物業(yè)項目經(jīng)理20**年工作總結及20**年工作計劃

　　尊敬的z總您好！

　　首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從*月**日到現(xiàn)在，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解，現(xiàn)對以了解的情況總結如下：

　　一、整體人員綜合素質較好，但缺少技能（如標準禮儀、服務意識、溝通、危機處理等）方面的培訓；

　　二、各部門之間缺乏有效溝通；

　　三、缺乏統(tǒng)一的工作流程和相應的工作標準（如收樓、裝修驗收經(jīng)常出現(xiàn)內部意見不統(tǒng)一，反反復復讓業(yè)主反感）；

　　四、前瞻性不強，導致簡單的事情變得復雜化（如電動車位出租，前期沒有計劃好，沒有及時通知業(yè)主，導致后期業(yè)主來爭吵）；

　　五、管理制度及監(jiān)督機制不完善；

　　六、沒有企業(yè)的核心價值觀，如企業(yè)愿景、使命、服務理念等方向性指引；

　　根據(jù)上述情況，我擬定20**年的工作計劃如下：

　　一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓，提升物業(yè)品牌形象；

　　二、完善會議制度，定期開各部門主管會（反映和解決問題，促進部門協(xié)調，提高工作效率）、部門班前會、班后會（布置任務，查漏補缺、激勵士氣）；

　　三、組織相關人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法；

　　四、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；

　　五、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行；

　　六、制定并推行企業(yè)文化內容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務團隊；

　　七、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務。

　　以上計劃是大方向計劃，具體實施細節(jié)會隨是向您和相關領導匯報，不到之處請您指正！

　　E項目部：z

　　20**年2月**日

篇2：地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流：項目的總結與表彰

　　地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(3)--項目的總結與表彰

　　1、項目總結：

　　(1)項目操作過程回顧;

　　(2)項目操作中的問題與創(chuàng)新;

　　(3)形成文字留檔備案;

　　2、項目檔案的歸檔

　　(1)項目銷售全套銷售工具

　　(2)將上門客戶的登記表和尊客咨詢等內容存入電腦備案管理。

　　3、根據(jù)項目中人員表現(xiàn)和工作情況進行人員表彰。

　　4、項目的對外宣傳安排。

　　5、客戶的后續(xù)服務：

　　(1)入伙時的客戶問候和賀卡的郵寄等;

　　(2)適時的電話問候;

　　(3)一年后客戶的再跟蹤調查;