酒店銷售部考核規(guī)定（二）
1績(jī)效工資核定規(guī)定：
根據(jù)賓館的經(jīng)營(yíng)方針，在完成每月基礎(chǔ)定額的情況下，向員工發(fā)放績(jī)效工資，銷售部對(duì)所屬員工發(fā)放績(jī)效工資的核定方案如下：
1.1有以下情況的不享受績(jī)效工資。(情節(jié)嚴(yán)重的處理過(guò)失提醒單，嚴(yán)重警告或辭退)。
1.1.1無(wú)故曠工的員工。
1.1.2遲到、早退累計(jì)兩次的員工。
1.1.3請(qǐng)假超過(guò)三天(病假除外)的員工。(請(qǐng)假依照人事部規(guī)定)
1.1.4未完成當(dāng)月的個(gè)人銷售定額。
1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會(huì)或來(lái)店消費(fèi)信息，因未及時(shí)追蹤聯(lián)系，導(dǎo)致客源流失。
1.1.6受到客人投訴的員工。
1.1.7泄露商業(yè)機(jī)密。
1.1.8擾亂價(jià)格、爭(zhēng)搶客戶、惡性競(jìng)爭(zhēng)、影響團(tuán)結(jié)。
1.1.9出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失的員工。(依照人事部規(guī)定)
1.2具體評(píng)定辦法實(shí)行計(jì)分制度，每個(gè)人滿分為10分，每扣1分將按不同級(jí)別以每個(gè)人獎(jiǎng)金總額的10%扣除，違反下列條例的員工績(jī)效獎(jiǎng)將被相應(yīng)扣除。
舉例：某同志某月獎(jiǎng)金總額為200元，當(dāng)月因違反第3條被扣1分，即扣除獎(jiǎng)金20元作為處罰。
1.2.1非工作時(shí)間，無(wú)故在酒店公共區(qū)域逗留。(1分)
1.2.2當(dāng)班時(shí)間吃零食或哼小曲。(1分)
1.2.3當(dāng)班時(shí)間與同事聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情。(1分)
1.2.4議論、指責(zé)同事、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。(1分)
1.2.5在賓館內(nèi)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所隨地吐痰，亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)
1.2.6有違紀(jì)行為接受到過(guò)失單的員工。(1分)
1.2.7未經(jīng)允許，不參加培訓(xùn)及賓館組織的活動(dòng)。(2分)
1.2.8在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公室抽煙。 (2分)
1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。 (2分)
1.2.10在公共區(qū)域或客人面前服?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安?僦共謊擰?3分)
1.2.11不認(rèn)真填寫(xiě)中班記錄，未做好班次交接工作，造成失誤。 (3分)
1.2.12未經(jīng)允許，私自調(diào)班次或休假。 (3分)
1.2.13非工作飲酒，與同事?tīng)?zhēng)吵、打斗的無(wú)績(jī)效工資。(10分)
1.2.14待客粗暴、無(wú)禮，向客人索取小費(fèi)無(wú)績(jī)效工資。 (10分)
1.2.15當(dāng)班期間內(nèi)睡覺(jué)。 (4分)
1.2.16私自消費(fèi)賓館食品或擅自使用客用物品或客用服a>設(shè)施。 (4分)
1.2.17不按規(guī)a>的工作程a>操作(如：不及時(shí)接聽(tīng)電話，不及時(shí)取傳真，不及時(shí)回傳確認(rèn)，不及時(shí)發(fā)送訂單，對(duì)所盯會(huì)議不跟蹤服務(wù)，導(dǎo)致客人找不到盯會(huì)人協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)問(wèn)題)。(5分)
1.2.18無(wú)故怠工，停工，不能及時(shí)完成本職工作。(4分)
1.2.19不服從指揮，拒絕或不能完成任務(wù)的無(wú)績(jī)效工資。(10分)
1.2.20下錯(cuò)訂單(含訂單填寫(xiě)不明確)，除賠償賓館及客戶方經(jīng)濟(jì)損失外，扣分。(5分)
1.3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在部門(mén)績(jī)效工資應(yīng)發(fā)總額不變的前提下，給予嘉獎(jiǎng)。1.3.1.無(wú)遲到、早退、病事假，且工作認(rèn)真主動(dòng)，服從上級(jí)的安排，并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。
1.3.2向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，合理、周到的活動(dòng)安排，受到客人的表?yè)P(yáng)。
1.3.3努力鉆研業(yè)務(wù)，提高銷售服務(wù)技能，并能有效的開(kāi)拓市場(chǎng)，穩(wěn)定客源，超額完成任務(wù)。
1.3.4對(duì)部門(mén)工作提出合理化建議并被采納。
1.3.5被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并受到表?yè)P(yáng)。
1.3.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患，為賓館挽回?fù)p失。
1.3.7超額完成個(gè)人銷售定額且無(wú)客人投訴。
以上為銷售部制訂績(jī)效工資核定方案，主要目的在于獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工努力工作，提高主觀能動(dòng)性及銷售技巧，保證營(yíng)收。
2銷售部工作業(yè)績(jī)考核制度：
2.1每季度對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行逐級(jí)考核，銷售部經(jīng)理助理考核銷售經(jīng)理，銷售部經(jīng)理考核銷售部經(jīng)理助理、內(nèi)勤。
2.2考核內(nèi)容包括：拜訪客戶次數(shù)；市場(chǎng)調(diào)查情況；完成銷售額；失去老客戶數(shù)量；增加新客戶數(shù)量；客人投訴；是否認(rèn)真填寫(xiě)訂單及預(yù)定記錄本；是否有合理化建議和創(chuàng)造性工作。內(nèi)勤的考核內(nèi)容同崗位職責(zé)內(nèi)容。
2.3實(shí)行末位淘汰，對(duì)于每季度綜合成績(jī)最差的員工進(jìn)行定向培訓(xùn)，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度綜合成績(jī)最差的員工，退回人事部，考核成績(jī)做為年度先進(jìn)評(píng)選依據(jù)之一。
3銷售部培訓(xùn)、考核制度：
銷售部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核工作：
3.1銷售部經(jīng)理或由銷售部經(jīng)理授權(quán)其他人負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)、考核工作，通過(guò)口試及筆試測(cè)試培訓(xùn)結(jié)果，筆試試卷一般定在100分。
對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核并記錄在案，考核成績(jī)分為合格和不合格，80分（含80分）為合格，80分（不含80分）以下為不合格，對(duì)于不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)，如再次不合格，退回人事。
3.2將培訓(xùn)資a>整理裝訂，交由內(nèi)勤存檔，考核成績(jī)做為年度先進(jìn)評(píng)選依據(jù)之一。
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銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時(shí)間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會(huì)前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺(tái)要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺(tái)內(nèi)打接私人電話。
4、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話題,盡量不接聽(tīng)、撥打私人電話,不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)排輪見(jiàn)客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。
2、置業(yè)顧問(wèn)在看見(jiàn)顧客進(jìn)場(chǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時(shí)起立問(wèn)好,并由輪值人員走出前臺(tái)接待。
3、置業(yè)顧問(wèn)在銷售接待過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng),不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問(wèn)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會(huì)制度,總結(jié)交流并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問(wèn)要隨時(shí)協(xié)助秘書(shū)作好來(lái)電的接聽(tīng)和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好(來(lái)自:m.dewk.cn)客戶意向登記表、交款報(bào)備表、銷控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記的填寫(xiě)、客戶的按揭督促等并報(bào)秘書(shū)登記。
8、置業(yè)顧問(wèn)工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購(gòu)書(shū)、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)要確認(rèn)完整,無(wú)遺漏條款和房號(hào)、面積、價(jià)格、金額、附件的錯(cuò)誤。
9、帶客看現(xiàn)場(chǎng)要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì)取消輪休。
2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問(wèn)不得無(wú)故遲到、早退、請(qǐng)假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請(qǐng)假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請(qǐng)。
5、輪休要求,置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶問(wèn)題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖!
四、獎(jiǎng)懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申報(bào)獎(jiǎng)懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開(kāi)除;不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。
3、罰金處理方式由秘書(shū)登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。
****項(xiàng)目部
篇3：樓盤(pán)銷售現(xiàn)場(chǎng)考核制度
一、項(xiàng)目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)
<一>工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無(wú)中途外出現(xiàn)象。
2、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。
4、服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。
5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。
6、以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的損害公司的利益。
7、為人誠(chéng)實(shí)、正直,對(duì)待客戶友好、熱情。
8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。
9、工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理建議。
10、平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。
<二>業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題
2、熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。
3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。
4、對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶,下次接觸時(shí),能馬上記起對(duì)方的姓名,并作出反應(yīng)。
5、能夠通過(guò)恰到好處地業(yè)務(wù)推介,與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。
6、做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。
7、對(duì)市場(chǎng)情況了解。
8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況
9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識(shí)的學(xué)習(xí)交流能力
10、善于并樂(lè)于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。
<三>服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ),工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。
4、耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽(tīng),不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。
6、著裝得體、(來(lái)自:m.dewk.cn)頭發(fā)整齊干凈、精神好。
7、上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉。
9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過(guò)該項(xiàng)考核。
10、接打電話簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。
三、考核操作辦法
<一>考核基本情況:
1、考核目的:通過(guò)全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊(duì)伍。
2、考核性質(zhì):長(zhǎng)期的、綜合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核;
4、固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評(píng)分。
5、其他:
6、建立員工考核檔案
7、建立全方位跟蹤考核制度
<二>具體考核操作方法:
(1)業(yè)績(jī)考核原則:
總則:部門(mén)銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),即本月銷售面積與計(jì)劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。
銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)
銷售業(yè)績(jī)提成金額=個(gè)人成交額×提成比例( ‰)×業(yè)績(jī)提成比例( %)
評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
A.完成本月計(jì)劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;
B.本月計(jì)劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;
C.任務(wù)完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;
D.完成每月銷售任務(wù)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下,只發(fā)放70%;
E.如超額完成任務(wù),超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎(jiǎng);
F.最后由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,呈報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。