關(guān)于印發(fā)《銀川市物業(yè)行業(yè)規(guī)范》的通知

　　各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為規(guī)范物業(yè)行業(yè)服務(wù)行為，進(jìn)一步完善我市物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《銀川市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《銀川市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)就物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員、重點(diǎn)崗位的基本規(guī)范，形成長效的管理機(jī)制，制定了《銀川市物業(yè)行業(yè)規(guī)范》(以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》)，請遵照執(zhí)行。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《行業(yè)規(guī)范》加強(qiáng)自律、自查、自糾，不斷提高服務(wù)水平在執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高“一門式”業(yè)務(wù)受理中心、維修應(yīng)急中心的工作質(zhì)量，簡化手續(xù)，方便住戶，不斷提高服務(wù)、維修水平，在強(qiáng)化企業(yè)管理和提高市場競爭力中，提出高于本《行業(yè)規(guī)范》的企業(yè)規(guī)范和服務(wù)承諾。

　　附件：《銀川市物業(yè)行業(yè)規(guī)范》

　　銀川市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　20**年10月10日

　　(此件公開發(fā)布)

　　銀川市物業(yè)行業(yè)規(guī)范

　　窗口規(guī)范：(指居住小區(qū)管理處、業(yè)務(wù)受理中心、維修應(yīng)急中心、維修服務(wù)站等)

　　辦公場所整潔、有序，公開辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。全天24小時受理居民報修，全年每日提供維修服務(wù)。在服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌，公示其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、信用情況、合同復(fù)印件、公共收益的收支賬目、項(xiàng)目經(jīng)理姓名和照片、小區(qū)物業(yè)電話、24小時報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話，并公布區(qū)物業(yè)主管部門、街道物業(yè)監(jiān)督電話。

　　行為規(guī)范：

　　態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀(jì)律、依法遵章辦事情、資金收益要公示、加強(qiáng)溝通重信譽(yù)、重大事件及時報、營造小區(qū)和諧氛圍。

　　崗位規(guī)范：

　　項(xiàng)目經(jīng)理：敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序;

　　客 服：熱情主動，登記準(zhǔn)確，處置及時，事后回訪;

　　秩序維護(hù)：在崗盡責(zé)，防范到位，引導(dǎo)得當(dāng)，舉止文明;

　　保 潔：按時保潔，垃圾日清，定期滅害，環(huán)境整潔;

　　電梯維護(hù)：堅守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報修及時;

　　維 修：約時不誤，工完料清，便民利民，住戶簽收;

　　綠化養(yǎng)護(hù)：及時灌溉，按時修剪，清除雜草，防治蟲害。

篇2：印發(fā)《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》通知

發(fā)文字號：青城管〔20**〕184號
20**-06-17
青島市城市管理局

各區(qū)(市)物業(yè)辦、物業(yè)管理企業(yè)、有關(guān)單位：
　　為加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，建立長效的管理機(jī)制，提高物業(yè)管理企業(yè)的管理水平，我局制定了《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》(以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
　　一、各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照《行業(yè)規(guī)范》加強(qiáng)自律，不斷提高服務(wù)水平。要建立“一站式”的業(yè)務(wù)受理中心，提高工作質(zhì)量，簡化手續(xù)，方便業(yè)主，規(guī)范工作程序和服務(wù)承諾。
　　二、各區(qū)(市)物業(yè)主管部門要加強(qiáng)管理，確保《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行。
　　三、要將《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行作為物業(yè)管理企業(yè)評優(yōu)和資質(zhì)評審的基本條件。凡達(dá)不到要求的，應(yīng)限期整改；對整改不力的，要按規(guī)定作出降低資質(zhì)等級至吊銷資質(zhì)證書。
　　附：青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

青島市城市管理局
二○○二年六月十七日

青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

一、基礎(chǔ)規(guī)范
　　(一)遵守法律法規(guī)，尊重業(yè)主、業(yè)主委員會和行業(yè)協(xié)會，遵守合同、恪守承諾、履行義務(wù)、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
　　(二)積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度，公平競爭，互相交流促進(jìn)，推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)；
　　(三)具有資質(zhì)從事行業(yè)活動，取得合法經(jīng)營資格；
　　(四)積極參與市委、市政府組織的社會公益及創(chuàng)建文明、衛(wèi)生城市等各項(xiàng)活動，處理好物業(yè)管理與各方面的關(guān)系，自覺接受政府行業(yè)管理部門及各專業(yè)管理部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

二、服務(wù)規(guī)范
　　(一)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；
　　(二)工作時間隨時接待業(yè)務(wù)，實(shí)行24小時值班接待。接到業(yè)主報修電話或保修單，立即做好登記并按規(guī)定程序辦理；接到水電急修電話或報修單，維修人員在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。對非物業(yè)管理企業(yè)辦理事宜耐心解釋，不推諉，主動幫助業(yè)主聯(lián)絡(luò)解決渠道；
　　(三)辦公場所整潔、有序，服務(wù)態(tài)度和藹，用語規(guī)范、耐心熱情；
　　(四)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理員、

保安人員和電梯操作員等工程技術(shù)人員持證上崗，著裝整齊、儀表整潔，佩帶胸卡、胸牌。未經(jīng)業(yè)主允許不得進(jìn)入戶內(nèi)，進(jìn)門維修、服務(wù)使用鞋套，自帶抹布，不得接受業(yè)主的煙酒和茶水等招待；
　　(五)經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務(wù)過的對象，建立并保持與業(yè)主委員會的良好溝通，虛心接受業(yè)主監(jiān)督及意見，及時改進(jìn)工作方法和服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪；
　　(六)制定各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，有完善的檢查落實(shí)措施。

三、管理操作規(guī)范

　　(一)房屋及公共部位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)
　　1．零修、急修及時率100％，維修工程一次合格率90％以上；
　　2．房屋外觀完好、整潔。對住宅小區(qū)安裝空調(diào)、晾衣架、封閉陽臺等行為作出統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)定，防止擾民和有礙觀瞻現(xiàn)象；
　　3．對業(yè)主房屋裝修和違法建筑進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報有關(guān)部門；
　　4．積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主居住糾紛，化解鄰里矛盾。

　　(二)安全護(hù)衛(wèi)
　　1．對物業(yè)管理區(qū)域出入口實(shí)行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度；
　　2．車輛停放有序；
　　3．不安全部位設(shè)有明顯標(biāo)志及防范措施；
　　4．消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用；
　　5．有應(yīng)急處理預(yù)案措施。

　　(三)綠化和環(huán)境衛(wèi)生
　　1．聘用專業(yè)綠化管理人員或隊(duì)伍，定期對綠地進(jìn)行澆水、修剪、打藥，保持花草樹木良好生長狀態(tài)和外觀；
　　2．物業(yè)管理區(qū)域全天候、全方位保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；
　　3．防止并及時清理亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂堆、亂放、亂貼、亂畫等現(xiàn)象；
　　4．水、電、氣等公共設(shè)施設(shè)備外觀整潔、運(yùn)行正常、維修及時，無安全隱患。有二次供水區(qū)域或單元的水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)多種經(jīng)營房屋和社區(qū)文體活動服務(wù)
　　1．應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)；
　　2．積極組織開展代送大桶水、牛奶，代灌煤氣等便民服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主、居民的專門和特殊的服務(wù)需求，并明碼標(biāo)價或與需求者協(xié)商約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；
　　3．創(chuàng)造條件為業(yè)主提供棋牌娛樂、健身、書刊閱覽、露天舞會、義務(wù)綠化植樹和認(rèn)養(yǎng)等公益娛樂活動；
　　4．積極開展有關(guān)節(jié)慶、消暑納涼等文藝晚會，豐富業(yè)主文化生活，提高區(qū)域業(yè)主和群眾對物業(yè)管理的關(guān)切度和凝聚力；
　　5．積極參與政府有關(guān)部門組織的物業(yè)管理政策宣傳，

開展“倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園”活動，努力促進(jìn)社區(qū)文明。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)
　　1．《行業(yè)規(guī)范》的培訓(xùn)率、知曉率應(yīng)達(dá)100％；
　　2．《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應(yīng)達(dá)100％；
　　3．服務(wù)滿意率應(yīng)達(dá)90％以上；
　　4．違反《行業(yè)規(guī)范》的有效業(yè)主月投訴率5％以下。

篇3：威海市房地產(chǎn)管理局印發(fā)《威海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范通知》

威海市房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《威海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范的通知》

威房地字[20**]94號
一、基礎(chǔ)規(guī)范

（一）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、依法經(jīng)營；
（二）尊重業(yè)主、業(yè)主大會和行業(yè)協(xié)會；
（三）遵守《物業(yè)服務(wù)合同》，恪守承諾，履行義務(wù)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
（四）積極建立現(xiàn)在企業(yè)制度，公平競爭，促進(jìn)互相交流，推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)；
（五）持有相應(yīng)資質(zhì)從事物業(yè)管理服務(wù)活動；
（六）物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書；
（七）物業(yè)經(jīng)營管理及房屋檔案管理規(guī)范，資料齊全，變更及時；
（八）積極應(yīng)用新技術(shù)，推廣使用計算機(jī)進(jìn)行管理；
（九）定期（一年2次以上）公布物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)收支情況；
（十）維修專項(xiàng)資金使用情況按規(guī)定向業(yè)主大會