公司客戶投訴經濟處罰細則

　　第一條 客戶投訴處罰的責任歸屬。業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者應歸屬至部門。

　　第二條 制造部門以各組為最小單位，以歸屬至責任發生各組為原則，未能明確歸屬至責任發生組者則歸屬至全部門。

　　第三條 客戶投訴處罰方式

　　1.客戶投訴案件處罰依據《客戶投訴處罰判定基準》的原則，判定有關部門或個人，予以處罰個人效益獎金，其處罰金額歸屬公司。

　　2.客戶投訴處罰按額度分別處罰。

　　3.客戶投訴處罰標準依“客戶投訴損失金額核算基準“，責任歸屬部門的營業人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數，再乘以個人的總基點數即為處罰金額。

　　4.客戶投訴處罰最高金額以全月效率獎金50%為準，該月份超過50%以上者，逐月分期處罰。

　　第四條 服務部門的處罰方式

　　1.歸屬至個人者依照制造部各部門的發生部門處罰方式。

　　2.歸屬至發生部門者依照制造部門全部門的處罰方式。

　　第五條 制造部門的處罰方式

　　1.歸屬至發生部門者，依《客戶投訴罰扣標準》計扣該部門應罰金額。

　　2.歸屬至全部門營業人員，依《客戶投訴處罰標準》每基點數處罰計算全部門每人的基點數。

篇2：公司客戶投訴經濟處罰準則

　　公司客戶投訴經濟處罰準則

　　(一)客戶投訴罰扣的責任歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發生各組單元為原則。未能明確歸屬至發生組單元者方歸屬至全科。

　　(二)業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業務部門、服務部門。

　　(三)客戶投訴罰扣方式：

　　1.客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準”的原則，判定有關部門或個人，予以罰扣個人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司。

　　2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

　　3.客戶投訴罰扣標準依“客戶投訴損失金額核算基準”罰扣，責任歸屬部門的營業人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數，再乘以個人的總基點數即為罰扣金額。

　　4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50％為準，該月份超過50％以上者逐月分期罰扣。

　　(四)制造部門的罰扣方式：

　　1.歸屬至發生部門者，依“客戶投訴罰扣標準”計扣該部門應罰金額。

　　2.歸屬至全科營業人員，依“客戶投訴罰扣標準”每基點數罰扣計全科每人的基點數。

　　(五)服務部門的罰扣方式：

　　1.歸屬至個人者比照制造部各科的發生部門罰扣方式。

　　2.歸屬至發生部門者比照制造科全科的罰扣方式。

　　*客戶報怨處理表

　　一式五聯：業務部門→總經理室(1／2天)→質量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發部(1天)→業務部門(國外12天 國內5天)→總經理室(1／2天)→呈核①質量管理部③業務部門①制造單位④會計單位

　　*客戶投訴案件登記追蹤表

　　*客戶投訴案件統計表