公司管理制度體系文件

　　文件編號(hào)：Q/QHPM-GLZD-0404

　　文件名稱：部門職責(zé)

　　內(nèi)容：服務(wù)中心工作職責(zé)

　　QH物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

　　一、物業(yè)服務(wù)中心是物業(yè)公司下屬機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)工作。

　　二、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的同步發(fā)展，完成既定的任務(wù)和目標(biāo)。

　　四、負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域管理費(fèi)的收取工作，并認(rèn)真做好小區(qū)年度物管成本核算，不斷提高收費(fèi)率，采取節(jié)能降耗，開源節(jié)流等降低支出，利用小區(qū)資源廣泛開展多種經(jīng)營(yíng)。

　　五、負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常物業(yè)管理和服務(wù)工作，按照物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美、文明、富有文化氣息的生活、工作環(huán)境。

　　六、根據(jù)小區(qū)管理實(shí)際和服務(wù)規(guī)范，不斷完善管理制度和服務(wù)規(guī)程，努力建設(shè)管理科學(xué)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，組織先進(jìn)的內(nèi)部運(yùn)行體系。

　　七、不斷提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，始終把業(yè)主的利益放在首位，把業(yè)主滿意作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、快捷、舒心的物業(yè)管理服務(wù)。

　　八、不斷提高物業(yè)的使用效率，保持物業(yè)良好的使用環(huán)境和使用功能和增值空間，維護(hù)小區(qū)的管理秩序和服務(wù)環(huán)境，制止糾正違規(guī)違章行為，保證小區(qū)業(yè)主的正常工作和生活。

　　九、加強(qiáng)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工思想業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，建立一只高素質(zhì)、高效率的服務(wù)梯隊(duì)，構(gòu)建良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化氛圍努力創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　十、加強(qiáng)與客戶的溝通，經(jīng)常向業(yè)主宣傳國(guó)家的法律法規(guī)，黨的方針政策以物業(yè)管理工作，適時(shí)擇式開展調(diào)查研究工作，聽取客戶的意見和建議，并及時(shí)處理反饋工作。

　　十一、按要求對(duì)物業(yè)管理服務(wù)資料和工作記錄整理歸檔，保持檔案記錄的完整、連貫、規(guī)范。

　　十二、加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，增進(jìn)彼此之間感情。

　　十三、作好物業(yè)管理的形象宣傳，力抓服務(wù)品牌的建設(shè)，力圖塑造具有林苑特色的物業(yè)管理道路。

　　十四、搞好物業(yè)管理各種關(guān)系的處理工作，建立協(xié)調(diào)、促進(jìn)的互信機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)良好的外圍發(fā)展環(huán)境。

　　十五、及時(shí)向公司反饋管理信息，作好匯報(bào)總結(jié)工作，努力做好其它職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

篇2：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項(xiàng)目的全面工作。

　　2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制管理處費(fèi)用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　3）對(duì)客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負(fù)責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　4）根據(jù)國(guó)家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評(píng)估和控制。

　　6）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。

　　7）負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性。

　　8）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心人員工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　9）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會(huì)形成的決議、決定。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。

　　二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

　　三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。

　　五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費(fèi)情況及時(shí)打出收費(fèi)單，委托銀行進(jìn)行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。

　　六、按財(cái)務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺(tái)帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　七、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺(tái)帳。

　　十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)解釋工作。

　　十一、協(xié)助會(huì)計(jì)做好與財(cái)政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。

　　十二、協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。

　　十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎(jiǎng)金）發(fā)放情況。

　　十四、每月及時(shí)向財(cái)務(wù)主管提供財(cái)務(wù)報(bào)表資料數(shù)據(jù)。

　　十五、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。