物業(yè)企業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格培訓(xùn)試題
一、單項(xiàng)選擇題
1.( )是指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。
A. 物業(yè)管理 B. 物業(yè)
C. 物業(yè)規(guī)范 D. 物業(yè)監(jiān)督
2.( )是物業(yè)管理的最主要特點(diǎn)。
A. 社會(huì)化 B. 專業(yè)化
C. 市場化 D. 私有化
3.物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的4個(gè)環(huán)節(jié)，均是由( )來主持。
A. 房屋的所有人 B. 政府物業(yè)管理部門
C. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) D. 物業(yè)管理企業(yè)
4.下列關(guān)于物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段中的制定物業(yè)管理方案，說法不正確的是( )。
A、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定后，開發(fā)建設(shè)單位就應(yīng)盡早制定物業(yè)管理方案
B、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定后，開發(fā)建設(shè)單位不必盡早制定物業(yè)管理方案
C、制定物業(yè)管理方案，首先是根據(jù)物業(yè)類型、功能規(guī)劃物業(yè)管理消費(fèi)水平，確定物業(yè)管理的檔次
D、制定物業(yè)管理方案，還要確定相應(yīng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5.前期物業(yè)管理的全面啟動(dòng)以( )為標(biāo)志。
A. 物管的接管驗(yàn)收 B. 竣工的驗(yàn)收合格
C. 辦理房屋所有權(quán)證 D. 物業(yè)企業(yè)中標(biāo)
6.建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，新建現(xiàn)售商品房屋項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前( )日內(nèi)完成。
A. 10 B. 15
C. 30 D. 60
7.《物業(yè)管理?xiàng)l理》是從( )起施行的。
A. 20**年5月1日 B. 20**年6月1日
C.20**年7月1日 D. 20**年9月1日
8.《物業(yè)管理?xiàng)l理》屬于( )。
A. 國家強(qiáng)制標(biāo)志 B. 政府規(guī)章
C. 部門規(guī)章 D. 行政法規(guī)
9.物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是( )。
A. 具有獨(dú)立的企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織 B.非自主經(jīng)營、非自負(fù)盈虧
C. 用以不法定程序設(shè)立 D. 以物業(yè)管理為副業(yè)
10.一級物業(yè)管理企業(yè)由( )審批。
A. 國務(wù)院 B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門
C. 省級建設(shè)主管部門 D. 市級房地產(chǎn)主管部
11. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資產(chǎn)等級按照最底等級核定，并設(shè)( )的暫定期。
A. 1年 B. 2年
C. 3年
; D. 4年 12.設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)，必須向( )進(jìn)行注冊登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。
A. 建設(shè)行政主管部門 B. 民政部門
C. 工商行政管理部門 D. 勞動(dòng)人事部門
13.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中最根本的權(quán)利、義務(wù)是( )。
A.依據(jù)物業(yè)管理委托合同對受物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的權(quán)利、義務(wù)
B.依據(jù)物業(yè)管理委托合同對受物業(yè)實(shí)施物業(yè)收費(fèi)管理
C.僅履行物業(yè)管理委托合同，提供物業(yè)管理服務(wù)
D.僅制止違反物業(yè)管理制度的行為
14.( )是物業(yè)管理市場的需求主題
A. 政府物業(yè)管理部門 B. 業(yè)主
C. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) D. 物業(yè)管理企業(yè)
15.物業(yè)使用人和業(yè)主權(quán)利上的最大區(qū)別是( )
A. 物業(yè)使用人對物業(yè)的最終處置權(quán) B.物業(yè)使用人沒有對物業(yè)的最終處置權(quán)
C. 非業(yè)主擁有物業(yè)的所有權(quán) D. 業(yè)主沒有對物業(yè)的最終處置權(quán)
16.經(jīng)( )以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
A. 5% B.10%
C. 20% D.25%
17.業(yè)主大會(huì)決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持股票( )以上通過。
A.1/2 B.1/3
C.2/3 D.1/5
18.業(yè)主大會(huì)作出修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)章程、選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案的決議,必須經(jīng)午夜管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持票權(quán)( )以上通過
A.1/2 B.1/3
C.2/3 D.2/5
19.下列關(guān)于業(yè)主公約,說法不正確的是( )。
A.是一種公共契約 B.屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)
C.不具有協(xié)議、合約的性質(zhì) D.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
20.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起( )內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
A.10日 B.20日
C.30日 D.40日
21.物業(yè)管理公開招標(biāo)一般適用于規(guī)模較大的物業(yè),尤其是( )。
A.一般性物業(yè) B.管理性物業(yè)
C.收益性物業(yè) D.競爭性物業(yè)
22.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或公房出售單位與物業(yè)管理企業(yè)簽定的合同是( )。
A.《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》 B.《短期物業(yè)管理服務(wù)合同》
C.《物業(yè)管理服務(wù)合同》 D.《長期物業(yè)管理服務(wù)合同》
23.國內(nèi)一般物業(yè)管合同對委托的管理服務(wù)包括四個(gè)層次約定的內(nèi)容,用( )形式列出。
A.附錄 B.正文
C.公告&nbs
p; D.通知 24.下列關(guān)于物業(yè)管理合同的簽定要點(diǎn)中,不應(yīng)有無償無限期的承諾,下列說法不正確的是( )。
A.委托方物業(yè)管理企業(yè)可無償提供管理用房
B.除委托方對物業(yè)管理企業(yè)可無償提供管理用房外,在物業(yè)管理合同中,不應(yīng)有無償期限的承諾
C.除委托方對物業(yè)管理企業(yè)可無償提供管理用房外,在物業(yè)管理合同中,應(yīng)有無償期限的承諾
D.物業(yè)管理的委托是有期限的,無期限的承諾從理論講是不通的
25.下列關(guān)于維修資金的使用,下列不正確的是( )。
A.維修資金的使用,目前專項(xiàng)用于住宅共用的部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造
B.業(yè)主委員會(huì)成立前,維修資金的使用由售房單位或售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃,經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主觀部門審核后劃撥
C.業(yè)主委員會(huì)成立后,維修資金的使用由售房單位或售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃,經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主觀部門審核后劃撥
D. 業(yè)主委員會(huì)成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施
26.公有住房出售中,售房單位按照一定比例從售房款中提取維修資金,原則上該部分在多層住宅不低于房款的( )。
A.10% B.20%
C.30% D.40%
27.公有住房出售中,購房者按購房款( )的比例向售房單位繳納維修年資金。
A.2% B.3%
C.4% D.5%
28.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生變換時(shí),維修資金帳戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起( )日內(nèi)送至當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和野豬委員會(huì)備案。
A.5 B.10
C.20 D.30
29.下列關(guān)于物業(yè)管理的目的,說法不正確的是( )。
A.為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能
B.使物業(yè)保植增值
C.不使物業(yè)保植增值
D.為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造和包出整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境
30.前期物業(yè)管理階段不包括( )環(huán)節(jié)。
A.物業(yè)的接管驗(yàn)收 B.用戶入住
C.檔案資料的建立 D.首次業(yè)主大會(huì)召開
31.下列關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》業(yè)主大會(huì)制度,說法不正確的是( )。
A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)并存,業(yè)主大會(huì)決策、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行的制度
B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)并存,業(yè)主委員會(huì)決策、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行的制度
C.規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì),業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益
D.業(yè)主委員作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),可以在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)范圍內(nèi)就某些物業(yè)管理事項(xiàng)作出決定
32.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的( )。
A.企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織 B.事業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織
C.機(jī)關(guān)法人的經(jīng)濟(jì)組織 D.非法人地位的經(jīng)濟(jì)組織
33.設(shè)立物業(yè)管理企業(yè),必須向( )進(jìn)行注冊登記,領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。
A.建設(shè)行政主管部門 B.工商行政管理部門
C. 民政部門 D.勞動(dòng)人事部門
34.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理實(shí)行( )。
A.一次審批制度 B.二次審批制度
C.一級審批制度 D.分級審批制度
35.業(yè)主是指( )。
A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人 B. 物業(yè)的管理人
C. 物業(yè)的代理人 D. 物業(yè)的租賃人
36.選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè),必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過。
A.1/2 B.1/3
C.2/3
; D.3/4 37.業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)是( )。
A.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)
B.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的決策機(jī)構(gòu)
C.業(yè)主委員會(huì)是代表和維護(hù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益,決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織
D.業(yè)主委員會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成
38.下列關(guān)于業(yè)主公約,說法不正確的是( )。
A.是一種公共契約 B.屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)
C.不具有、合約的性質(zhì) D.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
39.物業(yè)管理合同屬于我國合同分類中( )。
A.單務(wù)合同 B.委托合同 C.無償合同 D.非典型合同
40.下列關(guān)于物業(yè)的承接驗(yàn)收,說法不正確的是( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)
B.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)后,物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)
C.業(yè)主委應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交有關(guān)資料
D.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)管理企業(yè)可以不將有關(guān)資料交換給業(yè)主委員會(huì)
41.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定,( )應(yīng)當(dāng)定期確定并公布。
A.基準(zhǔn)地價(jià)、標(biāo)定地價(jià)、各類房屋的重置價(jià)格
B.基準(zhǔn)地價(jià)、宗定地價(jià)、各類房屋的重置價(jià)格
C.宗定地價(jià)、標(biāo)定地價(jià)、各類房屋的基準(zhǔn)價(jià)格
D.基準(zhǔn)地價(jià)、標(biāo)定地價(jià)、各類房屋的市場價(jià)格
42.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同簽定后( )日內(nèi),向房地產(chǎn)所在的房地產(chǎn)管理部門提出申請,并申報(bào)成交價(jià)格。
A.15 B.30
C.60 D.90
43.土地使用權(quán)出讓合同約定的使用年限為70年,原土地使用30年后轉(zhuǎn)讓,受讓人的使用年限只有( )。
A.20 B.30
C.40 D.70
44.經(jīng)濟(jì)適用房的土地使用權(quán)全部是( )供給。
A.出租 B.出讓
C.劃撥 D.置換
45.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取得( )方能預(yù)售商品房。
A.商品房銷售許可證 B.商品房預(yù)售許可證
C.商品房經(jīng)營許可證 D. 商品房買賣許可證
46.商品房預(yù)售人應(yīng)當(dāng)在簽約之日起( )日內(nèi)持商品房預(yù)售合同到縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門和土地管理部門辦理登記備案手續(xù)。
A.10 B.20
C.30 D.60
47.商品房銷售面積誤差比絕對值在3%以內(nèi)(含3%)時(shí),( )。
A.應(yīng)該據(jù)實(shí)結(jié)算房價(jià)款 B.買受人有權(quán)退房
C.誤差部分不計(jì)算房價(jià)款 D.應(yīng)按合同約定面積計(jì)算房價(jià)款
48.物業(yè)管理合同屬于我國合同分內(nèi)中的( )。
A. 單務(wù)合同 B.委托合同
C.無償合同 D.非典型合同
49.物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算虧損的,由
( )承擔(dān)。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理
C.業(yè)主 D.業(yè)主代表
50.( )是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將正
在建設(shè)中的房屋預(yù)先出售給承購人,由承購人預(yù)付定金或房價(jià)款的行為。 A.商品房銷售 B.商品房預(yù)售
C.商品房轉(zhuǎn)讓 D.商品房買賣
二、多項(xiàng)選擇題
1.下列關(guān)于物業(yè)管理的含義,說法不正確的是( )。
A.物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)選聘業(yè)主,按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)
B.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)的方式來實(shí)現(xiàn)的
C.物業(yè)管理企業(yè)是指房屋的所有權(quán)人
D.物業(yè)管理活動(dòng)的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同
E.物業(yè)管理的內(nèi)容是對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理、對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)
2.物業(yè)管理社會(huì)化有兩個(gè)基本含義,分別是( )。
A.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè)
B.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)
C.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)企業(yè)
D.物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)企業(yè)
E.物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)
3.物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的工作包括( )4個(gè)基本環(huán)節(jié)。
A.物業(yè)管理的早期介入 B.制定物業(yè)管理方案
C.選聘到物業(yè)管理企業(yè) D.業(yè)主入住
E.制定業(yè)主臨時(shí)公約及有關(guān)制度
4.前期物業(yè)管理階段包括( )基本環(huán)節(jié)。
A.物業(yè)的接管驗(yàn)收、 業(yè)主入住 B.檔案資料的建立
C.物業(yè)管理的早期介入 D.日常的前期物業(yè)管理服務(wù)
E.首次業(yè)主大會(huì)
5.下列關(guān)于物業(yè)管理的日常運(yùn)作的特點(diǎn),說法不正確的是( )。
A.物業(yè)管理的日常 運(yùn)作是物業(yè)管理最主要的工作內(nèi)容
B.系統(tǒng)外部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)
C.物業(yè)管理的日常運(yùn)作包括日常的綜合服務(wù)與管理、用戶入住、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)3個(gè)基本環(huán)節(jié)
D.系統(tǒng)外部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)
E.系統(tǒng)內(nèi)部黃鯨條件就是與相關(guān)部門級及單位相互關(guān)系的協(xié)調(diào)
6.物業(yè)管理的日常運(yùn)作包括( )兩個(gè)幾環(huán)節(jié)。
A.日常綜合服務(wù)與管理 B.系統(tǒng)的協(xié)調(diào)
C.檔案資料的整理 D.用戶入住
E.物業(yè)管理的早期介入
7.下列關(guān)于在物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段,選聘物業(yè)管理企業(yè),說法不正確的是( )。
A.在物業(yè)管理方案制定之后,即應(yīng)根據(jù)方案確定的物業(yè)管理檔次著手進(jìn)行物業(yè)還禮企業(yè)的選聘工作
B.達(dá)到一定規(guī)模的住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過協(xié)議的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)
C.物業(yè)管理企業(yè)可以超越資質(zhì)承接物業(yè)管理項(xiàng)目
D.建設(shè)單位應(yīng)與選聘的物業(yè)企業(yè)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》
E.建設(shè)單位可以不與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》
8.下列關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的規(guī)定,說法正確的是( )。
A.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
B.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之后,制定業(yè)主臨時(shí)公約
C.建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益
D.業(yè)主大會(huì)無權(quán)起草、討論和修訂業(yè)主公約
E.業(yè)主大會(huì)制定的業(yè)主公約生效時(shí),臨時(shí)公約終止
9.物業(yè)管理企業(yè)是( )的經(jīng)濟(jì)組織。
A.依法定程序設(shè)立 B.從事咨詢活動(dòng)
C.獨(dú)立核算、自主經(jīng)營 D.自負(fù)盈虧
E.具有獨(dú)立的企業(yè)法人地位
10.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級包括( )。
A.特級 B.一級
C.二級 D.三級
E.四級
11.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)的是( )。
A.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主及使用人的監(jiān)督
B.定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和代管基金收支帳目,接受質(zhì)詢和審計(jì)
C.依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
D.接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理
E.要求委托人協(xié)助管理
12.下列屬于m.dewk.cn物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利是( )。
A.依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
B.履行物業(yè)管理委托合同,提供物業(yè)管理服務(wù)
C.制止違反物業(yè)管理制度的行為
D.要求委托人協(xié)助管理
E.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)
13.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立,可分( )兩步。
A.工商審批 B.工商注冊登記
C.資質(zhì)審批 D.物業(yè)管理審批
E.物業(yè)管理
14.在物業(yè)管理中,下列屬于業(yè)主義務(wù)的是( )。
A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)
B.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定
C.遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)章程
D.按照國家有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金
E.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
15.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為( )。
A.定期會(huì)議&
nbsp; B.不定期會(huì)議 C.臨時(shí)會(huì)議 D.特殊會(huì)議
E.一般會(huì)議
16.下列屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)的是( )。
A.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作
C.選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)
D.監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施
E.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并實(shí)施監(jiān)督
17.下列屬于業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是( )。
A.召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況
B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同
C.選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)
D. 及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)合同
E. 監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施
18.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在( )情況下,可以成為物業(yè)管理的委托方。
A.對建成后以銷售為主,在物業(yè)建成和出售前,其產(chǎn)權(quán)歸屬房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
B.對建成后以銷售為主,在物業(yè)建成和出售前,其產(chǎn)權(quán)不歸屬房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
C.對建成后并不出售,而由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出租經(jīng)營的物業(yè)
D.對建成后全部出售,而由其業(yè)主決定是否出租經(jīng)營的物業(yè)
E.房屋建成出售后,其產(chǎn)權(quán)不屬房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
19.物業(yè)管理合同按委托人的不同和簽訂的先后順序分為( )。
A.前期物業(yè)管理服務(wù)合同 B.物業(yè)管理服務(wù)合同
C.早期物業(yè)管理服務(wù)合同 D.中期物業(yè)管理服務(wù)合同
E.長期物業(yè)管理服務(wù)合同
20.物業(yè)管理合同的簽訂要點(diǎn)有( )。
A.“宜細(xì)不宜粗” 的原則 B.“宜粗不宜細(xì)” 的原則
C.“宜細(xì)也宜粗” 的原則 D.不應(yīng)有無償無限期的承諾
E. 應(yīng)有無償無限期起的承諾
21.下列屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的費(fèi)用構(gòu)成的是( )。
A.管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修費(fèi)用
C.物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生費(fèi)用
D.小區(qū)配套費(fèi)
E.辦公費(fèi)用
22.維修資金的是目前專項(xiàng)用于( )。
A.住宅共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造
B. .住宅共用部位保修期滿后的大修、更新、改造
C個(gè)人住宅保修期滿后的大修、更新、改造
D.住宅共用部位保修期滿前的大修、更新、改造
E.住宅共用部位、公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造
23.下列關(guān)于維修資金的管理,說法正確的是( )。
A.維修基金屬于代管基金
B.業(yè)主大會(huì)成立前,維修資金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管
C.業(yè)主大會(huì)成立后,維修資金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管
D.業(yè)主大會(huì)成立前,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,房地產(chǎn)行政主管部門將維修資金交割物業(yè)管理企業(yè)代管
E業(yè)主大會(huì)成立后,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,房地產(chǎn)行政主管部門將維修資金交割物業(yè)管理企業(yè)代管
24.物業(yè)管理的委托方有( )三類主體。
A.政府物業(yè)管理部門 B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
C.公房出售單位 D.業(yè)主大會(huì)
E街道辦事處
25.下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo),說法正確的是( )。
A.物業(yè)管理招投標(biāo)包括物業(yè)管理招標(biāo)和物業(yè)管理投標(biāo)兩部分
B. 物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理招標(biāo)行為和物業(yè)管理投標(biāo)行為的有機(jī)結(jié)合
C.物業(yè)管理招投標(biāo)的實(shí)質(zhì)是一種市場雙向選擇的行為
D. 物業(yè)管理招投標(biāo)的實(shí)質(zhì)是一種直接選擇的行為
E. 通過招投標(biāo),物業(yè)管理供需主體在平等互利的基礎(chǔ)上建立起一種新型的勞務(wù)商品關(guān)系
一.單項(xiàng)選擇題
1A2C3C4B5A
6C7D8D9A10B
11A12C13A14B15B
16C17A18C19C20C
21C22A23A24C25C
26B27A28B29C30C
31B32A33B34D35A
36C37A38C39B40D
41A42D43C44C45B
46C47A48B49C50B
二.多項(xiàng)選擇題
1AC2AE3ABCE4ABDE5BCE
6AB7BCE8ACE9ACDE10BCD
11ABD12ACDE13BC14BCDE15AC
16ABCE17ABDE18AC19AB20AD
21ABCE22AB23ABE24BCD25ABCE
篇2：物業(yè)企業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格培訓(xùn)試題
物業(yè)企業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格培訓(xùn)試題
一、單項(xiàng)選擇題
1.( )是指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。
A. 物業(yè)管理 B. 物業(yè)
C. 物業(yè)規(guī)范 D. 物業(yè)監(jiān)督
2.( )是物業(yè)管理的最主要特點(diǎn)。
A. 社會(huì)化 B. 專業(yè)化
C. 市場化 D. 私有化
3.物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的4個(gè)環(huán)節(jié)，均是由( )來主持。
A. 房屋的所有人 B. 政府物業(yè)管理部門
C. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) D. 物業(yè)管理企業(yè)
4.下列關(guān)于物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段中的制定物業(yè)管理方案，說法不正確的是( )。
A、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定后，開發(fā)建設(shè)單位就應(yīng)盡早制定物業(yè)管理方案
B、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定后，開發(fā)建設(shè)單位不必盡早制定物業(yè)管理方案
C、制定物業(yè)管理方案，首先是根據(jù)物業(yè)類型、功能規(guī)劃物業(yè)管理消費(fèi)水平，確定物業(yè)管理的檔次
D、制定物業(yè)管理方案，還要確定相應(yīng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5.前期物業(yè)管理的全面啟動(dòng)以( )為標(biāo)志。
A. 物管的接管驗(yàn)收 B. 竣工的驗(yàn)收合格
C. 辦理房屋所有權(quán)證 D. 物業(yè)企業(yè)中標(biāo)
6.建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，新建現(xiàn)售商品房屋項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前( )日內(nèi)完成。
A. 10 B. 15
C. 30 D. 60
7.《物業(yè)管理?xiàng)l理》是從( )起施行的。
A. 20**年5月1日 B. 20**年6月1日
C.20**年7月1日 D. 20**年9月1日
8.《物業(yè)管理?xiàng)l理》屬于( )。
A. 國家強(qiáng)制標(biāo)志 B. 政府規(guī)章
C. 部門規(guī)章 D. 行政法規(guī)
9.物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是( )。
A. 具有獨(dú)立的企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織 B.非自主經(jīng)營、非自負(fù)盈虧
C. 用以不法定程序設(shè)立 D. 以物業(yè)管理為副業(yè)
10.一級物業(yè)管理企業(yè)由( )審批。
A. 國務(wù)院 B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門
C. 省級建設(shè)主管部門 D. 市級房地產(chǎn)主管部
11. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資產(chǎn)等級按照最底等級核定，并設(shè)( )的暫定期。
A. 1年 B. 2年
C. 3年
; D. 4年 12.設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)，必須向( )進(jìn)行注冊登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。
A. 建設(shè)行政主管部門 B. 民政部門
C. 工商行政管理部門 D. 勞動(dòng)人事部門
13.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中最根本的權(quán)利、義務(wù)是( )。
A.依據(jù)物業(yè)管理委托合同對受物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的權(quán)利、義務(wù)
B.依據(jù)物業(yè)管理委托合同對受物業(yè)實(shí)施物業(yè)收費(fèi)管理
C.僅履行物業(yè)管理委托合同，提供物業(yè)管理服務(wù)
D.僅制止違反物業(yè)管理制度的行為
14.( )是物業(yè)管理市場的需求主題
A. 政府物業(yè)管理部門 B. 業(yè)主
C. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) D. 物業(yè)管理企業(yè)
15.物業(yè)使用人和業(yè)主權(quán)利上的最大區(qū)別是( )
A. 物業(yè)使用人對物業(yè)的最終處置權(quán) B.物業(yè)使用人沒有對物業(yè)的最終處置權(quán)
C. 非業(yè)主擁有物業(yè)的所有權(quán) D. 業(yè)主沒有對物業(yè)的最終處置權(quán)
16.經(jīng)( )以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
A. 5% B.10%
C. 20% D.25%
17.業(yè)主大會(huì)決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持股票( )以上通過。
A.1/2 B.1/3
C.2/3 D.1/5
18.業(yè)主大會(huì)作出修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)章程、選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案的決議,必須經(jīng)午夜管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持票權(quán)( )以上通過
A.1/2 B.1/3
C.2/3 D.2/5
19.下列關(guān)于業(yè)主公約,說法不正確的是( )。
A.是一種公共契約 B.屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)
C.不具有協(xié)議、合約的性質(zhì) D.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
20.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起( )內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
A.10日 B.20日
C.30日 D.40日
21.物業(yè)管理公開招標(biāo)一般適用于規(guī)模較大的物業(yè),尤其是( )。
A.一般性物業(yè) B.管理性物業(yè)
C.收益性物業(yè) D.競爭性物業(yè)
22.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或公房出售單位與物業(yè)管理企業(yè)簽定的合同是( )。
A.《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》 B.《短期物業(yè)管理服務(wù)合同》
C.《物業(yè)管理服務(wù)合同》 D.《長期物業(yè)管理服務(wù)合同》
23.國內(nèi)一般物業(yè)管合同對委托的管理服務(wù)包括四個(gè)層次約定的內(nèi)容,用( )形式列出。
A.附錄 B.正文
C.公告&nbs
p; D.通知 24.下列關(guān)于物業(yè)管理合同的簽定要點(diǎn)中,不應(yīng)有無償無限期的承諾,下列說法不正確的是( )。
A.委托方物業(yè)管理企業(yè)可無償提供管理用房
B.除委托方對物業(yè)管理企業(yè)可無償提供管理用房外,在物業(yè)管理合同中,不應(yīng)有無償期限的承諾
C.除委托方對物業(yè)管理企業(yè)可無償提供管理用房外,在物業(yè)管理合同中,應(yīng)有無償期限的承諾
D.物業(yè)管理的委托是有期限的,無期限的承諾從理論講是不通的
25.下列關(guān)于維修資金的使用,下列不正確的是( )。
A.維修資金的使用,目前專項(xiàng)用于住宅共用的部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造
B.業(yè)主委員會(huì)成立前,維修資金的使用由售房單位或售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃,經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主觀部門審核后劃撥
C.業(yè)主委員會(huì)成立后,維修資金的使用由售房單位或售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃,經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主觀部門審核后劃撥
D. 業(yè)主委員會(huì)成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施
26.公有住房出售中,售房單位按照一定比例從售房款中提取維修資金,原則上該部分在多層住宅不低于房款的( )。
A.10% B.20%
C.30% D.40%
27.公有住房出售中,購房者按購房款( )的比例向售房單位繳納維修年資金。
A.2% B.3%
C.4% D.5%
28.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生變換時(shí),維修資金帳戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起( )日內(nèi)送至當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和野豬委員會(huì)備案。
A.5 B.10
C.20 D.30
29.下列關(guān)于物業(yè)管理的目的,說法不正確的是( )。
A.為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能
B.使物業(yè)保植增值
C.不使物業(yè)保植增值
D.為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造和包出整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境
30.前期物業(yè)管理階段不包括( )環(huán)節(jié)。
A.物業(yè)的接管驗(yàn)收 B.用戶入住
C.檔案資料的建立 D.首次業(yè)主大會(huì)召開
31.下列關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》業(yè)主大會(huì)制度,說法不正確的是( )。
A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)并存,業(yè)主大會(huì)決策、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行的制度
B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)并存,業(yè)主委員會(huì)決策、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行的制度
C.規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì),業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益
D.業(yè)主委員作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),可以在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)范圍內(nèi)就某些物業(yè)管理事項(xiàng)作出決定
32.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的( )。
A.企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織 B.事業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織
C.機(jī)關(guān)法人的經(jīng)濟(jì)組織 D.非法人地位的經(jīng)濟(jì)組織
33.設(shè)立物業(yè)管理企業(yè),必須向( )進(jìn)行注冊登記,領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。
A.建設(shè)行政主管部門 B.工商行政管理部門
C. 民政部門 D.勞動(dòng)人事部門
34.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理實(shí)行( )。
A.一次審批制度 B.二次審批制度
C.一級審批制度 D.分級審批制度
35.業(yè)主是指( )。
A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人 B. 物業(yè)的管理人
C. 物業(yè)的代理人 D. 物業(yè)的租賃人
36.選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè),必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過。
A.1/2 B.1/3
C.2/3
; D.3/4 37.業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)是( )。
A.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)
B.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的決策機(jī)構(gòu)
C.業(yè)主委員會(huì)是代表和維護(hù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益,決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織
D.業(yè)主委員會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成
38.下列關(guān)于業(yè)主公約,說法不正確的是( )。
A.是一種公共契約 B.屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)
C.不具有、合約的性質(zhì) D.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
39.物業(yè)管理合同屬于我國合同分類中( )。
A.單務(wù)合同 B.委托合同 C.無償合同 D.非典型合同
40.下列關(guān)于物業(yè)的承接驗(yàn)收,說法不正確的是( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)
B.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)后,物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)
C.業(yè)主委應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交有關(guān)資料
D.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)管理企業(yè)可以不將有關(guān)資料交換給業(yè)主委員會(huì)
41.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定,( )應(yīng)當(dāng)定期確定并公布。
A.基準(zhǔn)地價(jià)、標(biāo)定地價(jià)、各類房屋的重置價(jià)格
B.基準(zhǔn)地價(jià)、宗定地價(jià)、各類房屋的重置價(jià)格
C.宗定地價(jià)、標(biāo)定地價(jià)、各類房屋的基準(zhǔn)價(jià)格
D.基準(zhǔn)地價(jià)、標(biāo)定地價(jià)、各類房屋的市場價(jià)格
42.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同簽定后( )日內(nèi),向房地產(chǎn)所在的房地產(chǎn)管理部門提出申請,并申報(bào)成交價(jià)格。
A.15 B.30
C.60 D.90
43.土地使用權(quán)出讓合同約定的使用年限為70年,原土地使用30年后轉(zhuǎn)讓,受讓人的使用年限只有( )。
A.20 B.30
C.40 D.70
44.經(jīng)濟(jì)適用房的土地使用權(quán)全部是( )供給。
A.出租 B.出讓
C.劃撥 D.置換
45.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取得( )方能預(yù)售商品房。
A.商品房銷售許可證 B.商品房預(yù)售許可證
C.商品房經(jīng)營許可證 D. 商品房買賣許可證
46.商品房預(yù)售人應(yīng)當(dāng)在簽約之日起( )日內(nèi)持商品房預(yù)售合同到縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門和土地管理部門辦理登記備案手續(xù)。
A.10 B.20
C.30 D.60
47.商品房銷售面積誤差比絕對值在3%以內(nèi)(含3%)時(shí),( )。
A.應(yīng)該據(jù)實(shí)結(jié)算房價(jià)款 B.買受人有權(quán)退房
C.誤差部分不計(jì)算房價(jià)款 D.應(yīng)按合同約定面積計(jì)算房價(jià)款
48.物業(yè)管理合同屬于我國合同分內(nèi)中的( )。
A. 單務(wù)合同 B.委托合同
C.無償合同 D.非典型合同
49.物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算虧損的,由
( )承擔(dān)。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理
C.業(yè)主 D.業(yè)主代表
50.( )是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將正
在建設(shè)中的房屋預(yù)先出售給承購人,由承購人預(yù)付定金或房價(jià)款的行為。 A.商品房銷售 B.商品房預(yù)售
C.商品房轉(zhuǎn)讓 D.商品房買賣
二、多項(xiàng)選擇題
1.下列關(guān)于物業(yè)管理的含義,說法不正確的是( )。
A.物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)選聘業(yè)主,按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)
B.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)的方式來實(shí)現(xiàn)的
C.物業(yè)管理企業(yè)是指房屋的所有權(quán)人
D.物業(yè)管理活動(dòng)的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同
E.物業(yè)管理的內(nèi)容是對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理、對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)
2.物業(yè)管理社會(huì)化有兩個(gè)基本含義,分別是( )。
A.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè)
B.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)
C.物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)企業(yè)
D.物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)企業(yè)
E.物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)
3.物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的工作包括( )4個(gè)基本環(huán)節(jié)。
A.物業(yè)管理的早期介入 B.制定物業(yè)管理方案
C.選聘到物業(yè)管理企業(yè) D.業(yè)主入住
E.制定業(yè)主臨時(shí)公約及有關(guān)制度
4.前期物業(yè)管理階段包括( )基本環(huán)節(jié)。
A.物業(yè)的接管驗(yàn)收、 業(yè)主入住 B.檔案資料的建立
C.物業(yè)管理的早期介入 D.日常的前期物業(yè)管理服務(wù)
E.首次業(yè)主大會(huì)
5.下列關(guān)于物業(yè)管理的日常運(yùn)作的特點(diǎn),說法不正確的是( )。
A.物業(yè)管理的日常 運(yùn)作是物業(yè)管理最主要的工作內(nèi)容
B.系統(tǒng)外部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)
C.物業(yè)管理的日常運(yùn)作包括日常的綜合服務(wù)與管理、用戶入住、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)3個(gè)基本環(huán)節(jié)
D.系統(tǒng)外部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)
E.系統(tǒng)內(nèi)部黃鯨條件就是與相關(guān)部門級及單位相互關(guān)系的協(xié)調(diào)
6.物業(yè)管理的日常運(yùn)作包括( )兩個(gè)幾環(huán)節(jié)。
A.日常綜合服務(wù)與管理 B.系統(tǒng)的協(xié)調(diào)
C.檔案資料的整理 D.用戶入住
E.物業(yè)管理的早期介入
7.下列關(guān)于在物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段,選聘物業(yè)管理企業(yè),說法不正確的是( )。
A.在物業(yè)管理方案制定之后,即應(yīng)根據(jù)方案確定的物業(yè)管理檔次著手進(jìn)行物業(yè)還禮企業(yè)的選聘工作
B.達(dá)到一定規(guī)模的住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過協(xié)議的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)
C.物業(yè)管理企業(yè)可以超越資質(zhì)承接物業(yè)管理項(xiàng)目
D.建設(shè)單位應(yīng)與選聘的物業(yè)企業(yè)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》
E.建設(shè)單位可以不與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》
8.下列關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的規(guī)定,說法正確的是( )。
A.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
B.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之后,制定業(yè)主臨時(shí)公約
C.建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益
D.業(yè)主大會(huì)無權(quán)起草、討論和修訂業(yè)主公約
E.業(yè)主大會(huì)制定的業(yè)主公約生效時(shí),臨時(shí)公約終止
9.物業(yè)管理企業(yè)是( )的經(jīng)濟(jì)組織。
A.依法定程序設(shè)立 B.從事咨詢活動(dòng)
C.獨(dú)立核算、自主經(jīng)營 D.自負(fù)盈虧
E.具有獨(dú)立的企業(yè)法人地位
10.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級包括( )。
A.特級 B.一級
C.二級 D.三級
E.四級
11.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)的是( )。
A.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主及使用人的監(jiān)督
B.定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和代管基金收支帳目,接受質(zhì)詢和審計(jì)
C.依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
D.接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理
E.要求委托人協(xié)助管理
12.下列屬于m.dewk.cn物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利是( )。
A.依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
B.履行物業(yè)管理委托合同,提供物業(yè)管理服務(wù)
C.制止違反物業(yè)管理制度的行為
D.要求委托人協(xié)助管理
E.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)
13.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立,可分( )兩步。
A.工商審批 B.工商注冊登記
C.資質(zhì)審批 D.物業(yè)管理審批
E.物業(yè)管理
14.在物業(yè)管理中,下列屬于業(yè)主義務(wù)的是( )。
A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)
B.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定
C.遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)章程
D.按照國家有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金
E.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
15.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為( )。
A.定期會(huì)議&
nbsp; B.不定期會(huì)議 C.臨時(shí)會(huì)議 D.特殊會(huì)議
E.一般會(huì)議
16.下列屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)的是( )。
A.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作
C.選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)
D.監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施
E.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并實(shí)施監(jiān)督
17.下列屬于業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是( )。
A.召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況
B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同
C.選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)
D. 及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)合同
E. 監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施
18.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在( )情況下,可以成為物業(yè)管理的委托方。
A.對建成后以銷售為主,在物業(yè)建成和出售前,其產(chǎn)權(quán)歸屬房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
B.對建成后以銷售為主,在物業(yè)建成和出售前,其產(chǎn)權(quán)不歸屬房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
C.對建成后并不出售,而由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)出租經(jīng)營的物業(yè)
D.對建成后全部出售,而由其業(yè)主決定是否出租經(jīng)營的物業(yè)
E.房屋建成出售后,其產(chǎn)權(quán)不屬房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
19.物業(yè)管理合同按委托人的不同和簽訂的先后順序分為( )。
A.前期物業(yè)管理服務(wù)合同 B.物業(yè)管理服務(wù)合同
C.早期物業(yè)管理服務(wù)合同 D.中期物業(yè)管理服務(wù)合同
E.長期物業(yè)管理服務(wù)合同
20.物業(yè)管理合同的簽訂要點(diǎn)有( )。
A.“宜細(xì)不宜粗” 的原則 B.“宜粗不宜細(xì)” 的原則
C.“宜細(xì)也宜粗” 的原則 D.不應(yīng)有無償無限期的承諾
E. 應(yīng)有無償無限期起的承諾
21.下列屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的費(fèi)用構(gòu)成的是( )。
A.管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修費(fèi)用
C.物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生費(fèi)用
D.小區(qū)配套費(fèi)
E.辦公費(fèi)用
22.維修資金的是目前專項(xiàng)用于( )。
A.住宅共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造
B. .住宅共用部位保修期滿后的大修、更新、改造
C個(gè)人住宅保修期滿后的大修、更新、改造
D.住宅共用部位保修期滿前的大修、更新、改造
E.住宅共用部位、公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造
23.下列關(guān)于維修資金的管理,說法正確的是( )。
A.維修基金屬于代管基金
B.業(yè)主大會(huì)成立前,維修資金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管
C.業(yè)主大會(huì)成立后,維修資金由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管
D.業(yè)主大會(huì)成立前,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,房地產(chǎn)行政主管部門將維修資金交割物業(yè)管理企業(yè)代管
E業(yè)主大會(huì)成立后,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,房地產(chǎn)行政主管部門將維修資金交割物業(yè)管理企業(yè)代管
24.物業(yè)管理的委托方有( )三類主體。
A.政府物業(yè)管理部門 B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
C.公房出售單位 D.業(yè)主大會(huì)
E街道辦事處
25.下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo),說法正確的是( )。
A.物業(yè)管理招投標(biāo)包括物業(yè)管理招標(biāo)和物業(yè)管理投標(biāo)兩部分
B. 物業(yè)管理招投標(biāo)是物業(yè)管理招標(biāo)行為和物業(yè)管理投標(biāo)行為的有機(jī)結(jié)合
C.物業(yè)管理招投標(biāo)的實(shí)質(zhì)是一種市場雙向選擇的行為
D. 物業(yè)管理招投標(biāo)的實(shí)質(zhì)是一種直接選擇的行為
E. 通過招投標(biāo),物業(yè)管理供需主體在平等互利的基礎(chǔ)上建立起一種新型的勞務(wù)商品關(guān)系
一.單項(xiàng)選擇題
1A2C3C4B5A
6C7D8D9A10B
11A12C13A14B15B
16C17A18C19C20C
21C22A23A24C25C
26B27A28B29C30C
31B32A33B34D35A
36C37A38C39B40D
41A42D43C44C45B
46C47A48B49C50B
二.多項(xiàng)選擇題
1AC2AE3ABCE4ABDE5BCE
6AB7BCE8ACE9ACDE10BCD
11ABD12ACDE13BC14BCDE15AC
16ABCE17ABDE18AC19AB20AD
21ABCE22AB23ABE24BCD25ABCE
篇3：物業(yè)客服崗位技能競賽試題及答案
物業(yè)客服崗位技能競賽試題及答案
口試題：
1、什么是物業(yè)管理?
答：業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)性服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)哪些事項(xiàng)由業(yè)主共同決定(說出任意四項(xiàng)即可)?
答：(1)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及管理規(guī)約;
(2)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;
(3)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;
(4)業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，責(zé)成其恢復(fù)履行職責(zé);
(5)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(6)籌集和使用住宅專項(xiàng)維修資金;
(7)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(8)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
3、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)有哪些(說出任意四項(xiàng)即可)?
答：(1)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(2)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(3)組織業(yè)主委員會(huì)的換屆、改選、增補(bǔ);
(4)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，制止并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞業(yè)主權(quán)益的行為;
(5)監(jiān)督業(yè)主管理規(guī)約的實(shí)施，督促業(yè)主交納物業(yè)管理等依照合同應(yīng)當(dāng)繳納的費(fèi)用;
(6)接受業(yè)主、使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴;
(7)配合街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)做好本住宅區(qū)的社區(qū)管理工作;
(8)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
4、物業(yè)服務(wù)合同到期，需重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，一方不續(xù)約的，應(yīng)該在什么時(shí)間告知對方?
答：在合同期滿三個(gè)月前。
5、物業(yè)利用公共部位、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)爭取誰的同意?收益怎么使用?
答：應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意;收益主要用于專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)要求決定使用。
6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在什么時(shí)間到房地產(chǎn)行政主管部門備案?
答：自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)。
7、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起多長時(shí)間持業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果和選舉情況報(bào)告、管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則到縣(市)區(qū)房產(chǎn)行政主管部門備案，并將業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果、管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示?
答：三十日內(nèi)。
8、制定和修改管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè)主同意?
答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。
9、從什么時(shí)間開始計(jì)收業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)?
答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計(jì)算;未按收樓手續(xù)約定日期辦理收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時(shí)間的日期開始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)。
10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本由哪幾部分組成?
答：(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、福利費(fèi)等費(fèi)用;
(2)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);
(3)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi);
(4)清潔衛(wèi)生費(fèi);
(5)秩序維護(hù)費(fèi);
(6)辦公費(fèi)用;
(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
(8)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。
11、新建物業(yè)的建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)(銷)售許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地市房產(chǎn)行政主管部門提供什么?
答：前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約。
12、物業(yè)經(jīng)營用房的經(jīng)營和收益管理方式，由誰來決定?
答：業(yè)主大會(huì)。
13、物業(yè)管理服務(wù)有哪些特點(diǎn)?
答：(1)物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性;
(2)物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性;
(3)物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無形性;
(4)物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性
14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有哪些權(quán)利(說出任意兩項(xiàng)即可)?
答：(1)按照物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行相應(yīng)管理;
(2)按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費(fèi)用;
(3)對裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督;
(4)對造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地?fù)p害的行為，要求責(zé)任人停止損害;
(5)依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定享有的其他權(quán)利。
15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行哪些義務(wù)(說出任意兩項(xiàng)即可)?
答：(1)按照物業(yè)服務(wù)合同要求提供物業(yè)服務(wù);
(2)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修資金使用情況，并進(jìn)行公示;
(3)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);
(4)公示利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和支出情況;
(5)協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序;
(6)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
16、物業(yè)使用中禁止哪些行為(說出任意三項(xiàng)即可)?
答：(1)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞建筑物外貌;
(2)擅自改變物業(yè)共用部分結(jié)構(gòu)、布局及既定用途;
(3)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地;
(4)損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場地、擅自移動(dòng)占用共用設(shè)施、設(shè)備;
(5)利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng);
(6)管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同禁止的其他行為。
17、簡述物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件。
答：(1)不可抗力;
(2)正當(dāng)防衛(wèi);
(3)緊急避險(xiǎn);
(4)受害人自己的過錯(cuò)致使損害發(fā)生的;
(5)第三人過錯(cuò)致使損害發(fā)生的。
18、簡述引起物業(yè)管理行政責(zé)任違法行為的表現(xiàn)。
答：(1)非法處置屬于業(yè)主的物業(yè)共有部分及設(shè)施;
(2)非法經(jīng)營行為;
(3)挪用專項(xiàng)維修基金的行為;
(4)違法的轉(zhuǎn)委托行為;
(5)妨礙管理行為。
19、什么條件下可以采用協(xié)議方式選聘相應(yīng)的物業(yè)企業(yè)
答：投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅建筑面積低于3萬平米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)后，可協(xié)議選聘。
20、投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容：
答：(1)招標(biāo)函;
(2)投標(biāo)報(bào)價(jià);
(3)物業(yè)管理方案;
(4)招標(biāo)文件要求提供的其它資料。
21、簡述物業(yè)管理合同的基本原則。
答：物業(yè)合同的成立和履行應(yīng)當(dāng)遵循以下主要原則：(1)平等原則;(2)合法原則;(3)自愿原則;(4)公平原則;(5)委托權(quán)主體屬于業(yè)主的原則;(6)產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)分離的原則;(7)審查的原則;(8)政府指導(dǎo)，干預(yù)原則。
22、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定哪些具體內(nèi)容?
答：應(yīng)對物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
23、什么是住宅專項(xiàng)維修資金?
答：住宅專項(xiàng)維修資金是住宅公用部位、公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造費(fèi)用。
24、決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意?
答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主。
25、業(yè)主委員會(huì)有哪些情形時(shí)，物業(yè)所在地的縣(市)、區(qū)房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)予以制止，責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，情節(jié)嚴(yán)重的，可暫停其活動(dòng)并通告全體業(yè)主?
答：(1)業(yè)主委員會(huì)的行為違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的;
(2)業(yè)主委員會(huì)的行為危害社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的;
(3)業(yè)主委員會(huì)侵害業(yè)主合法權(quán)益。
26、哪些項(xiàng)目禁止從住宅專項(xiàng)維修資金中列支?
答：(1)依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用;
(2)依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
(3)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用;
(4)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
27、專項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)如何辦理?
答：經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，由管房單位組織，按產(chǎn)權(quán)人占用房屋建筑面積比例向產(chǎn)權(quán)人續(xù)籌。
28、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余的專項(xiàng)維修資金如何處理?
答：不予退還，隨房屋所有權(quán)過戶，房屋因拆遷或者其他自然因素造成住房滅失的，應(yīng)將專項(xiàng)維修基金余額按業(yè)主個(gè)人繳納比例退還給業(yè)主。
29、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對住房專項(xiàng)維修資金的權(quán)屬和用途是如何規(guī)定的?
答：住房專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
30、專項(xiàng)維修基金是否可以由業(yè)主隨意支配?
答：專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，但并不意味著業(yè)主個(gè)人可以隨意支配維修資金，專項(xiàng)維修資金制度是基于全體業(yè)主的公共利益而確立的制度，有關(guān)專項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理等必須符合國家有關(guān)規(guī)定。
31、住宅專項(xiàng)維修資金是怎么管理的?
答：物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝唤ㄙ~、按戶核算，銀行專戶存儲(chǔ)、專款專用。
32、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備?
答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)備(如上下水管線等)、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路、場地、綠化、路燈、健身場所等。
33、建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)管理交接驗(yàn)收，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交什么?
答：(1)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等驗(yàn)收資料;
(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(4)物業(yè)管理所必需的其它資料(包括房屋產(chǎn)權(quán)資料、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷資料等)。
34、《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》對物業(yè)承接查驗(yàn)的條件是如何規(guī)定的?(說出任意四項(xiàng)即可)
答：(1)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案;
(2)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具;
(3)教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成;
(4)道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求;
(5)電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書;
(6)物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;
(7)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
35、物業(yè)項(xiàng)目施工建設(shè)階段的早期介入內(nèi)容及要點(diǎn)?(說出任意四項(xiàng)即可)
答：(1)熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容，對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行跟蹤;
(2)參加項(xiàng)目溝通會(huì)，準(zhǔn)確了解現(xiàn)場施工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)和各專業(yè)分項(xiàng)施工計(jì)劃;
(3)跟進(jìn)設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，了解設(shè)施設(shè)備的使用功能和操作要求，并收集相關(guān)的技術(shù)資料及文件;
(4)熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容;
(5)與建設(shè)單位就施工過程中的問題共同磋商，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案;
(6)仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，將重要的場面拍照、存檔，為今后的物業(yè)服務(wù)提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù);
(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作。
36、物業(yè)項(xiàng)目營銷策劃階段的早期介入內(nèi)容及要點(diǎn)?(說出任意四項(xiàng)即可)
(1)根據(jù)物業(yè)產(chǎn)品類型、目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)服務(wù)的模式;
(2)根據(jù)物業(yè)規(guī)劃、配套確定物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(3)擬定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，協(xié)助各種手續(xù)的報(bào)批;
(4)協(xié)助建設(shè)單位起草并確定《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》;
(5)安排現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在銷售現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù);
(6)評估項(xiàng)目紅線內(nèi)外影響業(yè)主生活的不利因素，向建設(shè)單位提出建議;
(7)接受建設(shè)單位的委托對銷售中心、樣板房等提供物業(yè)管理服務(wù)，并展示未來物業(yè)服務(wù)的狀況;
(8)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)除考慮物業(yè)檔次、定位外，還應(yīng)考慮物業(yè)服務(wù)成本的增長趨勢和可持續(xù)經(jīng)營;
(9)對于物業(yè)服務(wù)的宣傳及承諾，要實(shí)事求是，符合法規(guī)。在銷售時(shí)應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)的策劃方案，不應(yīng)為了促銷而夸大其詞，更不能做出不切實(shí)際的承諾。
37、物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的早期介入內(nèi)容及要點(diǎn)?(說出任意四項(xiàng)即可)
(1)收集相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī);
(2)參與竣工驗(yàn)收。在各項(xiàng)工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收;在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收;
(3)協(xié)助跟進(jìn)遺留問題的整改和竣工驗(yàn)收資料的收集整理;
(4)參與竣工驗(yàn)收，主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備;
(5)應(yīng)跟進(jìn)驗(yàn)收過程，了解驗(yàn)收人員給施工或建設(shè)單位的意見、建議和驗(yàn)收結(jié)論。
38、裝修期常見裝修違規(guī)行為有：(說出任意四項(xiàng)即可)
答：(1)擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;
(2)對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
(3)擅自拆除、破壞、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公共設(shè)施;
(4)擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌，破壞房屋整體外觀;
(5)擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
(6)擅自開工;
(7)隨意拆改智能化系統(tǒng);
(8)未配滅火器擅自動(dòng)火;
(9)其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
39、物業(yè)管理中常見的突發(fā)事件有哪些?
答：物業(yè)管理中常見的突發(fā)事件有：(1)治安事件--盜竊、搶劫、斗毆、縱火等;(2)緊急醫(yī)療事件--急病、事故受傷急救等;(3)自然災(zāi)害--火災(zāi)、水災(zāi)、地震等;(4)其他特殊事件--樓宇坍塌、墜樓等。
40、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)做好哪些工作?
答：發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急措施：(1)打“119”并報(bào)告上級;(2)組織人員搶救，并查找原因;(3)控制火勢;(4)組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);(5)嚴(yán)防壞人趁火打劫;(6)協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。
41、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)有何規(guī)定?
答：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
42、裝修違規(guī)處理方式：
答：(1)勸說、批評、督促與住戶溝通;(2)責(zé)令停工、恢復(fù)原狀;(3)限期整改，發(fā)《裝修整改通知書》(一式兩份)，一聯(lián)存檔，二聯(lián)簽字發(fā)放;(4)通報(bào)政府行政部門協(xié)助解決;(5)要求賠償損失;(6)申請仲裁或提起訴訟。
43、客戶投訴處理的基本流程?
答：(1)接受投訴;(2)確認(rèn)投訴;(3)調(diào)查評估;(4)處理方案;(5)回復(fù)客戶;(6)回訪客戶;(7)投訴總結(jié)。
44、暴雨預(yù)警信號及劃分標(biāo)準(zhǔn)
暴雨預(yù)警信號分四級，分別以藍(lán)色、黃色、橙色、紅色表示
答：(1)藍(lán)色預(yù)警：12小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。
(2)黃色預(yù)警：6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。
(3)橙色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。
(4)紅色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)到100毫米以上且降雨可能持續(xù)。
45、物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)的一般內(nèi)容?
答：物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)的一般內(nèi)容包括：業(yè)主檔案管理、公共事務(wù)處理、業(yè)主溝通、特約服務(wù)。
46、建立客戶服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容?
答：建立客戶服務(wù)體系包括：細(xì)分客戶群體、識(shí)別客戶需求、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)等內(nèi)容。
47、物業(yè)服務(wù)合同簽訂時(shí)應(yīng)遵循原則?
答：(1)“宜細(xì)不宜粗”的原則;(2)不應(yīng)有無償無限期的承諾;(3)實(shí)事求是留有余地;(4)明確界定違約責(zé)任與處理方式。
48、物業(yè)管理投標(biāo)的程序?
答：(1)獲取招標(biāo)信息，決策是否參與投標(biāo);(2)報(bào)送投標(biāo)申請，接受資格審查;(3)獲取與熟悉招標(biāo)文件考察物業(yè)現(xiàn)場;(4)投標(biāo)決策與編制投標(biāo)書;(5)報(bào)送投標(biāo)書;(6)參加開標(biāo)及答辯會(huì);(7)中標(biāo)與簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
49、物業(yè)管理檔案的收集按照物業(yè)管理流程分類進(jìn)行包括哪些?
答：(1)承接查驗(yàn)期檔案;(2)入住期檔案;(3)日常管理期檔案。
50、物業(yè)承接查驗(yàn)的的原則?
答：物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則。
搶答題：
1、物業(yè)管理的全面正式啟動(dòng)(以物業(yè)的接管驗(yàn)收)為標(biāo)志。
2、接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主使用人的監(jiān)督是物業(yè)公司的(義務(wù))。
3、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由(物業(yè)管理企業(yè))享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
4、(政府行政主管部門和物業(yè)管理協(xié)會(huì))是物業(yè)管理市場中的協(xié)調(diào)主體。
5、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為(定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議)。
6、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間等由(雙方當(dāng)事人)自主約定。
7、由(建設(shè)單位)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，僅僅是在業(yè)主不具備自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件下的權(quán)宜措施，因此在業(yè)主自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件具備后，必須保護(hù)業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)的自主權(quán)。
8、驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備、由(業(yè)主)承擔(dān)維修責(zé)任。
9、物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真履行告知、制止，報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)后，對于故意違規(guī)業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照(民法通則)關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)的法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任。
10、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況，于20**年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》制定了(3個(gè))等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
11、物業(yè)管理主要是指向房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修，養(yǎng)護(hù)，管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的(環(huán)境衛(wèi)生和秩序)的活動(dòng)。
12、物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收包括物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收和(物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收)兩個(gè)方面。
13、物業(yè)保修責(zé)任是指(建設(shè)單位)有對物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符合工程建筑強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任。
14、商品住宅的保修期限不得(低于)建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期的存續(xù)期。
15、業(yè)界普遍認(rèn)為，物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的(英國)。
16、我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和(住房)制度改革背景下，通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。
17、《住宅質(zhì)量保證書》規(guī)定，地面空鼓開裂、大面積起砂的保修期為(1年)。
18、(城市新建住宅小區(qū)管理辦法)是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對我國建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。
19、為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，財(cái)政部1998年頒布了(物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定)。
20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年(不少于1次)公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
21、商品房銷售階段的物業(yè)管理服務(wù)，客觀上只能由(建設(shè)單位)選聘物業(yè)管理企業(yè)來實(shí)施。
22、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個(gè)合同基礎(chǔ)之上的：一個(gè)是建設(shè)單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個(gè)是(建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同)。
23、物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘(物業(yè)管理企業(yè))的方式來實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。
24、業(yè)主大會(huì)作出一般性問題的決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)(1/2)以上通過。
25、物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部房屋(物業(yè)管理檔案)。
26、住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循(業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理)相結(jié)合的原則。
27、物業(yè)管理對公共秩序的作用是提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于(安全防范)性質(zhì)。
28、建筑物所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的(業(yè)主)。
29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于(全體業(yè)主)所有。
30、物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的(權(quán)利與義務(wù))關(guān)系。
31、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：(業(yè)主大會(huì))。
32、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)，按照業(yè)主擁有物業(yè)的(建筑面積、住宅套數(shù))因素確定。
33、棄權(quán)或投反對票的業(yè)主應(yīng)當(dāng)(服從并執(zhí)行)業(yè)主大會(huì)做出的各項(xiàng)決議。
34、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起(30)日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
35、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括(物業(yè)服務(wù)支出)和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
36、新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向(建設(shè)單位)索取物業(yè)檔案資料。
37、在物業(yè)管理活動(dòng)中，以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)的(合法權(quán)益)合同的格式條款無效。
38、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(深圳)。
39、(維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。
40、按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于(第三產(chǎn)業(yè))。
41、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是(業(yè)主和使用人)。
42、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約由(建設(shè)單位)制定。
43、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的(物業(yè)管理咨詢活動(dòng))。
44、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至(業(yè)主大會(huì)成立)之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
45、業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向(業(yè)主委員會(huì))交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
46、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過程中，主要遵循的原則：1、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)相對應(yīng);2、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益;3、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合;4、(從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是)。
47、我國目前物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式的種類有：(市場調(diào)節(jié)價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià))。
48、物業(yè)管理服務(wù)的種類有延伸性的專項(xiàng)服務(wù)、隨機(jī)性的特約服務(wù)和(常規(guī)性的公共)服務(wù)。
49、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的(監(jiān)督管理)工作。
50、國家提倡業(yè)主通過(公開、公平、公正)的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
51、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用(集體討論和書面征求意見)形式。
52、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有(獨(dú)立的法人)資格。
53、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起(30)日內(nèi)，向物業(yè)所在地的行政機(jī)關(guān)備案。
54、建設(shè)單位制定的(臨時(shí)管理規(guī)約)，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
55、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將(臨時(shí)管理規(guī)約)向物業(yè)買受人明示，并予以說明。
56、投標(biāo)人少于(3個(gè))或者住宅規(guī)模較小的經(jīng)物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管批準(zhǔn)，可采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
57、業(yè)主依法享有的(物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備)的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。
58、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在(物業(yè)管理區(qū)域)內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
59、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照(物業(yè)服務(wù)合同)的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。
60、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)(業(yè)主大會(huì))同意物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行(物業(yè)服務(wù)合同)的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
62、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及(費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則)。
63、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由(建設(shè)單位)繳納。
64、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)(連帶繳納)責(zé)任。
65、物業(yè)服務(wù)期間可以根據(jù)業(yè)主的委托提供(物業(yè)服務(wù)合同)約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬由雙方約定。
66、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)向(最終用戶)收取有關(guān)費(fèi)用。
67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等費(fèi)用的不得向業(yè)主收取(手續(xù)費(fèi))等額外費(fèi)用。
68、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)(制止并及時(shí)向有關(guān)行政部門報(bào)告)。
69、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由(業(yè)主和物業(yè)使用人)約定，但不得違反法律法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。
70、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝規(guī)劃建設(shè)的(公共建筑)和(共用設(shè)施)，不得改變用途。
71、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的(道路)、(場地)，損害業(yè)主的共同利益。
72、專項(xiàng)維修基金用于物業(yè)保修期滿后(物業(yè)共用部位)、(共用設(shè)施設(shè)備)的維修和更新、改造，不得挪做它用。
73、分期開發(fā)建設(shè)或者兩個(gè)以上的建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套實(shí)施是共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為(一個(gè))物業(yè)管理區(qū)域。
74、業(yè)主委員會(huì)有監(jiān)督(業(yè)主管理規(guī)約)的實(shí)施職責(zé)。
75、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，(業(yè)主大會(huì))代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
76、根據(jù)我國相關(guān)法規(guī)要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限為(5年)。
77、業(yè)主完成商品房交易后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到房地產(chǎn)管理部門辦理房屋所有權(quán)(轉(zhuǎn)移)登記。
78、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有按照(物業(yè)服務(wù)合同)收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。
79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行公示物業(yè)服務(wù)合同約定的(收費(fèi)項(xiàng)目)和標(biāo)準(zhǔn)。
80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行協(xié)助有關(guān)部門制止違法違規(guī)的行為，維護(hù)(物業(yè)管理區(qū)域)秩序。
81、普通住宅以外的物業(yè)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由(業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè))協(xié)商確定。
82、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及收取方式應(yīng)當(dāng)在(物業(yè)服務(wù)合同)中約定，并向業(yè)主公示。
83、物業(yè)使用中禁止損壞物業(yè)共用部位、(共用設(shè)施設(shè)備)，擅自移動(dòng)、占用共用設(shè)施設(shè)備。
84、業(yè)主或物業(yè)使用人對自用部分進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)告知(物業(yè)服務(wù)企業(yè))。
85、依法不屬于業(yè)主所有權(quán)的車庫和依法不屬于業(yè)主使用權(quán)的車位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足(業(yè)主、物業(yè)使用人)停車需要。
86、占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機(jī)動(dòng)車輛的，應(yīng)當(dāng)征得(業(yè)主大會(huì))同意，確保消防通道和道路暢通。
87、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意收取場地占用費(fèi)的，場地占用費(fèi)歸(全體業(yè)主)所有。
88、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行看管責(zé)任的，可以獲取適當(dāng)?shù)目垂芊?wù)費(fèi)。看管服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由(業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè))雙方確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
89、專項(xiàng)維修資金以及所有增值部分屬(業(yè)主)所有，任何單位和個(gè)人不得占有、挪用。
90、住宅專項(xiàng)維修資金市區(qū)內(nèi)由(市房產(chǎn)行政部門)代管。
91、專項(xiàng)維修資金及其增值資金的具體管理辦法，由(市人民政府)依法制定。
92、由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用不得從(住宅專項(xiàng)維修資金)中列支。
93、住宅專項(xiàng)維修資金以(物業(yè)管理區(qū)域)為單位建賬、按戶核算，銀行專戶存儲(chǔ)、專款專用。
94、專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積(三分之二)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)(三分之二)以上的業(yè)主同意。
95、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他專項(xiàng)維修資金使用單位應(yīng)及時(shí)將專項(xiàng)維修資金的收支、使用情況進(jìn)行公示，接受(業(yè)主)的監(jiān)督。
96、房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，該房屋分戶賬中結(jié)余的住宅專項(xiàng)維修資金隨(房屋所有權(quán))同時(shí)過戶。
97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的(服務(wù)承諾)及制定的服務(wù)細(xì)則，屬于物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
98、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事(物業(yè)管理服務(wù))活動(dòng)的企業(yè)。
99、住宅專項(xiàng)維修資金，是指專項(xiàng)用于(住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備)保修期滿后的維修和更新、改造的資金。