入住管理標準作業規程(A版)
文件編號：**-WI-KF-08
1. 目的
1.1 規范業主入住管理工作，確保業主順利入伙。
2. 適用范圍
2.1適用于業主入住的管理工作。
3. 職責
3.1 管理處經理負責組織安排入伙工作;
3.2 客戶中心主管負責協助經理安排業主入住工作;
3.3 客戶中心專員負責具體辦理入住手續;
3.4 財務部負責核收各項入住費用;
3.5 工程部負責驗樓及其存在問題的整改跟進和水電開通工作。
4. 定義
入住：是指業主收到書面入住通知，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的，視為入住。
5. 程序要點
5.1 入住的準備工作
5.1.1 入住資料的準備
a) 根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《入伙指南》、《消防安全責任書》、《入伙通
知書》;
b) 《入伙通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件
及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等;
c) 印刷以下各類入住表格：
--《住宅使用說明書》
--《住宅質量保證書》
--《鑰匙領用登記表》
--《房屋交付驗收表》
--《業主(住戶)資料卡》(《公司(商戶)資料卡》)
--《消防安全責任書》
--《資料簽收表》
5.1.2 設計辦理入住手續流程圖;
5.1.3 入住時的環境布置：涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理;
5.1.4 區內環境：
--入口處掛橫幅，內容有“歡迎您**”等，插彩旗，營造熱烈氣氛;
--插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣;
--入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
5.1.5 管理處辦公環境：
--掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的“入伙流程圖”、“裝修流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然;
--管理人員著裝整潔，精神飽滿;
--辦公室內資料擺放整齊有序。
5.2 辦理入住手續流程圖
5.3 發出入住通知
5.3.1 根據議定的入住時間，客戶中心協助項目開發商向業主發出入伙通知;
5.3.2 業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，客戶中心應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續;超過規定期限未辦理入住手續的，客戶中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催促。業主辦理入住手續須帶以下證件：
a) 《入伙通知書》;
b) 業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一寸彩照每人兩張;
c) 單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份;
d) 《購房合同》原件和復印件各一份;
e) 委托他人辦理的，須帶業主委托書。
5.4 入住手續的辦理
5.4.1 驗證：客戶專員在業主前來辦理入住手續時，應首先對以下資料進行檢查：
a ) 購房合同原件;
b) 業主的身份證原件;
c) 發展商出具的入伙辦理資格證明;
d) 單位購房的還須檢查其單位營業執照副本;
e) 委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。
5.4.2 檢查無誤后，客戶專員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件、入伙通知書、業主委托書存入業主檔案;
5.4.3 將業主提供照片中的一張巾《業主(住戶)資料卡》內，另一張為業主辦理《業主證》;
5.4.4 交納入住費用：客戶中心指引業主到財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目：
a) 煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目不予收費;
b) 有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費;
c) 裝修保證金：業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納;
d) 裝修垃圾清運費：同上;
e) 管理費：以入住之日起計算當月管理費。
5.4.5 驗房收樓：
a) 客戶中心客戶專員在業主交完入住費用后帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填
入《房屋交付驗收表》中;
b) 房屋經驗收合格的，客戶專員應請業主在《房屋交付驗收表》中簽字確認;
c) 驗收中發現問題，業主要求搬入或二次裝修前裝修的，客戶中心應通知工程部在一周內給
予解決整改結果通知客戶中心：
--工程部一周內未整改完畢的，客戶專員應將整改情況反饋給業主，并告知具體驗收時間;
--整改完畢后，由客戶專員通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶中心主管進行跟進，限期盡快解決。
5.4.6發放鑰匙：
a) 業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶中心客戶專員應將業主房屋鑰匙全部交
給業主;
b) 業主收樓有問題，客戶中心客戶專員在將鑰匙交給業主的同時，要求業主填寫《鑰匙托管
書》后，留下備用鑰匙供管理處聯系維修使用;
c) 業主在領取鑰匙時，客戶專員應要求業主在《鑰匙領(借)用登記表》內簽名確認。
5.4.7 簽署《業主公約》、和《消防安全責任書》
a) 客戶專員將《業主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業主并請業主詳細閱讀;
b) 請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》;
c) 客戶專員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》基中一份存入業主檔案，另一份隨
其他資料交業主保存。
5.4.8 資料發放：客戶專員將以下資料發給業主保存，并要求業主填寫《資料簽收表》：
a) 《住戶手冊》;
b) 簽署后的《(前期)物業服務協議》;
c) 簽署后的《業主公約》;
d) 簽署后的《消防安全責任書》;
e) 《住宅使用說明書》;
f) 《住宅質量保證書》。
5.5 開通水電
5.5.1 客戶中心客戶專員應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《房屋交付驗收表》中;
5.5.2 通知工程部開通該業主房屋的水電;
5.6 填寫當日《入伙辦理日報表》
5.7 業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》;
5.8本規程作為相關人員績效考評的依據之一。
6. 相關文件
《裝修管理標準作業規程》
《鑰匙管理標準作業規程》
《業主檔案管理標準作業規程》
7. 質量記錄
《業主(住戶)資料卡》(《公司(商戶)資料卡》)
《房屋交付驗收表》
《鑰匙領用登記表》
《資料簽收表》
篇2：業主入住管理規程（二）
一、入住準備工作
1、物業管理部在業主入住前一個月制定入住工作計劃,該計劃中應明確:
(1)入住時間;
(2)負責入住工作的人員及其職責;
(3)入住手續;
(4)入住過程中使用的文件和表格。
2、入住工作計劃應由管理處主任批準,綜合部應提前一個月向業主發出《入住通知書》,詳細說明:
(1)需業主準備的證明材料
(2)需業主填寫的表格
(3)辦理入住手續的程序
(4)辦理入住手續的工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導,以便于業主辦理各項手續。
二、入住審查登記
1、綜合部應建立入住登記表,對業主提交的《入住通知書》進行查驗,確認無誤后收取《入住通知書》,在入住登記冊中注明,并向入住申請人發放資料,應包括:
(1)《入住說明》
(2)《住戶手冊》
(3)《住戶公約》
(4)《管理協議》
(5)《預交費用標準》
(6)《裝修須知》
(7)《住戶登記表》
(8)《裝修審批表》
(9)《驗收交接表》
2、上述發放的資料應在《入住登記冊》中由業主簽收,或由管理人員注明。在提供給業主的《入住說明》中應明確由業主填寫并提交的資料,包括:
(1)身份證
(2)工作證復印件
(3)《業主登記表》
(4)購/租房合同的正本及復印件
(5)已簽署的《住戶公約》、《管理協議》
3、管理處對業主的資料進行審核驗證,驗證內容包括:
(1)表格填寫是否完整、正確和清晰;
(2)公約和管理協議是否已簽署;
(3)身份證明文件與購/租房合同及《業主登記表》是否一致。審查通過后,入住管理員收取購/租房合同復印件、《業主登記表》、《住戶公約》一份、《管理協議》一份,在《入住通知書》注明簽收。
三、預交費用
財務部根據國家和政府的法規及發展商或業主委員會的規定,指定入住《預交費用》。管理處在審查并接受業主收取各項費用,并開具相應票據給業主。費用項目包括:預交管理費、裝修保證金及清運費等。財務部建立費用登記表,對費用交納完畢的業主,應在登記表中注明。
篇3：業主入住管理工作規程（七）
一、目的
規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。
二、適用范圍
適用于業主入住的管理工作。
三、職責
1、管理處經理負責組織安排入住工作。
2、服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。
3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續。
4、財務部負責核收各項入住費用。
5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。
四、名詞解釋
入住:是指業主收到書面入住同志,并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的,視為入住。
五、程序要點
1、辦理入住手續的前提條件。
⑴小區(大廈)已經通過接管驗收,達到入住條件。
⑵已經通過接管驗收,標志是:
a)房屋無重大質量問題;
b)工程遺留問題基本得到解決;
c)工程資料已經齊備;
d)業主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束。
⑶達到入住的條件,這里指:
a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。
⑷物業管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業管理委托合同》。
2、入住的準備工作。
⑴入住資料的準備。
a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。
b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。
c)印刷以下各類入住表格:
--《〈業主證〉領用登記表》;
--《裝修申請表》;
--《住宅使用說明書》;
--《住宅質量保證書》;
--《鑰匙領用登記表》;
--發展商提供