上饒市物業(yè)管理辦法

　　饒府發(fā)[20**]3號

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造良好的生活、工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。

　　本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

　　第三條 市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

　　(一)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、備案的監(jiān)督管理、物業(yè)承接查驗(yàn);

　　(三)住宅專項(xiàng)維修資金和住宅物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用的監(jiān)督管理;

　　(四)受理、處理對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的投訴;

　　(五)物業(yè)使用和維護(hù)的監(jiān)督管理;

　　(六)其他監(jiān)督管理職責(zé)。

　　建設(shè)、規(guī)劃、城管、環(huán)保、市政、公安、消防、價格、工商、環(huán)衛(wèi)、綠化、人防、質(zhì)監(jiān)、民政等部門及供水、供電、供氣等企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，依法做好相關(guān)管理和服務(wù)工作。

　　第四條 各縣(市、區(qū))人民政府、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)牽頭建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，定期召集各相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的突出問題和突發(fā)事件。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)管理的相互關(guān)系。社區(qū)居委會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　社區(qū)居委會負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府開展物業(yè)管理的相關(guān)工作。拒不配合的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府可以提請房地產(chǎn)行政主管部門依法處理。

　　第五條 市物業(yè)管理協(xié)會是物業(yè)管理行業(yè)的自律組織，應(yīng)當(dāng)積極規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)會員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展;負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督實(shí)施物業(yè)服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法、誠信經(jīng)營，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭議等。

　　第六條 各縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)制定扶持政策，采取措施，對配套設(shè)施不齊全、環(huán)境質(zhì)量較差且未實(shí)行物業(yè)管理的原有住宅小區(qū)進(jìn)行整治改造，逐步實(shí)行物業(yè)管理。推動住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、工礦區(qū)及機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等實(shí)行社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)全面發(fā)展。

　　第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

　　第七條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

　　(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

　　(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

　　(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

　　(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán);

　　(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán);

　　(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

　　(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　(八)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

　　(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡稱維修資金)的管理和使用;

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第八條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守(臨時)管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

　　(三)遵守房屋裝飾裝修的有關(guān)規(guī)定;

　　(四)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;

　　(五)按照國家有關(guān)規(guī)定交納維修資金;

　　(六)按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約、議事規(guī)則及物業(yè)服務(wù)合同約定的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利為由拒絕履行義務(wù)。

　　第九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

　　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會和一個業(yè)主委員會。業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé)。業(yè)主戶數(shù)超過一百戶的，業(yè)主可以決定成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé)。

　　業(yè)主代表大會由業(yè)主按照比例推選的代表組成，每單元至少有二名業(yè)主代表。

　　業(yè)主代表在參加業(yè)主代表大會前，就業(yè)主代表大會會議擬討論的事項(xiàng)書面征求所代表的業(yè)主意見;凡需全體業(yè)主投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權(quán)的選票經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表提交業(yè)主代表大會會議。

　　第十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積50%以上，或者首套房屋出售并交付使用滿兩年的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面報告所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府要求召開首次業(yè)主大會，并報送下列資料：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域證明;

　　(二)房屋及建筑物面積清冊;

　　(三)業(yè)主名冊;

　　(四)建筑規(guī)劃總平面圖;

　　(五)交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明;

　　(六)物業(yè)服務(wù)用房配置證明;

　　(七)其他有關(guān)的文件資料。

　　建設(shè)單位未及時書面報告以及未成立業(yè)主大會的原有住宅小區(qū)，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府提出召開首次業(yè)主大會的書面要求。

　　第十一條 首次業(yè)主大會由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織召集。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)在收到要求成立業(yè)主大會的書面報告和有關(guān)資料后60日內(nèi)組織成立業(yè)主大會籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議。

　　業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、以及街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或社區(qū)居委會的代表組成，成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的50%。籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或社區(qū)居委會的代表擔(dān)任。

　　第十二條　籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者社區(qū)居委會組織業(yè)主推薦。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)登記并作出答復(fù)。

　　第十三條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)做好以下籌備工作：

　　(一)確定并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;

　　(二)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;

　　(三)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(四)依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則;

　　(五)制定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會委員候選人名單;

　　(六)制定業(yè)主委員會選舉辦法;

　　(七)完成組織召開首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。

　　前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開15日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起90日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。

　　第十四條 新建開發(fā)項(xiàng)目首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前，依照與物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)商確定的具體標(biāo)準(zhǔn)，將首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費(fèi)交給街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，由業(yè)主大會籌備組使用。

　　老住宅區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)，繳交了維修資金的住宅小區(qū)，可以從維修資金增值收益中申請，未繳交維修資金的住宅小區(qū)，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

　　籌備經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)專戶儲存，專款專用。首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。籌備經(jīng)費(fèi)的結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)納入維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。

　　第十五條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)召集。

　　業(yè)主大會定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定召開。

　　有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會臨時會議：

　　(一)經(jīng)業(yè)主委員會核實(shí)，有20%以上業(yè)主提議的;

　　(二)發(fā)生重大緊急事件需要及時處理的;

　　(三)業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

　　第十六條 業(yè)主委員會不按規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)并確定召集時間;逾期未召集的，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織召集或授權(quán)社區(qū)居委會組織召集。

　　業(yè)主大會會議議題涉及改選業(yè)主委員會及撤銷現(xiàn)任業(yè)主委員會決定的，業(yè)主大會會議由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織召集或授權(quán)社區(qū)居委會組織召集。

　　除業(yè)主委員會和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居委會外，其他任何單位和個人不得召集業(yè)主大會會議。

　　第十七條 召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日前將會議議題、時間、地點(diǎn)、方式以及表決事項(xiàng)等公告全體業(yè)主，并告知屬地社區(qū)居委會。

　　業(yè)主可書面委托代理人出席。物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員不得以業(yè)主代理人身份出席。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)列席會議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人或其書面委托的代理人應(yīng)當(dāng)列席會議。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄并存檔。

　　第十八條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見等形式，但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主與會，業(yè)主大會會議方為有效。

　　前款所稱與會，是指業(yè)主在會議簽到表簽字確認(rèn);采用或者同時采用書面形式召開業(yè)主大會會議的，包括業(yè)主在表決票上或者選舉票發(fā)放表上簽收確認(rèn)。

　　第十九條 下列事項(xiàng)由業(yè)主大會決定：

　　(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;

　　(二)制定和修改管理規(guī)約;

　　(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;

　　(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(五)籌集和使用維修資金;

　　(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

　　(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

　　業(yè)主大會決定前款第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。決定前款規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，逾期未參與表決業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否計入已表決的多數(shù)票數(shù)，由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。

　　業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決定，應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起3日內(nèi)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，業(yè)主大會或業(yè)主委員會在其職責(zé)范圍內(nèi)依法作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

　　第二十條 業(yè)主大會確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)，按照下列方法認(rèn)定：

　　(一)專有部分面積按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算;尚未進(jìn)行登記的，暫按測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積計算;尚未進(jìn)行實(shí)測的，暫按測繪機(jī)構(gòu)的預(yù)測面積計算;尚未進(jìn)行預(yù)測的，暫按規(guī)劃面積計算。

　　(二)車位、攤位等特定空間是否計入用于確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)的專有部分面積，應(yīng)當(dāng)在臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。

　　(三)業(yè)主的投票權(quán)按普通住宅每20平方米為一個計票單位，別墅每15平方米為一個計票單位;非住宅每10平方米為一個計票單位，不足的按四舍五入處理，但每個獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位不得分割投票。

　　第二十一條 業(yè)主可以書面委托的形式，約定由物業(yè)使用人在一定期限內(nèi)代其行使共同管理權(quán)，但物業(yè)使用人不得擔(dān)任業(yè)主委員會委員。

　　第二十二條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是代表全體業(yè)主對物業(yè)實(shí)施自治管理的自治組織，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，人數(shù)應(yīng)為5至11人單數(shù)，業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生，業(yè)主委員會在日常工作中履行下列職責(zé)：

　　(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

　　(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

　　(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

　　(四)監(jiān)督維修資金的使用;

　　(五)協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的矛盾糾紛，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)催繳欠交的物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　(六)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

　　(七)勸阻業(yè)主或者物業(yè)使用人違規(guī)違法裝飾裝修房屋;

　　(八)完善監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立監(jiān)督小組，對日常工作和經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督;

　　(九)可以根據(jù)實(shí)際工作需要，邀請一名所屬社區(qū)的居委會干部在業(yè)主委員會中任職，對業(yè)主委員會的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　(十)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

　　第二十三條 業(yè)主委員會可以設(shè)立候補(bǔ)委員制度。候補(bǔ)委員人數(shù)原則上不超過業(yè)主委員會正式委員人數(shù)的50%。候補(bǔ)委員可以與正式委員一同由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，其選舉產(chǎn)生規(guī)則、任職資格和職務(wù)終止規(guī)則等應(yīng)當(dāng)與正式委員相同。

　　業(yè)主委員會因委員辭職等原因缺額且缺額人數(shù)不超過正式委員總?cè)藬?shù)的50%的，可以從候補(bǔ)委員中自動遞補(bǔ)，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告;業(yè)主委員會委員缺額人數(shù)超過正式委員總?cè)藬?shù)的50%的，應(yīng)當(dāng)重新選舉業(yè)主委員會。候補(bǔ)委員具體遞補(bǔ)規(guī)則等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會議事規(guī)則中予以明確。

　　第二十四條 業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員候選人應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合下列條件：

　　(一)具有完全民事行為能力;

　　(二)履行業(yè)主義務(wù)，未欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)和維修資金;

　　(三)遵紀(jì)守法，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的公信力和組織能力;

　　(四)本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬單位任職;

　　(五)書面承諾積極、及時、全面履行工作職責(zé)。

　　第二十五條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：

　　(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的;

　　(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責(zé)能力的;

　　(三)有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法搭建、破壞房屋外貌、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、違法出租房屋等情形且未改正的;

　　(四)以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的;

　　(五)被依法追究刑事責(zé)任的;

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定以及業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約約定的其他情形。

　　第二十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)持以下材料向所在地房地產(chǎn)行政主管部門備案：

　　(一)申請登記備案申請書;

　　(二)《管理規(guī)約》;

　　(三)《業(yè)主大會議事規(guī)則》;

　　(四)成立首屆業(yè)主大會、產(chǎn)生業(yè)主委員會的會議記錄;

　　(五)業(yè)主委員會人員名單、聯(lián)系方式和基本情況。

　　第二十七條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定及業(yè)主大會決定召開會議。

　　業(yè)主委員會會議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責(zé)，可以委托副主任召集。

　　業(yè)主委員會會議應(yīng)有過半數(shù)的委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會委員不能委托代理人參加會議。候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權(quán)。

　　第二十八條 業(yè)主委員會實(shí)行任期制，每屆任期不超過5年，由業(yè)主大會在議事規(guī)則中確定，任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)報告所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，開始籌備召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。業(yè)主委員會委員可以連選連任。具體由業(yè)主大會在議事規(guī)則中決定，業(yè)主委員會委員資格任期屆滿即自行終止。無正當(dāng)理由逾期未換屆的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)督促其盡快完成換屆選舉工作或者組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉。

　　第二十九條 未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的1/2的，在新業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，由物業(yè)所在地的社區(qū)居委會在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下代行業(yè)主委員會職責(zé)。

　　第三十條 業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會之日起10日內(nèi)，前業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府監(jiān)督下，將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會，并完成交接工作。

　　業(yè)主委員會委員資格屆內(nèi)終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起3日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列文件資料及財物。

　　拒不移交本條第一、二款所述物品的，業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、公安機(jī)關(guān)督促移交。

　　第三十一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，不得與法律、法規(guī)相抵觸，不得損害社會公共利益和業(yè)主合法權(quán)益。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通知全體業(yè)主;所作出決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以依法向人民法院提起訴訟。

　　業(yè)主不得擅自以業(yè)主大會或業(yè)主委員會的名義從事活動，并應(yīng)當(dāng)自覺執(zhí)行業(yè)主大會或業(yè)主委員會依法作出的決定。業(yè)主應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主委員會委員，通過合法途徑提出訴求，不得組織、煸動對業(yè)主委員會委員的人身攻擊和人格侮辱。

　　第三十二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān)，工作經(jīng)費(fèi)可以由業(yè)主分?jǐn)偅部梢栽诶梦飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的收益和維修資金的增值收益中列支，具體額度在《業(yè)主大會議事規(guī)則》中約定，并在業(yè)主大會上表決通過后執(zhí)行，候補(bǔ)委員不領(lǐng)取津貼。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每年三月底前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告上一年度業(yè)主大會、業(yè)主委員會的經(jīng)費(fèi)使用情況，接受監(jiān)督小組和全體業(yè)主的監(jiān)督。

　　第三章 前期物業(yè)服務(wù)

　　第三十三條 開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理中承擔(dān)下列義務(wù)：

　　(一)依照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任;

　　(二)依法參與首次業(yè)主大會會議籌備工作，協(xié)助成立業(yè)主大會;

　　(三)依法提供物業(yè)管理用房;

　　(四)以未出售物業(yè)業(yè)主身份承擔(dān)相關(guān)義務(wù);

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定的其他義務(wù)。

　　第三十四條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)總建筑面積千分之二的標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房，物業(yè)規(guī)模較小的，提供的物業(yè)管理用房最少不得低于120平方米。業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑，最低不少于二十平方米。

　　建設(shè)單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定的要求規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)社區(qū)用房。

　　第三十五條 規(guī)劃主管部門在新建開發(fā)項(xiàng)目審批立項(xiàng)時，應(yīng)當(dāng)要求開發(fā)建設(shè)單位在規(guī)劃設(shè)計方案文本中確定物業(yè)管理用房和社區(qū)用房的具體位置。物業(yè)管理用房和社區(qū)用房必須在地面以上，沒有配置電梯的物業(yè)，所在樓層不得高于三層，且應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)和進(jìn)行簡單裝修，配置通訊、有線電視、網(wǎng)絡(luò)寬帶、安保預(yù)警等設(shè)施，具備正常辦公使用功能。

　　第三十六條 物業(yè)管理用房、社區(qū)用房由建設(shè)單位無償提供，產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主，由房地產(chǎn)行政主管部門統(tǒng)一建檔管理，在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格辦理物業(yè)交付時，移交物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會使用。

　　物業(yè)管理用房不得擅自變更位置，也不得分割、租賃、轉(zhuǎn)讓和抵押。社區(qū)用房不得用于出租經(jīng)營。

　　第三十七條 建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)售許可證或者房屋現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門申請劃分物業(yè)管理區(qū)域登記，將登記的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示，并告知物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

　　物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域;但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

　　已經(jīng)實(shí)行物業(yè)管理的區(qū)域，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門申請登記。

　　第三十八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，在辦理新建開發(fā)項(xiàng)目《商品房預(yù)售許可證》之前，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施前期物業(yè)管理。

　　本辦法所稱前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

　　第三十九條 前期物業(yè)管理招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。住宅物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取公開招標(biāo)方式，選聘優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和最佳的物業(yè)管理模式。符合下列條件之一的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　(一)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，混合型物業(yè)總建筑面積低于3萬平方米;單體高層物業(yè)建筑面積低于1萬平方米或純別墅區(qū)建筑面積低于1萬平方米的項(xiàng)目;

　　(二)公開招標(biāo)的投標(biāo)人少于三人的。

　　(三)物業(yè)產(chǎn)權(quán)單一并由產(chǎn)權(quán)人自用的;

　　(四)已托管的物業(yè)，合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商同意續(xù)約的;

　　(五)物業(yè)的使用在保密或安全方面有特別要求的或金融機(jī)構(gòu)、工業(yè)廠區(qū)及其它不適宜采用公開招投標(biāo)的物業(yè)。

　　符合前款第(一)、(二)項(xiàng)條件的住宅物業(yè)，建設(shè)單位采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)的，選聘行為無效。

　　第四十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在預(yù)(銷)售物業(yè)之前制定《臨時管理規(guī)約》，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反《臨時管理規(guī)約》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將《臨時管理規(guī)約》向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守《臨時管理規(guī)約》予以書面承諾。

　　《臨時管理規(guī)約》應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域道路、綠地等物業(yè)共用部位和景觀設(shè)施、電梯水泵等共用設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)則;

　　(二)業(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權(quán)利和義務(wù);

　　(三)物業(yè)屋面、外墻、門窗及戶外設(shè)施保潔和裝修規(guī)則;

　　(四)物業(yè)管理用房的使用和經(jīng)營;

　　(五)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務(wù);

　　(六)業(yè)主分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域二次供水、電梯能耗費(fèi)分?jǐn)偟雀黝愘M(fèi)用和分配各類收益的方式;

　　(七)違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　第四十一條 建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、住宅小區(qū)配套建筑和設(shè)施設(shè)備的清單及其產(chǎn)權(quán)歸屬等資料報房地產(chǎn)行政主管部門備案，并在商品房銷售時將上述資料作為商品房買賣合同約定的內(nèi)容。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、二次供水和電梯能耗費(fèi)的分?jǐn)偂⑹召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定;涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　第四十二條 建設(shè)單位可以邀請前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，對項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計方案、配套設(shè)施建設(shè)、工程質(zhì)量控制、設(shè)備運(yùn)行管理等事項(xiàng)，提出與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的建議。

　　建設(shè)單位組織項(xiàng)目工程驗(yàn)收和分戶驗(yàn)收時，應(yīng)當(dāng)通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。

　　第四十三條 新建房屋符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：

　　(一)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保、人防、氣象等部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門備案;

　　(二)供水、排水、供電、供氣、通信、公共照明、有線電視等設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計要求建成且達(dá)到國家、本省有關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，供水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備已與相關(guān)專業(yè)部門辦理移接交手續(xù)，并已安裝一戶一表，獨(dú)立進(jìn)行計量，業(yè)主可以自行繳納費(fèi)用;

　　(三)按照規(guī)劃設(shè)計要求視頻監(jiān)控裝置、生活購物場所、幼兒園、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已建成;

　　(四)道路、綠地和物業(yè)管理用房等公共配套設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求;

　　(五)電梯、二次供水、高壓供電、消防、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備依照法律、法規(guī)規(guī)定取得合法使用手續(xù)，需要進(jìn)行檢測的，還應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測合格;

　　(六)消防車通道、消防登高場地、人防工程、地下室已設(shè)置顯著標(biāo)志;

　　(七)物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;

　　(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第四十四條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房和下列資料：

　　(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

　　(二)設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料、出廠資料;

　　(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。

　　第四十五條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定、公布的物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約示范文本簽訂物業(yè)服務(wù)合同和制定臨時管理規(guī)約，并于簽訂之日起十日內(nèi)，向物業(yè)主管部門備案。

　　第四十六條 建設(shè)單位在房屋交付時，應(yīng)當(dāng)向購房人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書，并按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布維修聯(lián)系電話和地址。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主或者業(yè)主委員會聯(lián)系建設(shè)單位落實(shí)保修責(zé)任。

　　第四章 物業(yè)管理服務(wù)

　　第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐新物業(yè)管理項(xiàng)目前應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)手續(xù)，收集整理建設(shè)單位、前物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會移交的有關(guān)資料，建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等工程信息資料和日常管理檔案，并應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或前物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議和交接清單。

　　物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定，交接清單必須署名物品和資料的明細(xì)。

　　承接驗(yàn)收時如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，建設(shè)單位如不予整改，則應(yīng)向物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))相關(guān)主管部門報告有關(guān)情況，由主管部門責(zé)成建設(shè)單位及時整修并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。

　　第四十八條 一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一個具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一提供物業(yè)服務(wù)。

　　第四十九條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，具備相應(yīng)的資質(zhì)，不得超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書不得轉(zhuǎn)讓、出租、轉(zhuǎn)借。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非注冊地承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)行政主管部門備案。

　　從事物業(yè)管理服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書不得轉(zhuǎn)讓、出租、轉(zhuǎn)借。

　　房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理人員的信用檔案。

　　第五十條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示或者印發(fā)給業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

　　第五十一條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng)：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域的范圍及基本情況;

　　(二)物業(yè)服務(wù)合同期限;

　　(三)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　(四)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況的時間;

　　(五)物業(yè)服務(wù)費(fèi)中所包含的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：樓道照明的維護(hù)及電費(fèi)、庭院路燈等設(shè)施的維護(hù)及電費(fèi)、給水管線及設(shè)施的維護(hù)費(fèi)、排水排污管道及化糞池的清掏費(fèi)、水池的清洗費(fèi)、蚊蟲的消殺費(fèi)、電梯的養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化的養(yǎng)護(hù)及水費(fèi)等。

　　(六)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和公共綠化及其設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)、管理和責(zé)任細(xì)化;

　　(七)對外來人員和車輛登記、定期巡邏，以及管理視頻監(jiān)控裝置等維護(hù)小區(qū)秩序、安全防范事項(xiàng);

　　(八)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)，提供消防安全防范服務(wù);

　　(九)車輛的停放管理;

　　(十)物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)和更新、改造費(fèi)用的區(qū)分和承擔(dān);

　　(十一)物業(yè)服務(wù)、財務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管;

　　(十二)物業(yè)服務(wù)合同終止、解除條件;

　　(十三)雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng);

　　(十四)違約責(zé)任。

　　第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定以及國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查，依照法律、法規(guī)規(guī)定委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對電梯、壓力容器等特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗(yàn)檢測;并于每年第四季度向業(yè)主委員會書面報告物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況。

　　可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，聘請專業(yè)公司承擔(dān)電梯、防雷裝置、消防器材等設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、檢測，清潔衛(wèi)生、園林綠化、工程施工等專項(xiàng)服務(wù)，但不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人。

　　第五十三條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中享有以下權(quán)利：

　　(一)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和法律、法規(guī)、規(guī)章以及國家的其他有關(guān)規(guī)定管理物業(yè);

　　(二)按照國家和省、市有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　(三)制止各種損害物業(yè)和妨礙物業(yè)管理的行為;

　　第五十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一)以服務(wù)業(yè)主為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量和水平;

　　(二)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供安全防范、衛(wèi)生保潔、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù);

　　(三)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況;

　　(四)接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;

　　(五)協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)服務(wù)，開展社區(qū)文體活動;

　　(六)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告;

　　(七)為業(yè)主提供水、電、氣維修等便民有償服務(wù);

　　(八)協(xié)助調(diào)解業(yè)主間的物業(yè)糾紛;

　　(九)法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

　　第五十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府社會治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性事件應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，及時報告有關(guān)主管部門和相關(guān)單位，并協(xié)助做好救助工作。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，不得侵害公民的合法權(quán)益。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和保存下列檔案和資料，供業(yè)主委員會查驗(yàn)：

　　(一)共有部分經(jīng)營管理檔案;

　　(二)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、消防、水泵、防雷裝置、電子防盜門等共用設(shè)施設(shè)備和人防工程防護(hù)設(shè)施的檔案及其運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、檢測記錄;

　　(三)水箱清洗記錄及水箱檢測報告;

　　(四)房屋裝飾裝修管理資料;

　　(五)業(yè)主清冊;

　　(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者建設(shè)單位與相關(guān)單位簽訂的供水、供電、供氣、供熱、垃圾清運(yùn)、通信、有線電視覆蓋等書面協(xié)議;

　　(七)物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他重要資料。

　　第五十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。住宅類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價;其他類物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價的，價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)住宅物業(yè)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和物價指數(shù)變動情況等，適時制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價和浮動幅度，并向社會公布。前期物業(yè)管理期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由開發(fā)建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)報相關(guān)主管部門核定后執(zhí)行;業(yè)主大會成立后，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)基準(zhǔn)價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照縣級以上人民政府價格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。

　　電梯、轉(zhuǎn)供電和二次供水等設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用未納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際支出和約定的收費(fèi)方式向相關(guān)業(yè)主公平、合理分?jǐn)偅⒍ㄆ诠肌?/p>

　　第五十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶提供裝表到戶、收費(fèi)到戶的服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)園林綠化用水費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照符合其使用性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)收取。居民住宅樓內(nèi)電梯、樓道照明、車庫(停車場)、二次供水、中央空調(diào)、電子對講門等直接服務(wù)于居民生活的附屬設(shè)施用電，執(zhí)行居民生活用電價格;樓外附屬設(shè)施用電按其實(shí)際用電性質(zhì)執(zhí)行相應(yīng)類別電價。

　　供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用，并按照約定支付手續(xù)費(fèi)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　第五十九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可分為包干制方式和酬金制方式。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)管理各項(xiàng)資金的收支情況;實(shí)行包干制收費(fèi)方式的，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布管理區(qū)域內(nèi)上一年度的相關(guān)物業(yè)經(jīng)費(fèi)收取、使用等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的物業(yè)經(jīng)費(fèi)收支情況有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)和說明。業(yè)主委員會也可以委托審計單位進(jìn)行審計，費(fèi)用在利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收入中支出。

　　第六十條 物業(yè)交付前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)，用于物業(yè)交付前的物業(yè)管理。物業(yè)交付后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　建設(shè)單位未售物業(yè)和建設(shè)質(zhì)量問題導(dǎo)致物業(yè)不能正常使用的，其修復(fù)期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位全額承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)合同雙方約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,預(yù)收期限最高不得超過12個月。業(yè)主與使用人約定由使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。

　　業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)書面催交，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會可以采用在本物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行公示、向業(yè)主工作單位或工商稅務(wù)等部門發(fā)函協(xié)辦等方式協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催交，業(yè)主拒不繳納的，按物業(yè)服務(wù)合同中約定的違約責(zé)任承擔(dān)方式要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　第六十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人。物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易時，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算有明確約定;受讓人應(yīng)當(dāng)在辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)后30日內(nèi)，將物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移情況、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會。

　　第六十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，業(yè)主委員會可以代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定違約責(zé)任并要求其履行，協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細(xì)則作為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

　　第六十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，可對物業(yè)管理用房和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地進(jìn)行經(jīng)營，所得收益的管理和使用辦法應(yīng)當(dāng)在臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和議事規(guī)則中明確，可以用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，也可按業(yè)主大會的決定用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足、業(yè)主大會的會議經(jīng)費(fèi)、業(yè)主委員會的活動經(jīng)費(fèi)以及物業(yè)管理方面的其他需要。

　　物業(yè)經(jīng)營性收益應(yīng)單獨(dú)列賬，收支情況應(yīng)每半年至少公布一次。

　　前期物業(yè)管理期間，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)就物業(yè)經(jīng)營性收益使用管理問題與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中作詳細(xì)約定并向業(yè)主公示告知。前期物業(yè)管理結(jié)束時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)就前期物業(yè)管理期間物業(yè)經(jīng)營性收益收支情況進(jìn)行單項(xiàng)審計，并將審計結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

　　第六十四條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前3個月，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘方式，并在合同期滿前完成選聘工作。

　　物業(yè)服務(wù)合同期滿業(yè)主大會仍未完成選聘工作，經(jīng)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)可，原物業(yè)服務(wù)合同自動延續(xù)至選聘工作完成。在原合同延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應(yīng)當(dāng)提前3個月書面告知對方。

　　業(yè)主大會已選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的或合同期滿后業(yè)主委員會書面通知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再延續(xù)原合同的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)等理由拒絕退出物業(yè)項(xiàng)目，不得以任何形式阻撓新物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐物業(yè)。

　　第六十五條 經(jīng)業(yè)主大會決定提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在解除合同之日的3個月前將該決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并在3個月內(nèi)組織召開業(yè)主大會另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前要求解除物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)提前3個月書面告知業(yè)主委員會，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在被告知之日起3個月內(nèi)，組織召開業(yè)主大會另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)被撤銷或注銷資質(zhì)的，由業(yè)主委員會在物業(yè)服務(wù)企業(yè)被撤銷或注銷資質(zhì)之日起3個月內(nèi)與該企業(yè)解除原物業(yè)服務(wù)合同，并組織召開業(yè)主大會另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，期間原物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理時業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，項(xiàng)目所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)制訂應(yīng)急管理預(yù)案，由所在地社區(qū)居委會負(fù)責(zé)組織3至6個月的基本保潔、保安等服務(wù)，基本服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由物價部門核定，社區(qū)居委會負(fù)責(zé)向居民收取，供水、供電、供氣等費(fèi)用由各專業(yè)單位自行上門收取，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、房地產(chǎn)行政主管部門要做好業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。3至6個月后，物業(yè)項(xiàng)目仍未選聘到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主實(shí)施自治管理。

　　第六十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)聘請專業(yè)財務(wù)審計部門對管理項(xiàng)目期間的財務(wù)賬目進(jìn)行審計并公示，及時向業(yè)主委員會移交全部物業(yè)管理檔案、資料和相關(guān)財物賬冊、清單，在業(yè)主委員會或社區(qū)居委會監(jiān)督下退還預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，按照約定的期限退出物業(yè)管理區(qū)域。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的，在退出該物業(yè)管理區(qū)域辦理交接手續(xù)時，應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的正常使用，但根據(jù)合同或有關(guān)規(guī)定不由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的維修、更新、改造費(fèi)用或承接查驗(yàn)時設(shè)施設(shè)備已無法正常使用、責(zé)任單位又未進(jìn)行妥善整改的除外。

　　第六十七條 規(guī)模較小且具備自治管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占總建筑面積1/2以上且專有部分人數(shù)占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意，可在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居委會的監(jiān)督指導(dǎo)下由業(yè)主實(shí)施自治管理，但應(yīng)當(dāng)設(shè)定執(zhí)行機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)自治管理的組織實(shí)施并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。

　　電梯、消防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備管理，應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

　　業(yè)主采用民事雇傭方式聘請自然人進(jìn)行服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為其支付意外傷害等保障費(fèi)用。

　　業(yè)主自治管理中需要開具發(fā)票的，業(yè)主委員會可持街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者社區(qū)居委會的證明材料，到物業(yè)所在地的稅務(wù)部門申請代為開具。

　　第五章 住宅專項(xiàng)維修資金和物業(yè)質(zhì)量保修金

　　第六十八條　兩個以上業(yè)主的住宅物業(yè)和與其結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立住宅專項(xiàng)維修資金(以下簡稱維修資金)，用于房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。

　　維修資金遵循全額儲存、業(yè)主所有、合理使用的原則。實(shí)行統(tǒng)一繳交、專款專用、民主理財、接受財政、審計監(jiān)督的管理制度。

　　第六十九條　維修資金不得出借，不得用于房地產(chǎn)投資，不得用于經(jīng)營股票、期貨或其他具有風(fēng)險的經(jīng)營活動，不得為單位或個人提供任何形式的擔(dān)保。

　　維修資金的管理費(fèi)用由財政部門核定，在維修資金的增值收益中提取，財政部門監(jiān)督使用。

　　第七十條　維修資金由購房者繳納，由房地產(chǎn)行政主管部門成立維修資金管理中心設(shè)立維修資金專戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　第七十一條 購房者(含住宅房、非住宅房、經(jīng)濟(jì)適用住房、拆遷安置房) 應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定交存維修資金，交存標(biāo)準(zhǔn)為：多層建筑70元/平方米;高層建筑100元/平方米。

　　多層建筑是指地上結(jié)構(gòu)最高層數(shù)為六層以下(含六層)的建筑;高層建筑是指地上結(jié)構(gòu)為七層以上(含七層)的建筑。

　　房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的變化情況，適時調(diào)整維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn)。

　　第七十二條 新建物業(yè)首次交存專項(xiàng)維修資金由建設(shè)單位代收代交，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向購房者說明，并將該內(nèi)容約定為購房合同 條款。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案時，按照物業(yè)總建筑面積一次性將維修資金交存至維修資金專戶，待物業(yè)交付時向業(yè)主收取。未售出物業(yè)的專項(xiàng)維修資金由建設(shè)單位先交存，待售出時向業(yè)主收取，業(yè)主憑開發(fā)建設(shè)單位出具的繳款憑證到維修資金管理中心錄入信息。未按本辦法規(guī)定交存首期維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位不得將房屋交付購買人。

　　第七十三條 維修資金管理中心收到維修資金后，將出具由省財政廳統(tǒng)一監(jiān)制的住宅專項(xiàng)維修資金專用票據(jù)，并按棟建賬到戶進(jìn)行管理。

　　第七十四條 新建住宅物業(yè)實(shí)行質(zhì)量保修金制度。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在辦理項(xiàng)目竣工驗(yàn)收手續(xù)時、申請不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記前向物業(yè)所在地的維修資金管理中心設(shè)立的物業(yè)質(zhì)量保修金專戶交存物業(yè)質(zhì)量保修金，交存標(biāo)準(zhǔn)為：多層住宅為30元/平方米，高層住宅為50元/平方米。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)建筑安裝工程造價的變化情況，適時調(diào)整質(zhì)量保修金的交存標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公布。

　　開發(fā)建設(shè)單位在房屋交付使用時，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出示質(zhì)量保修金全額繳存證明;在辦理不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記時，應(yīng)當(dāng)提供維修資金管理中心出具的質(zhì)量保修金全額繳存證明。未繳存質(zhì)量保修金的項(xiàng)目，不得辦理不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記等手續(xù)。

　　第七十五條 物業(yè)質(zhì)量保修金保證的保修責(zé)任期限為同一開發(fā)項(xiàng)目所有房屋交付業(yè)主使用滿5年，自建設(shè)單位竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主使用之日起計算，保修責(zé)任期滿后，根據(jù)建設(shè)單位的申請退還。物業(yè)質(zhì)量保修金全部退還后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法、依約繼續(xù)履行相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

　　第七十六條 物業(yè)保修期限內(nèi)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，建設(shè)單位在接到業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修要求后，應(yīng)當(dāng)在二十四小時內(nèi)派人到現(xiàn)場核查情況，情況屬實(shí)的應(yīng)當(dāng)在七十二小時內(nèi)予以維修。

　　第七十七條 物業(yè)保修期限內(nèi)，建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出申請，經(jīng)當(dāng)?shù)鼐S修資金管理中心委托的建筑工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)鑒定后，屬于保修責(zé)任范圍內(nèi)建筑工程質(zhì)量問題的，由業(yè)主委員會或者受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織維修，其費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)量保修金中列支。

　　維修資金管理中心應(yīng)當(dāng)在物業(yè)質(zhì)量保修金動用后三日內(nèi)書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自收到書面通知之日起十五日內(nèi)足額補(bǔ)存。

　　建設(shè)單位對維修責(zé)任承擔(dān)有異議的，可以依法提起民事訴訟或者依法申請仲裁。

　　第七十八條 物業(yè)保修期間，建設(shè)單位因破產(chǎn)、解散、被撤銷等原因注銷的，維修資金管理中心應(yīng)當(dāng)將物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額提存。

　　第七十九條 符合下列條件的，保修責(zé)任期滿后物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額退還建設(shè)單位：

　　(一)未出現(xiàn)屬于保修范圍內(nèi)的物業(yè)質(zhì)量問題;

　　(二)出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題，但建設(shè)單位已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修并經(jīng)驗(yàn)收合格，或者與業(yè)主就維修費(fèi)用承擔(dān)達(dá)成和解協(xié)議并履行給付義務(wù);

　　(三)出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題且雙方就責(zé)任承擔(dān)發(fā)生爭議，但建設(shè)單位已按照人民法院或者仲裁委員會的法律文書履行義務(wù)。

　　物業(yè)保修期間建設(shè)單位已經(jīng)注銷的，保修責(zé)任期滿后其交付的物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額依法列入清算財產(chǎn)。

　　第八十條 物業(yè)保修責(zé)任期滿三十日前，維修資金管理中心應(yīng)當(dāng)將擬退還物業(yè)質(zhì)量保修金事項(xiàng)在相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公示。

　　第八十一條 維修資金管理中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用、管理的監(jiān)督檢查，應(yīng)當(dāng)每年定期向相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主和建設(shè)單位，公布該物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用情況，接受業(yè)主和建設(shè)單位的監(jiān)督。

　　第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第八十二條 物業(yè)使用中禁止下列行為：

　　(一)違反法律、法規(guī)以及(臨時)管理規(guī)約，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房;

　　(二)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、客廳、飯廳、書房和廚房的上方;

　　(三)違反管理規(guī)約封閉陽臺、露臺以及安裝空調(diào)外機(jī)、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩等設(shè)施，破壞物業(yè)的整潔、美觀;

　　(四)損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu);

　　(五)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

　　(六)擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)或?qū)⑴涮自O(shè)施挪作他用;

　　(七)破壞或者擅自改變房屋外觀;

　　(八)占用綠地，損毀樹木、綠化設(shè)施;

　　(九)亂設(shè)攤點(diǎn)或者亂倒垃圾，堆放雜物，高空拋物;

　　(十)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物，影響物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生和業(yè)主正常生活;

　　(十一)損壞消防設(shè)施，占用消防通道、消防登高面等消防場地;

　　(十二)破壞或者擅自改變?nèi)朔拦こ探Y(jié)構(gòu)、用途、設(shè)備、設(shè)施;

　　(十三)排放有毒、有害和污染環(huán)境的物質(zhì)或發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲或者影響鄰居通風(fēng)、采光;

　　(十四)存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，或者存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品;

　　(十五)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　對違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定使用物業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻制止，對拒不改正的應(yīng)及時報告有關(guān)行政主管部門和業(yè)主委員會，其中，(一)至(三)項(xiàng)向房地產(chǎn)執(zhí)法部門報告，(四)至(十)項(xiàng)向規(guī)劃、城管執(zhí)法部門報告，(十一)項(xiàng)向公安消防部門報告，(十二)項(xiàng)向人防部門報告，十三至(十四)項(xiàng)向環(huán)保部門報告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)相應(yīng)規(guī)定及時予以協(xié)調(diào)處理。

　　第八十三條 業(yè)主或使用人進(jìn)行物業(yè)裝修，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并按物業(yè)裝修的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。在業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主或使用人的物業(yè)裝修活動進(jìn)行監(jiān)督，對裝飾裝修情況進(jìn)行現(xiàn)場巡查，業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。發(fā)現(xiàn)違反裝修規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即勸阻制止，對拒不改正的，應(yīng)及時報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門，相關(guān)主管部門應(yīng)及時進(jìn)行處理。

　　業(yè)主或使用人因物業(yè)裝修而造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失或影響物業(yè)正常使用的，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

　　業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

　　第八十四條 業(yè)主大會成立前，車輛停放在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主大會成立后，車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共用部位的行駛、停放、收費(fèi)等管理制度由業(yè)主大會制定。業(yè)主大會決定對車輛停放收費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會以優(yōu)先解決業(yè)主車輛停放，妥善處理無車業(yè)主與有車業(yè)主之間的利益關(guān)系，依據(jù)停車場地建造和維護(hù)管理成本，并綜合考慮物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車供求關(guān)系和車主承受能力的原則確定。車主對車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因車輛行駛、停放造成的糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以先進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成的，及時報告公安交警部門。

　　業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理區(qū)域車輛行駛、停放等管理制度，不得影響其他車輛和行人的正常通行，不得阻礙、占用消防場地通道，不得破壞綠化。發(fā)現(xiàn)有違反上述相關(guān)行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)勸阻制止，對拒不改正的，應(yīng)及時報告消防、城管執(zhí)法等相關(guān)職能部門和業(yè)主委員會。消防、城管執(zhí)法等部門接到報告應(yīng)及時查明情況，并依法進(jìn)行處理。

　　第八十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的停車需要。

　　車庫、車位的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布車庫、車位的處分情況，并與業(yè)主協(xié)商處分空置的車庫、車位。為了保證車庫、車位的充分利用，業(yè)主要求承租空置的車庫、車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。車庫、車位出租(停車)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)由價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定。

　　未首先滿足業(yè)主停車需要的，建設(shè)單位不得將車庫、車位出售、贈與、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人。

　　第八十六條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的車位停放汽車的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決定或者價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將停車費(fèi)單獨(dú)列帳，獨(dú)立核算。除維護(hù)車輛停放場地及設(shè)施有效使用和停車管理的必要開支外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會的決定，將停車費(fèi)用于補(bǔ)充維修資金或者用于物業(yè)管理的其他需要。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對停車費(fèi)的收支情況進(jìn)行監(jiān)督，并向業(yè)主大會報告。

　　第八十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)結(jié)合民用建筑修建的地下人防工程應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放。建設(shè)單位不得將人防工程出售、附贈，也不得以長期出租使用權(quán)名義變相出售。防空地下室平時只允許短期租賃，每次租賃期限不得超過5年。防空地下室出租收入應(yīng)優(yōu)先用于防控地下室設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門、人防主管部門制定。

　　第八十八條 大型車輛和載有危險化學(xué)品的車輛不得進(jìn)入住宅小區(qū)。

　　進(jìn)入住宅小區(qū)的車輛應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)慢速通行，遇到行人和非機(jī)動車應(yīng)當(dāng)避讓;

　　(二)禁止鳴號;

　　(三)在依法設(shè)置或者劃定的車庫、車位內(nèi)按序停放，不得阻礙物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通道路或者將車輛停放在小區(qū)消防通道口，不得損壞綠地或者妨礙其他業(yè)主使用物業(yè);

　　(四)停放期間防盜報警器應(yīng)當(dāng)使用靜音，防止發(fā)生噪音。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對進(jìn)入住宅小區(qū)的車輛的管理，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安等有關(guān)部門;公安等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時予以處理。

　　第八十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)分戶計量表和分戶門外配置的管線、設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時將相關(guān)共用設(shè)施設(shè)備以及技術(shù)資料移交給相關(guān)專業(yè)單位。

　　專業(yè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費(fèi)用和設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議，明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式。未簽訂委托協(xié)議的由專業(yè)單位自行負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

　　第九十條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置戶外廣告、停車場或者從事租賃等的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

　　經(jīng)營所得收益經(jīng)業(yè)主大會決定可以由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)管理，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取或者管理，主要用于補(bǔ)充維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收益和使用情況每半年公示一次。

　　第九十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，并協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作。

　　第九十二條 物業(yè)保修期滿后的維修、更新、改造費(fèi)用，按下列規(guī)定承擔(dān)：

　　(一)自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，由業(yè)主或使用人承擔(dān);

　　(二)物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)建筑面積比例共同承擔(dān)。已設(shè)立維修資金并符合資金使用條件的，可在該項(xiàng)維修資金中列支。

　　物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬人為損壞的，其維修、更新、改造費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第九十三條 發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并制定維修、更新方案，同時向業(yè)主委員會報告：

　　(一)電梯、水泵故障影響正常使用的;

　　(二)消防設(shè)施損壞，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)出具整改通知書的;

　　(三)外墻墻面有脫落危險、屋頂或者外墻滲漏等情況，影響房屋使用和安全，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具證明的。

　　前款規(guī)定涉及維修費(fèi)用需要動用維修資金的，業(yè)主大會成立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持有關(guān)材料，報物業(yè)所在地的維修資金管理中心審核同意，并經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審價后，在維修資金中直接列支;已經(jīng)成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持有關(guān)材料，向業(yè)主委員會提出列支維修資金，由業(yè)主委員會審核同意，報當(dāng)?shù)鼐S修資金管理中心備案，并經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審價后，在維修資金中列支。維修資金管理中心應(yīng)當(dāng)及時劃撥維修資金。

　　發(fā)生本條第一款所列情形，未按照規(guī)定實(shí)施維修、更新或者改造的，物業(yè)所在地的維修資金管理中心可以組織代為維修，維修費(fèi)用在維修資金中列支。

　　第九十四條 物業(yè)維修、更新時，相關(guān)業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。供水、供電、供氣、環(huán)衛(wèi)、民防等專業(yè)單位進(jìn)行相關(guān)作業(yè)需要進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合;需要進(jìn)入專有部分的，相關(guān)業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)配合。

　　上述作業(yè)造成共有部分或者專有部分損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　因相關(guān)業(yè)主、使用人拒絕配合而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。

　　第七章 法律責(zé)任

　　第九十五條 建設(shè)單位違反本辦法第十條規(guī)定，未將物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會成立條件的情況書面報告物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，或者未按照規(guī)定提供有關(guān)資料的，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處兩千元以上一萬元以下罰款。

　　第九十六條 違反本辦法第四十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時將物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約報送備案的，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。

　　第九十七條 建設(shè)單位違反本辦法第七十五條規(guī)定，未交存物業(yè)質(zhì)量保修金的，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期交存;逾期不交存的，并處一萬元以上五萬元以下罰款。

　　第九十八條 違反本辦法第六十四條規(guī)定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并對個人處一千元以上一萬元以下罰款，對單位處五萬元以上二十萬元以下罰款;所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

　　第九十九條 違反本辦法第六十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定擅自停止服務(wù)的，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。

　　第一百條 物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出的，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其資質(zhì)證書。

　　第一百零一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)規(guī)范和等級標(biāo)準(zhǔn)的，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，降低其資質(zhì)等級。

　　第一百零二條 違反本辦法第八十三條規(guī)定，業(yè)主、物業(yè)使用人有下列行為之一的，按照下列規(guī)定給予處罰;給他人造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法予以賠償：

　　(一)損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的，由當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門責(zé)令限期改正，處五萬元以上十萬元以下罰款;

　　(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物的，由當(dāng)?shù)匾?guī)劃、城管執(zhí)法部門責(zé)令停止建設(shè)，限期拆除，可以并處違法搭建建筑物、構(gòu)筑物造價百分之十以下罰款;

　　(三)破壞或者擅自改變房屋外觀的，由規(guī)劃、城管執(zhí)法部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀;逾期不改正、恢復(fù)原狀的，處一千元以上一萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上十萬元以下罰款;

　　(四)違規(guī)裝修、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的，由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀;逾期不改正、恢復(fù)原狀的，處一萬元以上五萬元以下罰款。

　　第一百零三條 當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府以及相關(guān)部門的工作人員違反本辦法，有下列情形之一的，由上級行政機(jī)關(guān)或者主管部門責(zé)令改正，并依法給予處分;涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任：

　　(一)未按照本辦法規(guī)定籌備、組織成立業(yè)主委員會的;

　　(二)未按照本辦法規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的;

　　(三)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處，或者包庇、縱容違法行為，造成后果的;

　　(四)其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的情形。

　　第一百零四條 對違反本辦法規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，適用其規(guī)定。

　　第八章 附則

　　第一百零五條　本辦法施行前已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定進(jìn)行規(guī)范。

　　本辦法施行前已交付使用但尚未實(shí)施物業(yè)管理的，按照本辦法規(guī)定逐步實(shí)施物業(yè)管理。

　　第一百零六條　大廈、寫字樓、商住樓、別墅區(qū)、工業(yè)區(qū)及其他非居住房屋的物業(yè)管理參照本辦法執(zhí)行。

　　第一百零七條　本辦法由上饒市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第一百零八條　本辦法自發(fā)布之日起施行，原《上饒市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》(饒府發(fā)[20**]22號)同時廢止。

篇2：邯鄲市物業(yè)管理辦法(2015)

　　邯鄲市物業(yè)管理辦法(20**)

　　河北省邯鄲市人民政府

　　邯鄲市物業(yè)管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動適用本辦法。

　　第三條 市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，并負(fù)責(zé)叢臺區(qū)、邯山區(qū)、復(fù)興區(qū)、邯鄲縣住宅專項(xiàng)維修資金（以下簡稱維修資金）的收繳、使用、管理工作。

　　縣（市、區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或房產(chǎn)行政主管部門（以下簡稱縣級房產(chǎn)行政主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理和維修資金的收繳、管理工作。

　　財政、價格、規(guī)劃、建設(shè)、公用事業(yè)、城管執(zhí)法、人防、公安、民政、工商、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi),對物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　第四條 縣級人民政府應(yīng)當(dāng)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的相關(guān)工作,及時協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重大問題。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（以下簡稱街道辦事處）是物業(yè)管理屬地監(jiān)管主體。主要負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督考核和業(yè)績評定；在轄區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合下調(diào)解物業(yè)管理糾紛；組織、指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會的選舉、換屆工作；監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)。

　　社區(qū)居民委員會協(xié)助街道辦事處對業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，依法調(diào)解社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理糾紛，列席業(yè)主大會和業(yè)主委員會會議。

　　第五條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)物業(yè)管理市場秩序和公平競爭，督促物業(yè)服務(wù)行業(yè)及從業(yè)人員依法誠信經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　第二章 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

　　第六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，按照相關(guān)規(guī)定開展與物業(yè)管理有關(guān)的活動。

　　未成立業(yè)主大會的，在發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者決定其他事項(xiàng)時，由物業(yè)所在地街道辦事處指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項(xiàng)。

　　第七條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

　　物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，具體辦法按省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付使用的物業(yè)業(yè)主入住率達(dá)到50%以上且已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%以上時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地街道辦事處的要求，按規(guī)定及時報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。籌備首次業(yè)主大會會議所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

　　第九條 符合成立業(yè)主大會條件的，街道辦事處應(yīng)當(dāng)在收到書面申請后30日內(nèi)，組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

　　第十條 首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位（包括公有住房出售單位）代表、街道辦事處代表和社區(qū)居民委員會代表7至11人單數(shù)組成。籌備組中業(yè)主代表由街道辦事處或社區(qū)居民委員會推薦產(chǎn)生。其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長由街道辦事處代表擔(dān)任。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告5日以上。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處協(xié)調(diào)解決。

　　第十一條 籌備組自成立之日起90日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會，并在首次業(yè)主大會會議召開之日15日前，將有關(guān)事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并做出答復(fù)。

　　業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。

　　第十二條 劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目，先期開發(fā)部分符合條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進(jìn)度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補(bǔ)業(yè)主委員會委員的辦法。

　　第十三條 業(yè)主大會決定以下事項(xiàng)：

　　（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

　　（二）制定和修改管理規(guī)約；

　　（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；

　　（四）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；

　　（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　　（六）籌集和使用維修資金；

　　（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

　　（八）改變共有部分的用途；

　　（九）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用；

　　（十）工作經(jīng)費(fèi)的籌措、管理和使用；

　　（十一）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

　　決定前款第（六）、(七)項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第十四條 業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不繳存維修資金或者有其他損害業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中對其共同管理權(quán)的行使予以限制。

　　第十五條 單個物業(yè)登記有兩個或兩個以上的所有權(quán)人的，應(yīng)自行確定一名投票人。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以幢、單元、樓層為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，推選及表決辦法應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。

　　第十六條 業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會作出書面記錄并存檔。業(yè)主大會的決定應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時公告。

　　第十七條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由5人以上單數(shù)組成。具體人數(shù)由籌備組根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況確定。

　　業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：

　　（一）有完全民事行為能力；

　　（二）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；

　　（三）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；

　　（四）無欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金等損害業(yè)主共同權(quán)益的行為；

　　（五）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；

　　（六）具有一定的組織能力；

　　（七）具備必要的工作時間。

　　第十八條 業(yè)主委員會委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過5年，可連選連任，業(yè)主委員會委員具有同等表決權(quán)。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起7日內(nèi)召開首次會議，推選業(yè)主委員會主任和副主任、執(zhí)行秘書。

　　第十九條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處備案：

　　（一）由籌備組組長簽字的業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況的報告；

　　（二）業(yè)主大會決議；

　　（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

　　（四）業(yè)主委員會委員名單及基本情況。

　　街道辦事處應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)將備案材料抄送物業(yè)所在地縣級房產(chǎn)行政主管部門，同時將有關(guān)情況書面通報物業(yè)所在地公安派出所、社區(qū)居民委員會。

　　前款第（二）、（三）、（四）項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生變更時，應(yīng)當(dāng)及時辦理備案變更手續(xù)。

　　第二十條 業(yè)主委員會辦理備案手續(xù)后，可持備案證明向公安機(jī)關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章，并向街道辦事處報送印章印樣。

　　第二十一條 業(yè)主委員會任期屆滿前3個月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，進(jìn)行換屆選舉，并書面報告街道辦事處。

　　第二十二條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物在街道辦事處監(jiān)督下，向新一屆業(yè)主委員會移交。

　　第二十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，可以由業(yè)主分?jǐn)偅部梢詮奈飿I(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支，籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會決定。

　　工作經(jīng)費(fèi)的收支情況，應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　第二十四條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會依法做出的決定對業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地街道辦事處應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

　　第二十五條 業(yè)主委員會委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會三分之一以上委員或者持有20%以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會可以決定終止其委員資格：

　　（一）以書面方式提出辭職請求的；

　　（二）不履行委員職責(zé)的；

　　（三）利用委員資格謀取私利的；

　　（四）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；

　　（五）侵害他人合法權(quán)益的；

　　（六）因其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員的。

　　第二十六條 業(yè)主委員會有下列情形之一的，物業(yè)所在地的街道辦事處可以責(zé)令業(yè)主委員會限期召開業(yè)主大會會議，逾期仍不召開的，由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會指導(dǎo)和監(jiān)督，并及時組織召開：

　　（一）業(yè)主委員會有越權(quán)、不積極履行職責(zé)、違反法律法規(guī)規(guī)定等行為，侵害多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的；

　　（二）業(yè)主委員會的行為嚴(yán)重影響社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的；

　　（三）業(yè)主委員會未按規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的。

　　第二十七條 按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定或者三分之一以上委員提議，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員會會議，業(yè)主委員會主任、副主任無正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會會議的，物業(yè)所在地街道辦事處可以指定業(yè)主委員會其他委員召集業(yè)主委員會會議。

　　第二十八條 因客觀原因未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，可以由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會在街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會職責(zé)。

　　第二十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，可以召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處負(fù)責(zé)召集，由縣級房產(chǎn)行政主管部門、公安派出所、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面的代表參加，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題。

　　第三章 前期物業(yè)管理

　　第三十條 住宅物業(yè)或多產(chǎn)權(quán)非住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于３個或者住宅規(guī)模不足3萬平方米的，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第三十一條 建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)(銷)售許可證時，應(yīng)當(dāng)向房產(chǎn)行政主管部門提供前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)或議標(biāo)備案文件、前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約等資料。

　　建設(shè)單位在銷售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約約定的內(nèi)容作為商品房買賣合同的要約部分，并在銷售場所公示。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂商品房買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。

　　第三十二條 臨時管理規(guī)約對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。

　　臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

　　第三十三條 新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的客服接待、檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主委員會辦公等物業(yè)服務(wù)用房。

　　物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)是地面以上的房屋，由建設(shè)單位裝修，具備獨(dú)立、正常使用功能，相對集中安排在物業(yè)項(xiàng)目中心區(qū)域或者出入口附近。物業(yè)服務(wù)用房設(shè)置在住宅樓內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的通道。

　　規(guī)劃、設(shè)計新建住宅物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局物業(yè)管理配套設(shè)施。按照不低于開發(fā)建設(shè)住宅總建筑面積0.25%的比例配置物業(yè)服務(wù)用房；住宅總建筑面積在2萬平方米以下的物業(yè)服務(wù)用房不低于60平方米。物業(yè)服務(wù)用房由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會使用，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有，不得買賣、抵押或者改作他用。

　　第三十四條 規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、驗(yàn)收過程中，應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置等是否符合規(guī)劃設(shè)計指標(biāo)。

　　第三十五條 市、縣級人民政府房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)

　　參與物業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)合審查和聯(lián)合驗(yàn)收。

　　第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　第三十六條 從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，并且依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。

　　從事物業(yè)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，定期參加相應(yīng)的職業(yè)教育培訓(xùn)。

　　外市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)持物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、工商行政管理部門核發(fā)的分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)合法有效證件,向市房產(chǎn)行政主管部門備案。

　　第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受市房產(chǎn)行政主管部門的資質(zhì)檢查和核定。拒不接受資質(zhì)檢查和核定的，不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　第三十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列權(quán)利：

　　（一）按照物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)管理；

　　（二）按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費(fèi)用；

　　（三）對裝飾裝修活動進(jìn)行監(jiān)督；

　　（四）及時制止損害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地的行為；

　　（五）法律、法規(guī)、規(guī)章和物業(yè)服務(wù)合同約定享有的其他權(quán)利。

　　第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)；

　　（二）接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和維修資金使用情況，并進(jìn)行公示；

　　（三）公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　（四）公示利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的收益和支出情況；

　　（五）制定使用維修資金的年度計劃；

　　（六）協(xié)助街道辦事處和社區(qū)居民委員會做好社區(qū)建設(shè)的相關(guān)工作；

　　（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

　　第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的巡查管理，發(fā)現(xiàn)違反治安、消防、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止，并向相關(guān)行政管理部門報告。相關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)對違法行為者依法處理。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

　　第五章 物業(yè)管理服務(wù)

　　第四十一條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)、維修資金的管理與使用、物業(yè)服務(wù)用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起30日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地縣級房產(chǎn)行政主管部門備案。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

　　第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主委員會按規(guī)定辦理承接查驗(yàn)手續(xù)。物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請業(yè)主代表以及物業(yè)所在地縣級房產(chǎn)行政主管部門參加，可以聘請相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行，物業(yè)承接查驗(yàn)過程和結(jié)果可以公證。

　　第四十三條 承接查驗(yàn)應(yīng)包含下列內(nèi)容：

　　（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施。

　　1.共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等；

　　2.共用設(shè)備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等；

　　3.共用設(shè)施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動車（非機(jī)動車）停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。

　　（二）相關(guān)資料。

　　在首次業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗(yàn)手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)移交下列資料：

　　1.建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的附件、附圖；

　　2.竣工驗(yàn)收報告及竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖，消防驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料；

　　3.共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　4.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　　5.業(yè)主名冊及相對應(yīng)的專有部分面積明細(xì)；

　　6.物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　辦理承接查驗(yàn)手續(xù)時，除移交上述規(guī)定的內(nèi)容外，還包括預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、預(yù)代收的水、電費(fèi)，利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益及屬于業(yè)主的其他財物等。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法移交有關(guān)單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等共用設(shè)施設(shè)備，不作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收的內(nèi)容。

　　第四十四條 承接查驗(yàn)的所有資料歸全體業(yè)主所有，并委托業(yè)主委員會管理和使用。

　　首屆業(yè)主委員會成立后，業(yè)主委員會依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會辦理物業(yè)服務(wù)管理資料的借用手續(xù)。

　　物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料交還業(yè)主委員會。

　　第四十五條 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)時，交接雙方應(yīng)列明詳細(xì)交接清單，其內(nèi)容包括：資料及共用部位、設(shè)施、設(shè)備的名稱、數(shù)量、完好程度、交接單位、交接時間、交接地點(diǎn)和經(jīng)辦人等。并按下列程序分別進(jìn)行：

　　（一）在首次業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位在物業(yè)項(xiàng)目交付使用15日前，按下列程序向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗(yàn)手續(xù)：

　　1.建設(shè)單位于現(xiàn)場查驗(yàn)20日前，書面通知受托的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，并提交有關(guān)資料。

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按接管條件對提交的資料在7日內(nèi)審核完畢。符合要求的，約定驗(yàn)收時間及有關(guān)事項(xiàng)。

　　3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)會同建設(shè)單位對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行查驗(yàn)。

　　4.查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，并簽訂有關(guān)協(xié)議處理解決。

　　5.經(jīng)查驗(yàn)符合要求的，建設(shè)單位應(yīng)與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，并在簽訂協(xié)議后10日內(nèi)辦理有關(guān)交接手續(xù)。

　　（二）前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效后10日內(nèi)，應(yīng)按如下程序，向業(yè)主委員會及其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗(yàn)手續(xù)：

　　1.業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效后3日內(nèi)，業(yè)主委員會應(yīng)書面通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接手續(xù)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在7日內(nèi)提供有關(guān)資料。

　　2.業(yè)主委員會及其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按接管條件，對提供的資料在7日內(nèi)審核完畢。符合要求的，約定現(xiàn)場查驗(yàn)時間及有關(guān)事項(xiàng)。

　　3.業(yè)主委員會及其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)會同前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　4.查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，并簽訂有關(guān)協(xié)議處理解決。

　　5.經(jīng)查驗(yàn)符合要求的，應(yīng)在7日內(nèi)辦理有關(guān)交接手續(xù)。

　　6.有關(guān)承接查驗(yàn)結(jié)果應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主公布。

　　（三）分期建設(shè)的項(xiàng)目，可以按本辦法分期接管驗(yàn)收。

　　第四十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及質(zhì)價相符的原則，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照價格行政主管部門會同房產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第四十七條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。建設(shè)單位具備交付使用條件，并通過符合法律規(guī)定的方式通知買受人收房的，買受人逾期不辦理接房手續(xù)所產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由買受人承擔(dān)。因建設(shè)單位房屋質(zhì)量問題造成買受人在規(guī)定的收房時限內(nèi)不能辦理接房手續(xù)的，所產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第四十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、生活垃圾清運(yùn)等單位應(yīng)當(dāng)收費(fèi)到戶。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收有關(guān)費(fèi)用的，不能向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　第四十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公用照明、水系景觀等設(shè)施的日常維護(hù)、管理由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

　　第五十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)當(dāng)本著維護(hù)社會穩(wěn)定、保證物業(yè)管理正常秩序、依法有序、平穩(wěn)過渡、防止損失的原則進(jìn)行。

　　業(yè)主、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)從保持物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，依法有序做出解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，保證物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的正常工作、生活環(huán)境和秩序，積極維護(hù)社會穩(wěn)定。

　　第五十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時應(yīng)做好下列工作：

　　(一)在退出之日90日前,以書面形式告知業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會和街道辦事處，同時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并報送縣級房產(chǎn)行政主管部門。

　　(二)在退出之日起10日內(nèi)，按照本辦法第四十四條規(guī)定的內(nèi)容向業(yè)主委員會或街道辦事處、社區(qū)居民委員會辦理移交事宜。

　　(三)擬退出服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在正式退出前應(yīng)當(dāng)繼續(xù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)服務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)至合同終止之日。

　　第五十二條 業(yè)主委員會自接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知退出之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會，重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　街道辦事處接到書面告知10日內(nèi)，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主就有關(guān)問題的解決進(jìn)行協(xié)商，同時制定應(yīng)對方案。

　　第五十三條 業(yè)主、使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追究業(yè)主、使用人的法律責(zé)任。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主、使用人未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用為由，拒絕退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　第五十四條 未成立業(yè)主委員會或未完成物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘的，暫由街道辦事處和社區(qū)居委會組織相關(guān)專業(yè)服務(wù)企業(yè)做好環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等日常工作，發(fā)生的費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)。

　　第五十五條 業(yè)主大會解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)被注（吊）銷資質(zhì)證書的，業(yè)主委員會應(yīng)做好選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)及時告知縣級房產(chǎn)行政主管部門。

　　第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)

　　第五十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

　　第五十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。

　　業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

　　第五十八條 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。

　　因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會同意。

　　業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第五十九條 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

　　供水、供電、供氣部門以樓內(nèi)分戶計費(fèi)表為界，負(fù)責(zé)界限以外（含計費(fèi)表）的管線及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

　　采用城鎮(zhèn)集中供熱的，其供熱管線及供熱設(shè)施、設(shè)備由供熱部門負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。

　　采用自備鍋爐供熱、中央空調(diào)供熱、地?zé)峁岬绕渌绞焦岬模晒釂挝回?fù)責(zé)相關(guān)管線及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

　　上述單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀。

　　市、縣人民政府應(yīng)制定相關(guān)政策，組織協(xié)調(diào)專業(yè)經(jīng)營單位進(jìn)行分戶改造，改造后將分戶計量裝置和入戶端口以外的產(chǎn)權(quán)無償移交給專業(yè)經(jīng)營單位，由專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新等責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用。

　　第六十條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理申報登記，并按規(guī)定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將房屋裝飾裝修中的下列禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主：

　　（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞建筑物外貌；

　　（二）擅自改變物業(yè)共用部分結(jié)構(gòu)、布局及既定用途；

　　（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地；

　　（四）損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場地、擅自移動占用共用設(shè)施、設(shè)備；

　　（五）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動；

　　（六）擅自處置建筑、裝飾裝修垃圾的活動；

　　（七）管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同禁止的其他行為。

　　第六十一條 建設(shè)單位依法出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位，不得出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的人員。

　　建設(shè)單位出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位的，應(yīng)當(dāng)首先出租給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主。在滿足本區(qū)域業(yè)主需要后，建設(shè)單位可以將車庫、車位出租給本區(qū)域業(yè)主以外的其他人，租期不得超過六個月。

　　物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他車庫、車位使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約及有關(guān)停車管理的約定。

　　第六十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)費(fèi)按照政府價格主管部門的有關(guān)規(guī)定收取。

　　第七章 住宅專項(xiàng)維修資金

　　第六十三條 住宅業(yè)主、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅業(yè)主、住宅小區(qū)外與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主、住宅小區(qū)外與住宅具有共有設(shè)施設(shè)備的非住宅業(yè)主均應(yīng)按規(guī)定交存維修資金。

　　住宅只屬于一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，不交存維修資金。

　　第六十四條 維修資金是專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，不得挪作他用。

　　維修資金管理使用實(shí)行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督、公開透明、誰受益誰負(fù)擔(dān)的原則。

　　第六十五條 住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主按照房屋所有權(quán)證書登記或房屋買賣合同載明的房屋建筑面積交存維修資金。每平方米建筑面積首期交存維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的6%。

　　維修資金主管部門根據(jù)住宅開發(fā)建設(shè)周期，及時收集本地住宅建筑安裝工程造價數(shù)據(jù)，合理確定、公布每平方米建筑面積交存首期維修資金的數(shù)額，并適時調(diào)整。

　　第六十六條 出售公有住房的，按照下列規(guī)定交存維修資金：

　　（一）業(yè)主按照物業(yè)建筑面積交存維修資金，每平方米建筑面積首期交存維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r的2%。

　　（二）售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%、高層住宅不低于售房款的30%的比例，從售房款中一次性提取維修資金。

　　業(yè)主交存的維修資金屬于業(yè)主所有。從公有住房售房款中提取的維修資金屬于公有住房售房單位所有。

　　第六十七條 維修資金交存程序。

　　（一）新建住宅。

　　1.辦理商品房預(yù)（銷）售許可證時，開發(fā)建設(shè)單位到維修資金主管部門辦理建設(shè)項(xiàng)目維修資金開戶手續(xù)。

　　2.商品房在合同備案后、回遷房在交房前，開發(fā)建設(shè)單位到維修資金主管部門辦理維修資金交存核定登記手續(xù)，維修資金主管部門對交存人、房屋所在小區(qū)（項(xiàng)目）名稱、地址、幢號、房號、建筑面積及交存款額等進(jìn)行核定后，就上述事項(xiàng)進(jìn)行登記，并開具《住宅專項(xiàng)維修資金交存核定單》。

　　開發(fā)建設(shè)單位領(lǐng)取《住宅專項(xiàng)維修資金交存核定單》，并告知購房人（回遷人）持《住宅專項(xiàng)維修資金交存核定單》到開戶銀行交納維修資金，憑維修資金交存憑證辦理交房手續(xù)。

　　未經(jīng)交存人委托，開發(fā)建設(shè)單位不得代收維修資金。

　　3.開發(fā)建設(shè)單位在辦理房屋產(chǎn)權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)提交維修資金主管部門出具的維修資金交存證明。

　　4.維修資金交存后，房屋登記面積與交存維修資金面積誤差值在5%以內(nèi)的，交存的維修資金不作調(diào)整。

　　（二）公有住房。

　　售房單位在收取售房款時應(yīng)代收購房人首期維修資金，并在30日內(nèi)將代收和提取的維修資金向維修資金主管部門移交。

　　第六十八條 未按規(guī)定交存首期維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房出售單位不得交付房屋，市、縣級房產(chǎn)部門不予辦理房屋登記。

　　第六十九條 已售公有住房維修資金，由物業(yè)所在地維修資金主管部門負(fù)責(zé)管理。業(yè)主大會成立前，商品住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主交存的維修資金，由物業(yè)所在地維修資金主管部門代管。

　　維修資金主管部門應(yīng)當(dāng)委托所在地商業(yè)銀行，作為本行政區(qū)域內(nèi)維修資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立維修資金專戶。

　　開立商品住房維修資金專戶，應(yīng)當(dāng)以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)賬，按房屋戶門號設(shè)分戶賬；未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設(shè)賬，按房屋戶門號設(shè)分戶賬。

　　開立公有住房維修資金專戶，應(yīng)當(dāng)按照售房單位設(shè)賬，按幢設(shè)分賬。其中，業(yè)主交存的維修資金，按房屋戶門號設(shè)分戶賬。

　　第七十條 業(yè)主大會成立后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的維修資金的管理，由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會決定。可繼續(xù)由維修資金主管部門代管，也可劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理。經(jīng)業(yè)主大會討論通過，決定劃轉(zhuǎn)的，按照下列程序劃轉(zhuǎn)：

　　（一）業(yè)主大會向維修資金主管部門提交下列材料：

　　1.劃轉(zhuǎn)維修資金的申請；

　　2.業(yè)主大會關(guān)于劃轉(zhuǎn)維修資金的決定；

　　3.維修資金管理方案；

　　4.辦理人員身份證復(fù)印件和業(yè)主大會的委托書等。

　　（二）經(jīng)維修資金主管部門同意業(yè)主大會在指定的銀行開維修資金專戶，并以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)賬，按房屋戶門號設(shè)立分戶賬。

　　（三）維修資金主管部門在收到申請之日起30日內(nèi)，將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的維修資金賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會開立的維修資金專戶，并將有關(guān)賬目等移交業(yè)主委員會。

　　維修資金主管部門認(rèn)為業(yè)主大會劃轉(zhuǎn)維修資金不符合條件的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會書面說明原因。

　　第七十一條 維修資金劃轉(zhuǎn)后的賬目管理單位，由業(yè)主大會決定。賬目管理單位及人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理資質(zhì)和專業(yè)資格。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)建立維修資金管理制度。開立的維修資金賬戶，應(yīng)當(dāng)接受維修資金主管部門的監(jiān)督。

　　第七十二條 業(yè)主分戶賬面維修資金余額不足首期交存額的30%時，賬目管理單位應(yīng)及時告知業(yè)主委員會或業(yè)主，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。續(xù)交方案由全體業(yè)主按規(guī)定討論通過。

　　第七十三條 業(yè)主按規(guī)定應(yīng)交存維修資金而未交存的，應(yīng)予補(bǔ)交。

　　第七十四條 維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前，需要使用維修資金的，按照以下程序辦理：

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目的情況提出使用建議；沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由相關(guān)業(yè)主提出使用建議。建議內(nèi)容包括：房屋坐落、維修項(xiàng)目概況、維修原因、維修費(fèi)用估價、涉及業(yè)主范圍和戶數(shù)等；

　　（二）維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過使用建議；

　　（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主組織制定使用方案；

　　（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持下列材料，向維修資金主管部門申請資金支取。其中，動用公有住房維修資金的，經(jīng)售房單位同意后，向維修資金主管部門申請資金支取：

　　1.使用維修資金申請；

　　2.專有部分占相關(guān)房屋面積三分之二以上的業(yè)主且占相關(guān)總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意使用維修資金的決議；

　　3.業(yè)主會議對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主辦理維修資金使用事宜的授權(quán)書；

　　4.維修施工方案和合同；

　　5.維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表；

　　6.辦理人身份證復(fù)印件。

　　（五）維修資金行政主管部門收到符合要求的申請材料后20個工作日內(nèi)完成審核，審核同意后，向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)維修資金的通知；不同意的，向申請人書面說明理由。

　　（六）專戶管理銀行在收到劃轉(zhuǎn)維修資金的通知后5個工作日內(nèi)將所需維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。

　　第七十五條 維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，需要使用維修資金的，按照以下程序辦理：

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案。使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修、更新和改造項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算、列支范圍、發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需臨時使用維修資金的情況的處置辦法等；沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由相關(guān)業(yè)主提出使用方案；

　　（二）由相關(guān)業(yè)主按照業(yè)主大會決定的規(guī)則通過使用方案；

　　（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案；

　　（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向業(yè)主委員會申請列支維修資金；

　　（五）業(yè)主委員會依據(jù)使用方案審核同意后報維修資金主管部門備案；動用公有住房維修資金的，需經(jīng)售房單位同意和維修資金主管部門審核同意；維修資金主管部門發(fā)現(xiàn)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正；

　　（六）業(yè)主委員會、公有住房維修資金主管部門向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)維修資金的通知；

　　（七）專戶管理銀行在收到劃轉(zhuǎn)維修資金的通知后5個工作日內(nèi)將所需維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。

　　第七十六條 住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偅婕吧形词鄢龅纳唐纷≌⒎亲≌蛘吖凶》康模_發(fā)建設(shè)單位或者公有住房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住宅或者公有住房的建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

　　第七十七條 發(fā)生危及房屋、生命財產(chǎn)安全及嚴(yán)重影響生產(chǎn)生活等緊急情況，需要立即對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新、改造的，按照以下規(guī)定列支維修資金：

　　（一）維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前，按照下列程序辦理：

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料，向維修資金主管部門申請列支；

　　2.維修資金主管部門收到申請審核同意后，向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)維修資金的通知；不同意的，向申請人書面說明理由。

　　3.專戶管理銀行在收到劃轉(zhuǎn)維修資金的通知后將所需維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。

　　（二）維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，按照以下程序辦理：

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向業(yè)主委員會提出列支。其中，動用公有住房維修資金的，向維修資金管理部門申請列支；

　　2.業(yè)主委員會依據(jù)使用方案審核同意，并報維修資金主管部門備案；動用公有住房維修資金的，需經(jīng)維修資金主管部門審核同意；維修資金主管部門發(fā)現(xiàn)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正；

　　3.業(yè)主委員會、公有住房維修資金管理部門向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)維修資金的通知；

　　4.專戶管理銀行在收到劃轉(zhuǎn)維修資金的通知后，將所需維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。

　　發(fā)生危及房屋安全等緊急情況后，未按照規(guī)定實(shí)施維修和更新、改造的，維修資金主管部門可以組織代修，維修費(fèi)用從相關(guān)業(yè)主維修資金分戶賬中列支。其中，涉及已售公有住房的，還應(yīng)當(dāng)從公有住房維修資金中列支。險情解除后，應(yīng)將費(fèi)用支出情況向相關(guān)業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　第七十八條 房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說明維修資金交存和結(jié)余情況并出具有效證明，該房屋分戶賬中結(jié)余的維修資金隨房屋所有權(quán)同時過戶。受讓人應(yīng)當(dāng)持維修資金過戶的協(xié)議、房屋權(quán)屬證書、身份證等到維修資金主管部門及專戶管理銀行辦理分戶賬更名手續(xù)。

　　第七十九條 房屋滅失的，售房單位交存的維修資金賬面余額返還售房單位；售房單位不存在的，按照售房單位財務(wù)隸屬關(guān)系，收繳同級國庫。房屋分戶賬中結(jié)余的維修資金應(yīng)當(dāng)返還業(yè)主，業(yè)主需提交以下資料領(lǐng)取：

　　（一）返還申請；

　　（二）房屋滅失證據(jù)；

　　（三）業(yè)主身份證原件；

　　（四）代業(yè)主領(lǐng)取維修資金的需出具業(yè)主委托書及委托人身份證原件。

　　第八十條 維修資金主管部門、公有住房維修資金管理部門及業(yè)主委員會，與專戶管理銀行應(yīng)當(dāng)建立維修資金賬目核對、公布和查詢制度，每年至少核對、公布一次。

　　維修資金所有人對公布的情況有異議的，可以要求維修資金管理部門進(jìn)行復(fù)核；維修資金管理部門及業(yè)主委員會對資金賬戶變化情況有異議的，可以要求專戶管理銀行進(jìn)行復(fù)核；業(yè)主、公有住房售房單位對其分戶賬中維修資金交存、使用、增值收益、賬面余額及發(fā)生列支的項(xiàng)目、費(fèi)用和分?jǐn)偳闆r，可以隨時查詢。

　　第八章 法律責(zé)任

　　第八十一條 建設(shè)單位未在銷售場所公示前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，可以并處3000元以下的罰款。

　　第八十二條 建設(shè)單位未按規(guī)定向首次業(yè)主大會會議籌備組提供相關(guān)資料的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，房產(chǎn)行政主管部門可處3000元以下的罰款。

　　第八十三條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交有關(guān)資料、物業(yè)服務(wù)用房的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，并依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十九條規(guī)定予以處罰。

　　第八十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自撤離服務(wù)區(qū)域停止物業(yè)服務(wù)活動的或拒不撤出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并可處1萬元以上3萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第八十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形的，房產(chǎn)行政主管部門可責(zé)令其限期改正，并將其不良行為予以通報和曝光，記入企業(yè)信用檔案警示系統(tǒng)。限期改正期間，該企業(yè)不得參與本市物業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)活動，不得參評各級物業(yè)管理評優(yōu)活動：

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本辦法規(guī)定退出或接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、拒絕接受政府有關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督管理的；

　　（二）物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提前撤管的；

　　（三）前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿或依法終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的；

　　（四）其他違反法律法規(guī)的行為。

　　第八十六條 建設(shè)單位擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，由房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十六條規(guī)定予以處罰，給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第八十七條 未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十條規(guī)定予以處罰。

　　第八十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十一條規(guī)定予以處罰。

　　第八十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十二條規(guī)定予以處罰。

　　第九十條 開發(fā)建設(shè)單位、公有住房售房單位違反本辦法第六十七條規(guī)定將房屋交付買受人的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以3萬元以下的罰款。

　　第九十一條 挪用維修資金的，由房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條規(guī)定予以處罰。

　　第九十二條 建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十四條規(guī)定予以處罰。

　　第九十三條 未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十五條規(guī)定予以處罰。

　　第九十四條 有下列行為之一的，由房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十六條規(guī)定予以處罰。

　　（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

　　（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

　　（三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。

　　第九十五條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取催交、公示等形式督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院起訴。

　　第九十六條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

　　第九十七條 房產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

　　第九章 附則

　　第九十八條 本辦法自20**年2月1日起施行。20**年9月26日邯鄲市人民政府制定的《邯鄲市物業(yè)管理辦法》（市政府令第103號）、20**年3月25日邯鄲市人民政府辦公廳印發(fā)的《邯鄲市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》（〔20**〕59號）同時廢止。

篇3：大連市實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》辦法(2009)

　　大連市實(shí)施《物業(yè)管理條例》辦法(20**)

　　大連市人民政府令

　　第105號

　　《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉辦法》業(yè)經(jīng)20**年7月31日市政府第21次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自20**年10月1日起施行。

　　代市長 李萬才

　　二〇〇九年八月十三日

　　大連市實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為了實(shí)施國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合大連市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 大連市行政區(qū)域內(nèi)，業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，適用本辦法。

　　第三條 市及縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會等市人民政府派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

　　價格、民政、工商、建設(shè)、城建、城鄉(xiāng)規(guī)劃、公安等行政管理部門依據(jù)各自職責(zé)，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理活動有關(guān)的工作。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，協(xié)助房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督管理。居民委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，支持、指導(dǎo)業(yè)主委員會日常工作。

　　第四條 鼓勵依法成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，培訓(xùn)從業(yè)人員，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭議，維護(hù)會員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　第二章 業(yè)主及業(yè)主大會

　　第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：

　　（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

　　（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

　　（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

　　（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

　　（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；

　　（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

　　（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

　　（十）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：

　　（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

　　（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　　（六）參加業(yè)主大會時遵守大會程序；

　　（七）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供詳實(shí)、準(zhǔn)確的聯(lián)系方式；

　　（八）接受業(yè)主大會、業(yè)主委員會對其履行業(yè)主義務(wù)的監(jiān)督；

　　（九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第七條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

　　（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

　　（二）制定和修改管理規(guī)約；

　　（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；

　　（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　　（五）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；

　　（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

　　（七）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

　　決定前款第（五）項(xiàng)和第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第八條 新建物業(yè)項(xiàng)目，包括分期建設(shè)和多個單位開發(fā)建設(shè)，其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地是共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。但是，該物業(yè)項(xiàng)目規(guī)模較大且被市政道路分割或者獨(dú)立封閉的，可以劃分為若干個獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

　　新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域，由城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在詳細(xì)規(guī)劃圖上明確。

　　第九條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法成立一個業(yè)主大會。

　　房屋實(shí)際交付使用的專有部分占建筑物總面積百分之五十以上的，可以成立業(yè)主大會。

　　第十條 物業(yè)管理區(qū)域符合成立業(yè)主大會條件并準(zhǔn)備成立業(yè)主大會的，由建設(shè)單位（公有住房出售單位）在三十日內(nèi)，書面向物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門提出成立首次業(yè)主大會的報告，同時提供物業(yè)出售和業(yè)主入住明細(xì)、物業(yè)基本情況等材料。

　　房地產(chǎn)行政主管部門自接到報告之日起三十個工作日內(nèi)，會同街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)組建業(yè)主大會籌備組。籌備組由業(yè)主代表三人、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和建設(shè)單位（公有住房出售單位）的代表各一人共五人組成；其中業(yè)主代表由業(yè)主推選或者在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下選定。籌備組成員名單確定后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。

　　建設(shè)單位（公有住房出售單位）未提出成立首次業(yè)主大會報告的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，可以書面向物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門提出成立首次業(yè)主大會的報告。符合條件的，房地產(chǎn)行政主管部門按照前款規(guī)定指導(dǎo)組建業(yè)主大會籌備組，建設(shè)單位（公有住房出售單位）提供物業(yè)出售和業(yè)主入住明細(xì)、物業(yè)基本情況等材料。

　　籌備成立首次業(yè)主大會的費(fèi)用，由業(yè)主和建設(shè)單位（公有住房出售單位）按所擁有的建筑面積承擔(dān)。

　　第十一條 業(yè)主大會籌備組履行下列職責(zé)：

　　（一）確定會議召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

　　（二）參照市房地產(chǎn)行政主管部門制訂的示范文本，擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案和管理規(guī)約草案；

　　（三）確認(rèn)業(yè)主身份，核定業(yè)主的投票權(quán)數(shù)；

　　（四）擬定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，組織推薦業(yè)主委員會候選人；

　　（五）做好會議的其他準(zhǔn)備工作。

　　前款第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在會議召開十五日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。

　　第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會會議三日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項(xiàng)書面征求其所代表的業(yè)主的意見。需投票表決的，業(yè)主贊同、反對及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會會議上代為投票。

　　業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議，代理人應(yīng)當(dāng)持業(yè)主書面委托書并根據(jù)委托內(nèi)容進(jìn)行投票表決。數(shù)人共有一個物業(yè)的，共有人可以推選其中一人參加業(yè)主大會會議。

　　第十三條 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

　　第十四條 業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)依法選舉產(chǎn)生一個業(yè)主委員會。

　　業(yè)主委員會由委員五人以上十五人以下單數(shù)組成，具體人數(shù)根據(jù)該物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況確定。業(yè)主委員會委員的任期由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任一人，副主任一至二人。

　　業(yè)主委員會委員本人、配偶及其近親屬不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職。

　　業(yè)主大會在選舉業(yè)主委員會委員的同時，具備條件的，應(yīng)當(dāng)選舉出業(yè)主委員會候補(bǔ)委員。候補(bǔ)委員列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。在個別業(yè)主委員會委員資格終止時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，從候補(bǔ)委員中按照得票多少依次遞補(bǔ)，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

　　第十五條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　　（一）是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；

　　（二）模范履行按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他業(yè)主義務(wù)；

　　（三）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有一定的組織能力；

　　（四）具備與物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)知識；

　　（五）身體健康，有必要的工作時間。

　　第十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，將業(yè)主委員會委員的姓名、性別、年齡、住址、工作單位等情況在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。備案材料中應(yīng)當(dāng)載明業(yè)主大會成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會委員名單和各項(xiàng)表決結(jié)果。備案材料齊全的，物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具備案回執(zhí)。

　　業(yè)主委員會的印章刻制，按照市房地產(chǎn)行政主管部門與市公安部門的規(guī)定執(zhí)行。

　　第十七條 業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有百分之二十以上業(yè)主提議，或者經(jīng)業(yè)主委員會決定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。但是，已經(jīng)業(yè)主大會決定的事項(xiàng)，在下次業(yè)主大會定期會議召開前，不得提議召開業(yè)主大會臨時會議重新決定。

　　物業(yè)管理區(qū)域召開業(yè)主大會會議前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會。居民委員會可以派員列席。

　　業(yè)主委員會不按規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，物業(yè)所在地的縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會限期組織召開；逾期仍不召開的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主申請，由物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)業(yè)主召開。

　　第十八條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：

　　（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

　　（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

　　（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況；

　　（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

　　（五）法律、法規(guī)以及業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

　　第十九條 三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員會會議。業(yè)主委員會會議每年至少召開一次。

　　召開業(yè)主委員會會議，應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席。業(yè)主委員會作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員人數(shù)的半數(shù)以上書面同意。

　　業(yè)主委員會的決定應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告后生效。

　　第二十條 業(yè)主委員會有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會予以改選：

　　（一）過半數(shù)以上委員不履行職責(zé)的；

　　（二）多次侵犯業(yè)主合法權(quán)益又不整改的；

　　（三）作出違法或者錯誤決定，經(jīng)有關(guān)行政主管部門責(zé)令改正，但拒不改正或者拖延改正的。

　　業(yè)主委員會不召集業(yè)主大會改選的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主申請，物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門可以會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召開業(yè)主大會改選。新的業(yè)主委員會成立后，按照本辦法第十六條的規(guī)定公示、備案。

　　第二十一條 業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的，其委員、候補(bǔ)委員資格自行終止。

　　業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員有下列情形之一的，業(yè)主委員會會議可以決定終止其委員、候補(bǔ)委員資格：

　　（一）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；

　　（二）受過刑事處分的；

　　（三）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；

　　（四）不履行業(yè)主義務(wù)的；

　　（五）無正當(dāng)理由連續(xù)三次不參加業(yè)主委員會會議的；

　　（六）不宜繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員的其他情形。

　　業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物交還給業(yè)主委員會。

　　第二十二條 業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的任期屆滿二個月前，應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會，組織換屆選舉；無力召集業(yè)主大會、組織換屆選舉的，由物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織換屆選舉。

　　第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域不成立業(yè)主大會的，可以由房地產(chǎn)行政主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，在征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，將本辦法第七條第（二）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)、第（六）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)事項(xiàng)，委托物業(yè)管理區(qū)域所在地的居（村）民委員會組織實(shí)施。委托期限為三年，可以連續(xù)委托。

　　按照城市總體規(guī)劃屬于農(nóng)村城市化范圍內(nèi)的住宅項(xiàng)目，需要對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的，可以由居（村）民委員會參照業(yè)主委員會職責(zé)，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定開展工作。

　　第二十四條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會和接受委托的居（村）民委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，不得由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主大會、業(yè)主委員會和接受委托的居（村）民委員會工作經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　第三章 前期物業(yè)管理

　　第二十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理用房：建筑物總面積五萬平方米（建筑面積，下同）以下的，為一百至二百平方米；超過五萬平方米的，每五萬平方米以內(nèi)，增加五十至一百平方米。物業(yè)管理用房中的業(yè)主委員會用房面積不低于三十平方米。

　　物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨(dú)立成套房屋，水、電、煤氣、暖氣、通信、排水等設(shè)施設(shè)備齊全，具備使用條件。門衛(wèi)房、電話交換機(jī)房、監(jiān)控室、員工休息室、換衣間、浴室、食堂、儲藏室等面積不計入物業(yè)管理用房面積。

　　物業(yè)管理用房具體位置，由城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在確定詳細(xì)規(guī)劃圖時明確。

　　物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，任何單位和個人不得改變物業(yè)管理用房的用途。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房移交給業(yè)主委員會或者建設(shè)單位管理。

　　市房地產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)商品房預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)核查并注明物業(yè)管理用房房號。

　　第二十六條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。招標(biāo)時應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請書的十日前，持下列材料到物業(yè)所在地的縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門備案：

　　（一）建設(shè)項(xiàng)目中標(biāo)確認(rèn)書或者具有法律效力的其他批準(zhǔn)文件；

　　（二）經(jīng)批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目詳細(xì)規(guī)劃圖；

　　（三）招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書；

　　（四）招標(biāo)文件；

　　（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他材料。

　　房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)現(xiàn)招標(biāo)有違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令招標(biāo)人改正。

　　選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，投標(biāo)人少于三個或者同一物業(yè)管理區(qū)域住宅物業(yè)建筑面積在二萬平方米以下的，經(jīng)物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第二十七條 新建住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可證之前完成前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘工作，并與中標(biāo)或者協(xié)商選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)當(dāng)提供前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)方案，物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)當(dāng)載明選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況。

　　第二十八條 建設(shè)單位銷（預(yù)）售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況、前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、物業(yè)管理區(qū)域圖、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（需注明以價格主管部門批準(zhǔn)為準(zhǔn)）等事項(xiàng)，向物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門備案并在銷售場所公示。物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)書面承諾遵守臨時管理規(guī)約及同意公示的其他事項(xiàng)。

　　第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)查驗(yàn)存在問題的，雙方應(yīng)當(dāng)書面約定解決時限和方法。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備有重大質(zhì)量問題的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行整改。待整改完成，雙方驗(yàn)收合格后，再行移交。

　　第三十條 建設(shè)單位在物業(yè)竣工或者交接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列資料分別移交城市建設(shè)檔案館和物業(yè)服務(wù)企業(yè)保管：

　　（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

　　（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　　（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　移交物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前款資料歸全體業(yè)主所有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因管理不善導(dǎo)致資料丟失或者損壞的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，應(yīng)當(dāng)全部移交給業(yè)主委員會或者建設(shè)單位。

　　第三十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修范圍和保修期限，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對屬于保修范圍和保修期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時通知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)立即通知施工單位到現(xiàn)場核查情況，予以保修。建設(shè)單位無法通知施工單位或者施工單位不按工程質(zhì)量保修書約定進(jìn)行保修的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)另行委托其他單位保修。

　　建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向建設(shè)行政主管部門反映，由建設(shè)行政主管部門依法進(jìn)行監(jiān)管。

　　保修期滿或者保修范圍以外的物業(yè)維修、保養(yǎng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。

　　第四章 物業(yè)管理服務(wù)

　　第三十二條 從事物業(yè)服務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，向市房地產(chǎn)行政主管部門申請取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借。

　　第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在辦公地點(diǎn)顯著位置，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等公示，并按照價格主管部門的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)公示。

　　第三十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納。

　　違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主未按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

　　第三十五條 業(yè)主出租物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)租賃合同中，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納作出約定，并在合同簽訂后十日內(nèi)，將物業(yè)承租人、出租期限及物業(yè)費(fèi)用的交納等約定事項(xiàng)書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　物業(yè)轉(zhuǎn)讓時，買受人應(yīng)當(dāng)要求出賣人結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)和住房維修費(fèi)用。未結(jié)清的，由買賣雙方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定結(jié)清方式。

　　第三十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、郵政、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)向接受其服務(wù)的最終用戶收取相關(guān)費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)服務(wù)合同，接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)就物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定情況每年至少一次征求業(yè)主意見，認(rèn)為履行合同約定的，予以確認(rèn)；業(yè)主要求整改的，通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時整改。

　　第三十八條 物業(yè)服務(wù)合同期滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會無正當(dāng)理由不得單方面提前解除合同。一方依法或者依據(jù)合同約定要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前二個月書面告知對方及物業(yè)所在地縣（市）區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門。

　　物業(yè)服務(wù)合同期滿二個月前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會會議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事項(xiàng)。業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用的，應(yīng)當(dāng)依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同；不繼續(xù)聘用的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第三十九條 物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)訂以及依法解除或者依據(jù)合同約定提前解除的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同終止之日起十日內(nèi)退出該物業(yè)管理區(qū)域。在退出物業(yè)管理區(qū)域之前，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，向業(yè)主委員會或者新聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理所需資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其收支賬目和物業(yè)管理用房。

　　物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主委員會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立移交小組，負(fù)責(zé)處理相關(guān)債權(quán)債務(wù)和物業(yè)管理資料移交等事務(wù)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以未結(jié)清債權(quán)債務(wù)為由拒絕移交或者退出。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，業(yè)主大會尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，環(huán)境衛(wèi)生工作由城建部門委托經(jīng)核準(zhǔn)的生活垃圾經(jīng)營性處置單位負(fù)責(zé)；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、場地需要維修養(yǎng)護(hù)的，由利益相關(guān)的業(yè)主按照規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金維修；沒有專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金不足的，由利益相關(guān)的業(yè)主自籌。

　　第四十條 業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生矛盾和爭議的，可以向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會反映，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)解。

　　市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)投訴制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果及時回復(fù)投訴人；屬于其他行政管理部門職責(zé)的，市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時移交有關(guān)行政管理部門處理，并告知投訴人。

　　第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第四十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的規(guī)定，在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面，按照有利于物業(yè)安全使用，外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人合法權(quán)益的原則，處理好相鄰關(guān)系。

　　第四十二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得有下列行為：

　　（一）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)；

　　（二）侵占、損壞公共場地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

　　（三）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途；

　　（四）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物；

　　（五）違反規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營；

　　（六）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和拋擲雜物；

　　（七）在建筑物、構(gòu)筑物上違章搭建、涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；

　　（八）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

　　（九）違反規(guī)定從事妨礙業(yè)主正常生活的經(jīng)營活動；

　　（十）法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止，督促改正；拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。

　　第四十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修物業(yè)，應(yīng)當(dāng)事先書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定，與業(yè)主或者物業(yè)使用人簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議，發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、規(guī)章和協(xié)議行為的，應(yīng)當(dāng)制止。已造成不良后果或者不聽制止的，按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定處理。

　　第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)持業(yè)主大會決議到有關(guān)行政管理部門辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)的，由業(yè)主委員會持有關(guān)批準(zhǔn)文件告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。涉及需要改變物業(yè)服務(wù)合同約定事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新約定。

　　業(yè)主大會決定前款事項(xiàng)前，由業(yè)主委員會征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，認(rèn)為不宜改變用途的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會做出書面說明。業(yè)主大會的決議違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報告相關(guān)行政主管部門。

　　第四十五條 供水、供電、供氣、供熱、通信、郵政、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

　　供水、供電、供氣、供熱、道路、排水、通信、郵政、有線電視等單位，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的新增、養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造工程,需要臨時占用、挖掘道路、場地或者共用部位的，應(yīng)當(dāng)在計劃施工十五日前，持施工計劃書、圖紙等材料，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就施工時間、施工范圍、恢復(fù)方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)簽訂協(xié)議后，方可施工。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得無故阻撓施工。

　　緊急搶險的，施工單位應(yīng)當(dāng)在搶險同時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報，施工后及時恢復(fù)原狀。

　　第四十六條 車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場地或者占用業(yè)主共有道路的停放、收費(fèi)、管理和費(fèi)用的使用辦法等事項(xiàng)，由業(yè)主大會決定。

　　物業(yè)管理區(qū)域停車場管理辦法的示范文本，由市房地產(chǎn)行政主管部門制定。

　　第四十七條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動的，在向有關(guān)行政主管部門辦理審批手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會書面同意，并征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見。經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂有償使用協(xié)議，所得收益歸全體業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營者簽訂有償使用協(xié)議，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。

　　第四十八條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，不得影響房屋安全和正常使用。

　　第四十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定告知受讓人或者承租人，受讓人或者承租人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)在物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租的有關(guān)情況書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第五十條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

　　專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　第五十一條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施在保修期滿后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活和安全，業(yè)主不同意維修的，市房地產(chǎn)行政主管部門可以組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，并告知業(yè)主大會，維修費(fèi)用在專項(xiàng)維修資金中支付。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第五十二條 建設(shè)單位（公有住房出售單位）違反本辦法有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款：

　　（一）違反本辦法第十條規(guī)定，不提出成立首次業(yè)主大會報告或者不提供物業(yè)出售和業(yè)主入住明細(xì)、物業(yè)基本情況等材料的；

　　（二）違反本辦法第二十八條規(guī)定，未將應(yīng)當(dāng)備案、公示的事項(xiàng)備案、公示的。

　　第五十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門按照下列規(guī)定處罰：

　　（一）違反本辦法第三十條第二款規(guī)定，將資料丟失或者損壞，又不補(bǔ)齊的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款；

　　（二）違反本辦法第三十二條第二款規(guī)定，轉(zhuǎn)讓、出租、出借物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的，責(zé)令限期改正，處五千元罰款；

　　（三）違反本辦法第四十五條規(guī)定，無故阻撓施工的，給予警告，責(zé)令改正。

　　第五十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法第三十九條規(guī)定不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會可以依法提起訴訟。

　　第五十五條 違反本辦法涉及其他行政主管部門權(quán)限的，由有關(guān)行政主管部門依法處理。

　　第七章 附則

　　第五十六條 業(yè)主自行或者委托其他管理人對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，可以參照本辦法執(zhí)行。

　　第五十七條 本辦法自20**年10月1日起施行。

　　大連市人民政府1999年12月23日公布的《大連市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》（大政發(fā)[1999]123號）同時廢止。