銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內(nèi)打接私人電話。
4、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰(zhàn)意識。
2、置業(yè)顧問在看見顧客進場和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問要嚴格執(zhí)行每天的早晚會制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實專業(yè)知識,強化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團隊合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問要隨時協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問要及時做好(來自:m.dewk.cn)客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現(xiàn)場。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請。
5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實際情況向公司申報獎懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
****項目部
篇2：部門制度在崗考試考核總結(jié)
部門制度在崗考試考核總結(jié)
20**年10月份，是**平凡的月份，為加強內(nèi)部激勵，**集團在全公司范圍內(nèi)舉行了一場在崗考試。本次考核內(nèi)容為各部門制度，由各部門自行組織培訓(xùn)、考試以及評估，行政人事部協(xié)調(diào)跟進、監(jiān)考、評估。
考試之前，各部門對下屬員工進行了考試輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。首先各部門都對本部門的相關(guān)制度進行了梳理，通過不同的形式對員工進行了培訓(xùn)指引，明確考核的制度，制定復(fù)習(xí)的資料，特別是工程技術(shù)管理部對相關(guān)制度還進行了詳細的培訓(xùn)講解，加深員工對制度的理解。大部分員工能夠正確地對待本次考試，充分認識到考試的目的，考前能夠認真地準備與復(fù)習(xí)。
在考試的過程中，各部門的考試現(xiàn)場，都安排了專人進行監(jiān)考，絕大部分員工能夠自覺遵守考場紀律，除少數(shù)個別員工在考試中違反規(guī)定被當(dāng)場責(zé)令糾正外，無嚴重有作弊違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。
在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評估員工對制度的掌握情況及能力特點，難易程度也體現(xiàn)了各部門業(yè)務(wù)對制度掌握的要求:
1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項管理制度，答題時可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對部門制度的全面了解程度。
2)簡答題:出題范圍具有一定的針對性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點內(nèi)容，答題時可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對專業(yè)掌握的熟練程度等。
3)案例分析題:出題范圍具有較強的針對性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點和執(zhí)行的難點內(nèi)容，答題時可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點考查員工對制度及專業(yè)知識的理解、分析和應(yīng)用能力等。
總體上，考試成績在得分結(jié)構(gòu)上一定程度地可以反映出個人的能力特點及對制度認識的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應(yīng)用制度，才能取得較好的考試成績，單靠個人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應(yīng)認真總結(jié)這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓(xùn)引導(dǎo)工作，讓員工真正掌握和執(zhí)行制度才是最終的目的，制度的完善與執(zhí)行是需要每一位員工的重視和持續(xù)的努力。
篇3：執(zhí)行家校互動項目考核制度
“家校互動項目”執(zhí)行考核制度
一、指導(dǎo)思想：
在全面實現(xiàn)中小學(xué)“校校通”、大力開展教育資源庫建設(shè)、推進中小學(xué)“管理通”應(yīng)用的基礎(chǔ)上，為配合學(xué)生電子成長檔案和綜合素質(zhì)評價工作的實施，市信息委、市教委聯(lián)合啟動實施“家校互動”項目。為加強學(xué)校的日常教學(xué)和管理，充分利用先進的信息化手段提高教師工作效率，努力拓展學(xué)生展示、交流發(fā)展成果的平臺，促進和提高學(xué)生自身綜合素質(zhì)的提高，積極營造學(xué)校和家長的和諧互動環(huán)境，實現(xiàn)學(xué)校、教師和家長、學(xué)生的雙向交流，實現(xiàn)正確的教育理念和各教學(xué)信息的及時發(fā)布和傳達，實現(xiàn)為學(xué)生和家長的教育資源和家庭教育指導(dǎo)的服務(wù)，特制定我校“家校互動”工作各級考核制度。
二：教師在“家校互動”項目執(zhí)行中的重要職責(zé)：
1、向?qū)W生和家長宣傳正確的教育理念;
2、及時向?qū)W生和家長發(fā)送學(xué)校課程計劃安排、重大教育教學(xué)活動、學(xué)生學(xué)習(xí)信息資源;
3、及時向?qū)W生和家長發(fā)送學(xué)生在校表現(xiàn)情況和綜合素質(zhì)評價等信息;
4、組織動員學(xué)生通過該系統(tǒng)展示自身的興趣才藝，獲取教育資源;
5、組織動員家長通過該系統(tǒng)與教師進行溝通，接受家庭教育等方面的指導(dǎo)。
三、考核細則：
(一)、班主任工作考核制度：
1、以班主任發(fā)送信息為主，結(jié)合學(xué)生和家長信息發(fā)送情況，作為班主任考核指標之一;
2、學(xué)校重要活動通知和收費標準為必發(fā)內(nèi)容;針對每個學(xué)生的個性化信息(在校表現(xiàn))每兩周至少一條。
3、特長班、上海班、民工班分別考核;
(二)學(xué)科教師工作考核制度
1、任課教師每日通m.dewk.cn過“家校互動”系統(tǒng)發(fā)送回家作業(yè);
2、任課教師每周一次通過“家校互動”系統(tǒng)發(fā)送至少5條本周教學(xué)重點;
3、任課教師每周一次通過“家校互動”系統(tǒng)發(fā)送至少5條學(xué)生個性信息;
4、任課教師每學(xué)期至少兩次通過“家校互動”信息發(fā)布欄，宣傳針對本學(xué)科、本班學(xué)生實際情況的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)留言;
5、任課教師每學(xué)期至少兩次通過“家校互動”系統(tǒng)，向每一位學(xué)生發(fā)送有關(guān)學(xué)生作業(yè)質(zhì)量情況、課堂表現(xiàn)情況、測驗考試情況等信息;
6、任課教師通過“家校互動”系統(tǒng)，主動建立與學(xué)生家長有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的溝通，并做到及時回復(fù)家長來信;
7、任課教師在使用“家校互動”系統(tǒng)時，做到充分利用并積極發(fā)掘該系統(tǒng)的各項功能，做好課堂教學(xué)的延伸和補充，切實抓好信息技術(shù)與課程整合的有效性研究。
(三)管理員工作考核制度：
1、愛崗敬業(yè)，積極主動。完成上級主管部門及學(xué)校下達的各項“家校互動”相關(guān)工作。做好與上級“家校互動”主管部門的聯(lián)絡(luò)工作，及時傳達上級要求和精神、反饋學(xué)校工作信息，做好學(xué)校層面的信息組織和發(fā)送工作。重要信息(規(guī)定、通知、預(yù)警、應(yīng)急)100%發(fā)送;普通信息(宣傳、科普、活動等)90%發(fā)送。
2、精通業(yè)務(wù)，認真負責(zé)。熟悉家校互動管理平臺和操作要求，做好學(xué)校的相關(guān)信息組織和維護工作。
3、耐心細致、保質(zhì)保量。及時完成教師、學(xué)生、家長新用戶的發(fā)展工作，保證教師激活達到100%，學(xué)生達到90%以上。做好教師的操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并指導(dǎo)教師做好家長、學(xué)生使用系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。
4、公平合理、準確及時。每周一次做好班主任、任課教師“家校互動”執(zhí)行情況統(tǒng)計，以及家長、學(xué)生使用情況上報、統(tǒng)計和匯總;每周信息更新不少于3條包括日常簡報和學(xué)校工作統(tǒng)計報表。