學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)中心主管工作職責(zé)

　　一、學(xué)生公寓主管在部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質(zhì)量，突出物業(yè)服務(wù)中心管理作用；

　　二、負(fù)責(zé)所管公寓的月工作計(jì)劃、工作總結(jié)、能耗報(bào)表（日報(bào)、月報(bào)）編制，每月三十日前將報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心長；

　　三、貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門制定的工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對本物業(yè)服務(wù)中心各崗日常工作質(zhì)量進(jìn)行巡檢、抽檢，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)責(zé)令及時(shí)整改；

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行院方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格，學(xué)生1噸水/月、教師2噸水/月，價(jià)格2.5元噸/水，40千瓦時(shí)/月（指四人間），價(jià)格0.45元/千瓦時(shí)；按標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)為學(xué)院代收代交水、電費(fèi)；

　　五、負(fù)責(zé)匯報(bào)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人提出的問題。并按部長安排，及時(shí)組織解決問題，事后驗(yàn)收工作質(zhì)量，并將情況及時(shí)反饋至有關(guān)部門；

　　六、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓鑰匙管理，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)章制度；

　　七、兼任公寓變電所所長一職，監(jiān)督管理運(yùn)行電工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證公寓安全供電；

　　八、考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況，對違章違紀(jì)員工，說服教育、檢查處理。對嚴(yán)重違紀(jì)者報(bào)物業(yè)服務(wù)中心長，通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)出；

　　九、負(fù)責(zé)辦理學(xué)院師生入住及退宿工作，按財(cái)務(wù)管理制度收取鑰匙押金、工本費(fèi)，負(fù)責(zé)將所收款項(xiàng)及時(shí)報(bào)交公司財(cái)務(wù)部；

　　十、認(rèn)真接待各種投訴，并及時(shí)加以糾正、解決。重大投訴影響極壞，報(bào)部長嚴(yán)肅查處；

　　十一、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，實(shí)行請進(jìn)來、走出去、深入實(shí)際、廣泛交流、溝通，征求各方意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到"師生至上，服務(wù)第一"。

篇2：物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競爭上崗考核試題

　　物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競爭上崗考核試題

　　考核說明：

　　1、請?jiān)诖痤}紙上，使用端正字體作答；

　　2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；

　　3、本試題答題時(shí)間為1小時(shí)30分鐘；

　　4、所有答題必須獨(dú)立完成，發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

　　一、簡答題：(每題5分，共20分)

　　1、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，保安員應(yīng)履行哪些職責(zé)?

　　2、保安員應(yīng)具備哪些基本條件?

　　3、設(shè)立內(nèi)部保安組織，應(yīng)具備哪些條件?

　　4、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，保安服務(wù)組織禁止從事哪些活動?

　　二、簡述題：(每題8分，共40分)

　　1、假如你是保安領(lǐng)班，某一天當(dāng)值人員向你反饋稱：晚上當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公司某部門主管偷竊公司財(cái)物。但不是貴重物品，你將作如何處理?

　　2、目前，大部分住宅小區(qū)實(shí)行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進(jìn)入住宅區(qū)，提升小區(qū)的安防系數(shù)。請談?wù)勀鷮Υ祟愖龇ǖ目捶?請從其合法與否的角度予以說明)。

　　3、當(dāng)小區(qū)發(fā)生刑事案件后，假如你是公共事務(wù)中心的領(lǐng)班，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?哪些事項(xiàng)是必須注意的?

　　4、某一天，小區(qū)一業(yè)主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費(fèi)時(shí)，該業(yè)主破口大罵道："我每月按時(shí)交納了物業(yè)管理費(fèi)，停一下車都要收錢，有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容?

　　5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息，報(bào)稱一單元懷疑發(fā)生火災(zāi)，假如你是當(dāng)值的領(lǐng)班，你將如何處理?

　　三、案例分析：(每題10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業(yè)主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿輝便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時(shí)業(yè)主張先生就在門口出現(xiàn)(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。)一見大門未關(guān)，張先生先吃了一驚，趕緊進(jìn)入單元。當(dāng)他看見是保安員時(shí)，更是又驚又氣，大聲質(zhì)問阿輝進(jìn)入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機(jī)盜竊的行為，于是報(bào)了110到派出所

　　試分析：

　　1)阿輝錯(cuò)在哪里?

　　2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理?

　　3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?

　　2、物業(yè)公司有權(quán)破門嗎?

　　險(xiǎn)情發(fā)生，主人不在家--

　　案例一：某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關(guān)的情況下便出去，因時(shí)間過長導(dǎo)致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報(bào)警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應(yīng)。而此時(shí)煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭，保安員征得隔壁業(yè)主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關(guān)閉煤氣開關(guān)，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災(zāi)難。

　　案例二：住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國慶期間外出，他們無權(quán)破門入室檢修。結(jié)果滴水情形越來越嚴(yán)重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂，屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發(fā)生很大矛盾。

　　對以上兩個(gè)案例，你認(rèn)為物業(yè)公司的做法對嗎，請作分析?

　　3、某天深夜，一小區(qū)監(jiān)控中心接到報(bào)警電話，稱有人要?dú)⑺笪飿I(yè)公司派人保護(hù)，監(jiān)控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當(dāng)你到了現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門半開，并發(fā)現(xiàn)該單元內(nèi)非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時(shí)刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應(yīng)，于是你立即進(jìn)入屋內(nèi)在其中一個(gè)房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要?dú)⑽遥炀任?。此事，你該如何處理?

　　4、某一天，區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時(shí)遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯(cuò)了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時(shí)天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我?guī)湍闩来斑M(jìn)去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進(jìn)入開門后，并主動幫老奶奶打開空調(diào)、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時(shí)間，老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進(jìn)入，我回香港一個(gè)星期，但今天回家，發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調(diào)和電視都開著，但是大門就關(guān)上，可是沒有丟失任何財(cái)物，你們要給我一個(gè)明確的答復(fù)，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業(yè)主家了解情況，經(jīng)調(diào)查，原來當(dāng)天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽，是隔壁單元的女業(yè)主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經(jīng)常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點(diǎn)不一樣，然后就關(guān)上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。

　　1)問該員工錯(cuò)在哪里?

　　2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?

　　3)如果事情已發(fā)生了，假如讓你處理，您將如何處理?

篇3：物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　*嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵循會計(jì)制度與會計(jì)核算原則，對公司經(jīng)營管理和會計(jì)核算中心的問題提出建議和改進(jìn)辦法。

　　*配合會計(jì)主管，完成憑證錄入工作，編制會計(jì)報(bào)表及要求的財(cái)務(wù)分析資料。

　　*對發(fā)票、收據(jù)、支票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行管理。

　　*負(fù)責(zé)各項(xiàng)目現(xiàn)金支出審核，包括日常費(fèi)用報(bào)銷，材料采購支出及公司其他費(fèi)用支出的審核。

　　*負(fù)責(zé)與工程部、辦公室配合，做好庫存物品及設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入帳。

　　*督促項(xiàng)目欠費(fèi)清繳工作。

　　*檢查項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)工作。