購物公園項目銷售主管考核標準
工作態(tài)度考評標準：
1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現(xiàn)象，嚴于職守，堅守崗位。
2、按編班當值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。
3、服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務。
4、工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量。
5、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，
6、平時注意節(jié)約，成本意識強，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費。
7、自我學習和自我思考的能力
8、對公司主動建議的表現(xiàn)
9、自我時間管理能力
10、對項目銷售工作的自我檢驗與修正
業(yè)務能力考評標準：
1、營業(yè)代表的銷售業(yè)務能力標準，
2、銷售計劃執(zhí)行情況，
3、客戶投訴處理情況，
4、現(xiàn)場的總控情況
5、與其他部門人員的溝通及滿意度
6、與項目小組成員的溝通及滿意度
7、與外協(xié)公司的溝通及滿意度
8、對部屬的鼓舞、激勵能力、綜合團隊意識
9、對團隊成員的了解且有針對性的輔導
10、對鄰屬的工作、成長和學習的建議、指導并培養(yǎng)出至少2名合格的主管助理；
服務態(tài)度和儀表形象考評標準：
1、友善，以微笑接待客人，
2、和同事能夠和睦相處，
3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。
4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。
6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。
7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，
8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉，
9、學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過該項考核。
10、能為項目及員工做好后勤服務支持
篇2：地產(chǎn)銷售部考核制度
銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內(nèi)打接私人電話。
4、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰(zhàn)意識。
2、置業(yè)顧問在看見顧客進場和公司領(lǐng)導后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問要嚴格執(zhí)行每天的早晚會制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學習充實專業(yè)知識,強化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學習,提高團隊合作能力。
5、當值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問要隨時協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問要及時做好(來自:m.dewk.cn)客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當事置業(yè)顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現(xiàn)場。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務顧客。
4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應并申請。
5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實際情況向公司申報獎懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續(xù)違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
****項目部
篇3：樓盤銷售現(xiàn)場考核制度
一、項目銷售人員考核標準
<一>工作態(tài)度考評標準:
1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。
2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。
4、服從上司安排調(diào)配,依時保質(zhì)完成工作任務。
5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發(fā)超水準工作量。
6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。
7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。
8、售后服務情況及客戶投訴情況。
9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。
10、平時注意節(jié)約,成本意識強,能想方設(shè)法降低成本,避免浪費。
<二>業(yè)務能力考評標準:
1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業(yè)務問題
2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。
3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務人員做好業(yè)務工作,如按揭、辦證等工作。
4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應。
5、能夠通過恰到好處地業(yè)務推介,與適當?shù)囊龑А⑽蛻?穩(wěn)定潛在客戶。
6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作。
7、對市場情況了解。
8、參加公司業(yè)務培訓情況
9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力
10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協(xié)助他人完成任務。
<三>服務態(tài)度和儀表形象考評標準:
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。
4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。
6、著裝得體、(來自:m.dewk.cn)頭發(fā)整齊干凈、精神好。
7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。
9、學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項考核。
10、接打電話簡單、明了、準確;態(tài)度親切、適度。
三、考核操作辦法
<一>考核基本情況:
1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。
2、考核性質(zhì):長期的、綜合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;
4、固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評分。
5、其他:
6、建立員工考核檔案
7、建立全方位跟蹤考核制度
<二>具體考核操作方法:
(1)業(yè)績考核原則:
總則:部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。
銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)
銷售業(yè)績提成金額=個人成交額×提成比例( ‰)×業(yè)績提成比例( %)
評定標準
A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;
B.本月計劃銷售面積任務完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;
C.任務完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;
D.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下,只發(fā)放70%;
E.如超額完成任務,超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當增加提成比例或發(fā)給超額任務獎;
F.最后由銷售經(jīng)理進行匯總、進行業(yè)績評定,呈報營銷總監(jiān)。