物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)及人員崗位職責(zé)

　　1、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)

　　按照《委托管理合同》中的承諾對項目進(jìn)行全面管理；

　　執(zhí)行公司的各項程序文件；

　　達(dá)到各項管理質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

　　對綜合管理部負(fù)責(zé)，主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進(jìn)行本項目物業(yè)管理運作。

　　代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

　　愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。

　　總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃和周工作計劃，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。

　　制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計劃和周工作計劃：審核管理員、設(shè)備主管的工作計劃。

　　組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確何計劃按時按質(zhì)完成。

　　負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。

　　審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

　　關(guān)愛員工，公平、公正審核員工績效，不公報私仇，不假公濟(jì)私。

　　對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，必須親自回訪、了解、處理，并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。

　　熟悉本項目情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批評、意見，并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。

　　加強(qiáng)收費工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費率指標(biāo)。

　　增強(qiáng)經(jīng)營意識，組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。

　　勵行節(jié)約，控制費用不超過費用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。

　　協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。

　　管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件，接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理，不得延誤。

　　對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》，督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》上未完成的工作。

　　工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或重大不合格項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　組織下屬員工的培訓(xùn)工作。

　　負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。

　　傳達(dá)公司和職能部門下達(dá)的指令，認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

　　3、物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)國家gg開放的方針、政策，省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作，物業(yè)服務(wù)中心主任不在時履行主任職責(zé)。

　　分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎罰辦法，把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管理出特色，管理出水平。

　　負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織措施，堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。

　　切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。

　　負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及員工的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。

　　經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。

篇2：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)。

　　3）對客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負(fù)責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。

　　6）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤。

　　7）負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實施各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的有效性。

　　8）負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心人員工作績效進(jìn)行考核。

　　9）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)出納崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)出納崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。

　　二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作計劃。

　　三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。

　　五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進(jìn)行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。

　　六、按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。

　　七、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

　　十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。

　　十一、協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。

　　十二、協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。

　　十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發(fā)放情況。

　　十四、每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。

　　十五、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。