年度物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(僅供參考)

　　為確保 物業(yè)管理有限公司計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。

　　1 責(zé)任目標(biāo)

　　(1) 管理目標(biāo)

　　a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　注:“重大安全事故”是指：

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

　　b) 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達98%以上。

　　c) 員工上崗培訓(xùn)合格率100%。

　　d) 員工對企業(yè)的滿意率達85%以上。

　　e)導(dǎo)入ISO900質(zhì)量體系建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　f) 其他各項指標(biāo)在 年 月 日前達到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項管理指標(biāo)。

　　(2) 務(wù)項目標(biāo)

　　a) 住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95%以上。

　　b) 員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達95%以上。

　　(3) 經(jīng)營目標(biāo)

　　a) 全年各項開支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

　　b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。

　　2. 為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，公司衽總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)力如下：

　　(1)人事管理權(quán)

　　a)對物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)、管理處經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

　　b)對物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

　　c)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。

　　d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。

　　(2) 財務(wù)管理權(quán)。日常經(jīng)營管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費用報銷審批權(quán)

　　(3) 管理決策權(quán)

　　a)主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。

　　b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

　　c)主行召開物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。

　　d)組織管理評審。

　　e)審批各類經(jīng)濟合同。

　　(4) 申請支持權(quán)

　　a) 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

　　b)申請修改物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。

　　c)申請業(yè)務(wù)支持

　　3 申請人的義務(wù)

　　(1)接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　(2)向董事會作工作匯報。

　　(3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。

　　(4)自覺接受 董事會監(jiān)控、考評、檢查。

　　(5)每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。

　　(6)每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。

　　(7)積極配合董事會完成其他專項工作。

　　(8)保證公司各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　(9)保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。

　　(10)保證員工的生活、工作秩序。

　　(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

　　(12)為公司培養(yǎng)人才。

　　(13)向董事會交納風(fēng)險抵押金。

　　4 董事會的權(quán)力

　　(1)有對公司動作狀況(工作進度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

　　(2)有對目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　(3)有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

　　(4)有對公司財務(wù)動作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　(5)有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評、獎罰權(quán)。

　　(6)專項事件的調(diào)查權(quán)。

　　5.董事會的義務(wù)

　　(1)及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　(2)提供信息支持。

　　(3)提供資金支持。

　　6.目標(biāo)考評

　　(1)董事會定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理公司資金的動作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。

　　(2)董事會負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任田人的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo) 管理責(zé)任書。

　　7. 目標(biāo)獎罰

　　(1)公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。

　　(2)如果工作目標(biāo)完成，則公司可按董事會的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。

　　(3)如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每償能完成其中一項指標(biāo)，扣減項目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

　　(4)若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由董事會與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　8 管理責(zé)任書一式四份，董事會存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理公司存檔一份。

　　9.未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

　　10 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

　　11.本責(zé)任書解釋權(quán)在董事會。

　　目標(biāo)責(zé)任人簽署： 董事長簽署：

　　日期： 日期：

篇2：醫(yī)院年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書

　　年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書

　　1、黨組織建設(shè)

　　認(rèn)真貫徹落實黨的路線、方針、政策，加強思想政治工作;健全基層黨組織，做好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，加強黨員教育和管理工作，黨員教育做到制度化、經(jīng)常化、多樣化、效果明顯;按規(guī)定程序召開1-2次民主生活會;落實黨組織的“三會一課”制度;按時足額繳納黨費。

　　2、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

　　認(rèn)真組織黨的“十六大”精神的學(xué)習(xí)和宣傳;貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》;加強職業(yè)道德建設(shè)。繼續(xù)深化規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，落實“一滿意，四規(guī)范”，做到組織健全，目標(biāo)明確，措施有力，效果顯著;各項活動達到檢查活動標(biāo)準(zhǔn);針對社會和人民群眾關(guān)心的熱點問題進行有計劃的治理，加大對亂收費、開大方、開單提成、收受紅包、吃請受賄等現(xiàn)象的治理力度，年內(nèi)有明顯的成效;認(rèn)真執(zhí)行《山東省縣級以上醫(yī)院出院病人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息反饋制度》，群眾滿意度達90%以上。

　　3、人事管理工作

　　積極深化干部人事分配制度改革，改革實施方案科學(xué)、規(guī)范、完善、切實可行;內(nèi)設(shè)機構(gòu)科學(xué)合理，干部選拔任用實行競爭上崗;專業(yè)技術(shù)人員管理制度健全，措施得力，推薦專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)條件，專業(yè)技術(shù)職務(wù)實行評聘分開，競爭聘任;嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律;根據(jù)國家政策和本單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按時報送大中專畢業(yè)生用人計劃;完成上級下達的軍轉(zhuǎn)干部和退伍軍人的安置任務(wù);依法加強勞動用工管理;加強人事歸檔材料的管理，歸檔材料真實、完整、及時，學(xué)歷材料嚴(yán)格執(zhí)行歸檔程序報送。

　　4、辦公室工作

　　單位信息網(wǎng)絡(luò)暢通，信息宣傳工作有專兼職人員負(fù)責(zé)，按要求及時向衛(wèi)生局報送重要信息;落實社會治安綜合治理責(zé)任制，職責(zé)明確，全年無治安刑事案件，無重大盜竊案件發(fā)生，無重大安全事故，無火災(zāi)事故發(fā)生;建立綜合檔案室，文書檔案實行集中統(tǒng)一管理，按時完成文件歸檔工作，順利通過市檔案局年檢;建立信訪“三項制度”，明確責(zé)任，落實措施，無集體*和越級*事件發(fā)生;做好日常值班工作，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

　　5、愛國衛(wèi)生

　　愛國衛(wèi)生機構(gòu)健全，有完善的衛(wèi)生制度和檢查制度，單位的硬化、凈化、美化符合要求，使其達到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。搞好單位內(nèi)部衛(wèi)生，達到市級衛(wèi)生先進單位標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生先進單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育，廣泛開展健康教育活動，有健康教育宣傳陣地。

　　6、計劃生育工作全面落實人口與計劃生育目標(biāo)責(zé)任制和控制人口出生性別比責(zé)任書;晚婚、晚育率、計劃生育率、避孕節(jié)育率均達100%。

　　7、老干部、共青團、婦聯(lián)工作

　　組織健全，開展活動經(jīng)常。重視老干部工作，落實離休干部政治生活待遇，保證離休干部的離休費和醫(yī)療費。建立老干部支部。加強老干部支部管理。積極支持和幫助共青團工作，落實好黨對共青團組織建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。加強婦女工作，充分發(fā)揮婦女在衛(wèi)m.dewk.cn生事業(yè)的作用。共青團、婦聯(lián)要圍繞單位的中心工作積極開展豐富多采的活動。

　　8、綜合目標(biāo)管理責(zé)任制

　　認(rèn)真貫徹落實綜合目標(biāo)責(zé)任書的各項指標(biāo)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確，層層分解，責(zé)任到科，責(zé)任到人，抓好經(jīng)常性的監(jiān)督管理與考評工作，確保單位綜合目標(biāo)的順利完成。

　　9、經(jīng)濟管理

　　(1)認(rèn)真貫徹落實《會計法》，無違反財經(jīng)法規(guī)、制度現(xiàn)象。

　　(2)嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，建立健全管理制度。

　　(3)加強會計基礎(chǔ)工作，積極推行會計電算化。

　　(4)加強經(jīng)濟管理，開展成本核算，積極增收節(jié)支，實現(xiàn)當(dāng)年收支平衡，單位業(yè)務(wù)收入不低于前二年的平均增長幅度。

　　(5)建立健全財產(chǎn)物質(zhì)管理制度，規(guī)范購置及處置行為，防止國有資產(chǎn)流失，必須確保國有資產(chǎn)保值或增值。固定資產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓或變賣出售。

　　(6)積極做好藥品、材料集中招標(biāo)采購工作，規(guī)范采購行為，禁止“暗箱”操作。“納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險藥品目錄、臨床應(yīng)用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實行集中招標(biāo)采購和集中議價采購。實行集中招標(biāo)采購的藥品，在扣除醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有的藥品差價收入后，形成的差價要有不低于60%的讓利于民。

　　(7)認(rèn)真執(zhí)行價格政策，全面落實國家計委等部門《醫(yī)療價格實行價格公示的規(guī)定》。實行住院病人費用“一日清單”制度，無亂收費現(xiàn)象。

　　(8)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重每年降低2-3個百分點，管理費用占業(yè)務(wù)支出的比重比上年都有所下降。

　　(9)認(rèn)真貫徹落實“審計法”，建立健全內(nèi)部審計組織和內(nèi)部審計制度，做好內(nèi)部審計工作。

　　(10)認(rèn)真貫徹落實“統(tǒng)計法”，按時完成統(tǒng)計任務(wù)，做到制度健全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項目完整、上報及時。

　　10、基建管理

　　(1)單位有經(jīng)可行性論證的總體建設(shè)規(guī)則，建設(shè)項目要符合單位總體規(guī)劃。

　　(2)10萬元以上新擴建項目，2萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經(jīng)濟效益分析。30萬元以上新擴建項目、5萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經(jīng)濟效益分析，并將論證報告及有關(guān)資料報市衛(wèi)生局。

　　(3)所有項目按規(guī)定程序報批，保質(zhì)、按期完成。

　　(4)基建財務(wù)要統(tǒng)一核算、專戶管理，及時進行工程財務(wù)決算、竣工項目及時轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)管理。

　　11、后勤管理

　　(1)后勤工作崗位職責(zé)制度健全。

　　(2)嚴(yán)格物資管理。

　　(3)提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

　　(4)積極推進后勤服務(wù)社會化。

　　(5)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。

篇3：物業(yè)項目經(jīng)理年度目標(biāo)管理責(zé)任書（格式）

　　物業(yè)項目經(jīng)理年度目標(biāo)管理責(zé)任書(格式)

　　為確保 物業(yè)服務(wù)中心計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人(項目經(jīng)理)共同商討，已確定20 年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)--物業(yè)服務(wù)中心簽署確認(rèn)。

　　1.0 責(zé)任目標(biāo)：

　　1.1 管理目標(biāo)

　　1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，重大安全事故是指：

　　a)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

　　b)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢或者損毀事故(價值伍仟元以上包括本數(shù));

　　c)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　d)因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　e)因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件(建議明確何為惡性治安事件)。

　　1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達 %。

　　1.1.3 員工上崗培訓(xùn)合格率 %。

　　1.1.4 員工對項目的滿意率達 %以上。

　　1.2 服務(wù)目標(biāo)。

　　1.2.1 客戶滿意率達 以上。

　　1.3 經(jīng)營目標(biāo)。

　　1.3.1 全年各項開支控制在 萬元內(nèi)(另見《預(yù)算明細(xì)表》)。

　　1.3.2 物業(yè)服務(wù)費用收繳率達以下目標(biāo)：

　　①第二季度達65%;

　　②第三季度達75%;

　　③第四季度達85%。

　　1.3.3 每月追繳以往物業(yè)服務(wù)費用欠款不少于 元。

　　1.3.4 詳見附件《項目經(jīng)理責(zé)任指標(biāo)》

　　2.0 責(zé)任人權(quán)力

　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)力如下：

　　2.1 人事管理權(quán)。

　　2.1.1 對物業(yè)服務(wù)中心班組長(含)以下各級員工的任免權(quán)、獎罰權(quán)、解聘權(quán)(財務(wù)人員除外)。

　　2.1.2 對物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理、部門主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

　　2.1.3 編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。

　　2.1.4 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

　　2.2 管理決策權(quán)。

　　2.2.1 主持物業(yè)服務(wù)中心的日常管理工作。

　　2.2.2 組織實施物業(yè)公司的工作(目標(biāo)、計劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序)和管理制度。

　　2.2.3 主持召開物業(yè)服務(wù)中心的各類工作會議。

　　2.3 申請支持權(quán)。

　　2.3.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的工作進展情況申請專項經(jīng)營資金和其它資金支持。

　　2.3.2 申請修改物業(yè)服務(wù)中心的組織架構(gòu)和人員定編。

　　2.3.3 申請業(yè)務(wù)支持。

　　3.0 責(zé)任人的義務(wù)

　　3.1 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.2 向公司作匯報工作。

　　3.3 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。

　　3.4 自覺接受公司各職能部門監(jiān)控、考評、檢查。

　　3.5 每月 號前按時向公司上交物業(yè)服務(wù)中心工作計劃和培訓(xùn)計劃。

　　3.6 每月 號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量考評和員工績效考評。

　　3.7 積極配合公司完成其他專項工作。

　　3.8 保證物業(yè)服務(wù)中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　3.9 保證物業(yè)服務(wù)中心的各項工作不違背國家法律法規(guī)。

　　3.10 保證員工生活和工作程序。

　　3.11 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

　　3.12 為公司培養(yǎng)儲備人才。

　　4.0 公司的權(quán)力

　　4.1 有對物業(yè)服務(wù)中心的運作狀況(工作進度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

　　4.2 有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　4.3 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

　　4.4 有對物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　4.5 有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

　　4.6 專項事件的調(diào)查權(quán)。

　　5.0 公司的義務(wù)

　　5.1 及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　5.2 提供信息支持。

　　5.3 提供資金支持。

　　6.0 目標(biāo)考評

　　6.1 公司財務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心資金的運作和其他財務(wù)工作，檢查標(biāo)準(zhǔn)和辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。

　　6.2 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評，考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書制定。

　　7.0 目標(biāo)獎罰

　　7.1 物業(yè)服務(wù)中心責(zé)

　　任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。

　　7.2 如果工作目標(biāo)完成，則公司按 度發(fā)放給物業(yè)服務(wù)中心獎金￥ 元(人民幣 元整)，獎金具體分配方案由目標(biāo)責(zé)任人制定，報公司行政部備案留存。

　　7.3 若因不可抗力的原因而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　8.0 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式三份，公司存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)服務(wù)中心存檔一份。

　　9.0 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決-補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

　　10.0 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

　　11.0 本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

　　責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署：

　　日 期： 日 期：

附件《項目經(jīng)理責(zé)任指標(biāo)》

　　1.1 管理服務(wù)目標(biāo)。

　　1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　注：“重大安全事故”是指：

　　a) 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

　　b) 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

　　c) 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　d) 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　e) 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;

　　f) 因失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重傷或死亡事件。

　　1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達到98%以上。

　　1.1.3 員工培訓(xùn)合格再上崗率達100%。

　　1.1.4 員工對企業(yè)的滿意率達到85%以上。

　　1.1.5 客戶對物業(yè)服務(wù)工作的滿意率達85%以上。

　　1.1.6 物業(yè)費用收繳率達98%以上。

　　2.1 經(jīng)營管理目標(biāo)。

　　2.1.1 全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

　　2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米*月。

　　2.1.3 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。

　　2.1.4 人均管理成本 元/平方米*月。

　　2.1.5 人均管理面積 平方米。

　　2.1.6 各類操作層員工的勞動定額。

　　2.1.7 人均勞動生產(chǎn)率、利潤率 。

　　3.1 公共事務(wù)指標(biāo)。

　　3.1.1 業(yè)主違章有效處理率 。

　　3.1.2 房屋完好率 。

　　3.1.3 客戶維修及時率 。

　　3.1.4 客戶有效投訴率 起/萬平方米，有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn)) 。

　　3.1.5 客戶求助處理率，滿意率 。

　　3.1.6 有效回訪率達到100%。

　　3.1.7 培訓(xùn)計劃完成率 。

　　3.1.8 員工績效考評有效率 。

　　3.1.9 服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 。

　　3.1.10 工作操作規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。

　　3.1.11 工作操作規(guī)程抽檢合格率 。

　　3.1.12 社區(qū)文化活動有效完成率 。

　　3.1.13 多種經(jīng)營收入 萬元。

　　3.1.14 業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)工作的滿意率

　　3.1.15 客戶對公共事務(wù)部工作滿意率 。

　　4.1 秩序管理指標(biāo)。

　　4.1.1 消防設(shè)施設(shè)備的使用完好率100%。

　　4.1.2 普通治安案件的發(fā)生率 /萬平方米，有效處理率 。

　　4.1.3 其他各類突發(fā)事件的有效處理率 。

　　4.1.4 員工對管理人員的滿意率75%以上。

　　4.1.5 滅火預(yù)案演習(xí)達標(biāo)率 。

　　4.1.6 治安預(yù)案演習(xí)達標(biāo)率 。

　　4.1.7 訓(xùn)練考核達標(biāo)率 。

　　4.1.8 車輛違章停放率 。

　　4.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。

　　4.1.10 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。

　　4.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。

　　4.1.12 客戶對秩序和消防工作的滿意率 。

　　5.

　　1 設(shè)備維護指標(biāo)。

　　5.1.1 設(shè)備計劃保養(yǎng)完成率 。

　　5.1.2 設(shè)備開機完好率 。

　　5.1.3 設(shè)施設(shè)備大、中、小修計劃完成率 。

　　5.1.4 設(shè)備運行成本 。

　　5.1.5 設(shè)備臨時故障排除的及時率 。

　　5.1.6 員工工傷事故發(fā)生率 。

　　5.1.7 值班記錄準(zhǔn)確合格率 。

　　5.1.8 機房衛(wèi)生達標(biāo)率 。

　　5.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。

　　5.1.10 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　5.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。

　　5.1.12 客戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率 。

　　5.1.13 設(shè)備單位運行成本 元/萬平方米。

　　6.1 環(huán)境維護指標(biāo)。

　　6.1.1 綠化養(yǎng)護成活率，黃土裸露面積 。

　　6.1.2 苗木繁殖成活率 。

　　6.1.3 植物長勢達標(biāo)率 。

　　6.1.4 綠化環(huán)境評比客戶滿意率 。

　　6.1.5 作業(yè)規(guī)程抽檢合率 。

　　6.1.6 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　6.1.7 服務(wù)規(guī)范的達標(biāo)率 。

　　6.1.8 客戶對維護保養(yǎng)工作的滿意率 。

　　6.1.9 設(shè)施設(shè)備使用完好率 。

　　7.1 清潔、保潔分項管理指標(biāo)。

　　7.1.1 垃圾停留地面的時間不超過 小時。

　　7.1.2 工作標(biāo)準(zhǔn)抽檢達標(biāo)率 。

　　7.1.3 工作規(guī)程抽檢合格率 。

　　7.1.4 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　7.1.5 客戶對清潔工作的滿意率 。