發(fā)文字號：青城管〔20**〕184號
20**-06-17
青島市城市管理局
各區(qū)(市)物業(yè)辦、物業(yè)管理企業(yè)、有關(guān)單位：
為加強物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，建立長效的管理機制，提高物業(yè)管理企業(yè)的管理水平，我局制定了《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》(以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
一、各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照《行業(yè)規(guī)范》加強自律，不斷提高服務(wù)水平。要建立“一站式”的業(yè)務(wù)受理中心，提高工作質(zhì)量，簡化手續(xù)，方便業(yè)主，規(guī)范工作程序和服務(wù)承諾。
二、各區(qū)(市)物業(yè)主管部門要加強管理，確保《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行。
三、要將《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行作為物業(yè)管理企業(yè)評優(yōu)和資質(zhì)評審的基本條件。凡達不到要求的，應(yīng)限期整改；對整改不力的，要按規(guī)定作出降低資質(zhì)等級至吊銷資質(zhì)證書。
附：青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
青島市城市管理局
二○○二年六月十七日
青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)遵守法律法規(guī)，尊重業(yè)主、業(yè)主委員會和行業(yè)協(xié)會，遵守合同、恪守承諾、履行義務(wù)、嚴格按標準收費；
(二)積極建立現(xiàn)代企業(yè)制度，公平競爭，互相交流促進，推進規(guī)模經(jīng)營，維護行業(yè)信譽；
(三)具有資質(zhì)從事行業(yè)活動，取得合法經(jīng)營資格；
(四)積極參與市委、市政府組織的社會公益及創(chuàng)建文明、衛(wèi)生城市等各項活動，處理好物業(yè)管理與各方面的關(guān)系，自覺接受政府行業(yè)管理部門及各專業(yè)管理部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
二、服務(wù)規(guī)范
(一)公開辦事制度、辦事紀律、服務(wù)事項、收費項目和標準；
(二)工作時間隨時接待業(yè)務(wù)，實行24小時值班接待。接到業(yè)主報修電話或保修單，立即做好登記并按規(guī)定程序辦理；接到水電急修電話或報修單，維修人員在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)。對非物業(yè)管理企業(yè)辦理事宜耐心解釋，不推諉，主動幫助業(yè)主聯(lián)絡(luò)解決渠道；
(三)辦公場所整潔、有序，服務(wù)態(tài)度和藹，用語規(guī)范、耐心熱情；
(四)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理員、
(五)經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務(wù)過的對象，建立并保持與業(yè)主委員會的良好溝通，虛心接受業(yè)主監(jiān)督及意見，及時改進工作方法和服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪；
(六)制定各崗位的工作標準，嚴格執(zhí)行，有完善的檢查落實措施。
三、管理操作規(guī)范
(一)房屋及公共部位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護
1．零修、急修及時率100％，維修工程一次合格率90％以上；
2．房屋外觀完好、整潔。對住宅小區(qū)安裝空調(diào)、晾衣架、封閉陽臺等行為作出統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)定，防止擾民和有礙觀瞻現(xiàn)象；
3．對業(yè)主房屋裝修和違法建筑進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報有關(guān)部門；
4．積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主居住糾紛，化解鄰里矛盾。
(二)安全護衛(wèi)
1．對物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度；
2．車輛停放有序；
3．不安全部位設(shè)有明顯標志及防范措施；
4．消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用；
5．有應(yīng)急處理預(yù)案措施。
(三)綠化和環(huán)境衛(wèi)生
1．聘用專業(yè)綠化管理人員或隊伍，定期對綠地進行澆水、修剪、打藥，保持花草樹木良好生長狀態(tài)和外觀；
2．物業(yè)管理區(qū)域全天候、全方位保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；
3．防止并及時清理亂設(shè)攤點、廣告牌及亂堆、亂放、亂貼、亂畫等現(xiàn)象；
4．水、電、氣等公共設(shè)施設(shè)備外觀整潔、運行正常、維修及時，無安全隱患。有二次供水區(qū)域或單元的水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標準。
(四)多種經(jīng)營房屋和社區(qū)文體活動服務(wù)
1．應(yīng)當向業(yè)主提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)；
2．積極組織開展代送大桶水、牛奶，代灌煤氣等便民服務(wù)項目，滿足業(yè)主、居民的專門和特殊的服務(wù)需求，并明碼標價或與需求者協(xié)商約定費用標準；
3．創(chuàng)造條件為業(yè)主提供棋牌娛樂、健身、書刊閱覽、露天舞會、義務(wù)綠化植樹和認養(yǎng)等公益娛樂活動；
4．積極開展有關(guān)節(jié)慶、消暑納涼等文藝晚會，豐富業(yè)主文化生活，提高區(qū)域業(yè)主和群眾對物業(yè)管理的關(guān)切度和凝聚力；
5．積極參與政府有關(guān)部門組織的物業(yè)管理政策宣傳，
四、考核標準
1．《行業(yè)規(guī)范》的培訓率、知曉率應(yīng)達100％；
2．《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應(yīng)達100％；
3．服務(wù)滿意率應(yīng)達90％以上；
4．違反《行業(yè)規(guī)范》的有效業(yè)主月投訴率5％以下。
篇2：學校物業(yè)管理工作職責
> 學校物業(yè)管理崗位職責1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責任教育學生節(jié)約水電。
6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
篇3：學院物業(yè)管理科科長崗位工作職責
學院物業(yè)管理科科長崗位職責
一、根據(jù)學院物業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求，制定年度修建工程計劃和經(jīng)費預(yù)算概況。
二、負責全院公共建筑、公共設(shè)施的水電暖、木瓦油土建維修組織與監(jiān)督工作。
三、負責學院地下管線等資料的收集和建檔工作。
四、負責學院公共部位水、電、暖費用的核算工作。
五、負責學院水、電、暖設(shè)施的維修及管理工作，落實水、電、暖維修和浴池、開水供應(yīng)委托管理協(xié)議的執(zhí)行和監(jiān)督。
六、負責家屬區(qū)物業(yè)管理工作。
七、承辦處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。