迎難而上,積極進取,開創(chuàng)項目管理工作新局面--20**年度項目經(jīng)理部工作總結(jié)暨20**年度主要工作思路

　　在**公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，**建安**項目部在20**年度內(nèi)較好完成了公司下達的工作任務(wù)，基本實現(xiàn)了預(yù)期工作目標。為吸取工作中成功的經(jīng)驗和教訓，勝利完成20**年度**公司（以下簡稱，公司）賦予的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作中的得失總結(jié)如下：

　　1. 排除各種困難和干擾， 推動各項工作跟上公司前進的步伐。20**年是**公司不平凡的一年，金融危機下的**，一枝獨秀，業(yè)績矚目；20**年也是**公司經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一年，公司的各項工作機制在轉(zhuǎn)型中大踏步前進。為跟上公司的工作節(jié)奏，項目部在相關(guān)部門的積極配合支持下，排除困難干擾，硬起手腕推動各項工作跟上公司前進的步伐。具體做了以下幾項工作：

　　1.1 二期工程掃尾與竣工驗交。

　　二期工程涉及7#、8#、9#、15#、16#、19#、22#樓等工程項目，除16#樓為小高層框架結(jié)構(gòu)外，均為多層磚混結(jié)構(gòu)，工程建設(shè)進入內(nèi)部設(shè)施安裝與竣工驗交的關(guān)鍵階段。項目部樹立以專業(yè)技術(shù)人員為團隊基礎(chǔ)骨干，以項目管理機制為動力的工作思路，在團隊建設(shè)、人力資源整合方面下功夫，從規(guī)范管理程序入手，從理順承發(fā)包關(guān)系入手，排除各種困難干擾，先后完成了各棟號水電、門窗安裝等工程。各棟號于08年12月末組織了**市質(zhì)量監(jiān)督站的竣工驗收。

　　1.2 組織二期室外工程施工。

　　二期室外工程項目涉及二期各棟號前庭道路、后庭花園以及小區(qū)東側(cè)干道及其室外給排水、供電等工程。項目部積極創(chuàng)造生活條件和工作條件，充分發(fā)揮各專業(yè)技術(shù)人員的主觀能動性，克服北方冬季施工條件下的各種困難，于20**年1月上旬保質(zhì)保量完成了預(yù)定的施工任務(wù)，有力配合了銷售部和物業(yè)部二期驗房工作。

　　1.3 樹立全局意識，積極配合銷售部和物業(yè)部工作。

　　項目部充分認識到，工程建設(shè)只是地產(chǎn)開發(fā)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而不是最終目的。銷售部和物業(yè)部作為地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品的終端，是對地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品投資有效性的最終檢驗。基于這種全局意識觀念，項目部客觀對待整改問題，不推諉、不扯皮，以客戶利益為公司利益，以公司利益為部門利益，正確處理部門責任和公司利益的關(guān)系，堅決拚棄狹隘部門利益觀念，積極配合銷售部和物業(yè)部的工作。在積極進行一期整改的同時，在二期驗房以及后期整改階段，項目部設(shè)定專人全力配合銷售和物業(yè)工作。截止到20**年1月14日，塑鋼門窗、水電、入戶門、安防完成應(yīng)整改工作量的90％；土建完成應(yīng)整改工作量的60％；廚衛(wèi)防水，計劃年后供水條件具備時有針對性整改；地下室鐵門計劃年后整改。兩戶重點對象22#樓204、301已按照物業(yè)要求整改完畢；7#樓601由于涉及結(jié)構(gòu)問題，已向公司工程部潘工匯報。同期，項目部完成了樣板房的精裝修工作。

　　1.4 組織已完項目預(yù)算比對和款項支付。項目部充分認識到，工程建設(shè)成本是制約地產(chǎn)投資有效性重要因素之一。因此，項目部從規(guī)范支付依據(jù)和支付程序入手，以合同承包關(guān)系為經(jīng)濟關(guān)系基礎(chǔ)，以預(yù)算比對為支付的基本依據(jù)，以工程驗收為支付的必要條件，嚴肅相關(guān)崗位責任制，排除各種困難和干擾，堅決封堵不合法、不合理、不合情的無理要求，為公司的整體利益堅決守好成本關(guān)。

　　2. 欠缺和遺憾。一路走來再回首，難免欠缺和遺憾。客觀面對這些欠缺和遺憾，正可以促使我們改進工作機制，提高工作質(zhì)量。欠缺不足之處主要表現(xiàn)在兩個方面：

　　2.116#樓建筑外裝飾沒有完成計劃目標。

　　16#樓建筑外裝飾沒有完成計劃目標，造成外腳手架不能如期落架。主要原因一是班組隊伍選擇失誤，二是項目部對該項工作的困難性有所低估。16#樓建筑外裝打底質(zhì)量超標嚴重，造成飾面工序的質(zhì)量困難；冬期高空施工，造成人員安全以及飾面質(zhì)量的風險性增加。客觀的不利條件，再加上班組隊伍主觀素質(zhì)的弱勢，導(dǎo)致了計劃目標的流產(chǎn)，教訓是深刻的。

　　給我們的警告是：工作細致、再細致！

　　2.2 項目部的內(nèi)部管理機制沒有系統(tǒng)化。

　　我們認識到，一個組織的持久性發(fā)展有賴于人力資源的動力，而人力資源的動力有賴于科學完善的組織機制。由于種種原因，項目部人員流動較快，這對項目建設(shè)工作的連續(xù)性要求，造成了質(zhì)量沖擊。這其中除了個人的主觀因素外，項目部的組織管理機制不完善、不健全、不貼切是重要的客觀原因。建立健全項目部組織管理機制，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化，營造適宜的物質(zhì)生活和精神文化條件，以及適宜、規(guī)范的工作機制，充分調(diào)動和發(fā)揮每一個團隊成員的聰明和才智，建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的團隊，這是我們勝利完成公司賦予的各項任務(wù)的必要條件。

　　3. 跟上公司經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐，開創(chuàng)項目管理新局面。我們深刻認識到，組織的生存依賴于基于主客觀環(huán)境的戰(zhàn)略調(diào)整。為此，項目部20**年工作的主題思路是：

　　3.1 圍繞公司總體部署和工作要求，建立健全項目部組織制度和工作機制，將崗位目標管理和崗位的責、權(quán)、利有機地結(jié)合起來，以人為本，充分調(diào)動和發(fā)揮團隊成員的聰明和才智，打造一支富有戰(zhàn)斗力的團隊。

　　3.2 積極督促和組織團隊成員學習新知識，掌握新技能。完善項目部工程資料信息庫，掌握建設(shè)

項目當前的各種技術(shù)參數(shù)，積極準備以飽滿的熱情和嫻熟的技能投入到三期工程建設(shè)中去。

　　3.3樹立大項目管理的主題意識，積極配合銷售部、物業(yè)部做好相關(guān)工作；建立健全與部門之間、與公司管理職能部門之間的信息溝通渠道和科學有效的工作機制，開創(chuàng)項目管理新局面。

　　***建設(shè)集團

　　****項目經(jīng)理部

　　20**-01-10

篇2：地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流：項目的總結(jié)與表彰

　　地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(3)--項目的總結(jié)與表彰

　　1、項目總結(jié)：

　　(1)項目操作過程回顧;

　　(2)項目操作中的問題與創(chuàng)新;

　　(3)形成文字留檔備案;

　　2、項目檔案的歸檔

　　(1)項目銷售全套銷售工具

　　(2)將上門客戶的登記表和尊客咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

　　3、根據(jù)項目中人員表現(xiàn)和工作情況進行人員表彰。

　　4、項目的對外宣傳安排。

　　5、客戶的后續(xù)服務(wù)：

　　(1)入伙時的客戶問候和賀卡的郵寄等;

　　(2)適時的電話問候;

　　(3)一年后客戶的再跟蹤調(diào)查;

篇3：物業(yè)項目經(jīng)理年工作總結(jié)及年工作計劃

　　物業(yè)項目經(jīng)理20**年工作總結(jié)及20**年工作計劃

　　尊敬的z總您好！

　　首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從*月**日到現(xiàn)在，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解，現(xiàn)對以了解的情況總結(jié)如下：

　　一、整體人員綜合素質(zhì)較好，但缺少技能（如標準禮儀、服務(wù)意識、溝通、危機處理等）方面的培訓；

　　二、各部門之間缺乏有效溝通；

　　三、缺乏統(tǒng)一的工作流程和相應(yīng)的工作標準（如收樓、裝修驗收經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部意見不統(tǒng)一，反反復(fù)復(fù)讓業(yè)主反感）；

　　四、前瞻性不強，導(dǎo)致簡單的事情變得復(fù)雜化（如電動車位出租，前期沒有計劃好，沒有及時通知業(yè)主，導(dǎo)致后期業(yè)主來爭吵）；

　　五、管理制度及監(jiān)督機制不完善；

　　六、沒有企業(yè)的核心價值觀，如企業(yè)愿景、使命、服務(wù)理念等方向性指引；

　　根據(jù)上述情況，我擬定20**年的工作計劃如下：

　　一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質(zhì)培訓，提升物業(yè)品牌形象；

　　二、完善會議制度，定期開各部門主管會（反映和解決問題，促進部門協(xié)調(diào)，提高工作效率）、部門班前會、班后會（布置任務(wù)，查漏補缺、激勵士氣）；

　　三、組織相關(guān)人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法；

　　四、組織相關(guān)部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；

　　五、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行；

　　六、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務(wù)團隊；

　　七、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　以上計劃是大方向計劃，具體實施細節(jié)會隨是向您和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，不到之處請您指正！

　　E項目部：z

　　20**年2月**日