一、項(xiàng)目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)

　　<一>工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無(wú)中途外出現(xiàn)象。

　　2、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。

　　4、服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

　　5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。

　　6、以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠(chéng)實(shí)、正直,對(duì)待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理建議。

　　10、平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。

　　<二>業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題

　　2、熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。

　　4、對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶,下次接觸時(shí),能馬上記起對(duì)方的姓名,并作出反應(yīng)。

　　5、能夠通過(guò)恰到好處地業(yè)務(wù)推介,與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。

　　7、對(duì)市場(chǎng)情況了解。

　　8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識(shí)的學(xué)習(xí)交流能力

　　10、善于并樂(lè)于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。

　　<三>服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ),工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。

　　4、耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、(來(lái)自:m.dewk.cn)頭發(fā)整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉。

　　9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過(guò)該項(xiàng)考核。

　　10、接打電話簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　<一>考核基本情況:

　　1、考核目的:通過(guò)全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊(duì)伍。

　　2、考核性質(zhì):長(zhǎng)期的、綜合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核;

　　4、固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評(píng)分。

　　5、其他:

　　6、建立員工考核檔案

　　7、建立全方位跟蹤考核制度

　　<二>具體考核操作方法:

　　(1)業(yè)績(jī)考核原則:

　　總則:部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),即本月銷售面積與計(jì)劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)

　　銷售業(yè)績(jī)提成金額=個(gè)人成交額×提成比例( ‰)×業(yè)績(jī)提成比例( %)

　　評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　A.完成本月計(jì)劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;

　　B.本月計(jì)劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;

　　C.任務(wù)完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;

　　D.完成每月銷售任務(wù)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下,只發(fā)放70%;

　　E.如超額完成任務(wù),超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎(jiǎng);

　　F.最后由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,呈報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。

篇2：地產(chǎn)銷售部考核制度

　　銷售部考核制度

　　一、著裝、形象要求:

　　1、上班時(shí)間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會(huì)前5分鐘更衣。

　　2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。

　　3、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺(tái)要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺(tái)內(nèi)打接私人電話。

　　4、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。

　　二、工作和接待要求:

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)在看見顧客進(jìn)場(chǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時(shí)起立問(wèn)好,并由輪值人員走出前臺(tái)接待。

　　3、置業(yè)顧問(wèn)在銷售接待過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng),不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙顧客。

　　4、置業(yè)顧問(wèn)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會(huì)制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時(shí)整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　5、當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶離開后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。

　　6、置業(yè)顧問(wèn)要隨時(shí)協(xié)助秘書作好來(lái)電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。

　　7、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好(來(lái)自:m.dewk.cn)客戶意向登記表、交款報(bào)備表、銷控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報(bào)秘書登記。

　　8、置業(yè)顧問(wèn)工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購(gòu)書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)要確認(rèn)完整,無(wú)遺漏條款和房號(hào)、面積、價(jià)格、金額、附件的錯(cuò)誤。

　　9、帶客看現(xiàn)場(chǎng)要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　三、作息制度:

　　1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì)取消輪休。

　　2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。

　　3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。

　　4、置業(yè)顧問(wèn)不得無(wú)故遲到、早退、請(qǐng)假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請(qǐng)假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請(qǐng)。

　　5、輪休要求,置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶問(wèn)題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖!

　　四、獎(jiǎng)懲制度:

　　1、由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申報(bào)獎(jiǎng)懲并執(zhí)行。

　　2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。

　　3、罰金處理方式由秘書登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。

　　****項(xiàng)目部