裝修管理標準作業規程(A版)

　　文件編號：**-WI-KF-10

　　1.目的

　　對房屋裝修進行依法管理，維護房屋的整體外觀和業主(住戶)的利益，確保房屋的使用安全。

　　2.范圍

　　適用于公司管理的各大廈(小區)的裝修管理。

　　3.職責

　　3.1 管理處經理負責對裝修審批過程及驗收進行監督和審核。

　　3.2 客戶服務部負責辦理裝修及裝修驗收的申報受理，初審裝修方案并建立裝修管理檔案。

　　3.3 工程部主管負責對裝修方案進行二審并參與大的裝修項目的方案審查。

　　3.4 客服專員負責對分管片區裝修過程進行巡查、監督并記錄，督促違章裝修的整改。

　　3.5 工程部及維序管理部巡查人員負責將巡查過程中發現的裝修違規問題記錄，督促糾正或報分管客戶專員處理。

　　3.6 維序管理部各崗位人員按各自崗位職責做好裝修施工人員的核查、裝修材料，物資的進出監督、檢查及裝修現場環境巡查等工作。

　　4.物業裝修管理工作程序

　　4.1 裝修申請

　　4.1.1 客戶服務部負責接收客戶的裝修申請，向客戶發放《二次裝修管理規定》、《裝修申請審批表》及《室內裝修裝飾管理服務協議書》。

　　4.1.2 客戶服務部向客戶收回填寫完畢的《裝修申請審批表》連同《二次裝修管理規定》及《室內裝修管理裝飾管理服務協議》中所需要相關資料。

　　4.1.3 以下情況應向客戶收取如下資料：

　　a) 屬業主委托代理人辦理裝修手續的，須收取委托人和代理人身份證復印件和《物業裝修委托書》

　　b) 承租人及其他使用人申請裝修的，除需要提供申請人身份證外，還需提供業主身份證復印件、業主房屋租賃契約和《委托書》

　　c) 房屋裝修未委托專業公司進行，無法提供 單位資質證書及相關裝修設計圖紙的，業主需簽署自行裝修的《裝修承諾書》。

　　4.2 裝修審批流程

　　4.2.1 客戶服務部負責初審客戶提交的裝修申請資料，初審符合要求后將相關資料轉交工程部進行二審。

　　4.2.2 工程部須審核如下的裝修項目：

　　a) 土建方面：地面打鑿、隔墻改動。

　　b) 電氣線路及改造，用電負荷加大。

　　c) 非設計制定位置的空調安裝。

　　d) 管道系統的改造，包括給排水系統、消防系統及煤氣管道系統等

　　e) 平臺、天臺、陽臺、衛生設施等防水改動。

　　f) 弱點線路的改造。

　　4.2.3 工程部審核需按小區整體設計風格統一制作的項目：防盜網、防護窗花、拉閘門、天臺、欄桿、遮陽棚、標識牌等。

　　4.2.4 工程部不予以批準的裝修申請項目：

　　a) 承重墻、外墻、梁、柱、天花等打鑿。

　　b) 進戶門、外窗、公共通道擴大或改小等。

　　4.2.5 工程部將審核意見填寫在《裝修申請審批表》中，交客戶服務部核算相關費用后報管理處經理批準。

　　4.2.6 管理處對裝修項目資料齊全的，三個工作日內予以答復：商業用途面積較大的裝修項目，一周內給予答復。

　　4.2.7 裝修項目申請經管理處經理批準后，管理處客戶服務部與客戶、裝修施工單位簽訂《室內裝飾裝修管理服務協議》、《裝修防火責任書》。同時，為客戶和裝修施工單位開據《收費通知單》，收費組收取相關費用。

　　4.2.8 客戶繳清相關費用后，由客戶服務部向裝修施工單位發放《裝修許可證》貼于該裝修和的進戶門上，并為裝修施工人員辦理《裝修施工臨時出入證》并填寫《裝修施工人員登記表》及《臨時出入證發放\回收登記表》。

　　4.2.9 對于需取得政府相關部門許可的裝修施工項目，應由客戶或裝修施工單位取得政府部門相關許可證后方可進行裝修施工。

　　4.2.10 辦理手續時應特別提醒裝修客戶機裝修施工單位：應提前申報隱蔽工程，并在隱蔽前通知管理處進行驗收。如裝修人未申報或未通知管理處，則管理處在裝修結束后組織驗收時，如須拆除隱蔽部分遮擋的，一切責任由裝修人承擔。

　　4.3 裝修施工現場管理

　　管理處依法對物業裝修施工項目實施全過程現場管理，對不符合裝修審批范圍的項目有權勒令停工并采取相應的糾正措施。

　　4.3.1 裝修施工人員憑《裝修施工臨時出入證》出入施工現場。安管員負責檢查證件。

　　4.3.2 客服專員對分管責任范圍內的裝修戶每日進行2次巡查，并將巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》中。巡視重點有：

　　a) 是否有超范圍裝修;

　　b) 裝修行為及人員是否符合相關規定，有無違章裝修。

　　c) 是否存在安全隱患(消防、治安、樓宇結構)。

　　如有發現問題應及時處理，報管理處落實。對違章裝修發出《裝修違章整改通知單》限期督促整改，必要時可按《住宅裝修管理規定》及服務協議上的相關條款處理。

　　4.3.3 工程部及安管部巡查人員在每天巡查中負責將巡查過程中發現的裝修違規問題記錄，督促糾正或報告分管的客服人員處理。

　　4.3.4 客戶裝修須動火作業，管理處應通知其辦理動火申請手續，經審核同意后向裝修隊發放《動火作業許可證》;如須臨時用電應填寫《裝修臨時用電申請表》向管理處申請。

　　4.3.5 防水部位改動后，管理處需按標準作存水試驗，經驗收合格后方可進入下道工序。

　　4.3.6 管理處應明確規定裝修施工時間，并嚴格監督裝修施工單位按規定時間進行施工。

　　4.3.7 特殊情況，客戶需在夜間施工的，應向管理處申請，填寫《夜間延期申請審批表》，審批通過后方可施工。

　　4.3.8 管理處應告知客戶;裝修垃圾必須“袋裝化”，并按管理處指定時間、線路和位置堆放。

　　4.3.9 客戶裝修如超過員申請期限的，應向管理處申報，填寫《裝修延期申請審批表》。審批通過后方可繼續施工。

　　4.4 裝修施工人員管理

　　4.4.1 裝修施工人員若有留宿在小區內，需有客戶提供擔保，并填寫《裝修人員留宿申請審批表》，報管理處批準后方可留宿。

　　4.4.2 裝修施工人員必須遵守管理處治安、消防等相關管理規定，不準在裝修施工現場作飯、酗酒，裝修施工現場禁止打麻將及其他形式的賭博。

　　4.5 裝修驗收

　　4.5.1 客戶服務部在接到裝修人地驗收申請后與其約定驗收時間。

　　4.5.2 客戶服務部負責組織物業公司各部門按約定時間參加竣工驗收，并填寫《裝修驗收表》

　　4.5.3 物業公司的驗收重點;

　　a) 是否改變了房屋的主體和承重結構(梁、柱、板、承重墻)，是否改變了房屋外觀及配套設施的使用功能(如將陽臺該做廚房、衛生間、封閉陽臺等)等

　　b) 是否改變和損壞上下水管柱管道、消防管線、供電線路、通訊線路、防水層(應做碧水試驗)、隔熱層、內氣管道等;

　　c) 是否占用和損壞房屋的毗鄰部位;

　　d) 是否有違反《住宅裝修管理規定》的內容。

　　e) 如果全部符合要求，填寫《裝修驗收表》雙方簽字后并報掛你出經理審核;如果不合格，說明原因，限期整改，在進行復驗，直到合格。

　　4.5.4 符合驗收標準的，客戶服務部收回《裝修許可證》、《臨時出入證》等相關證件;裝修保證金的返還由客戶服務部與客戶約定在1-3個月后負責辦理。

　　4.5.5 不符合驗收標準的，由裝修施工單位按《裝修整改通知書》，要求進行整改，直至符合驗收標準為止。

　　4.6 違規處罰

　　有下列行為之一者，管理處有權對客戶或裝修施工單位發出《裝修整改通知書》，進行整改和違規處理，直至停電、沒收工具等處罰。

　　a) 擅自動用明火作業，導致發生火警，則一切責任及費用由客戶或施工單位承擔。

　　b) 因房屋裝修引起的漏水、滲水、造成他人受損，處、除及時修復外，承擔一切后果。

　　c) 鑿打不可改動的項目及未按裝修審批范圍進行裝修施工等。

　　d) 在規定的施工時間之外進行噪音施工。

　　e) 未按指定的時間、線路和位置堆放裝修垃圾。

　　f) 未向管理處申報或不符合規定條件自行開工的物業裝修，并由客戶或裝修施工單位承擔裝修過程中引起的任何后果。

　　g) 擅自占用公共通道等。

　　h) 違規清潔嚴重的，由管理處移送至政府先骨干部門處理。

　　4.7 裝修管理考核

　　4.7.1 裝修監管不力管理責任區內出項違規裝修，責任監管人員(管理處經理、工程主管、客服主管、安保主管及責任區客服專員、維修員)罰則;

　　a) 每出現一處違規安裝防盜網，則扣除關聯責任人的月績效工資經理200元\處.月，工程主管、客服主管、安保主管100元\處.月，責任區域客服專員80元\處.月、維修人員30元\處.月;

　　b) 每出現一處違章搭蓋，則扣除關聯責任人的月績效工資經理300元\處.月，工程主管、客服主管、安保主管200元\處.月，責任區域客服專員100元\處.月、維修人員30元\處.月;

　　c) 每出現一處窗花未統一樣式安裝，則扣除關聯責任人的月績效工資經理100元\處.月，工程主管、客服主管、安保主管50元\處.月，責任區域客服專員30元\處.月、維修人員30元\處.月;

　　d) 每出現一處破壞外觀處，則扣除關聯責任人的月績效工資經理200元\處.月，工程主管、客服主管、安保主管100元\處.月，責任區域客服專員80元\處.月、維修人員30元\處.月;

　　e) 每發現一處違規鉆空調孔\排氣孔，則扣除關聯責任人的月績效工資經理100元\處.月，工程主管、客服主管、安保主管50元\處.月，責任區域客服專員50元\處.月、維修人員30元\處.月;

　　f) 每出現一處違規空調亂掛(嚴重影響外立面)的，則扣除關聯責任人的月績效工資經理200元\處.月，工程主管、客服主管、安保主管100元\處.月，責任區域客服專員80元\處.月、維修人員30元\處.月;

　　g) 每出現一起，因防水等裝修監管不到位，造成業主糾紛或遺留問題，影響服務或收費的，則扣除關聯責任人的月績效工資經理100元\處.月，工程主管、客服主管、安保主管80元\處.月，責任區域客服專員50元\處.月、維修人員30元\處.月;

　　h) 每出現一處上列之外的違規裝修，則視情節嚴重扣除則關聯責任人的月績效工資經理50-100元\處.月，工程主管、客服主管、安保主管30-80元\處.月，責任區域客服專員20-50元\處.月、維修人員10-30元\處.月;

　　4.7.2 扣款期限以月為單位，由違規現象發現單月起直至整改完成為止;違規發生當月內整改完畢的，則不予以扣款。

　　4.7.3 監管責任區出現違規裝修未整改恢復的，若關聯人員在此期間崗位調離管理處的，則新調崗到位的工資標準起薪按仍實際被扣后的標準執行。

　　4.8 本規程執行情況作為管理處相關人員績效考評的依據之一。

　　5. 相關文件

　　《室內裝飾裝修管理服務協議》

　　《二次裝修管理規定》

　　6. 質量記錄

　　《裝修申請審批表》

　　《裝修防火責任書》

　　《裝修施工人員登記表》

　　《裝修巡查記錄表》

　　《裝修整改通知單》

　　《裝修許可證》

　　《臨時出入證》

　　《動火作業申請審批表》

　　《夜間裝修施工申請表》

　　《裝修人員夜間留宿申請審批表》

　　《裝修延期申請審批表》

　　《裝修驗收表》

　　《出入證、許可證發放回收登記表》

　　《臨時出入證押金收繳情況登記表》

　　《裝修辦理統計表》

　　《室內碧水試驗檢測表》

篇2：裝修管理工作規程

用戶室內裝修,從申請到驗收合格,與管理處辦公室、維修部、保安室和財務部的工作都有關系。各部門的職責和辦理手續如下:

一、工作職責

1、管理處辦公室(主任或管理員)
(1)負責受理用戶裝修申請。
(2)檢查用戶的裝修資格及裝修申報材料。
(3)填寫用戶室內裝修批準書,通知用戶繳納裝修費用。
(4)批準用戶裝修加班申請;批準用戶大件物品放行等。
(5)負責處理因用戶室內裝修引致的各種投訴,保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦公。

2、維修部
(1)負責對用戶房間作裝修前的檢查。
(2)負責審批裝修圖紙及較大工程改動的用戶裝修項目。
(3)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖紙施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發現嚴重的違規裝修,及時向管理處主任報告,并提出處理意見。
(4)審批施工單位的臨時用電申請,并核定收費。
(5)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
(6)驗收合格后,在用戶室內裝修工程竣工驗收表上簽批意見,交財務部安排退裝修保證金。

3、保安部
(1)負責檢查裝修單位的滅火器配備和使用情況。
(2)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發現嚴重的違規裝修,及時向管理處報告,并提出處理意見。
(3)于維修部共同審批裝修單位動火申請。

4、財務部
(1)根據用戶室內裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費用。
(2)根據用戶室內裝修工程竣工驗收單于裝修驗收合格后的15個工作日內為用戶辦理裝修保證金退款手續。

二、具體操作過程

1、裝修申請的受理及資格審核
(1)管理處受理用戶室內裝修申請。審核用戶裝修資格(包括驗證用戶身份),經確認為大廈用戶,其管理費已按規定繳付,承租資料齊備后,提供用戶室內裝修申請書給用戶。
(2)用戶按要求填寫室內裝修申請書,連同裝修圖紙一起交管理公司,并做出遵守裝修規定的承諾。
(3)受理人向用戶簡述室內裝修的程序及規定,將用戶室內裝修規定發給用戶。

2、裝修審批
(1)裝修受理人將申請書、裝修圖紙交維修部審查。
(2)檢查符合規定的,維修部上報裝修受理人,裝修受理人通知用戶繳納有關裝修費用。

3、裝修收費及有關手續
財務部向用戶收取裝修保證金、施工人員出入證押金、用戶室內裝修批準書押金等。
交費后,管理處為施工人員辦理出入證,并將用戶室內裝修批準書與用戶室內裝修違約記錄記錄復印在A3紙上交給用戶。裝修期間,用戶須將用戶室內裝修批準書懸掛于裝修單位入戶門外正上方,以便管理公司核檢。
管理處填寫裝修通知交保安派發給裝修單位相鄰房間。
施工現場需配備一定數量的滅火器。施工單位可以自行購買或向管理公司租借。

篇3：小區業戶室內二次裝修管理規程

　　小區業戶室內二次裝修管理規程

　　1.工作目標

　　通過規范的裝修現場監理，確保裝修現場施工安全和裝修質量，維護小區外立面完整，為業戶營造一個安全舒適的生活環境。

　　2.工作職責

　　保安員：負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修規定的監督執行。

　　工程部巡檢人員：負責裝修質量監理和用電安全檢查。

　　3.工作指引

　　3.1 保安員

　　3.1.1 車道進出口和大門崗保安員負責檢查施工人員憑證出入，裝修管理實行雙證管理。巡樓保安員負責檢查憑證施工。

　　3.1.2 巡樓保安員必須每天對裝修現場檢查不少于兩次，按照檢查內容進行詳細地檢查。

　　3.1.3 檢查的主要內容

　　3.1.3.1 施工單元是否辦理裝修審批手續，《裝修施工許可證》是否張貼在門口醒目位置。

　　3.1.3.2 施工人員是否佩帶施工出入證、衣著是否整齊、有無打赤膊等不文明行為。

　　3.1.3.3 施工現場滅火器配備是否足夠，油漆、裝修材料、裝修垃圾是否分開存放，有無其他火災隱患。

　　3.1.3.4 裝修現場禁止吸煙、生火做飯菜和使用電熱器具。

　　3.1.3.5 運送材料、垃圾禁止使用客梯，運送材料、垃圾時是否對電梯進行保護。

　　3.1.3.6 施工過程中是否損壞電梯廳、電梯、外墻玻璃、觀景臺欄桿、外墻瓷片等公共或毗鄰部分設施、設備。

　　3.1.3.7 觀景臺護欄玻璃水平線以上禁止進行任何改動裝修。

　　3.1.3.8施工工期是否過期，施工時間是否按二次裝修管理規定施工。

　　3.1.3.9 建筑垃圾是否按裝修規定時間及時清理。

　　3.1.4 將檢查結果填寫在《裝修檢查監理記錄》上。

　　3.2 工程巡檢人員

　　3.2.1 工程部指定專人（維修人員）對二次裝修現場進行檢查監理。

　　3.2.2 主要檢查內容

　　3.2.2.1 裝修中有無私拉亂接等偷電現象。

　　3.2.2.2 施工中有無私改煤氣管道等管線設施現象。

　　3.2.2.3 施工中有無破壞房屋結構、房屋外表面、觀景陽臺等公共部分。

　　3.2.2.4 施工中有無超出批準施工范圍。

　　3.2.3 每天將檢查結果填寫在《裝修檢查監理記錄》上，發現的重要問題及處理情況在《工作日志》上做詳細記載，并及時向工程部匯報。

　　3.3 問題處理

　　3.3.1 施工單位或施工人員一般違規由保安員即時處理，可采取對違規人員進行扣收施工出入證的措施。嚴重違規由保安員及時報告保安主管處理。

　　3.3.2 一般施工質量問題由工程巡視人員監督施工單位處理。

　　3.3.3 重大施工質量問題由施工單位提交整改方案，工程部審批，業主出具責任保證書，并責令施工單位處理，巡視人員跟進監理，并將整改結果及時報告工程部。

　　3.3.4 發現有超出批準范圍的施工項目時，應立即制止，并要求業主（或施工單位）補報批準手續后方可允許該項目繼續施工，如工程部不予批準，必須監督施工單位恢復原狀。

　　4.相關文件

　　4.1 《二次裝修管理規定》

　　4.2 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

　　5.質量記錄

　　5.1 《裝修施工許可證》

　　5.2 《裝修檢查監理記錄》

　　5.3 《住（業）戶室內裝修申請表》