物管案例：業(yè)主請來的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦

　　一天傍晚，某小區(qū)來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。保安員堅(jiān)持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規(guī)定》，晚6時(shí)后應(yīng)停止裝修，請予合作和諒解。

　　這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強(qiáng)行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。

　　[案例分析]

　　進(jìn)入小區(qū)裝修的隊(duì)伍中魚龍混雜，如何加強(qiáng)對其人員的有效管理，以確保安全，是物業(yè)管理中安全管理的一個(gè)重要課題。物業(yè)管理公司對裝修人員出入小區(qū)的嚴(yán)格管理，有時(shí)候業(yè)主會認(rèn)為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對裝修人員出入小區(qū)的管理，業(yè)主們又會認(rèn)為物業(yè)管理公司的安全管理松懈，管理服務(wù)意識差。尤其是在業(yè)主入住裝修期間，一旦出現(xiàn)盜竊案件，物業(yè)管理公司的改造就更加被動。因此，對裝修人員的管理一刻也不能放松，要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格管理，堅(jiān)決杜絕一切不安全隱患的出現(xiàn)。

　　對裝修人員管理的規(guī)章制度主要見于我們前面案例分析中所提到的《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》、《小區(qū)業(yè)主手冊》等，再就是在為保安部制定管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范時(shí)要有明確的要求。業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，其辦理程序中也有對業(yè)主裝修管理的具體要求，而且此時(shí)還是進(jìn)行這方面宣傳的最佳時(shí)機(jī)，宣傳的及時(shí)到位，就能夠得到業(yè)主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管理打下好的基礎(chǔ)，減少許多不必要的糾紛矛盾的出現(xiàn)。

　　在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執(zhí)法，因?yàn)檠b修人員的素質(zhì)可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發(fā)揮業(yè)主的作用，盡量能找到業(yè)主出面，因?yàn)檠b修人員是業(yè)主的雇工，對業(yè)主的話是一定要尊重的，那么物業(yè)管理公司的工作就會事半功倍了。

　　[解決方法]

　　在案例的實(shí)際處理過程中，當(dāng)保安員和保安班長文明勸說的時(shí)候，巡邏保安員已去邀請業(yè)主。當(dāng)裝修人員欲動手毆打說，聞訊的巡邏保安員和找到15樓D座的業(yè)主正巧一同趕到。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業(yè)主說明情況。野豬聽完情況介紹后表示十分理解，說：“真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請你們諒解。”隨后，業(yè)主對自己找來的裝修人員勸說批評了幾句，四個(gè)人怏怏地走了。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》略）

　　2．《小區(qū)業(yè)主手冊》（略）

　　3．《保安部崗位職責(zé)》（節(jié)選）

　　巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

　　3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

　　4.白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

　　5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；

　　6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；

　　7.對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

　　8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

　　9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；

　　10.接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

　　11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

　　13.園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

　　14.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

　　15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

　　16.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

　　3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；

　　4.站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

　　5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

　　6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

　　7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

　　8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

　　9.認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；

　　10.遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

　　11.指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

　　12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

　　14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

　　15.按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　對裝修維修的管理工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1．根據(jù)轄區(qū)安全管理的要求以及安全方面的考慮，對轄區(qū)內(nèi)部各防火、防盜、報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過公司管理部門盡快實(shí)施。

　　2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各安全系統(tǒng)的運(yùn)行和保養(yǎng)，對運(yùn)行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進(jìn)行及時(shí)與維修隊(duì)溝通，進(jìn)行檢查和改建更新。

　　3．負(fù)責(zé)對維修隊(duì)各有關(guān)施工現(xiàn)場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災(zāi)害事故的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。

　　4．協(xié)助維修隊(duì)加強(qiáng)對外來施工隊(duì)伍的管理。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時(shí)工作證件，及時(shí)掌握外來施工隊(duì)伍中的有關(guān)安全方面的動態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊(duì)伍中的各種違法犯罪問題。

　　4．《××花園業(yè)住入作業(yè)程序及辦法》

　　一、入住流程圖

　　驗(yàn)證--資料發(fā)放--交費(fèi)--鑰匙發(fā)放--驗(yàn)房

　　二、驗(yàn)證

　　1.商品房入住通知單原件和購房合同；

　　2.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一分；

　　3.業(yè)主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

　　三、資料發(fā)放與保管

　　1.發(fā)給業(yè)主保存的資料:

　　（1）住戶手冊

　　（2）業(yè)主公約

　　（3）《××市住宅裝修管理規(guī)定》

　　（4）××花園室內(nèi)裝修管理規(guī)定

　　（5）用電管理規(guī)定

　　（6）安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖)

　　（7）收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

　　2.發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料：

　　（1）業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；

　　（2）業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處；

　　（3）裝修申請表:業(yè)主申請裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業(yè)主的棟號和房號進(jìn)行建檔編號,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容:

　　①業(yè)主入住通知單

　　②入住驗(yàn)房表

　　③業(yè)主家庭情況登記表

　　④裝修申請表

　　四、交費(fèi)

　　1.管理服務(wù)費(fèi)(按××市物價(jià)局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

　　2.水、電運(yùn)轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計(jì)收)。

　　3.設(shè)備維修基金

　　4.有線電視安裝費(fèi)（初裝費(fèi)每戶300元）市有線電視每月維護(hù)費(fèi)14元，省有線電視每月維護(hù)費(fèi)17元。

　　5.可視對講系統(tǒng)（按每戶1200元計(jì)收）。

　　6.購置垃圾筒費(fèi)(按每戶20元計(jì)收)。垃圾筒每層2個(gè),后樓梯兩邊各設(shè)1個(gè)。

　　7.制作住戶卡費(fèi)用每人20元。

　　五、鑰匙發(fā)放

　　1.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。

　　2.憑電子對講門繳費(fèi)收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對講門鑰匙。

　　3.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。

篇2：安管部安管員西門（裝修）出入崗位工作職責(zé)

　　安管部安管員西門（裝修）出入崗位工作職責(zé)：

　　1.文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和精神面貌，注意自身的言行舉止及儀容儀表。

　　2.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

　　3.維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。

　　4.當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情，有特殊情況需向領(lǐng)班匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗

　　5.堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6.禮貌詢問檢查裝修人員是否辦理出入證件，實(shí)行憑證出入制度。嚴(yán)禁無關(guān)/無證人員進(jìn)入小區(qū)。

　　7.做好裝修工具進(jìn)出場的檢查登記工作。

　　8.指引裝修工人將車輛停放在指定位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

　　9.載運(yùn)裝修物資車輛的進(jìn)出檢查登記及告知其按指定路線行駛的指引工作。

　　10. 認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

　　安管部安管員西門（裝修）出入崗的工作細(xì)則：

　　1. 提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊(duì)員交接班時(shí)須互相敬禮問好。

　　2. 交接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。

　　3.當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過或巡邏隊(duì)員到崗時(shí)，必須立正敬禮并主動問好。

　　4.憑證出入的檢查（每天早上7：45分要求裝修工人排隊(duì)，開始檢查證件放行，B證放入崗位證件箱中。下班后對照證件取回）

　　5.到規(guī)定裝修時(shí)間（18：00）下班后，如還有B證未取回者，應(yīng)及時(shí)與巡邏崗/領(lǐng)班匯報(bào)，查明其原因。

　　6.登記裝修工具的名稱、數(shù)量及持物人有關(guān)身份證明。嚴(yán)禁大功率風(fēng)炮機(jī)進(jìn)入小區(qū)。

　　7.認(rèn)真核對由客服部開具的〈〈物品放行條〉〉與實(shí)物是否相符。

　　8.車輛/人員的出場檢查；告知車輛的行駛路線及停放位置。

　　9.如有無辦證人員欲進(jìn)入施工時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客服前臺聯(lián)系，落實(shí)情況是否屬實(shí)，并做好人員進(jìn)出登記工作。

　　10.夜班從2時(shí)30分起，每15分鐘向領(lǐng)班報(bào)崗。

　　11.每月30日負(fù)責(zé)其崗位消防滅火器的檢查記錄。

　　12.嚴(yán)禁在崗位/崗?fù)?nèi)閑聊、玩耍手機(jī)、抽煙、或坐姿不正。發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次扣罰30元。

篇3：安管部裝修施工管理規(guī)定

　　安管部裝修施工管理規(guī)定

　　一、施工出入：

　　1、裝修施工人員必須佩戴由服務(wù)中心發(fā)施工工作證件(戴在左胸位置)，由6幢消防通道出入口崗?fù)z查登記進(jìn)出小區(qū)，憑A證進(jìn)入園區(qū)施工，B證留在車輛出入口安管值班崗?fù)ぬ巶洳椋鲂^(qū)時(shí)憑A證領(lǐng)取B證出場；

　　2、裝修施工人員憑服務(wù)中心發(fā)施工工作證件出入，無證人員嚴(yán)禁出入小區(qū)。

　　二、施工時(shí)間：

　　1、每日施工時(shí)間為上午8：00-12：00，下午14：00-18：00，如需其他時(shí)段施工，必須預(yù)先向服務(wù)中心提出書面申請，獲書面許可后憑施工單方可施工；周六，日及法定節(jié)假日只能從事無燥音施工，不得從事有噪音的施工（如捶打，電鋸，電鉆，釘槍等），違者將被驅(qū)逐離場；

　　2、每日19:00安管部對裝修單位進(jìn)行清場，要求其自行檢查并確保施工現(xiàn)場安全。

　　三、施工管理：

　　1、施工隊(duì)伍須將《裝修施工許可證》貼于裝修現(xiàn)場，施工人員佩戴出入證，以便工作人員的檢查（一人一證，不得轉(zhuǎn)借、涂改，違者罰款50元）；

　　2、裝修施工隊(duì)不得占用小區(qū)任何公共地方擺放儲存裝修材料、工具、廢物及進(jìn)行裝修施工工作，所有工作必須在所屬單元之內(nèi)進(jìn)行；

　　3、進(jìn)入小區(qū)的裝修工人不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，不得踩草皮等，違者罰款50元-200元，并賠償相應(yīng)設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用；

　　4、未經(jīng)服務(wù)中心同意的不得進(jìn)入首層、天面及非工作場地之外的其它任何樓層、單元；違者罰款50元-200元；

　　5、施工人員不得在小區(qū)內(nèi)抽煙、拖鞋、赤背、隨地吐痰、高空擲物、騎單車、公共區(qū)域就餐、聚集、睡覺、留宿等不良行為，違者罰款50元-100元；

　　6、嚴(yán)禁將裝修材料、建筑垃圾放置于公共梯間和走火通道及其他公共區(qū)域，違者罰款50元-200元；

　　7、裝修施工人員上廁所須到6棟1座車庫出入口左側(cè)臨時(shí)廁所，嚴(yán)禁隨地大小便，違者罰款1000元；

　　8、施工期間，必須保持入戶門關(guān)閉但不得反鎖，以減少噪音；嚴(yán)禁煮食及燒水，違者將被驅(qū)逐離場；

　　9、臨時(shí)施工（3天內(nèi)）須到安管部辦公室辦理有效期為三天的臨時(shí)出入證，連續(xù)三天以上請到物業(yè)服務(wù)中心辦理。每證須提供工人身份證復(fù)印件一張，按金50元，退證時(shí)此按金一并退還，遺失此證，按金不予退還。

　　四、材料運(yùn)送：

　　1、施工人員只可使用施工電梯，在運(yùn)送貨料時(shí)不得超載，不得使用人為阻力（用貨物或身體擋住電梯門）控制電梯的正常運(yùn)行，不得損壞電梯及其包裝，違者罰款100元-500元，如造成設(shè)施損壞須賠償修復(fù)費(fèi)用；

　　2、運(yùn)送材料（運(yùn)送中不得損壞或刮花沿途的天花、墻面、地板、電梯等公共設(shè)施，使用的推車必須是橡膠輪的，以免壓壞大理石地面）、工具須按服務(wù)中心指定路線、貨梯進(jìn)入，所有材料必須從地下停車場施工通道出入，搬運(yùn)的物品需輕拿輕放；

　　3、散裝施工材料、垃圾必須袋裝方可使用電梯，超長材料需走走通道，并保持公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；

　　4、裝修材料、工具搬離小區(qū)時(shí)，必須持服務(wù)中心開具的物品放行條。

　　五、垃圾清運(yùn)：

　　1、裝修垃圾應(yīng)裝袋，必須及時(shí)堆放到車庫指定垃圾存放點(diǎn)；

　　2、垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)保持電梯、通道、公共區(qū)域清潔。

　　六、消防管理：

　　1、裝修材料必須符合政府消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁使用小區(qū)內(nèi)任何消防設(shè)施及使用消防水施工，對損壞消防設(shè)施者除按原價(jià)賠償外，罰款500元-1000元；

　　2、裝修現(xiàn)場注意防火，嚴(yán)禁吸煙，違者罰款50-500元罰款；

　　3、裝修場地必須配備有效滅火器：按50m2(實(shí)用)以下配2個(gè)4Kg干粉滅火器，51m2─100m2配4個(gè)4Kg干粉滅火器的配置標(biāo)準(zhǔn)，依此類推；

　　4、需要進(jìn)行動火燒焊等作業(yè)，需向服務(wù)中心提出申請，填寫《臨時(shí)動火作業(yè)許可證》，經(jīng)批準(zhǔn)后，做好現(xiàn)場防護(hù)，方可作業(yè)，違者罰款500--1000元；

　　5、小區(qū)內(nèi)防火卷簾下落位嚴(yán)禁占用或封堵，玻璃報(bào)警器、消防電話插座、煙感、噴淋等嚴(yán)禁被封堵阻隔。

　　七、違章處理：

　　1、對違反上述規(guī)定者，服務(wù)中心將依情節(jié)輕重和后果作出相應(yīng)的處理：責(zé)令恢復(fù)原狀，賠償經(jīng)濟(jì)損失（包括材料費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)）、罰款等，費(fèi)用從裝修押金中扣除，不足部分客戶應(yīng)當(dāng)清償。

　　2、敬請各施工單位負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)場監(jiān)管工作，我司對不服從施工管理者將取消在小區(qū)施工權(quán)限；