物業(yè)分公司客戶主任職位描述

　　1、大專或以上文化程度，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、了解國(guó)家物業(yè)法律法規(guī)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，作風(fēng)正派，心態(tài)成熟，責(zé)任心強(qiáng)，優(yōu)秀的執(zhí)行力與溝通能力，較好的公文寫作能力及文字處理能力，掌握必備電腦知識(shí)，可熟練操作OFFICE及其他辦公軟件。

　　工作職責(zé)：

　　3.1按地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理公司的委托合同，在大樓竣工驗(yàn)收全部合格的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司代表全體業(yè)主以滿足住戶居住安全、使用功能正常為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。理順交樓程序，明確各部門、單位職責(zé)，確保商品房交樓計(jì)劃順利實(shí)施;

　　3.2積極巡查區(qū)域內(nèi)裝修單元，指引業(yè)戶按要求施工，大力查處違章施工單元。

　　3.3責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共維修事務(wù)的跟進(jìn)、檢查，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表物業(yè)服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;

　　3.4責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提出的求助、問(wèn)詢、投訴、質(zhì)疑、求助、業(yè)戶鄰里糾紛、業(yè)戶違章處理等物業(yè)管理事務(wù)的處理;

　　3.5統(tǒng)計(jì)區(qū)域業(yè)主投訴事項(xiàng)，做好記錄、跟進(jìn)及回訪;

　　3.6責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理(如公告的張貼、過(guò)期公告的回收等)以及外單位的信息發(fā)布工作的檢查;

　　3.7負(fù)責(zé)所管區(qū)域的樓宇巡查工作(包括樓宇衛(wèi)生、裝修監(jiān)管等)及日常業(yè)主回訪投訴處理工作;

　　3.8業(yè)戶溝通工作，如上門家訪、電話訪問(wèn)等;

　　3.9責(zé)任區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)戶的其他物業(yè)管理事務(wù)。

篇2：大廈物業(yè)客戶主任崗位工作職責(zé)

　　大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

　　每天:

　　1.做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理.

　　2.完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.

　　3.完成前一日"客戶主任工作日志"上"備忘錄"一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.

　　4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作.

　　5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作.

　　6.對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.

　　7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.

　　8.每日定時(shí)填寫"每月工作一覽表"中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)

　　每周：

　　1.負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作.

　　2.每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).

　　3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.

　　4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作.

　　5.每周定期拜訪客戶,詢問(wèn)意見(jiàn)并進(jìn)行處理.

　　6.每周五下午制定"客戶服務(wù)大事紀(jì)"詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.

　　7.每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦.

　　每月：

　　1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).

　　2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案

　　3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶

　　4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.

　　5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

　　6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.

　　7.每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單.

　　8.每月底做"重大事件匯總"并呈遞物業(yè)經(jīng)理.

篇3：物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位工作職責(zé)(精細(xì)版)

　　物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)（精細(xì)版）

　　1.0崗位職責(zé)：

　　1.1協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)會(huì)展中心的收樓、裝修、入住進(jìn)度等情況，并做部門月工作總結(jié)。

　　1.2全面掌握大廈的入住情況，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保大廈租售率。

　　1.3協(xié)助經(jīng)理主持項(xiàng)目中心日常工作，包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

　　1.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。

　　1.5督導(dǎo)下級(jí)員工的工作，負(fù)責(zé)職工的政治思想教育，培養(yǎng)員工樹(shù)立"賓客至上"的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1.6督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員，委派工作任務(wù)，明確各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息，以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。

　　1.7協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完善各部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運(yùn)行。

　　1.8指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)員工的工作，公平待人，正確運(yùn)用批評(píng)和表?yè)P(yáng)手段，獨(dú)立解決顧客的各種投訴。

　　1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，配合工作，加強(qiáng)橫向溝通。

　　1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責(zé)，提出各崗位的聘任和解聘。

　　1.11協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)與政府有關(guān)部門聯(lián)系，熟悉掌握并執(zhí)行國(guó)家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī)，作好協(xié)調(diào)，使管理能順利進(jìn)行。

　　1.12熟悉顧客資料，包括名稱、位置、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系人等各類情況，與客戶保持良好合作關(guān)系。

　　1.13加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患,處理完畢后，填寫特殊事件報(bào)告。

　　2.0職位描述

　　2.1指導(dǎo)助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。

　　2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門日常工作，做好工作總結(jié)及計(jì)劃工作。

　　2.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。

　　2.5督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員，委派工作任務(wù)，交代各項(xiàng)工作并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息，以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。

　　2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完善部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運(yùn)行。

　　2.7積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系，完善大廈各項(xiàng)服務(wù)。

　　2.8協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門各崗位進(jìn)行聘任和解聘工作。

　　2.9定期進(jìn)行客戶拜訪工作，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

　　3.0權(quán)限范圍

　　3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)

　　3.2指導(dǎo)和管理下級(jí)員工的管理權(quán)

　　3.3對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)

　　4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1工作時(shí)間：8：30-17：30

　　4.2提前十分鐘上崗，查看部門巡行紀(jì)錄，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

　　4.3負(fù)責(zé)制定部門日常工作計(jì)劃，合理分配工作。

　　4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項(xiàng)工作，及時(shí)檢查及時(shí)糾正。

　　4.58：30-9:30巡視A、B大堂各崗值班（前臺(tái)員工是否按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日的客戶迎接工作及日常接待工作）情況，外圍園區(qū)衛(wèi)生情況（綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹(shù)木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等）

　　4.6對(duì)助理及前臺(tái)不能處理的事情，做好處理及善后工作。

　　4.7每日下午16：30主持部門例會(huì)，總結(jié)各崗一天工作中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行分析講解，安排明日工作。

　　4.8定期組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效率。

　　4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　4.10督導(dǎo)助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費(fèi)，保證每月收費(fèi)率達(dá)100%。