jù)庫的用戶信息也在逐步增加，為了服務(wù)器的穩(wěn)定工作和應(yīng)對大量數(shù)據(jù)，我們制定了信息中心服務(wù)器升級方案，購置了新型IBM服務(wù)器并對數(shù)據(jù)做了安全維護(hù)。為了更好的服務(wù)客戶，先后新增邦之信網(wǎng)關(guān)短信平臺，和匯尼網(wǎng)關(guān)短信平臺。并調(diào)試運行正常。

　　2．對服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)，對其軟硬件故障進(jìn)行快速搶修，保障了系統(tǒng)平臺的7 * 24小時全天候正常運轉(zhuǎn)。服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的HA(高可用性)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到AA級（全年高可用性達(dá)99%，所有故障及搶修處理等不可使用時間小于1%）

　　3．對核心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行本地和異地雙備份，維護(hù)數(shù)據(jù)安全，20**年度備份數(shù)據(jù)多達(dá)2000GB以上，對于災(zāi)難性意外事件的起著重要的預(yù)防作用。

　　4．維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全。通過配置積極防御策略，屏蔽端口，安全隱患掃描，隧道加密、IP捆綁，ARP防護(hù)，QOS管制等方法，成功抵御黑客、木馬和病毒攻擊，保障了數(shù)據(jù)信息安全。

　　管理和運維三大代收平臺（水電通、工行、郵政）、并和代收單位進(jìn)行每日對賬和調(diào)整錯賬，保障代收業(yè)務(wù)24小時全天候正常運轉(zhuǎn)。全年成功代收賬目637201筆，金額 19404502.16元。其中調(diào)錯賬823筆，金額19474.27元

　　5．預(yù)存扣除 81984筆，金額 2023526.1元。節(jié)省了數(shù)萬元的代收費用；每月月初對賬，并對有預(yù)存的欠費用戶進(jìn)行水費扣，除然后結(jié)轉(zhuǎn)上月數(shù)據(jù)；月中在微機室抄表前檢測新用戶，確保新用戶在首次交費時不會出現(xiàn)階梯水價或滯納金；月底給財務(wù)部提供數(shù)據(jù)及報表。

　　6．作為面向廣大用戶的一個重要窗口，我們今年趕在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。并運用電子地圖標(biāo)記制作信陽市大客戶分布地點圖。

　　7．20**年度累計發(fā)送312887條各類型短信。短信平臺有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照短信發(fā)送流程進(jìn)行發(fā)送，確保信息準(zhǔn)確無誤的發(fā)送，所有信息發(fā)送結(jié)束后及時對發(fā)送情況，發(fā)送數(shù)量和發(fā)送時間進(jìn)行登記。每次的停水短信通知群發(fā)之后，要上報給群工部，再由相關(guān)人員發(fā)送到公司網(wǎng)站。每月15日之前及時發(fā)送欠費催繳短信，提醒用戶及時交納所欠費用，以免逾期產(chǎn)生滯納金，給用戶帶來不便。按照領(lǐng)導(dǎo)指令對發(fā)送停水短信息，并通知。

　　8．對湖東水廠進(jìn)行VPN聯(lián)網(wǎng)，使其接入公司網(wǎng)絡(luò)。給湖東水廠調(diào)試并接入管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)，使湖東水廠廠部可以實時獲取市區(qū)各測壓點壓力數(shù)據(jù)，便于調(diào)度。

　　9．今年3月份對zz行政審批中心提供VPN網(wǎng)絡(luò)連接、技術(shù)支持和對收費人員進(jìn)行培訓(xùn)，并多次排除網(wǎng)絡(luò)故障。

　　10．給營業(yè)大廳解決技術(shù)問題、調(diào)整發(fā)票格式、增加材料收費（水表檢測中心出售水表的費用）、調(diào)整水費滯納金計算方法、修改優(yōu)化各種功能；給營業(yè)所設(shè)計用水許可證打印格式，培訓(xùn)操作人員，并多次對其提供格式調(diào)整，淘汰了手寫水卡，規(guī)范化了抄表工作的方式。

　　11．給制水部微機調(diào)度室提供技術(shù)支持，保證調(diào)度系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

　　12．給財務(wù)部提供技術(shù)支持，排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳錯誤。

　　13．經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限及網(wǎng)絡(luò)資源分配。

　　14．完成和檢察院的聯(lián)網(wǎng)工作，并做好聯(lián)網(wǎng)之后的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)工作。

　　15．在省住建廳、市政公共領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)與信息安全檢查中，認(rèn)證完成了各項工作。

　　16．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，配合審計局審計工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

　　17．音效合成、剪輯加工公司演出用的音樂文件。

　　18．為保障信息平臺和公司網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)，對公司各個部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修、IP管理、和各類技術(shù)支持。對營業(yè)部、監(jiān)察部、財務(wù)部、工程技術(shù)部、制水部、行政部、群工部、企管部、人力資源部、安保部、中心化驗室、物質(zhì)供應(yīng)部等部門出動技術(shù)支持和培訓(xùn)及服務(wù)達(dá)全年200余人次。

　　19．接管供水大廳門口LED字幕的更新工作。

　　20．積極參加信息行業(yè)交流、了解最新行業(yè)信息化動態(tài)。接待上海匯尼軟件，杭州國德軟件、武漢中地數(shù)碼等公司來訪工程師，組織相關(guān)部門接受供水MIS系統(tǒng)培訓(xùn)，接受Mapgis信息化培訓(xùn)、參加360公司信陽客

戶技術(shù)展會。

　　21．在人員少、任務(wù)多和責(zé)任重的情況下，認(rèn)真完成了本班組的日常工作、成功應(yīng)對了各種突發(fā)性事件、圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性任務(wù)。全年累計加班20余次。

　　二、存在問題如下

　　1．信息技術(shù)日新月異，沒有接受過最新信息技術(shù)培訓(xùn)，欠缺對先進(jìn)信息技術(shù)的掌握和對先進(jìn)設(shè)備的了解。以前使用的很多技術(shù)現(xiàn)在都已經(jīng)落后，個人技術(shù)和業(yè)務(wù)能力都有待提升。

　　2．由于性格內(nèi)向，語言組織能力較差，缺少和其他部門同事溝通和交流，以后需要改進(jìn)。

　　3．目前各科室均使用單機版免費殺毒軟件，缺乏企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)安全軟件。信息安全程度比較差，沒有專職信息安全員，有信息安全隱患。

　　4．缺少對同行業(yè)信息化實施的先進(jìn)經(jīng)驗的了解，視野狹窄，對趨勢把握度低。

　　5．目前沒有購置硬件網(wǎng)絡(luò)防火墻，只采用在H3C路由器上綁定安全策略。交換機大多都是二層非可管理型，缺乏三層交換機和可管理型交換機，因此無法在交換機上部署安全策略。

　　三、明年的工作計劃

　　1.全力完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性任務(wù)。

　　2.認(rèn)真貫徹公司下達(dá)的各種指示和精神。

　　3.加大學(xué)習(xí)力度，努力提高自身的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和管理能力。

　　4.團結(jié)同事，培養(yǎng)班組成員的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。

　　5.繼續(xù)給各部門安裝企業(yè)郵箱及騰訊通內(nèi)網(wǎng)溝通軟件。

　　7.為提升信息中心信息安全程度，將研究和部署企業(yè)級信息安全系統(tǒng)。

　　8. 過年前后，準(zhǔn)備給各類服務(wù)器拆開進(jìn)行一次灰塵清理工作。

　　9. 對中行代收水費業(yè)務(wù)開展相應(yīng)工作，以確保項目順利實施。

篇3：高級中學(xué)信息中心主任述職報告

　　高級中學(xué)信息中心主任述職報告

　　本人于19**年5月出生，19**年7月畢業(yè)于連云港教育學(xué)院物理系，19**年7月畢業(yè)于南京師范大學(xué)函授本科。19**年至19**年在云臺中學(xué)工作，曾任教初二、初三物理，教研組長、班主任。1998年被抽調(diào)到**高級中學(xué)工作（20**年更名為**中學(xué)）曾任教高一、高二、高三物理三輪以上，在此期間，擔(dān)任過班主任、團委組織委員、備課組長、教研組長、教科室主任、教務(wù)處主任等職。20**年調(diào)入開發(fā)區(qū)高級中學(xué)工作至今，任信息中心主任。

　　一、政治思想方面

　　本人能堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠黨的教育事業(yè)，能以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，不斷加強師德修養(yǎng)，教書育人，為人師表，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感默默工作在教育教學(xué)第一線，用自己的滿腔熱血關(guān)心學(xué)校、關(guān)愛學(xué)生，因人施教，對學(xué)生堅持正面教育，堅持嚴(yán)格要求和關(guān)心愛護(hù)相結(jié)合的教育原則，善于抓住學(xué)生的閃光點，多鼓勵、少批評，以身作則，給學(xué)生樹立良好的模范作用，與同事和睦相處，團結(jié)合作。

　　二、工作業(yè)績

　　一分耕耘一分收獲，十幾年的一線教育教學(xué)工作，也給我?guī)硪恍s譽：

　　20**年，因業(yè)務(wù)突出，被省教育學(xué)會評為"江蘇省學(xué)科優(yōu)秀青年教師"。

　　20**年，因教育工作突出，被市教育局評為"先進(jìn)個人"。

　　20**年-20**年，在市教研室組織的"立體評教"活動中，被評為"優(yōu)秀"。

　　20**年，因教育業(yè)績突出被評為"新浦區(qū)優(yōu)秀團干部"。

　　20**年論文《從<射雕英雄傳>談物理有效教學(xué)》被國家級《教育研究》雜志刊用。

　　20**年論文《我對板書和閱讀的理解》在市教研室組織的優(yōu)秀論文評比中獲二等獎。

　　20**年論文《如何讓"學(xué)案"有效引導(dǎo)學(xué)生課前預(yù)習(xí)》被國家級《教育研究》雜志

　　刊用。

　　20**年論文《從<射雕英雄傳>看物理學(xué)習(xí)》被市教育學(xué)會評為二等獎。

　　20**年《波的形成和傳播》被中國教育學(xué)會評為優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計三等獎。

　　20**年《力的復(fù)習(xí)專題--斜面》在市教育學(xué)會舉行的教學(xué)設(shè)計評比中獲三等獎。

　　近幾年，輔導(dǎo)青年教師邵克岷在市教研室舉辦的比賽中多次獲獎。（有關(guān)證書見附件）

　　20**年至今，在多次市區(qū)六所普高聯(lián)考中，我所帶班級成績均名列前茅。面向市區(qū)六所普高的公開課《波的形成與傳播》獲得同行的一致好評。

　　三、業(yè)務(wù)進(jìn)修

　　自工作以來，本人從未間斷過業(yè)務(wù)進(jìn)修和提高，以此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，除了參加省、市、區(qū)各種正常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動以外，還完成以下各種培訓(xùn)和考核。

　　20**年，通過江蘇省中小學(xué)教師《信息技術(shù)與教育》考核。

　　20**年，通過教學(xué)基本功考核。

　　20**年，參加市新課程培訓(xùn)并考核合格。

　　20**年，參加省教育廳組織，南京師范大學(xué)舉辦基礎(chǔ)教育新課程省級培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并考核合格。

　　20**年，參加市中小學(xué)班主任骨干培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并考核合格。

　　20**年，參加義務(wù)教育新課程骨干教師省級提高培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并考核合格。

　　20**年，參加省班主任網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并考核合格。

　　20**年，參加市中、小學(xué)教師"教育技術(shù)能力"培訓(xùn)，并結(jié)業(yè)。

　　20**年，參加省教育廳主辦江蘇省中小學(xué)班主任網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成績合格，并被聘為市級輔導(dǎo)員。

　　20**年，通過全國中小學(xué)教師教育技術(shù)水平考試。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在過去的工作中我取得了一些成績，這與各位領(lǐng)導(dǎo)和許多老教師的培養(yǎng)是分不開的，我熱切的渴望在今后的工作中，能為我市教育教學(xué)工作多作貢獻(xiàn)。

　　zz

　　20**-6-21