男子酒后跌入小區(qū)景觀池身亡 法院調(diào)解同飲者與物業(yè)共同賠償
工人李某在工地上干了一天活，十分疲憊。本想和工友聚聚喝點小酒放松一下，沒想到貪杯過量造成悲劇--在酒后駕駛摩托車回家途中，李某掉進小區(qū)的景觀池中不幸身亡。
其妻子兒女遂將同桌飲酒的五人與小區(qū)物業(yè)一起告上法院，要求他們一起承擔50%的賠償責任，共計50萬元。后經(jīng)蘇州虎丘法院數(shù)次開庭及承辦法官耐心調(diào)解，最終六被告共同賠償原告10余萬元。
原告：同飲者未盡到勸阻、照顧等義務(wù)
李某和幾位工友同在一建筑工地干活。出事當晚，幾人相約去餐館聚餐。據(jù)與李某共同飲酒的王某在庭審期間陳述，事發(fā)當天下著小雨雪，幾個人點了一瓶黃酒、一瓶高度數(shù)的白酒。“平時李某的酒量蠻好，我們大概是晚上七點多散的，到了八點我接到電話，說李某出事了。”
“你們當時是否互相勸酒?”對于審判員的詢問，幾位被告均表示沒有勸酒，“我們都是自己倒酒的。誰喝多少倒多少。”
經(jīng)查，去年1月22日晚間，李某與王某等五人在某酒店一起就餐共同飲酒。當晚19時許，李某就餐后駕駛摩托車回家，由于當時天氣雨夾雪視線不清，加之又飲酒，當其行駛至所居住小區(qū)時不慎跌入景觀池死亡。尸檢報告證明，死亡原因是溺水死亡可能性較大。
此外，血液鑒定報告、車輛技術(shù)檢驗報告顯示，當時車輛制動是正常的，李某的血液酒精含量是192Mg/100ml。
經(jīng)公安部門認定，李某屬于醉酒駕車，對這起交通事故承擔全部責任。李某的妻兒認為，王某等人與李某共同飲酒，在其醉酒的情況下，各被告對李某有勸阻、通知、協(xié)助、照顧和幫助等安全保障義務(wù)，但各被告沒有在飯后對李某酒后駕車的行為進行勸阻，依法應(yīng)承擔賠償責任;而小區(qū)物業(yè)作為景觀池的管理者，未能在周圍設(shè)置防護措施及醒目警示標志，存在管理上的過錯，對李某落水死亡應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，故訴至法院。
物業(yè)：已盡責，醉酒駕車才是悲劇根本
物業(yè)方面辯稱，景觀池里的水深度不會超過20公分，正常情況下是不會發(fā)生溺水事故的。李某是長期生活在該小區(qū)的居民，對周圍的道路情況十分熟悉，因此其自己對事故的發(fā)生應(yīng)當承擔責任。而且小區(qū)的建設(shè)規(guī)劃施工竣工等均通過相關(guān)部門的驗收，景觀池也符合相關(guān)建設(shè)要求。
針對物業(yè)方面的責任，原告補充指出，景觀池西邊是有一排景觀燈的，但事發(fā)當晚這些燈沒有亮，周邊也沒有任何圍欄，這就導(dǎo)致了李某沒有任何阻擋地掉下。對此，物業(yè)方面表示，設(shè)施有損壞很正常，維修是需要一定時間的。但死者駕駛的摩托車有足夠的燈光進行照明。無論如何，其嚴重醉酒駕車，加之惡劣天氣，才是造成悲劇的根本原因。
后經(jīng)法院多次組織調(diào)解，各被告均對死者及其家屬的不幸表示哀悼與同情，愿意協(xié)商解決糾紛。經(jīng)法院主持，當事人最終自愿達成協(xié)議：被告王某等五人各自賠償1萬元;被告物業(yè)公司賠償原告5萬元。
承辦此案的虎丘法院法官提醒市民，未勸阻飲酒人的酒后駕駛行為、甚至沒把醉酒者安全送回家，都是未盡合理的注意、提醒和相互關(guān)照義務(wù)的表現(xiàn)，醉酒者出現(xiàn)意外情況，同飲者們也可能因沒有盡到這種照顧義務(wù)而承擔相應(yīng)責任。
篇2：物管案例：酗酒后的訪客自傷怎么辦
物管案例：酗酒后的訪客自傷怎么辦
一天晚上9時多，某大廈C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的1號電梯內(nèi)情況異常：兩個年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。
電梯落到一層，梯門打開，兩個年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經(jīng)查明：兩人是×層×座業(yè)主帶回來的朋友，業(yè)主臨時有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。
[案例分析]
這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補的損失。
人命關(guān)天，對突發(fā)事件中出現(xiàn)的傷者，尤其是重傷者要在第一時間里進行緊急救治，保證其生命安全。千萬不要糾纏一處，貽誤了救治的最佳時機，釀成嚴重后果，那就會使問題變得更加復(fù)雜，增加解決問題的難度。
處理突發(fā)事件，要按照崗位職責的要求，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。然后要注意現(xiàn)場的保護，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。
對突發(fā)事件的正確處理，一定要注意平時對員工的教育培訓(xùn)，必要時要進行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應(yīng)對。另外，還要強化工作的責任心，做到防患于未然，防微杜漸。
[解決方法]
本案例值班人員能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，說明其認真負責的工作責任心，而觀察如此之細，很大程度上得宜于監(jiān)控設(shè)備保持了良好的技術(shù)狀態(tài)，在就為在第一時間妥善地處理好問題搶得了先機。接著他馬上通知巡邏保安員并報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。保安員機警地迎住了兩人，管理處主任也隨之趕到，并很快地弄清情況。于是主任當機立斷，指揮有關(guān)人員采取一系列措施。立即將傷者送往醫(yī)院，檢查治療；詳細記錄現(xiàn)場情況，保存好現(xiàn)場錄像；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯(lián)系業(yè)主，請其來管理處商討善后處理事宜。幾分鐘后，大廈一切如常。
第二天一早，業(yè)主領(lǐng)著他的朋友來到管理處，先致歉意，后致謝意，同時表示愿意賠償所造成的一切損失。
這個案例的成功之處在于：一是在第一時間發(fā)現(xiàn)了問題，二是迅速向有關(guān)方面做出了反映，三是果斷而又冷靜地采取了相應(yīng)、相關(guān)措施，四是盡早控制和平息了事態(tài)。處理類似的突發(fā)事件，恐怕都要注意這幾條。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．××花園業(yè)主手冊（節(jié)選）
敬請各業(yè)主和住戶認真閱讀下列條款,并自覺遵守。
一、安全管理
1.××花園分為若干組團,每個組團實行全封閉管理,全日制二十四小時巡崗值班。為保持園內(nèi)良好的環(huán)境,對出入本園作如下規(guī)定:
A.業(yè)主及其家庭成員在辦理收樓手續(xù)后申請辦理“業(yè)主會員卡”和“住戶卡”,“業(yè)主會員卡”每戶只限辦理一張,用以扣除每月發(fā)生的管理費及其他有關(guān)費用。“住戶卡”只限業(yè)主的直系親屬(配偶、父母、子女)辦理,可帶消費功能(詳細請參閱《××花園業(yè)主會員卡章程》及《××花園住戶卡章程》)。辦理“業(yè)主會員卡”和“住戶卡”須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復(fù)印件及日后需進人屋村的車輛行駛證的復(fù)印件,每張卡需繳交人民幣50元工本費。
B.業(yè)主的其他親友經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個月的“××花園臨時住戶卡”。辦卡時必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納25元的工本費和按金。每個單位最多只可辦理三張“臨時住戶卡”,業(yè)主必須簽名同意擔保辦卡人在園內(nèi)的一切行為和后果。
C.業(yè)主聘用的家庭保姆經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個月的“××花園傭人出入卡”,辦卡時必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納25元的工本費和按金。每個家庭保姆最多只可為三個單位提供家居護理服務(wù),每戶業(yè)主必須簽名同意擔保保姆在園內(nèi)的一切行為和后果。
D.任何單位之住客、訪客或獲業(yè)主允許、默許進入園內(nèi)之人士,都應(yīng)遵守園內(nèi)各項制度,該業(yè)主必須對其在園內(nèi)一切行為負責,并須支付因其行為疏忽或過失而引致的一切費用及開支。
E.各種出人證并不賦予持證人或車輛任何特權(quán),當管理公司發(fā)覺持證人對園內(nèi)管理工作造成不便或引致其他問題發(fā)生時,管理公司有權(quán)隨時撤銷。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓,敬請妥善保管。
2.禁止在單位內(nèi)存放易燃、易爆物品,禁止于戶外生火,但在私家花園內(nèi)不制造濃煙與污染他人前提下可野餐。
3.園內(nèi)禁止任何人在指定地點外以任何方式射擊及燃放煙花爆竹。
4.切勿讓年幼兒童單獨留于單位內(nèi),以免發(fā)生危險。
5.單位內(nèi)請勿存放貴重物品或過量現(xiàn)金,以防竊賊有機可乘。
6.必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。
7.請勿通電于圍墻、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。
8.所有要搬離園區(qū)的物品(指家私電器、裝修材料等),必須要有業(yè)主親自陪同方可搬離出區(qū),并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、業(yè)主住址、業(yè)主卡號碼等以便日后查核,如業(yè)主確實無法陪同,必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼,并簽名確認同意方可將物品搬出。
9.禁止在園內(nèi)非法舉行*結(jié)隊、*、廣播活動,如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。
10.禁止聚賭、販毒、盜竊等一切犯罪行為。
......
2．《業(yè)主權(quán)責須知》
......
二、業(yè)主的責任
......
9.各業(yè)主/用戶因本身的疏忽引致水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢,而損害他人或其財物而產(chǎn)生的訴訟、索賠,該業(yè)主/用戶須負責全部責任及賠償并負擔一切費用。
10.各業(yè)主/用戶應(yīng)對其受許可人、代理人、雇員、訪客及其他使用者等行為,疏忽和錯誤向管理者及其他業(yè)主/用戶負責。
如因上述情況而產(chǎn)生訴訟、索賠,亦應(yīng)由該業(yè)主/用戶負責。
11.各業(yè)主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時候均應(yīng)遵守和履行本小區(qū)規(guī)則。
12.各業(yè)主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時候均應(yīng)嚴格遵守裝修規(guī)則條款。
......
3．《監(jiān)控員職責》
一、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
二、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。
四、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。
五、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。
六、當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。
七、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。
八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。
篇3：物業(yè)安全服務(wù)案例:酗酒后訪客自傷怎么辦
物業(yè)安全服務(wù)案例：酗酒后的訪客自傷怎么辦
一天晚上9時多，某大廈C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的1號電梯內(nèi)情況異常：兩個年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。
電梯落到一層，梯門打開，兩個年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經(jīng)查明：兩人是×層×座業(yè)主帶回來的朋友，業(yè)主臨時有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。
[案例分析]
這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補的損失。
人命關(guān)天，對突發(fā)事件中出現(xiàn)的傷者，尤其是重傷者要在第一時間里進行緊急救治，保證其生命安全。千萬不要糾纏一處，貽誤了救治的最佳時機，釀成嚴重后果，那就會使問題變得更加復(fù)雜，增加解決問題的難度。
處理突發(fā)事件，要按照崗位職責的要求，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。然后要注意現(xiàn)場的保護，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。
對突發(fā)事件的正確處理，一定要注意平時對員工的教育培訓(xùn)，必要時要進行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應(yīng)對。另外，還要強化工作的責任心，做到防患于未然，防微杜漸。
[解決方法]
本案例值班人員能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，說明其認真負責的工作責任心，而觀察如此之細，很大程度上得宜于監(jiān)控設(shè)備保持了良好的技術(shù)狀態(tài)，在就為在第一時間妥善地處理好問題搶得了先機。接著他馬上通知巡邏保安員并報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。保安員機警地迎住了兩人，管理處主任也隨之趕到，并很快地弄清情況。于是主任當機立斷，指揮有關(guān)人員采取一系列措施。立即將傷者送往醫(yī)院，檢查治療；詳細記錄現(xiàn)場情況，保存好現(xiàn)場錄像；抓緊清潔大堂、電梯和樓道，然后噴灑空氣清新劑；想辦法聯(lián)系業(yè)主，請其來管理處商討善后處理事宜。幾分鐘后，大廈一切如常。
第二天一早，業(yè)主領(lǐng)著他的朋友來到管理處，先致歉意，后致謝意，同時表示愿意賠償所造成的一切損失。
這個案例的成功之處在于：一是在第一時間發(fā)現(xiàn)了問題，二是迅速向有關(guān)方面做出了反映，三是果斷而又冷靜地采取了相應(yīng)、相關(guān)措施，四是盡早控制和平息了事態(tài)。處理類似的突發(fā)事件，恐怕都要注意這幾條。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．××花園業(yè)主手冊（節(jié)選）
敬請各業(yè)主和住戶認真閱讀下列條款，并自覺遵守。
一、安全管理
1.××花園分為若干組團，每個組團實行全封閉管理，全日制二十四小時巡崗值班。為保持園內(nèi)良好的環(huán)境，對出入本園作如下規(guī)定:
A.業(yè)主及其家庭成員在辦理收樓手續(xù)后申請辦理"業(yè)主會員卡"和"住戶卡"，"業(yè)主會員卡"每戶只限辦理一張，用以扣除每月發(fā)生的管理費及其他有關(guān)費用。"住戶卡"只限業(yè)主的直系親屬(配偶、父母、子女)辦理，可帶消費功能(詳細請參閱《××花園業(yè)主會員卡章程》及《××花園住戶卡章程》)。辦理"業(yè)主會員卡"和"住戶卡"須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復(fù)印件及日后需進人屋村的車輛行駛證的復(fù)印件，每張卡需繳交人民幣50元工本費。
B.業(yè)主的其他親友經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個月的"××花園臨時住戶卡"。辦卡時必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件，并交納25元的工本費和按金。每個單位最多只可辦理三張"臨時住戶卡"，業(yè)主必須簽名同意擔保辦卡人在園內(nèi)的一切行為和后果。
C.業(yè)主聘用的家庭保姆經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個月的"××花園傭人出入卡"，辦卡時必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件，并交納25元的工本費和按金。每個家庭保姆最多只可為三個單位提供家居護理服務(wù)，每戶業(yè)主必須簽名同意擔保保姆在園內(nèi)的一切行為和后果。
D.任何單位之住客、訪客或獲業(yè)主允許、默許進入園內(nèi)之人士，都應(yīng)遵守園內(nèi)各項制度，該業(yè)主必須對其在園內(nèi)一切行為負責，并須支付因其行為疏忽或過失而引致的一切費用及開支。
E.各種出人證并不賦予持證人或車輛任何特權(quán)，當管理公司發(fā)覺持證人對園內(nèi)管理工作造成不便或引致其他問題發(fā)生時，管理公司有權(quán)隨時撤銷。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓，敬請妥善保管。
2.禁止在單位內(nèi)存放易燃、易爆物品，禁止于戶外生火，但在私家花園內(nèi)不制造濃煙與污染他人前提下可野餐。
3.園內(nèi)禁止任何人在指定地點外以任何方式射擊及燃放煙花爆竹。
4.切勿讓年幼兒童單獨留于單位內(nèi)，以免發(fā)生危險。
5.單位內(nèi)請勿存放貴重物品或過量現(xiàn)金，以防竊賊有機可乘。
6.必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。
7.請勿通電于圍墻、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。
8.所有要搬離園區(qū)的物品(指家私電器、裝修材料等)，必須要有業(yè)主親自陪同方可搬離出區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、業(yè)主住址、業(yè)主卡號碼等以便日
后查核，如業(yè)主確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意方可將物品搬出。9.禁止在園內(nèi)非法舉行*結(jié)隊、*、廣播活動，如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。
10.禁止聚賭、販毒、盜竊等一切犯罪行為。
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2．《業(yè)主權(quán)責須知》
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二、業(yè)主的責任
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9.各業(yè)主/用戶因本身的疏忽引致水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢，而損害他人或其財物而產(chǎn)生的訴訟、索賠，該業(yè)主/用戶須負責全部責任及賠償并負擔一切費用。
10.各業(yè)主/用戶應(yīng)對其受許可人、代理人、雇員、訪客及其他使用者等行為，疏忽和錯誤向管理者及其他業(yè)主/用戶負責。
如因上述情況而產(chǎn)生訴訟、索賠，亦應(yīng)由該業(yè)主/用戶負責。
11.各業(yè)主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時候均應(yīng)遵守和履行本小區(qū)規(guī)則。
12.各業(yè)主/用戶及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時候均應(yīng)嚴格遵守裝修規(guī)則條款。
……
3．《監(jiān)控員職責》
一、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
二、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。
四、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。
五、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。
六、當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。
七、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。
八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。