柜子放置在公共樓道丟失 業(yè)主起訴物業(yè)公司賠償被駁回

　　姜女士回家時發(fā)現(xiàn)自己放在自家門前的柜子不見了，后聽說柜子被物業(yè)公司搬到了鍋爐房，前去尋找無果，遂將小區(qū)物業(yè)訴至法院，要求賠償柜子及鞋的損失共計5000余元。近日，順義法院審理了此案，最終駁回了姜女士的訴訟請求。

　　原告姜女士訴稱：因家中打掃衛(wèi)生，原告臨時將裝有11雙鞋的鐵皮文件柜放在門外樓道內(nèi)。一天下班回家，突然發(fā)現(xiàn)柜子和11雙鞋不見了，經(jīng)多方查找，被告知柜子和鞋被被告小區(qū)物業(yè)搬到鍋爐房了。但原告在鍋爐房并未找到柜子和鞋。原告找到被告要求賠償，協(xié)商無果。后原告報警，雙方就賠償問題未能達(dá)成一致意見。姜女士將小區(qū)物業(yè)訴至法院，請求賠償自己財產(chǎn)損失共計5100元。

　　被告物業(yè)辯稱：被告并未見過原告裝有11雙鞋的文件柜，也沒有將其搬到鍋爐房。

　　經(jīng)審理查明：被告物業(yè)公司曾發(fā)出關(guān)于集中清理樓道雜物的兩份通知，并張貼在每個單元門的公告欄里，通知要求即日起將小區(qū)樓道內(nèi)及公共區(qū)域雜物在規(guī)定日期前清理完畢，逾期不清理將視為無主物處理。姜女士對此不予認(rèn)可，認(rèn)為通知上沒有公章及日期，且其沒有見過這兩份通知。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。本案中，原告姜女士將柜子放置在公共樓道中本就存在消防安全隱患，在被告物業(yè)發(fā)出清理通知后仍將其柜子放置在公共樓道，且姜女士未能舉證證明其柜子由小區(qū)物業(yè)遺失，因此姜女士請求物業(yè)賠償其財產(chǎn)損失的請求法院不予支持。最終，法院判決駁回姜女士的訴訟請求。

篇2：物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

　　物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

　　近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當(dāng)時客戶進(jìn)入大廈時大廈停車場的車輛管理員對該車輛進(jìn)行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管！）。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。

　　[案例分析]

　　本案例爭論的焦點(diǎn)是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是“停車位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“僅是停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。

　　本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關(guān)系，這在寫有“本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請各位車主自行保管！” 的停車卡上已經(jīng)表明，事實上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因為停車秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒有對車輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車場值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時制止、告知車主或報警，應(yīng)是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進(jìn)行賠償。

　　[解決方法]

　　本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭，堅持不予賠償?shù)闹鲝垺＞唧w做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請訴訟，主張人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　[相關(guān)法規(guī)政策]

　　1．《停車場管理規(guī)定》

　　1．小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由保安值班員負(fù)責(zé)管理。

　　2．本停車場只對本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。

　　3．車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。

　　4．停放時應(yīng)與周圍車輛保持適當(dāng)距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。

　　5．停放時要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。

　　6．車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

　　7．停車場不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車。

　　8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時察看車輛的情況，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。

　　9．管理人員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。

　　10．遵從秩序，文明禮讓。

　　2．《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 》

　　1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

　　2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

　　3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

　　4. 進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

　　5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

　　6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護(hù)車、警車、救火車除外）；

　　7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

　　8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

　　9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

　　10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

　　11. 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

　　12. 停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

　　13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

　　14. 停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

　　15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

　　16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

　　17. 臨時停放車輛收費(fèi)率100%；

　　18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

　　19. 外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

　　3．《停車場(庫)管理規(guī)定》

　　1.目的

　　確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。

　　2.范圍

　　適用于理工科技大廈停車場(庫)。

　　3.職責(zé)

　　3.1 交通班負(fù)責(zé)指揮車場(庫)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和并在《 值班日志》、《停車庫車輛進(jìn)出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。

　　3.2 交通班長和警衛(wèi)班長負(fù)責(zé)車場管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　4.程序

　　4.1 停車場(庫)管理

　　4.1.1 停車場(庫)設(shè)保安崗,工作時間為停車場8:00-17:00,停車庫7:30-19:00。

　　4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動車輛必須在保安部登記備案。

　　4.2 停車庫

　　4.2.1 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。

　　4.2.2 每隔半小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

　　4.2.3 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故發(fā)生。

　　4.2.4 禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.2.5 車輛出庫時,仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時,應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤問。

　　A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行。

　　B.若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知班長和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。

　　4.2.6 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時,保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理。

　　A.當(dāng)車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時,保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開車庫,對于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長及警衛(wèi)班長,前往處理。

　　B.當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進(jìn)行查問,同時用對講機(jī)通知交通班長,由其他警隊人員及時巡視檢查停車所有車輛,有 無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題, 可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄。

　　4.3 地面停車場

　　4.3.1 指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場車輛停放整齊。

　　4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場。

　　4.3.3 隨時巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主,并做好記錄。

　　4.3.4 夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況。

　　4.3.5 留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進(jìn)入車場。

　　4.3.6 如有特殊情況及時上報有關(guān)部門。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　保安部經(jīng)理。

　　4．《自行車樓的管理規(guī)定》

　　1.目的

　　為保證自行車樓的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。

　　2.范圍

　　適用于理工大廈自行車樓的管理。

　　3.職責(zé)

　　3.1 保安部警衛(wèi)隊負(fù)責(zé)自行車樓安全的管理。

　　3.2 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。

　　3.3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

　　4.程序

　　4.1 客戶需存放自行車時,到保安部領(lǐng)取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。

　　4.2 自行車存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。

　　4.3 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車車輛,做到整齊劃一、存取方便。

　　4.4 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號小牌交于顧客,以備取車之用。

　　4.5 客戶取車時必須將相應(yīng)號碼的小牌交與保安員,方可取車。

　　4.6 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

篇3：物管案例：以自行車丟失為由業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)怎么辦

　　物管案例：以自行車丟失為由業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)怎么辦

　　20**年初，李某所在的小區(qū)物業(yè)管理公司催收20**年度的物業(yè)管理費(fèi)。李某認(rèn)為自己交納的物業(yè)管理費(fèi)中包含保安費(fèi)，可小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財產(chǎn)安全，造成自己在小區(qū)內(nèi)丟失三輛自行車，因此拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理公司反復(fù)說明保安只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，定時開關(guān)小區(qū)大門，巡邏時發(fā)現(xiàn)火警、治安、交通事故及時處理，對可疑人員進(jìn)行盤查。而丟失自行車是屬于治安刑事案件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理，與物業(yè)公司無關(guān)。但李某仍不聽解釋勸說，堅決拒絕交納20**年度的物業(yè)管理費(fèi)。

　　[案例提示]

　　交納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，但物業(yè)管理公司在收繳中總能遇到一些以各種原因為理由拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，對此物業(yè)管理公司應(yīng)按實際情況，采取一般性追繳和區(qū)別性追繳的不同追繳方式進(jìn)行催繳，必要時可利用法律手段保護(hù)企業(yè)利益。

　　[案例分析]

　　物業(yè)公司無奈訴至法院，要求被告李某給付404元物業(yè)管理費(fèi)。法院經(jīng)審理判決李某全額交納20**年度物業(yè)管理費(fèi)404元。法院認(rèn)為，物業(yè)公司收取的物業(yè)管理費(fèi)中雖然包含每戶每月4元保安費(fèi)，但并不意味著住戶丟失的財物都應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。物業(yè)公司的保安職責(zé)有一定的范圍，盜竊分子的盜竊行為屬于治安或刑事犯罪，應(yīng)在公安機(jī)關(guān)破案后由行為人負(fù)責(zé)賠償。在物業(yè)公司履行職責(zé)過程中沒有明顯過失的情況下，這一責(zé)任不應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)。