贛州市物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法(試行)
贛市房字〔20**〕87號
第一章總則
第一條[目的和依據(jù)]為推進物業(yè)服務行業(yè)信用體系建設，加強物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實守信的市場環(huán)境，促進物業(yè)服務行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《江西省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)以及《贛州市企業(yè)信用行為聯(lián)合激勵與懲戒實施細則》的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條[適用范圍]本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)項目實施物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，及其信用信息的征集、公布、評估和運用活動。
一個物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個物業(yè)項目。
本辦法所稱物業(yè)服務企業(yè)，是指經(jīng)過工商注冊登記的從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。
本辦法所稱項目負責人，是指按照物業(yè)服務合同的約定，在項目中組織實施物業(yè)管理活動，并保障物業(yè)服務質(zhì)量符合約定標準的責任人。
本辦法所稱信用信息，是指企業(yè)及項目負責人在物業(yè)管理活動中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。
第三條[職責分工]贛州市房地產(chǎn)管理局負責監(jiān)督指導各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門開展信用信息管理工作;負責全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息匯總、發(fā)布等管理工作;負責建立全市物業(yè)服務企業(yè)信用信息發(fā)布平臺，建立信用信息激勵懲戒機制;負責制定《贛州市物業(yè)服務企業(yè)信用記分標準》，并適時調(diào)整補充。
各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門按照屬地管理原則，負責本地注冊的物業(yè)服務企業(yè)及轄區(qū)內(nèi)項目負責人信用信息的征集、認定、記分、信用監(jiān)管及日常管理等工作，負責非本地注冊物業(yè)服務企業(yè)信用信息的征集、認定、信用監(jiān)管、日常管理及報送等工作。
贛州市物業(yè)管理協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，協(xié)助贛州市房地產(chǎn)管理局建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵與懲戒機制，負責制定并發(fā)布《贛州市物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定標準》，形成物業(yè)服務企業(yè)信用評價體系。
第四條[管理原則]物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理應當遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。
第五條[聯(lián)動機制]各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門應當加強與社區(qū)居委會(村民委員會)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和城管、物價、工商、稅務等相關(guān)職能部門的聯(lián)系，實現(xiàn)信用信息互通、共享。
第二章信用信息的征集
第六條[征集原則]信用信息的征集是指對物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用信息進行采集、甄別、分類、記錄、儲存，形成反映企業(yè)經(jīng)營和項目負責人管理情況的活動。
信用信息征集，應當堅持客觀、準確、公正、及時和誰提供誰負責的原則。
第七條[信息內(nèi)容]信用信息主要包括基本信息、守信信息和失信信息。
第八條基本信息由物業(yè)服務企業(yè)基本信息和項目負責人基本信息組成。內(nèi)容包括：
(一)物業(yè)服務企業(yè)基本信息。物業(yè)服務企業(yè)在縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門登記的基本情況(包括：企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照注冊號、企業(yè)類型、地址、法人及有效通訊方式、注冊資本、成立日期、營業(yè)期限、經(jīng)營范圍等)、物業(yè)項目基本情況(管理項目的名稱、地址、類型、面積、合同期限等)、行政機關(guān)依法對企業(yè)進行專項或周期性檢驗的結(jié)果等。
(二)項目負責人基本信息。身份證明及有效通訊方式、學歷及專業(yè)技術(shù)職稱、從業(yè)履歷等情況。
第九條守信信息主要內(nèi)容包括：
(一)物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人在從事物業(yè)管理活動中獲得縣(市、區(qū))級及以上房地產(chǎn)行政主管部門和市級以上物業(yè)管理協(xié)會的表彰獎勵情況;
(二)物業(yè)服務企業(yè)所服務項目年度業(yè)主滿意度達80%以上的;
(三)房地產(chǎn)行政主管部門認定可記錄的其他信息。
第十條失信信息主要包括：
(一)物業(yè)服務企業(yè)或者項目負責人在從事物業(yè)管理活動中違反法律法規(guī)規(guī)章以及物業(yè)服務合同約定的行為;
(二)被縣(市、區(qū))級以上房地產(chǎn)行政主管部門通報批評、行政處罰或被書面要求限期整改且未整改到位的信息;
(三)被政府相關(guān)職能部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴且查證屬實的信息;
(四)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會按照行業(yè)自律辦法給予處理的信息。
第十一條[信息征集途徑]基本信息由物業(yè)服務企業(yè)自行申報。
物業(yè)服務企業(yè)完成企業(yè)及項目負責人基本信息電子文檔填報的同時，應向縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門提供紙質(zhì)文檔，以備核查。
第十二條守信信息由物業(yè)服務企業(yè)自行申報。
(一)申報第九條第二款信息的，物業(yè)服務企業(yè)應于每年12月15日前，向企業(yè)注冊地房地產(chǎn)行政主管部門提供服務對象出具的年度服務評價意見書和業(yè)主滿意度測評情況資料等。物業(yè)服務企業(yè)在12月15日前終止服務退出項目的，應于退出項目1個月內(nèi)提交相關(guān)資料。
(二)申報第九條除第二款其他信息的，應在信息生效3個月內(nèi)，向企業(yè)注冊地房地產(chǎn)行政主管部門提供：守信信息申報表、相關(guān)職能部門表彰決定文書，或經(jīng)市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門認定或者查證屬實的材料以及其他具有法律約束力的文書。
第十三條失信信息由市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門按照職責分工范圍征集。
失信信息征集途徑主要包括：房地產(chǎn)行政主管部門日常檢查、專項督查及考評;街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)檢查、考核、協(xié)調(diào)情況;業(yè)主、業(yè)主委員會的有效投訴及反映;新聞媒體曝光;相關(guān)職能部門檢查通報及處罰信息;物業(yè)管理協(xié)會組織的自律信息;其他。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、相關(guān)職能部門、物業(yè)管理協(xié)會等應在失信信息產(chǎn)生后，15個工作日內(nèi)向轄區(qū)縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門提供失信信息提報表和相關(guān)查證材料。對于非本地注冊的物業(yè)服務企業(yè)產(chǎn)生的失信信息，項目所在地房地產(chǎn)行政主管部門應及時向企業(yè)注冊地房地產(chǎn)行政主管部門提交相關(guān)材料，并抄報贛州市房地產(chǎn)管理局備案。
第十四條[信息的變更]信用信息提供單位和自行申報人對所提供和申報信用信息的完整性、真實性負責。物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信息發(fā)生變更的，應當自發(fā)生變更之日起10個工作日內(nèi)向注冊地房地產(chǎn)行政主管部門申請信息變更。任何單位和個人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。
第三章信用信息的披露
第十五條[信息披露]信用信息的披露方式，包括對物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用信息的公示和查詢等。
第十六條信用信息公示期限按照下列規(guī)定設定：
基本信息中的信息，公示期限至物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人執(zhí)業(yè)終止為止;守信信息中的信息，公示期限為3年，但有有效期限的除外;失信信息中的信息，公示期限為3年，法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人對信訪、投訴及時處理回復，對違法違規(guī)或不誠信、不規(guī)范行為及時糾正、整改的，可以不向社會公示或停止公示。對信訪、投訴未在規(guī)定期限內(nèi)回復，或回復質(zhì)量較低的，可以延長對社會公示時間。
第十七條信用信息由市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門通過贛州市房地產(chǎn)管理局政務網(wǎng)“物業(yè)服務企業(yè)信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺”或其他方式向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，通過統(tǒng)一發(fā)布平臺查詢信用信息。
第四章信用信息的異議處理
第十八條[信息異議處理]被征信物業(yè)服務企業(yè)、項目負責人及其轄區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門認為其信用信息中存在錯誤時，均可以向信息征集單位提出書面異議申請，并提供相應證據(jù)。
信息征集單位應當在受理異議申請的5個工作日內(nèi)及時組織核查和反饋。經(jīng)核查，異議信息屬信用信息處理過程中造成的，應予以更正;屬信用信息提供單位或自行申報企業(yè)引起的，應當立即通知相關(guān)提供人核查并做出解答。
信息征集單位認為異議成立的，應當出具撤銷信用信息征集的書面決定，并報贛州市房地產(chǎn)管理局備案。認為異議不成立的，應當向異議申請人書面出具異議認定決定。
異議申請人對信息征集單位出具的異議認定有異議的，可在7日內(nèi)向贛州市房地產(chǎn)管理局申請復核。贛州市房地產(chǎn)管理局收到復核申請之日起的10個工作日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由贛州市房地產(chǎn)管理局告知申請人和信息征集單位，其中異議復核申請審查屬實的，由信息征集單位進行變更。
第五章信用信息的動態(tài)監(jiān)管
第十九條[監(jiān)管制度]物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用管理實行信用記分制度。
企業(yè)負責人和項目負責人應當及時查詢信用記分情況，并予以改進。
第二十條[信用記分]物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用記分基礎(chǔ)分值分別為100分，企業(yè)及項目負責人失信行為按照記分標準相應在基礎(chǔ)分值上給予減分，企業(yè)及項目負責人年度信用信息排名按照基礎(chǔ)分值減失信扣分得出的分值進行排序。
守信行為記分與失信的記分不能相互抵消。守信記分只作為企業(yè)及項目負責人在行業(yè)內(nèi)評先評優(yōu)的依據(jù)，以及在最終年度記分分值相同的情況下，守信記分高的排序為前。
記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。
新申報的物業(yè)服務企業(yè)其記分周期自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起至本年度12月31日。記分周期不足6個月的，其本年度記分信息滾入下個記分周期。
無承接項目的企業(yè)不參與年度信用排名，不參與行業(yè)內(nèi)評先評優(yōu)。
第二十一條[信用記分原則]物業(yè)服務企業(yè)或項目負責人按照市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門的整改要求，在期限內(nèi)完成整改工作，且未造成社會負面影響的，可考慮不予減分。同一情形受獎勵或處罰的，加減分不累計，以最高分計算。
第二十二條[信用記分處理]依據(jù)信用記分情況，各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)服務企業(yè)分別進行如下處理，并在信用信息發(fā)布平臺上予以公示。
(一)企業(yè)減分達到10分時，項目所在地房地產(chǎn)行政主管部門責令其限期整改。整改期間，告知企業(yè)注冊地房地產(chǎn)行政主管部門不得為該企業(yè)出具誠信證明，該企業(yè)不得申報各類物業(yè)服務示范項目。
(二)企業(yè)減分達到15分時，企業(yè)注冊地房地產(chǎn)行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，責令其限期整改。整改期間不予開具誠信證明，至下個記分周期結(jié)束前不得申報各類物業(yè)服務示范項目，取消該企業(yè)參加行業(yè)各類先進評比表彰資格。
(三)企業(yè)減分達到20分時，企業(yè)注冊地房地產(chǎn)行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人;至下個記分周期結(jié)束前，取消該企業(yè)參加行業(yè)各類先進評比表彰資格，不予開具誠信證明，不得參加物業(yè)服務示范項目考評，不得承接新的物業(yè)服務項目。
第二十三條依據(jù)信用記分情況，對項目負責人分別進行如下處理，并在信用信息發(fā)布平臺上予以公示。
(一)項目負責人減分達到5分時，由項目所在地房地產(chǎn)行政主管部門約談該項目負責人;
(二)項目負責人減分達到10分時，由項目所在地房地產(chǎn)行政主管部門對該項目負責人進行約談，記入項目負責人信用信息檔案。
(三)項目負責人減分達到15分時，由企業(yè)注冊地房地產(chǎn)行政主管部門建議企業(yè)撤換該項目負責人，對其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，在信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺上進行公示，并減企業(yè)5分。
第二十四條[信息匯總]一個記分周期結(jié)束后，各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門應匯總本地注冊的物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人基本信息、守信信息和失信信息記分情況，并于每年1月20日前將上年度物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用信息記分結(jié)果報送至贛州市房地產(chǎn)管理局;由贛州市房地產(chǎn)管理局結(jié)合各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門的報送情況，進行最終記分及排名，并通過贛州市房管局政務網(wǎng)或其他方式向社會公示。
第二十五條[信用等級評定]贛州市物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)贛州市房地產(chǎn)管理局發(fā)布的年度最終信用記分結(jié)果，評定出物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人的信用等級。信用等級評定結(jié)果每年1月31日前在贛州市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站向社會公布。對連續(xù)兩年以上達到最高信用等級的物業(yè)服務企業(yè)或項目負責人，由贛州市物業(yè)管理協(xié)會授牌表彰。
第二十六條[信用差異化監(jiān)管]年度信用等級評為最高等級的物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人，市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門可以在下個記分周期內(nèi)給予激勵：
(一)可減少日常檢查工作的頻率;法律法規(guī)規(guī)章未明確規(guī)定為實地審查或者實質(zhì)性審查時，可以適用書面審查;
(二)評比表彰中予以優(yōu)先推薦;
(三)參加物業(yè)項目招投標活動時，資信標部分得分予以加分(加分值參照記分標準);
(四)其他鼓勵。
第二十七條[黑名單制度]建立黑名單制度。存在嚴重失信行為的企業(yè)和連續(xù)兩年信用記分為70分(含70分)以下的，列入失信黑名單。黑名單限期與失信記錄存續(xù)期一致。對于黑名單內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)，在有效期內(nèi)不予開展新的信用評價工作，禁止企業(yè)參加物業(yè)項目招投標、承接新項目;同時針對該企業(yè)在管物業(yè)項目，原已承接的業(yè)務未開始實質(zhì)性工作的一律停止經(jīng)營，已開展工作的可視具體情況由項目所在地房地產(chǎn)行政主管部門，向業(yè)主大會、開發(fā)建設單位、服務委托單位提交終止物業(yè)服務合同、清退該物業(yè)服務企業(yè)的書面建議，由業(yè)主大會、開發(fā)建設單位、服務委托單位決定是否繼續(xù)履行合同。
各縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門應建立黑名單企業(yè)臺帳，實時更新。每半年報送至贛州市房地產(chǎn)管理局匯總后，通過贛州市房地產(chǎn)管理局政務網(wǎng)或其他方式向社會公示。
第六章附則
第二十八條[記分標準動態(tài)調(diào)整]贛州市房地產(chǎn)管理局可根據(jù)實際情況對信用記分項目、加減分標準進行調(diào)整。
第二十九條[違規(guī)懲戒]信息提供單位因提供不真實信息侵害他人合法權(quán)益，造成經(jīng)濟損失的，應追究其相應的責任。
市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十條[外地企業(yè)管理]非本市注冊的物業(yè)服務企業(yè)的信用信息情況，由贛州市房地產(chǎn)管理局每年定期向企業(yè)注冊地物業(yè)管理行政主管部門通報。
第三十一條[辦法解釋]本辦法由贛州市房地產(chǎn)管理局負責解釋。
第三十二條[實施時間]本辦法自20**年1月1日起實施。
附件2：
贛州市物業(yè)服務企業(yè)信用記分標準(試行)
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序號 |
信用信息描述 |
記分標準（分） |
備注 |
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企業(yè) |
項目 負責人 |
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一、基本信息 |
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1 |
物業(yè)服務企業(yè)按時完成基本信息填報 |
100 |
100 |
基礎(chǔ) 分值 |
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二、守信信息 |
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2 |
獲得部級房地產(chǎn)行政主管部門表彰 |
5 |
5 |
加 分 項 |
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3 |
獲省級房地產(chǎn)行政主管部門或國家行業(yè)協(xié)會表彰 |
4 |
4 |
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4 |
獲市級房地產(chǎn)行政主管部門或省級行業(yè)協(xié)會表彰 |
3 |
3 |
|
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5 |
獲縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)行政主管部門或市物業(yè)管理協(xié)會表彰 |
2 |
2 |
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6 |
經(jīng)評審認定的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、相關(guān)職能部門的表彰及先進事跡被媒體正面報導、表揚 |
1 |
1 |
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7 |
上年度信用等級被市物協(xié)評為最高等級的物業(yè)服務企業(yè) |
3 |
-- |
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8 |
上年度信用等級被市物協(xié)評為最高等級的物業(yè)項目負責人 |
-- |
2 |
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9 |
單個物業(yè)項目業(yè)主滿意率達80%以上并經(jīng)社區(qū)、房地產(chǎn)行政主管部門認定的（累計加分不超過10分） |
1 |
1 |
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三、失信信息 |
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10 |
未按規(guī)定及時上報企業(yè)及項目負責人信用信息征集材料的 |
5 |
5 |
減 分 項 減 分 項 減 分 項 減 分 項 |
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11 |
未按規(guī)定及時變更物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人身份、通聯(lián)等基本信息的（每項每次減分） |
1 |
1 |
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12 |
未按照規(guī)定將辦事流程、服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、投訴電話、值班電話等有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)信息在物業(yè)管理顯著區(qū)域內(nèi)公示或失實的（每缺一項扣1分） |
5 |
5 |
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13 |
在服務范圍內(nèi)，一年中經(jīng)查實被投訴在2次以上或?qū)ν皇马椫貜屯对V3次以上的 |
5 |
5 |
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14 |
外地物業(yè)服務企業(yè)（含本市物業(yè)服務企業(yè)跨縣、市承攬項目）未按規(guī)定向項目所在地房地產(chǎn)行政主管部門辦理企業(yè)備案的 |
5 |
-- |
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15 |
未將（前期）物業(yè)服務合同報送備案的 |
5 |
-- |
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16 |
未按照物業(yè)服務合同指派項目負責人 |
5 |
-- |
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17 |
未按規(guī)定或約定提供保潔、綠化養(yǎng)護和滅四害消殺服務，導致物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、綠化等環(huán)境臟、亂、差的 |
5 |
5 |
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18 |
未按規(guī)定或約定提供停車管理服務，導致停車區(qū)域標識不清、車輛停放秩序混亂的 |
5 |
5 |
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19 |
提交物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用信息征集虛假材料的 |
10 |
5 |
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20 |
對信用信息征集和披露工作不予配合的 |
10 |
5 |
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21 |
對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、信用狀況等作虛假宣傳或者偽造業(yè)績、其他文件或者作虛假承諾的 |
10 |
-- |
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22 |
實行酬金制的，未按規(guī)定向全體業(yè)主公示物業(yè)服務收支情況的 |
10 |
5 |
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23 |
承接物業(yè)時，未對物業(yè)共用部位共用設施設備進行承接查驗或不配合承接查驗的 |
10 |
5 |
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24 |
未將物業(yè)管理中的有關(guān)禁止行為和注意事項明確告知業(yè)主的 |
10 |
5 |
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25 |
發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人有法規(guī)明文禁止的行為或違反《（臨時）管理規(guī)約》行為，未及時勸阻、制止并向有關(guān)職能部門報告的 |
10 |
5 |
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26 |
對物業(yè)服務專業(yè)分包單位不進行監(jiān)督管理，或者疏于管理的 |
10 |
5 |
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27 |
對可能發(fā)生的治安、消防等突發(fā)事件沒有應急預案，在容易危及人身安全處沒有設置警示標志和采取相應防范措施的 |
10 |
5 |
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28 |
未建立健全并落實安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)教育培訓制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度或操作規(guī)程的 |
10 |
5 |
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29 |
對出現(xiàn)故障、事故隱患的電梯在消除隱患前繼續(xù)使用，或者在出現(xiàn)故障、事故后未及時履行應急救援義務的 |
10 |
5 |
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30 |
未按要求進行電梯年檢的，或使用未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格電梯的 |
10 |
5 |
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31 |
未按規(guī)定或約定管理和維護電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業(yè)主正常使用的 |
10 |
5 |
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32 |
未按規(guī)定選聘取得相應制造、安裝、改造、修理資質(zhì)的單位維護保養(yǎng)電梯的 |
10 |
5 |
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33 |
以明顯低于贛州市物業(yè)服務社會平均成本價格套取中標，存在惡意競爭行為的； |
10 |
-- |
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34 |
無正當理由終止投標，影響物業(yè)管理招標投標程序正常進行的 |
10 |
-- |
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35 |
故意觸犯招標文件規(guī)定的無效標和廢標或經(jīng)評標委員會認定投標無競爭力的 |
10 |
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36 |
作為評標專家，不認真、客觀、公正地履行評標職責或未遵守評標回避制度規(guī)定的 |
-- |
10 |
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37 |
違反規(guī)定或約定亂收費的 |
15 |
10 |
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38 |
以各種形式阻撓、阻礙業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌備或開展工作的 |
15 |
10 |
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39 |
未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變公共建筑和共用設施用途的 |
15 |
10 |
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40 |
未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的 |
15 |
10 |
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41 |
未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自利用物業(yè)共用部位共用設施設備進行經(jīng)營的 |
15 |
10 |
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42 |
未按相關(guān)規(guī)定或技術(shù)規(guī)范對共用設施設備進行檢測、養(yǎng)護的 |
15 |
10 |
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43 |
發(fā)生重大事故后隱瞞不報、謊報、拖延上報或破壞事故現(xiàn)場的 |
15 |
10 |
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44 |
因違反政策規(guī)定，被主管部門通報批評的 |
15 |
10 |
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45 |
因企業(yè)的責任，被政府相關(guān)職能部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴且查證屬實的； |
15 |
10 |
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46 |
將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的 |
20 |
-- |
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47 |
未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的 |
20 |
15 |
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48 |
物業(yè)服務合同終止或者業(yè)主共同決定不再接受事實服務，未按規(guī)定交接的 |
20 |
15 |
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49 |
違規(guī)套用、挪用住宅專項維修資金的 |
20 |
15 |
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50 |
因企業(yè)的責任，發(fā)生重大事故的 |
20 |
15 |
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51 |
通過停水、停電等方式，向拖欠物業(yè)服務費的業(yè)主催繳有關(guān)費用的 |
20 |
15 |
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52 |
未履行（前期）物業(yè)服務合同約定，導致物業(yè)共用部位損害嚴重的或者共用設施設備停止運行24小時以上的（重大維修需采用特殊配件、材料除外） |
20 |
15 |
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53 |
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，未依約履行物業(yè)公共秩序維護義務，導致群發(fā)性失竊事件、消防事故、治安事故等頻發(fā)的 |
20 |
15 |
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54 |
泄露、披露、使用應當保守委托人的商業(yè)秘密或個人隱私的 |
20 |
15 |
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55 |
以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假、騙取中標的 |
20 |
-- |
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56 |
未按照招標文件和投標文件與招標人訂立（前期）物業(yè)服務合同的，或者訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議的 |
20 |
-- |
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57 |
變更聘用單位后，故意隱瞞或拒不歸還自己占有的原聘用單位的商業(yè)信息的 |
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15 |
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58 |
利用從事物業(yè)服務的便利，獲取不正當利益的 |
-- |
15 |
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59 |
一年內(nèi)，被新聞媒體負面報道屬實2次以上，影響重大的 |
20 |
15 |
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60 |
不配合或者拒絕協(xié)助主管部門依法開展相關(guān)工作的 |
20 |
15 |
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61 |
經(jīng)相關(guān)職能部門確認，有商業(yè)賄賂行為的 |
25 |
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62 |
一年內(nèi)受到2次以上行政處罰的 |
25 |
15 |
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63 |
被有關(guān)機關(guān)或行業(yè)協(xié)會認定，采取不正當手段惡性競爭，嚴重損害行業(yè)或同行聲譽、利益的 |
25 |
15 |
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64 |
業(yè)主、使用人集體投訴并經(jīng)核實為物業(yè)服務企業(yè)有責投訴，但未對投訴事件進行處理的 |
25 |
15 |
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65 |
威脅、恐嚇、歐打行政執(zhí)法人員或者采取其他方式防礙行政執(zhí)法人員依法履行職責的 |
25 |
15 |
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66 |
在辦理相關(guān)業(yè)務或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實情況，造成嚴重后果或惡劣影響的 |
25 |
15 |
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67 |
拒不執(zhí)行主管部門作出的已經(jīng)生效的處罰決定的 |
25 |
15 |
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68 |
因執(zhí)行物業(yè)服務行為犯罪，被依法追究刑事責任的 |
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15 |
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篇2：住宅社區(qū)與物業(yè)企業(yè)文化建設的計劃與方案
物業(yè)關(guān)于社區(qū)與企業(yè)文化建設的計劃與方案
一、社區(qū)文化建設計劃方案
對于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為廣大業(yè)務打下堅實的基礎(chǔ);同時，有利于加強駐戶和管理公司的協(xié)調(diào)和溝通，進而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業(yè)主和駐戶來說，創(chuàng)造一個賞心悅目的生產(chǎn)、經(jīng)營、生活環(huán)境，豐富了廣大駐戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和諧、文明、有序、安寧的氣氛，有利于業(yè)主、駐戶之間的溝通和交流。搞好社區(qū)文化建設，應加強硬件和軟件方面的建設。社區(qū)文化活動一般分為以下類別：常設性活動，如慶典活動、社區(qū)文藝長廊(宣傳欄、樓內(nèi)廣告板)、建設活動、文藝座談、評比活動、互助活動;臨時性活動：趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。
由于社區(qū)文化的建立是一個長期的過程，作為前期建設，我們主要先從宣傳欄做起。
宣傳欄內(nèi)容：
1、物業(yè)管理服務內(nèi)容和收費標準----透明服務
2、物業(yè)管理通知、布告、公示
3、倡議書：環(huán)保、節(jié)能;誠信、文明;建設和諧有序的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境
4、防火、防盜宣傳;飲食衛(wèi)生及保健宣傳
5、企業(yè)文化宣傳
6、行業(yè)新聞
二、企業(yè)文化宣傳方案
為了宣傳公司經(jīng)營理念、規(guī)章制度，規(guī)范營造良好的企業(yè)文化，提升員工的向心力與凝聚力，行政部應將企業(yè)文化建設放在首要位置，企業(yè)文化是一個長期的建設過程，不僅僅是喊口號，還要我們做到實處，從看得見、感受得到之處著手，讓公司每一個員工都能深切的感受到公司的企業(yè)文化。
此次宣傳企業(yè)文化主要有幾下依據(jù)：公司的企業(yè)文化建設工作計劃，公司的文化理念;公司現(xiàn)狀和發(fā)展方向; 公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和基本思路;公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。主要為實施文化營銷、文化服務、文化管理等戰(zhàn)略，打造公司文化核心競爭力。
宣傳原則：
1、適應性：適應公司的企業(yè)文化建設規(guī)劃、適應行業(yè)發(fā)展趨勢，適應公司發(fā)展規(guī)劃;
2、可操作性：本規(guī)劃是公司的中長期發(fā)展規(guī)劃的組成部分或分解，能指導公司創(chuàng)新建設企業(yè)文化的實施;
3、創(chuàng)新性：體現(xiàn)公司的發(fā)展、優(yōu)良傳統(tǒng)、地域文化、行業(yè)特性、專業(yè)化服務等特點，形成個性;
4、導向性：能結(jié)合實際，指導和引導**的經(jīng)營、管理、服務等工作有效的開展;
5、先進性：能最大限度的引導、激勵員工自覺和積極參與企業(yè)文化建設活動，促進企業(yè)文化建設和員工的發(fā)展實現(xiàn)雙贏的格局。
具體操作步驟，在這里，我擬出以下幾點：
1. 體現(xiàn)企業(yè)文化的環(huán)境建設(宣傳標語的展示)。改造我們自己的辦公環(huán)境，辦公室、會議室、餐廳、走廊，并賦予環(huán)境以文化內(nèi)涵，要像為業(yè)主創(chuàng)造好的環(huán)境一樣考慮完善我們員工的環(huán)境，文化氛圍。任何人到一個新環(huán)境里的第一印象是最重要的一環(huán)。所以我們首先要做的是墻體字、板報、文化墻的宣傳，讓員工從視覺上能感受到公司的文化氛圍。在公司的會議室展示公司價值觀，大辦公室區(qū)域則展示公司標準和目標，會議室外面可以放公司理念。對于辦公環(huán)境，要整潔，制定辦公區(qū)域環(huán)境管理辦法，讓員工在清新的環(huán)境中工作。
2.員工理解及感悟展示。公司宣傳欄可貼行業(yè)文化、公司愿景，也可以配套一些圖片，可以是公司的活動照片或是一些經(jīng)典照片，將原金暉物業(yè)宣傳欄改為企業(yè)文化及企業(yè)制度宣傳欄，可以設一些小欄目，如管理寓言、為人處世、生活話題以及人力資源和行政相關(guān)內(nèi)容，向公司廣大同仁征集稿件，暢談對企業(yè)文化的理解與感悟。同時方便員工了解公司的相關(guān)規(guī)章制度與企業(yè)動態(tài)，為公司的發(fā)展提出建設性意見。也促進公司規(guī)范化建設的進一步完善。每月一期，可各部門負責一月，讓人人都來參與企業(yè)的文化建設。
3. 不定期開展培訓工作，不斷提高公司員工對企業(yè)文化的認識。以文化理念的培訓和文化理念的故事化相結(jié)合的方式，有選擇地組織或參加有關(guān)企業(yè)文化建設經(jīng)驗交流活動，互動交流和學習，使廣大員工能主動接受公司文化理念并按文化理念的要求去工作，員工精神面貌有明顯提升。對高層領(lǐng)導、各部門負責人，主要開展領(lǐng)導在企業(yè)文化建設中的領(lǐng)導、示范作用、如何把企業(yè)文化建設同企業(yè)的經(jīng)營服務管理活動相結(jié)合的觀念和技能的培訓，同時制訂一套相應的培訓考核題綱，作為績效考核內(nèi)容的一部分。對全體員工的企業(yè)文化培訓主要是**歷史和傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化的基本知識，加深對公司文化理念的理解和自覺接受、履行。部門員工可由部門領(lǐng)導定期開展企業(yè)文化培訓。
4. 制度、行為規(guī)范建設。梳理現(xiàn)有制度，規(guī)范性修編和完善，制定和完善員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范。
5.加強宣傳欄管理。把文化墻作為具有文化內(nèi)涵的通道和文化陣地，進一步展示部門風采及員工思想。
6. 企業(yè)文化整理。企業(yè)文化的建設，編寫《金龍物業(yè)文化手冊》; 內(nèi)容主要包括：發(fā)展歷史、文化理念、記事、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工社會行為規(guī)范、LOGO及其解釋、優(yōu)秀員工名錄、服務案例
、優(yōu)秀員工典型事跡、獲得的主要榮譽、大事記等。 7.其它途徑宣傳企業(yè)文化。系統(tǒng)性地挖掘、總結(jié)、提煉形成**的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應;實施公司文化的整合，同時向社會各界利益相關(guān)者展示公司文化管理理念，創(chuàng)建文化的強勢品牌。加強網(wǎng)站管理，從網(wǎng)站上宣傳企業(yè)文化。實施文化營銷戰(zhàn)略，通過對客服人員對業(yè)主、駐戶發(fā)放公司視界、邀請部分客戶參加公司文化主題活動，進一步宣傳公司的企業(yè)文化，提升公司的良性知名度和社會影響力。
8.實施“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃”。
9.策劃和實施富有公司特色的主題、傳統(tǒng)活動。氣氛要濃郁，各部門均積極參與，活動要從不同層面圍繞企業(yè)文化展開。在年未評比優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)上，要求展開對企業(yè)文化的理解。
10.制定分年度的實施計劃，循序漸進，不斷創(chuàng)新和提升。
篇3：P物業(yè)企業(yè)文化建設三年發(fā)展計劃
E物業(yè)企業(yè)文化建設三年發(fā)展計劃
(20**年----20**年)
一、意義
1、是實踐科學發(fā)展，做好轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，實現(xiàn)公司三年發(fā)展計劃的需要;
2、是做強企業(yè)，培育品牌，提升企業(yè)市場核心競爭力，保持企業(yè)健康和諧持續(xù)發(fā)展的需要;
3、是依托“企業(yè)對員工應該真心服務，員工對企業(yè)應該真誠服務，全員對業(yè)主應該真情服務”的“三真”企業(yè)文化，來制造出一支內(nèi)功強、素質(zhì)高、講民主的員工隊伍，以此來增強企業(yè)凝聚力的需要。
二、指導思想
我們要以*理論、“***”重要思想以及***和建設社會主義特色的和諧社會的理論為指導，在“三真”企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)本企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃具體工作要求，努力創(chuàng)建具有E特色的企業(yè)文化，為進一步推行本公司發(fā)展戰(zhàn)略，在精神上和思想上提供有力保證。
三、基本原則
1. 確保企業(yè)執(zhí)行新三年發(fā)展戰(zhàn)略安全運行得以圓滿完成的原則。
2. 確保企業(yè)制度管理執(zhí)行與企業(yè)文化管理執(zhí)行有機結(jié)合的原則。
3. 確保企業(yè)由簡單的人性化管理向綜合的人性化服務轉(zhuǎn)型原則。
四、企業(yè)文化建設的目標
1、要使企業(yè)文化成為企業(yè)大騰飛核動力的助燃劑。
2、要使企業(yè)文化成為職企雙盈互惠互利的粘合劑。
3、要使企業(yè)文化成為品牌建設信譽提升的固化劑。
五、企業(yè)文化建設的主要任務
1、宣傳企業(yè)文化，達到為企業(yè)的經(jīng)濟建設服務。
2、宣傳企業(yè)文化，做到與企業(yè)的同步發(fā)展服務。
企業(yè)文化建設做到目標明確、思想統(tǒng)一、量化任務、責任到人，真正做到企業(yè)文化在本公司內(nèi)部，成為最受信賴和得到充分尊重。
企業(yè)愿景：對標一流企業(yè)，做響E品牌，成為市內(nèi)著名企業(yè)。
戰(zhàn)略目標：力爭把E物業(yè)鍛造成為以市場物業(yè)管理服務為主業(yè)，運用社會實踐融入主業(yè)，全心全意的為主業(yè)提供后勤服務。
企業(yè)使命：練好內(nèi)功，服務業(yè)主。
企業(yè)經(jīng)營理念：精細化管理、民主化管理、制度化管理、人性化管理、科學化管理。
企業(yè)精神：開拓奮進，永不滿足;服務至上，信譽為本;自加壓力，爭創(chuàng)一流。
企業(yè)宗旨：做得比承諾的更好。
3、宣傳企業(yè)文化，確保為企業(yè)軟環(huán)境建設服務。
精神文化建設：凝聚人心，團結(jié)全員。
制度文化建設：做事講原則，處事講尊重。
物質(zhì)文化建設：做好誠信服務，樹立E品牌。
六、企業(yè)發(fā)展目標
管理面積確保300m.dewk.cn萬平方米，力爭400萬平方米;
主營業(yè)務收入確保達到3000萬元，力爭4000萬元;
上繳資金確保50萬元，;力爭80萬元;
物業(yè)管理服務資質(zhì)晉升為二級企業(yè);
七、完成企業(yè)發(fā)展目標，完善企業(yè)文化建設保障機制
1、組織落實：
(1)、動用三級管理機制(公司黨政班子、公司中層管理人員、全體基層員工)，通過企業(yè)文化來影響小區(qū)的班組文化，用班組文化來夯實企業(yè)文化的發(fā)揚與光大。
(2)、重基層、重作風、講原則、講方法、求嚴謹、求務實。
2、措施落實：
(1)、通過企業(yè)內(nèi)部《E通訊》宣傳企業(yè)文化，做到專人管理。
(2)、擬準備建立E網(wǎng)站，以此來主動向外宣傳E的服務理念。用有限的資金，來宣傳E的品牌。用超前的服務理念，來做響E的品牌。爭取早日成為本市有影響力的著名物業(yè)管理服務企業(yè)。
(3)、以班組為單位，采取網(wǎng)格化管理，培養(yǎng)通訊員，做到無盲角，確保報道的真實性，新聞及時性。
3、資金落實：行政配合支部，確保此項工作的資金落實。做到精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔，確保企業(yè)文化建設工作長久不衰，做到更新更旺。