空置房管理標準作業規程(A版)
文件編號：**-WI-KF-14
1. 目的
1.1 規范空置房的管理工作，確保空置房管理的質量。
2. 適用范圍
2.1適用于物業管理處已接管的空置房管理
3. 職責
3.1 客戶中心主管負責空置房管理的組織、監督工作。
3.2 客戶專員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。
4. 程序要點
4.1 空置房的登記建檔與收費
4.1.1 經管理處接管的空置房由客戶中心主管安排客戶專員進行登記造冊。
4.1.2 客戶專員將空置房登記在《空置房登記表》內。
4.1.3 [客戶專員制作《空置房動態表》，每月5日前報客戶中心主管備案。
4.1.4 空置房管理費用征收方法：
a) 第一年按物業管理服務費收費標準的75%向房地產開發商計征管理費;
b) 第二年按物業管理服務費收費標準的85%向房地產開發商計征管理費;
c) 第三年按物業管理服務費收費標準的100%向房地產開發商計征管理費;
4.2 空置房維護計劃的制定
4.2.1 客戶中心主管應于每年12月31日前根據空置房的狀況制定空置房維護管理計劃、內容應包括：
a) 維護管理的項目;
b) 維護管理的頻率;
c) 維護管理的措施;
d) 維護費用的預算。
4.2.2 空置房維護計劃報管理處經理審核后，匯入管理處年度工作計劃中報公司總經理審批。
4.2.3 經總經理審批通過后的維護計劃由客戶中心負責具體組織實施。
4.3 空置房的維護
4.3.1 空置房由客戶中心客戶專員進行日常管理;
4.3.2 客戶專員根據季節變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理，防止墻面、天花發霉、木制品生蟲及變形。
4.3.3 對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽，防止木器干裂，梅雨季節應注意防潮，防止木器發霉、變形。
4.3.4 參照有關電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態，還應注意及時關閉電源。
4.3.5 客戶專員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、防護處理。
4.3.6 客戶專員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況應及時向客戶中心主管匯報。
4.3.7 臺風及大雨前后，應組織對空置房進行巡查與防范措施。
4.4 空置房的利用
4.4.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。
4.4.2 客戶中心主管應留意收集承租信息，經向房地產開發商申請同意后可對空置房采取出租等方式加以利用。
4.5 客戶專員每次巡樓后將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售后一年。
4.6 本規程執行情況作為管理處/客戶中心相關人員績效考評的依據之一。
5.相關文件
《樓宇巡查標準作業規程》
6.質量記錄
《空置房登記表》
《空置房動態表》
篇2：科技園之商鋪空置房管理規程
科技園之商鋪空置房管理規程
一、目的：
為了規范物業部、工程部、清潔部對空置房、商鋪的管理及維護，加強空置房的保護，從而保持物業的保值、增值。
二、職責：
1、物業助理負責對空置房的巡查及日常管理，并交不合格項通知相關部門進行整改，跟進和檢查其整改完成情況。
2、管理中心經理檢查物來助理的巡查記錄。
三、工作程序：
1、物業助理定時對空置房進行檢查，作好檢查記錄。對有不正?，F象通知相關部門，相關部門整改后通知物業助理復檢，直到整改合格為止，并作好記錄。
2、物業助理每個月對空置房進行一至兩次的檢查，檢查的項目有：
1）地面部分：地面有無明顯污漬，邊角有無其它垃圾或雜物，地板磚有無破損，有無水漬。
2）墻面部分：墻面石灰有無脫落、潮濕，天花角落有無蜘蛛網，表面有無裂紋。
3）陽臺部分：地面有無垃圾，水龍頭、水管有無漏水跡象，下水道有無堵塞。
4）衛生間部分：窗、玻璃有無損壞，噴淋有無漏水、損壞，水箱是否正常沖水，廁所排水是否正常、有無異味。
3、清潔部接到物業部的整改通知，當天向物業部領取需清潔單元的鑰匙，并作好簽領記錄，清潔部清潔完房間后，應關好門窗將鑰匙交還物業部，物來部作好鑰匙已交還的記錄，并當即再去檢查驗收已清潔的房間，并作好記錄。
4、工程部接到物業部整改通知后，當天向物業部領取需維修房間鑰匙，并作好簽領記錄，首先到房間檢查設備損壞情況，小修工程應在當天維修好，大修價格較高的設備應立即上報公司領導審批后，視維修的時間長短作安排，并知會物業部。維修完成后，應關好門窗，立即將鑰匙交還物業部。物業部作好已交還的記錄，并當即再去檢查完成情況，并作好記錄。
5、物業助理檢查完畢，根據天氣和具體單元情況，決定是否開啟部分門窗，以確保房間內干燥通風。
6、遇到臺風暴雨，保安應巡查有無異?，F象，雨停之后，物業部、工程部、清潔部需全面檢查空置房有無漏水現象，主要檢查鋁門窗邊是否滲水，陽臺下水道是否有堵塞情況，墻面有無滲水，作好檢查記錄，并及時采取措施處理。
7、凡有施工人員進入空置房作業，必須將施工作業時的垃圾清理干凈，監管工作由物業部安排。
四、月底總結：
物業助理根據空置房的設施損壞情況進行總結，根據這些情況進分析，并做出相應性的預防措施。
篇3：已接管空置房管理作業規程
已接管空置房管理作業規程
1、目的
規范空置房的管理工作，確保空置房的質量。
2、適用范圍
適用于物業管理處已接管的空置房管理。
3、職責
3.1 主任助理負責空置房管理的組織，監督工作;
3.2 各管理員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。
4、程序重點
4.1 空置房的登記建檔與收費;
4.1.1 經公司接管的空置房由主任助理安排管理員進行登記造冊;
4.1.2 管理員將空置房登記在《空置房登記表》內;
4.1.3 管理員制作《空置房表報表》，每月28日前報主任助理備案;
4.1.4 空置房管理費用征收按相關規定執行。
4.2 空置房維護計劃的制定
4.2.1主任助理應于每年12月30日前根據空置房的狀況制定空置房維護管理計劃，內容應包括：
a)維護管理的項目;
b)維護管理的頻率;
c)維護管理的措施;
d)維護費用預算。
4.2.2 空置房維護計劃報管理處主任審批后，匯入部門年度工作計劃中報公司總經理審批;
4.2.3 經審批通過后的維護計劃由客服中心負責具體組織實施。
4.3 空置房的維護
4.3.1 空置房由片區管理員進行日常管理，每周進戶巡查一遍。
4.3.2 管理員根據季節變化對空置房進行開窗通風、散熱處理。
4.3.3 管理員每月定期通知保潔隊進行一次例行清潔。
4.3.4 管理員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況，應及時向保安隊或主任助理匯報。
4.4 空置房的利用
4.4.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用;
4.4.2 客服中心應注意收集承租信息，對空置房采取出租等方式加以利用。經向房地產開發商申請同意后按《物業出租作業規程》辦理。
4.5 管理員每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售出后一年或客戶接房后半年;
4.6 本規程操作情況作為客服中心績效考評的依據之一。
5、 相關支持文件及記錄
5.1 《空置房屋登記表》;
5.4 《物業出租作業規程》;
5.5 《樓宇巡查作業規程》。