贛州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法(試行)
第一章 總 則
第一條[目的和依據(jù)] 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)以及《贛州市企業(yè)信用行為聯(lián)合激勵(lì)與懲戒實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條[適用范圍] 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，及其信用信息的征集、公布、評(píng)估和運(yùn)用活動(dòng)。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)登記的從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。
本辦法所稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項(xiàng)目中組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。
本辦法所稱信用信息，是指企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)管理活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。
第三條[職責(zé)分工] 贛州市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)開(kāi)展信用信息管理工作;負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息匯總、發(fā)布等管理工作;負(fù)責(zé)建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息發(fā)布平臺(tái)，建立信用信息激勵(lì)懲戒機(jī)制;負(fù)責(zé)制定《贛州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)》，并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。
各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)按照屬地管理原則，負(fù)責(zé)本地注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的征集、認(rèn)定、記分、信用監(jiān)管及日常管理等工作，負(fù)責(zé)非本地注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的征集、認(rèn)定、信用監(jiān)管、日常管理及報(bào)送等工作。
贛州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，協(xié)助贛州市房地產(chǎn)管理局建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制，負(fù)責(zé)制定并發(fā)布《贛州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。
第四條[管理原則] 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第五條[聯(lián)動(dòng)機(jī)制] 各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)(村民委員會(huì))、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和城管、物價(jià)、工商、稅務(wù)等相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通、共享。
第二章 信用信息的征集
第六條[征集原則] 信用信息的征集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息進(jìn)行采集、甄別、分類、記錄、儲(chǔ)存，形成反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理情況的活動(dòng)。
信用信息征集，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰(shuí)提供誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。
第七條[信息內(nèi)容] 信用信息主要包括基本信息、守信信息和失信信息。
第八條 基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息組成。內(nèi)容包括：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)登記的基本情況(包括：企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、企業(yè)類型、地址、法人及有效通訊方式、注冊(cè)資本、成立日期、營(yíng)業(yè)期限、經(jīng)營(yíng)范圍等)、物業(yè)項(xiàng)目基本情況(管理項(xiàng)目的名稱、地址、類型、面積、合同期限等)、行政機(jī)關(guān)依法對(duì)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或周期性檢驗(yàn)的結(jié)果等。
(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息。身份證明及有效通訊方式、學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱、從業(yè)履歷等情況。
第九條 守信信息主要內(nèi)容包括：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中獲得縣(市、區(qū))級(jí)及以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和市級(jí)以上物業(yè)管理協(xié)會(huì)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)項(xiàng)目年度業(yè)主滿意度達(dá)80%以上的;
(三)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)認(rèn)定可記錄的其他信息。
第十條 失信信息主要包括：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律法規(guī)規(guī)章以及物業(yè)服務(wù)合同約定的行為;
(二)被縣(市、區(qū))級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)、行政處罰或被書(shū)面要求限期整改且未整改到位的信息;
(三)被政府相關(guān)職能部門(mén)、社會(huì)公眾和媒體通報(bào)、批評(píng)、投訴且查證屬實(shí)的信息;
(四)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)按照行業(yè)自律辦法給予處理的信息。
第十一條[信息征集途徑] 基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息電子文檔填報(bào)的同時(shí)，應(yīng)向縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提供紙質(zhì)文檔，以備核查。
第十二條 守信信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)。
(一)申報(bào)第九條第二款信息的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于每年12月15日前，向企業(yè)注冊(cè)地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提供服務(wù)對(duì)象出具的年度服務(wù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)書(shū)和業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)情況資料等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在12月15日前終止服務(wù)退出項(xiàng)目的，應(yīng)于退出項(xiàng)目1個(gè)月內(nèi)提交相關(guān)資料。
(二)申報(bào)第九條除第二款其他信息的，應(yīng)在信息生效3個(gè)月內(nèi)，向企業(yè)注冊(cè)地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提供：守信信息申報(bào)表、相關(guān)職能部門(mén)表彰決定文書(shū)，或經(jīng)市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)認(rèn)定或者查證屬實(shí)的材料以及其他具有法律約束力的文書(shū)。
第十三條 失信信息由市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)按照職責(zé)分工范圍征集。
失信信息征集途徑主要包括：房地產(chǎn)行政主管部門(mén)日常檢查、專項(xiàng)督查及考評(píng);街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)檢查、考核、協(xié)調(diào)情況;業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的有效投訴及反映;新聞媒體曝光;相關(guān)職能部門(mén)檢查通報(bào)及處罰信息;物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的自律信息;其他。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)職能部門(mén)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)等應(yīng)在失信信息產(chǎn)生后，15個(gè)工作日內(nèi)向轄區(qū)縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提供失信信息提報(bào)表和相關(guān)查證材料。對(duì)于非本地注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生的失信信息，項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)向企業(yè)注冊(cè)地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提交相關(guān)材料，并抄報(bào)贛州市房地產(chǎn)管理局備案。
第十四條[信息的變更] 信用信息提供單位和自行申報(bào)人對(duì)所提供和申報(bào)信用信息的完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變更之日起10個(gè)工作日內(nèi)向注冊(cè)地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)信息變更。任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。
第三章 信用信息的披露
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第十五條信用信息的披露方式，包括對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的公示和查詢等。
第十六條 信用信息公示期限按照下列規(guī)定設(shè)定：
基本信息中的信息，公示期限至物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)終止為止;守信信息中的信息，公示期限為3年，但有有效期限的除外;失信信息中的信息，公示期限為3年，法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)信訪、投訴及時(shí)處理回復(fù)，對(duì)違法違規(guī)或不誠(chéng)信、不規(guī)范行為及時(shí)糾正、整改的，可以不向社會(huì)公示或停止公示。對(duì)信訪、投訴未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)，或回復(fù)質(zhì)量較低的，可以延長(zhǎng)對(duì)社會(huì)公示時(shí)間。
第十七條 信用信息由市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)通過(guò)贛州市房地產(chǎn)管理局政務(wù)網(wǎng)“物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)”或其他方式向社會(huì)公開(kāi)。任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)查詢信用信息。
第四章 信用信息的異議處理
第十八條[信息異議處理] 被征信物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其轄區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)認(rèn)為其信用信息中存在錯(cuò)誤時(shí)，均可以向信息征集單位提出書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)。
信息征集單位應(yīng)當(dāng)在受理異議申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)組織核查和反饋。經(jīng)核查，異議信息屬信用信息處理過(guò)程中造成的，應(yīng)予以更正;屬信用信息提供單位或自行申報(bào)企業(yè)引起的，應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)提供人核查并做出解答。
信息征集單位認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)出具撤銷信用信息征集的書(shū)面決定，并報(bào)贛州市房地產(chǎn)管理局備案。認(rèn)為異議不成立的，應(yīng)當(dāng)向異議申請(qǐng)人書(shū)面出具異議認(rèn)定決定。
異議申請(qǐng)人對(duì)信息征集單位出具的異議認(rèn)定有異議的，可在7日內(nèi)向贛州市房地產(chǎn)管理局申請(qǐng)復(fù)核。贛州市房地產(chǎn)管理局收到復(fù)核申請(qǐng)之日起的10個(gè)工作日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由贛州市房地產(chǎn)管理局告知申請(qǐng)人和信息征集單位，其中異議復(fù)核申請(qǐng)審查屬實(shí)的，由信息征集單位進(jìn)行變更。
第五章 信用信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管
第十九條[監(jiān)管制度] 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理實(shí)行信用記分制度。
企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢信用記分情況，并予以改進(jìn)。
第二十條[信用記分] 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分基礎(chǔ)分值分別為100分，企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人失信行為按照記分標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)在基礎(chǔ)分值上給予減分，企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年度信用信息排名按照基礎(chǔ)分值減失信扣分得出的分值進(jìn)行排序。
守信行為記分與失信的記分不能相互抵消。守信記分只作為企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在行業(yè)內(nèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)，以及在最終年度記分分值相同的情況下，守信記分高的排序?yàn)榍啊?/p>
記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。
新申報(bào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其記分周期自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起至本年度12月31日。記分周期不足6個(gè)月的，其本年度記分信息滾入下個(gè)記分周期。
無(wú)承接項(xiàng)目的企業(yè)不參與年度信用排名，不參與行業(yè)內(nèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)。
第二十一條[信用記分原則] 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的整改要求，在期限內(nèi)完成整改工作，且未造成社會(huì)負(fù)面影響的，可考慮不予減分。同一情形受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的，加減分不累計(jì)，以最高分計(jì)算。
第二十二條 [信用記分處理] 依據(jù)信用記分情況，各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理，并在信用信息發(fā)布平臺(tái)上予以公示。
(一)企業(yè)減分達(dá)到10分時(shí)，項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期整改。整改期間，告知企業(yè)注冊(cè)地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)不得為該企業(yè)出具誠(chéng)信證明，該企業(yè)不得申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目。
(二)企業(yè)減分達(dá)到15分時(shí)，企業(yè)注冊(cè)地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)約談該企業(yè)法定代表人，責(zé)令其限期整改。整改期間不予開(kāi)具誠(chéng)信證明，至下個(gè)記分周期結(jié)束前不得申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，取消該企業(yè)參加行業(yè)各類先進(jìn)評(píng)比表彰資格。
(三)企業(yè)減分達(dá)到20分時(shí)，企業(yè)注冊(cè)地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)約談該企業(yè)法定代表人;至下個(gè)記分周期結(jié)束前，取消該企業(yè)參加行業(yè)各類先進(jìn)評(píng)比表彰資格，不予開(kāi)具誠(chéng)信證明，不得參加物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目考評(píng)，不得承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
第二十三條 依據(jù)信用記分情況，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行如下處理，并在信用信息發(fā)布平臺(tái)上予以公示。
(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人減分達(dá)到5分時(shí)，由項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)約談該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;
(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人減分達(dá)到10分時(shí)，由項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，記入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。
(三)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人減分達(dá)到15分時(shí)，由企業(yè)注冊(cè)地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)建議企業(yè)撤換該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，在信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行公示，并減企業(yè)5分。
第二十四條[信息匯總] 一個(gè)記分周期結(jié)束后，各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)匯總本地注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息、守信信息和失信信息記分情況，并于每年1月20日前將上年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息記分結(jié)果報(bào)送至贛州市房地產(chǎn)管理局;由贛州市房地產(chǎn)管理局結(jié)合各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的報(bào)送情況，進(jìn)行最終記分及排名，并通過(guò)贛州市房管局政務(wù)網(wǎng)或其他方式向社會(huì)公示。
第二十五條[信用等級(jí)評(píng)定] 贛州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)贛州市房地產(chǎn)管理局發(fā)布的年度最終信用記分結(jié)果，評(píng)定出物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用等級(jí)。信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果每年1月31日前在贛州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)公布。對(duì)連續(xù)兩年以上達(dá)到最高信用等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由贛州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)授牌表彰。
第二十六條[信用差異化監(jiān)管] 年度信用等級(jí)評(píng)為最高等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)可以在下個(gè)記分周期內(nèi)給予激勵(lì)：
(一)可減少日常檢查工作的頻率;法律法規(guī)規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查時(shí)，可以適用書(shū)面審查;
(二)評(píng)比表彰中予以優(yōu)先推薦;
(三)參加物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)時(shí)，資信標(biāo)部分得分予以加分(加分值參照記分標(biāo)準(zhǔn));
(四)其他鼓勵(lì)。
第二十七條[黑名單制度] 建立黑名單制度。存在嚴(yán)重失信行為的企業(yè)和連續(xù)兩年信用記分為70分(含70分)以下的，列入失信黑名單。黑名單限期與失信記錄存續(xù)期一致。對(duì)于黑名單內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在有效期內(nèi)不予開(kāi)展新的信用評(píng)價(jià)工作，禁止企業(yè)參加物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、承接新項(xiàng)目;同時(shí)針對(duì)該企業(yè)在管物業(yè)項(xiàng)目，原已承接的業(yè)務(wù)未開(kāi)始實(shí)質(zhì)性工作的一律停止經(jīng)營(yíng)，已開(kāi)展工作的可視具體情況由項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，向業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、服務(wù)委托單位提交終止物業(yè)服務(wù)合同、清退該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書(shū)面建議，由業(yè)主大會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、服務(wù)委托單位決定是否繼續(xù)履行合同。
各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)建立黑名單企業(yè)臺(tái)帳，實(shí)時(shí)更新。每半年報(bào)送至贛州市房地產(chǎn)管理局匯總后，通過(guò)贛州市房地產(chǎn)管理局政務(wù)網(wǎng)或其他方式向社會(huì)公示。
第六章 附 則
第二十八條[記分標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)調(diào)整] 贛州市房地產(chǎn)管理局可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信用記分項(xiàng)目、加減分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第二十九條[違規(guī)懲戒] 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害他人合法權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)追究其相應(yīng)的責(zé)任。
市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門(mén)工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十條[外地企業(yè)管理] 非本市注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息情況，由贛州市房地產(chǎn)管理局每年定期向企業(yè)注冊(cè)地物業(yè)管理行政主管部門(mén)通報(bào)。
第三十一條[辦法解釋] 本辦法由贛州市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條[實(shí)施時(shí)間] 本辦法自20**年1月1日起實(shí)施。
附件：
贛州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)(試行)
| 序號(hào) | 信用信息描述 | 記分標(biāo)準(zhǔn)（分） | 備注 | |
| 企業(yè) | 項(xiàng) 目 負(fù)責(zé)人 |
|||
| 一、基本信息 | ||||
| 1 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按時(shí)完成基本信息填報(bào) | 100 | 100 | 基礎(chǔ) 分值 |
| 二、守信信息 | ||||
| 2 | 獲得部級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)表彰 | 5 | 5 | 加 分 項(xiàng) |
| 3 | 獲省級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或國(guó)家行業(yè)協(xié)會(huì)表彰 | 4 | 4 | |
| 4 | 獲市級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)表彰 | 3 | 3 | |
| 5 | 獲縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或市物業(yè)管理協(xié)會(huì)表彰 | 2 | 2 | |
| 6 | 經(jīng)評(píng)審認(rèn)定的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、相關(guān)職能部門(mén)的表彰及先進(jìn)事跡被媒體正面報(bào)導(dǎo)、表?yè)P(yáng) | 1 | 1 | |
| 7 | 上年度信用等級(jí)被市物協(xié)評(píng)為最高等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè) | 3 | -- | |
| 8 | 上年度信用等級(jí)被市物協(xié)評(píng)為最高等級(jí)的物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 | -- | 2 | |
| 9 | 單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意率達(dá)80%以上并經(jīng)社區(qū)、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)認(rèn)定的（累計(jì)加分不超過(guò)10分） | 1 | 1 | |
| 三、失信信息 | ||||
| 10 | 未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息征集材料的 | 5 | 5 | 減 分 項(xiàng) 減 分 項(xiàng) 減 分 項(xiàng) 減 分 項(xiàng) |
| 11 | 未按規(guī)定及時(shí)變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份、通聯(lián)等基本信息的（每項(xiàng)每次減分） | 1 | 1 | |
| 12 | 未按照規(guī)定將辦事流程、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、值班電話等有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)信息在物業(yè)管理顯著區(qū)域內(nèi)公示或失實(shí)的（每缺一項(xiàng)扣1分） | 5 | 5 | |
| 13 | 在服務(wù)范圍內(nèi)，一年中經(jīng)查實(shí)被投訴在2次以上或?qū)ν皇马?xiàng)重復(fù)投訴3次以上的 | 5 | 5 | |
| 14 | 外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨縣、市承攬項(xiàng)目）未按規(guī)定向項(xiàng)目所在地房地產(chǎn)行政主管部門(mén)辦理企業(yè)備案的 | 5 | -- | |
| 15 | 未將（前期）物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送備案的 | 5 | -- | |
| 16 | 未按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 | 5 | -- | |
| 17 | 未按規(guī)定或約定提供保潔、綠化養(yǎng)護(hù)和滅四害消殺服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、綠化等環(huán)境臟、亂、差的 | 5 | 5 | |
| 18 | 未按規(guī)定或約定提供停車(chē)管理服務(wù)，導(dǎo)致停車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)不清、車(chē)輛停放秩序混亂的 | 5 | 5 | |
| 19 | 提交物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息征集虛假材料的 | 10 | 5 | |
| 20 | 對(duì)信用信息征集和披露工作不予配合的 | 10 | 5 | |
| 21 | 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信用狀況等作虛假宣傳或者偽造業(yè)績(jī)、其他文件或者作虛假承諾的 | 10 | -- | |
| 22 | 實(shí)行酬金制的，未按規(guī)定向全體業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)收支情況的 | 10 | 5 | |
| 23 | 承接物業(yè)時(shí)，未對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)或不配合承接查驗(yàn)的 | 10 | 5 | |
| 24 | 未將物業(yè)管理中的有關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)明確告知業(yè)主的 | 10 | 5 | |
| 25 | 發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人有法規(guī)明文禁止的行為或違反《（臨時(shí)）管理規(guī)約》行為，未及時(shí)勸阻、制止并向有關(guān)職能部門(mén)報(bào)告的 | 10 | 5 | |
| 26 | 對(duì)物業(yè)服務(wù)專業(yè)分包單位不進(jìn)行監(jiān)督管理，或者疏于管理的 | 10 | 5 | |
| 27 | 對(duì)可能發(fā)生的治安、消防等突發(fā)事件沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案，在容易危及人身安全處沒(méi)有設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的 | 10 | 5 | |
| 28 | 未建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度或操作規(guī)程的 | 10 | 5 | |
| 29 | 對(duì)出現(xiàn)故障、事故隱患的電梯在消除隱患前繼續(xù)使用，或者在出現(xiàn)故障、事故后未及時(shí)履行應(yīng)急救援義務(wù)的 | 10 | 5 | |
| 30 | 未按要求進(jìn)行電梯年檢的，或使用未經(jīng)定期檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格電梯的 | 10 | 5 | |
| 31 | 未按規(guī)定或約定管理和維護(hù)電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業(yè)主正常使用的 | 10 | 5 | |
| 32 | 未按規(guī)定選聘取得相應(yīng)制造、安裝、改造、修理資質(zhì)的單位維護(hù)保養(yǎng)電梯的 | 10 | 5 | |
| 33 | 以明顯低于贛州市物業(yè)服務(wù)社會(huì)平均成本價(jià)格套取中標(biāo)，存在惡意競(jìng)爭(zhēng)行為的； | 10 | -- | |
| 34 | 無(wú)正當(dāng)理由終止投標(biāo)，影響物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)程序正常進(jìn)行的 | 10 | -- | |
| 35 | 故意觸犯招標(biāo)文件規(guī)定的無(wú)效標(biāo)和廢標(biāo)或經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定投標(biāo)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的 | 10 | -- | |
| 36 | 作為評(píng)標(biāo)專家，不認(rèn)真、客觀、公正地履行評(píng)標(biāo)職責(zé)或未遵守評(píng)標(biāo)回避制度規(guī)定的 | -- | 10 | |
| 37 | 違反規(guī)定或約定亂收費(fèi)的 | 15 | 10 | |
| 38 | 以各種形式阻撓、阻礙業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌備或開(kāi)展工作的 | 15 | 10 | |
| 39 | 未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變公共建筑和共用設(shè)施用途的 | 15 | 10 | |
| 40 | 未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的 | 15 | 10 | |
| 41 | 未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的 | 15 | 10 | |
| 42 | 未按相關(guān)規(guī)定或技術(shù)規(guī)范對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)的 | 15 | 10 | |
| 43 | 發(fā)生重大事故后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、拖延上報(bào)或破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的 | 15 | 10 | |
| 44 | 因違反政策規(guī)定，被主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)的 | 15 | 10 | |
| 45 | 因企業(yè)的責(zé)任，被政府相關(guān)職能部門(mén)、社會(huì)公眾和媒體通報(bào)、批評(píng)、投訴且查證屬實(shí)的； | 15 | 10 | |
| 46 | 將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的 | 20 | -- | |
| 47 | 未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的 | 20 | 15 | |
| 48 | 物業(yè)服務(wù)合同終止或者業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)，未按規(guī)定交接的 | 20 | 15 | |
| 49 | 違規(guī)套用、挪用住宅專項(xiàng)維修資金的 | 20 | 15 | |
| 50 | 因企業(yè)的責(zé)任，發(fā)生重大事故的 | 20 | 15 | |
| 51 | 通過(guò)停水、停電等方式，向拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主催繳有關(guān)費(fèi)用的 | 20 | 15 | |
| 52 | 未履行（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致物業(yè)共用部位損害嚴(yán)重的或者共用設(shè)施設(shè)備停止運(yùn)行24小時(shí)以上的（重大維修需采用特殊配件、材料除外） | 20 | 15 | |
| 53 | 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，未依約履行物業(yè)公共秩序維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致群發(fā)性失竊事件、消防事故、治安事故等頻發(fā)的 | 20 | 15 | |
| 54 | 泄露、披露、使用應(yīng)當(dāng)保守委托人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的 | 20 | 15 | |
| 55 | 以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假、騙取中標(biāo)的 | 20 | -- | |
| 56 | 未按照招標(biāo)文件和投標(biāo)文件與招標(biāo)人訂立（前期）物業(yè)服務(wù)合同的，或者訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議的 | 20 | -- | |
| 57 | 變更聘用單位后，故意隱瞞或拒不歸還自己占有的原聘用單位的商業(yè)信息的 | -- | 15 | |
| 58 | 利用從事物業(yè)服務(wù)的便利，獲取不正當(dāng)利益的 | -- | 15 | |
| 59 | 一年內(nèi)，被新聞媒體負(fù)面報(bào)道屬實(shí)2次以上，影響重大的 | 20 | 15 | |
| 60 | 不配合或者拒絕協(xié)助主管部門(mén)依法開(kāi)展相關(guān)工作的 | 20 | 15 | |
| 61 | 經(jīng)相關(guān)職能部門(mén)確認(rèn)，有商業(yè)賄賂行為的 | 25 | -- | |
| 62 | 一年內(nèi)受到2次以上行政處罰的 | 25 | 15 | |
| 63 | 被有關(guān)機(jī)關(guān)或行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定，采取不正當(dāng)手段惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)或同行聲譽(yù)、利益的 | 25 | 15 | |
| 64 | 業(yè)主、使用人集體投訴并經(jīng)核實(shí)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)投訴，但未對(duì)投訴事件進(jìn)行處理的 | 25 | 15 | |
| 65 | 威脅、恐嚇、歐打行政執(zhí)法人員或者采取其他方式防礙行政執(zhí)法人員依法履行職責(zé)的 | 25 | 15 | |
| 66 | 在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或提交資料過(guò)程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的 | 25 | 15 | |
| 67 | 拒不執(zhí)行主管部門(mén)作出的已經(jīng)生效的處罰決定的 | 25 | 15 | |
| 68 | 因執(zhí)行物業(yè)服務(wù)行為犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的 | -- | 15 | |
篇2：住宅社區(qū)與物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃與方案
物業(yè)關(guān)于社區(qū)與企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃與方案
一、社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃方案
對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，良好的社區(qū)文化可以樹(shù)立起公司的品牌和形象，為廣大業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);同時(shí)，有利于加強(qiáng)駐戶和管理公司的協(xié)調(diào)和溝通，進(jìn)而化解矛盾和不必要的糾紛。而對(duì)于業(yè)主和駐戶來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造一個(gè)賞心悅目的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、生活環(huán)境，豐富了廣大駐戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和諧、文明、有序、安寧的氣氛，有利于業(yè)主、駐戶之間的溝通和交流。搞好社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。社區(qū)文化活動(dòng)一般分為以下類別：常設(shè)性活動(dòng)，如慶典活動(dòng)、社區(qū)文藝長(zhǎng)廊(宣傳欄、樓內(nèi)廣告板)、建設(shè)活動(dòng)、文藝座談、評(píng)比活動(dòng)、互助活動(dòng);臨時(shí)性活動(dòng)：趣味體育競(jìng)技、綜藝活動(dòng)、公益活動(dòng)。
由于社區(qū)文化的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，作為前期建設(shè)，我們主要先從宣傳欄做起。
宣傳欄內(nèi)容：
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)----透明服務(wù)
2、物業(yè)管理通知、布告、公示
3、倡議書(shū)：環(huán)保、節(jié)能;誠(chéng)信、文明;建設(shè)和諧有序的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
4、防火、防盜宣傳;飲食衛(wèi)生及保健宣傳
5、企業(yè)文化宣傳
6、行業(yè)新聞
二、企業(yè)文化宣傳方案
為了宣傳公司經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度，規(guī)范營(yíng)造良好的企業(yè)文化，提升員工的向心力與凝聚力，行政部應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)放在首要位置，企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程，不僅僅是喊口號(hào)，還要我們做到實(shí)處，從看得見(jiàn)、感受得到之處著手，讓公司每一個(gè)員工都能深切的感受到公司的企業(yè)文化。
此次宣傳企業(yè)文化主要有幾下依據(jù)：公司的企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃，公司的文化理念;公司現(xiàn)狀和發(fā)展方向; 公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和基本思路;公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。主要為實(shí)施文化營(yíng)銷、文化服務(wù)、文化管理等戰(zhàn)略，打造公司文化核心競(jìng)爭(zhēng)力。
宣傳原則：
1、適應(yīng)性：適應(yīng)公司的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃;
2、可操作性：本規(guī)劃是公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的組成部分或分解，能指導(dǎo)公司創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)施;
3、創(chuàng)新性：體現(xiàn)公司的發(fā)展、優(yōu)良傳統(tǒng)、地域文化、行業(yè)特性、專業(yè)化服務(wù)等特點(diǎn)，形成個(gè)性;
4、導(dǎo)向性：能結(jié)合實(shí)際，指導(dǎo)和引導(dǎo)**的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作有效的開(kāi)展;
5、先進(jìn)性：能最大限度的引導(dǎo)、激勵(lì)員工自覺(jué)和積極參與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和員工的發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的格局。
具體操作步驟，在這里，我擬出以下幾點(diǎn)：
1. 體現(xiàn)企業(yè)文化的環(huán)境建設(shè)(宣傳標(biāo)語(yǔ)的展示)。改造我們自己的辦公環(huán)境，辦公室、會(huì)議室、餐廳、走廊，并賦予環(huán)境以文化內(nèi)涵，要像為業(yè)主創(chuàng)造好的環(huán)境一樣考慮完善我們員工的環(huán)境，文化氛圍。任何人到一個(gè)新環(huán)境里的第一印象是最重要的一環(huán)。所以我們首先要做的是墻體字、板報(bào)、文化墻的宣傳，讓員工從視覺(jué)上能感受到公司的文化氛圍。在公司的會(huì)議室展示公司價(jià)值觀，大辦公室區(qū)域則展示公司標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，會(huì)議室外面可以放公司理念。對(duì)于辦公環(huán)境，要整潔，制定辦公區(qū)域環(huán)境管理辦法，讓員工在清新的環(huán)境中工作。
2.員工理解及感悟展示。公司宣傳欄可貼行業(yè)文化、公司愿景，也可以配套一些圖片，可以是公司的活動(dòng)照片或是一些經(jīng)典照片，將原金暉物業(yè)宣傳欄改為企業(yè)文化及企業(yè)制度宣傳欄，可以設(shè)一些小欄目，如管理寓言、為人處世、生活話題以及人力資源和行政相關(guān)內(nèi)容，向公司廣大同仁征集稿件，暢談對(duì)企業(yè)文化的理解與感悟。同時(shí)方便員工了解公司的相關(guān)規(guī)章制度與企業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司的發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)。也促進(jìn)公司規(guī)范化建設(shè)的進(jìn)一步完善。每月一期，可各部門(mén)負(fù)責(zé)一月，讓人人都來(lái)參與企業(yè)的文化建設(shè)。
3. 不定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，不斷提高公司員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。以文化理念的培訓(xùn)和文化理念的故事化相結(jié)合的方式，有選擇地組織或參加有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，互動(dòng)交流和學(xué)習(xí)，使廣大員工能主動(dòng)接受公司文化理念并按文化理念的要求去工作，員工精神面貌有明顯提升。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人，主要開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用、如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)，同時(shí)制訂一套相應(yīng)的培訓(xùn)考核題綱，作為績(jī)效考核內(nèi)容的一部分。對(duì)全體員工的企業(yè)文化培訓(xùn)主要是**歷史和傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化的基本知識(shí)，加深對(duì)公司文化理念的理解和自覺(jué)接受、履行。部門(mén)員工可由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)定期開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)。
4. 制度、行為規(guī)范建設(shè)。梳理現(xiàn)有制度，規(guī)范性修編和完善，制定和完善員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會(huì)行為規(guī)范。
5.加強(qiáng)宣傳欄管理。把文化墻作為具有文化內(nèi)涵的通道和文化陣地，進(jìn)一步展示部門(mén)風(fēng)采及員工思想。
6. 企業(yè)文化整理。企業(yè)文化的建設(shè)，編寫(xiě)《金龍物業(yè)文化手冊(cè)》; 內(nèi)容主要包括：發(fā)展歷史、文化理念、記事、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會(huì)行為規(guī)范、LOGO及其解釋、優(yōu)秀員工名錄、服務(wù)案例
、優(yōu)秀員工典型事跡、獲得的主要榮譽(yù)、大事記等。 7.其它途徑宣傳企業(yè)文化。系統(tǒng)性地挖掘、總結(jié)、提煉形成**的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應(yīng);實(shí)施公司文化的整合，同時(shí)向社會(huì)各界利益相關(guān)者展示公司文化管理理念，創(chuàng)建文化的強(qiáng)勢(shì)品牌。加強(qiáng)網(wǎng)站管理，從網(wǎng)站上宣傳企業(yè)文化。實(shí)施文化營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)客服人員對(duì)業(yè)主、駐戶發(fā)放公司視界、邀請(qǐng)部分客戶參加公司文化主題活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳公司的企業(yè)文化，提升公司的良性知名度和社會(huì)影響力。
8.實(shí)施“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃”。
9.策劃和實(shí)施富有公司特色的主題、傳統(tǒng)活動(dòng)。氣氛要濃郁，各部門(mén)均積極參與，活動(dòng)要從不同層面圍繞企業(yè)文化展開(kāi)。在年未評(píng)比優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)上，要求展開(kāi)對(duì)企業(yè)文化的理解。
10.制定分年度的實(shí)施計(jì)劃，循序漸進(jìn)，不斷創(chuàng)新和提升。
篇3：P物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展計(jì)劃
E物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展計(jì)劃
(20**年----20**年)
一、意義
1、是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展，做好轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司三年發(fā)展計(jì)劃的需要;
2、是做強(qiáng)企業(yè)，培育品牌，提升企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)健康和諧持續(xù)發(fā)展的需要;
3、是依托“企業(yè)對(duì)員工應(yīng)該真心服務(wù)，員工對(duì)企業(yè)應(yīng)該真誠(chéng)服務(wù)，全員對(duì)業(yè)主應(yīng)該真情服務(wù)”的“三真”企業(yè)文化，來(lái)制造出一支內(nèi)功強(qiáng)、素質(zhì)高、講民主的員工隊(duì)伍，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要。
二、指導(dǎo)思想
我們要以*理論、“***”重要思想以及***和建設(shè)社會(huì)主義特色的和諧社會(huì)的理論為指導(dǎo)，在“三真”企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃具體工作要求，努力創(chuàng)建具有E特色的企業(yè)文化，為進(jìn)一步推行本公司發(fā)展戰(zhàn)略，在精神上和思想上提供有力保證。
三、基本原則
1. 確保企業(yè)執(zhí)行新三年發(fā)展戰(zhàn)略安全運(yùn)行得以圓滿完成的原則。
2. 確保企業(yè)制度管理執(zhí)行與企業(yè)文化管理執(zhí)行有機(jī)結(jié)合的原則。
3. 確保企業(yè)由簡(jiǎn)單的人性化管理向綜合的人性化服務(wù)轉(zhuǎn)型原則。
四、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)
1、要使企業(yè)文化成為企業(yè)大騰飛核動(dòng)力的助燃劑。
2、要使企業(yè)文化成為職企雙盈互惠互利的粘合劑。
3、要使企業(yè)文化成為品牌建設(shè)信譽(yù)提升的固化劑。
五、企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)
1、宣傳企業(yè)文化，達(dá)到為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
2、宣傳企業(yè)文化，做到與企業(yè)的同步發(fā)展服務(wù)。
企業(yè)文化建設(shè)做到目標(biāo)明確、思想統(tǒng)一、量化任務(wù)、責(zé)任到人，真正做到企業(yè)文化在本公司內(nèi)部，成為最受信賴和得到充分尊重。
企業(yè)愿景：對(duì)標(biāo)一流企業(yè)，做響E品牌，成為市內(nèi)著名企業(yè)。
戰(zhàn)略目標(biāo)：力爭(zhēng)把E物業(yè)鍛造成為以市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)為主業(yè)，運(yùn)用社會(huì)實(shí)踐融入主業(yè)，全心全意的為主業(yè)提供后勤服務(wù)。
企業(yè)使命：練好內(nèi)功，服務(wù)業(yè)主。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：精細(xì)化管理、民主化管理、制度化管理、人性化管理、科學(xué)化管理。
企業(yè)精神：開(kāi)拓奮進(jìn)，永不滿足;服務(wù)至上，信譽(yù)為本;自加壓力，爭(zhēng)創(chuàng)一流。
企業(yè)宗旨：做得比承諾的更好。
3、宣傳企業(yè)文化，確保為企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)。
精神文化建設(shè)：凝聚人心，團(tuán)結(jié)全員。
制度文化建設(shè)：做事講原則，處事講尊重。
物質(zhì)文化建設(shè)：做好誠(chéng)信服務(wù)，樹(shù)立E品牌。
六、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
管理面積確保300m.dewk.cn萬(wàn)平方米，力爭(zhēng)400萬(wàn)平方米;
主營(yíng)業(yè)務(wù)收入確保達(dá)到3000萬(wàn)元，力爭(zhēng)4000萬(wàn)元;
上繳資金確保50萬(wàn)元，;力爭(zhēng)80萬(wàn)元;
物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)晉升為二級(jí)企業(yè);
七、完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，完善企業(yè)文化建設(shè)保障機(jī)制
1、組織落實(shí)：
(1)、動(dòng)用三級(jí)管理機(jī)制(公司黨政班子、公司中層管理人員、全體基層員工)，通過(guò)企業(yè)文化來(lái)影響小區(qū)的班組文化，用班組文化來(lái)夯實(shí)企業(yè)文化的發(fā)揚(yáng)與光大。
(2)、重基層、重作風(fēng)、講原則、講方法、求嚴(yán)謹(jǐn)、求務(wù)實(shí)。
2、措施落實(shí)：
(1)、通過(guò)企業(yè)內(nèi)部《E通訊》宣傳企業(yè)文化，做到專人管理。
(2)、擬準(zhǔn)備建立E網(wǎng)站，以此來(lái)主動(dòng)向外宣傳E的服務(wù)理念。用有限的資金，來(lái)宣傳E的品牌。用超前的服務(wù)理念，來(lái)做響E的品牌。爭(zhēng)取早日成為本市有影響力的著名物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。
(3)、以班組為單位，采取網(wǎng)格化管理，培養(yǎng)通訊員，做到無(wú)盲角，確保報(bào)道的真實(shí)性，新聞及時(shí)性。
3、資金落實(shí)：行政配合支部，確保此項(xiàng)工作的資金落實(shí)。做到精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，確保企業(yè)文化建設(shè)工作長(zhǎng)久不衰，做到更新更旺。