行為面試法

　　是通過(guò)要求面試對(duì)象描述其過(guò)去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解面試對(duì)象各方面素質(zhì)特征的方法。行為面試法的基本假設(shè)是：一個(gè)人過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來(lái)的行為。

　　行為面試法是通過(guò)一系列問(wèn)題如“這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？”“您當(dāng)時(shí)是怎樣思考的？”“為此您采取了什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？”等等，收集考生在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。基于考生對(duì)以往工作事件的描述及面試人的提問(wèn)和追問(wèn)，運(yùn)用素質(zhì)模型來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘人員在以往工作中表現(xiàn)的素質(zhì)，并以此推測(cè)其在今后工作中的行為表現(xiàn)。

　　通過(guò)對(duì)所收集信息的對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備而勝任者普遍缺乏的個(gè)人素質(zhì)即資質(zhì)，也就是我們經(jīng)常說(shuō)到的冰山模型中水面以下的那部分素質(zhì)。行為面試法可以較全面、深入地了解考生，從而獲得一般面試方式難以達(dá)到的效果。因而這種方式也就越來(lái)越多地被商學(xué)院面試人員所應(yīng)用。

　　行為面試法的基本步驟如下：

　　介紹和解釋。這個(gè)步驟一般不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，3分鐘左右即可，但這個(gè)過(guò)程卻是不容忽略的，其目的是與考生建立信任關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的談話(huà)氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時(shí)強(qiáng)調(diào)面談資料的保密性。

　　簡(jiǎn)要描述自己的工作與職責(zé)。所問(wèn)的問(wèn)題可以包括：“您目前的職務(wù)或頭銜是什么？”“您向誰(shuí)匯報(bào)工作？”，或“你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？”“誰(shuí)向您匯報(bào)工作？”，或“您的直接下屬有多少？”“在不同時(shí)期您的工作主要任務(wù)和職責(zé)是什么？”等等。如果考生在歸納主要職責(zé)上有困難，面試人員則需要旁敲側(cè)擊，請(qǐng)他描述日常工作并舉例說(shuō)明，以便從具體細(xì)節(jié)中作出判斷。從這個(gè)步驟開(kāi)始，考生就是主要的敘述者。面試官在這一步驟的主要收獲是除了弄清對(duì)方的工作職責(zé)外，更為主要的是要從考生提供的初步材料中捕捉到下一步開(kāi)展行為事件調(diào)查的突破口。這部分不需要花費(fèi)太多的時(shí)間，5分鐘即可。

　　具體的行為事件訪(fǎng)問(wèn)。讓考生講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：事件發(fā)生的情景；事件中所涉及的人；考生在該情景中的思想、感受和愿望；考生在那個(gè)情景中究竟是如何做的；事件的最終結(jié)果是什么。這一步是面談的關(guān)鍵階段，考生也常常在此出現(xiàn)問(wèn)題，不是想不出描述什么行為事件，就是描述得過(guò)于簡(jiǎn)單，還有些考生洋洋灑灑以致于跑了題，繞了m.dewk.cn半天面試官還是沒(méi)有弄清楚他究竟要表達(dá)什么問(wèn)題。正是在這樣的情況下，通過(guò)有目的地提問(wèn)，面試官會(huì)幫助考生整理思緒，引導(dǎo)考生集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)其個(gè)人素質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對(duì)談話(huà)具體內(nèi)容追問(wèn)下去，直到獲得所需的信息。

　　行為面試有以下3種形式：

　　（1）根據(jù)考生提供的簡(jiǎn)歷，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求考生從過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景以及個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色、采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

　　（2）根據(jù)作為一個(gè)高級(jí)管理者所需要面臨的環(huán)境狀況設(shè)計(jì)一個(gè)小案例，要求考生當(dāng)場(chǎng)做出決策或作報(bào)告等。

　　（3）由人力資源管理專(zhuān)家設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，以作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

　　行為面試可以看作對(duì)傳統(tǒng)一對(duì)一面試的改進(jìn)，內(nèi)容比傳統(tǒng)面試更加具體，更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就可以發(fā)現(xiàn)二者之間的區(qū)別。當(dāng)面試官想考查你是否具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)時(shí)，傳統(tǒng)的問(wèn)法是：“你認(rèn)為應(yīng)該如何激勵(lì)員工？”

　　而在現(xiàn)在，面試官會(huì)這樣問(wèn)：“請(qǐng)用一個(gè)具體的經(jīng)歷，談?wù)勀阕鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？”

　　接著他會(huì)追問(wèn)：“當(dāng)時(shí)的具體形勢(shì)是怎么樣的？你對(duì)最后激勵(lì)的結(jié)果滿(mǎn)意嗎？被激勵(lì)者是如何看待你的方法的？現(xiàn)在你有更好的思路去改善你的做法嗎？”

　　現(xiàn)在，你可以看出，行為面試關(guān)注的是你具體做了哪些，而不是你對(duì)該做些什么可以發(fā)表怎樣的空談。與對(duì)你過(guò)去表現(xiàn)的詢(xún)問(wèn)相對(duì)應(yīng)，在行為面試中，也常常會(huì)考查考生是否可以自如地應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的工作場(chǎng)景，比如某校曾經(jīng)問(wèn)過(guò)這樣的問(wèn)題：

　　“你新進(jìn)入一個(gè)部門(mén)，你知道部門(mén)的員工對(duì)以前的領(lǐng)導(dǎo)印象非常好，大家都認(rèn)為正是你的到來(lái)才擠走了原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)這種情形，你應(yīng)該如何開(kāi)展工作？”

　　我們知道管理沒(méi)有絕對(duì)的正確，只有適合。你具體應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？我們會(huì)在后面的章節(jié)進(jìn)行討論。

　　如果你認(rèn)為只要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)就可以應(yīng)付所有的面試，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。現(xiàn)在，院校越來(lái)越重視應(yīng)聘者在行為面試中的表現(xiàn)，甚至在某些情況下，行為面試中的表現(xiàn)比你的業(yè)務(wù)素質(zhì)還重要。

　　行為面試法的理論基礎(chǔ)很簡(jiǎn)單，一句話(huà)就可以概括：一個(gè)人過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來(lái)的行為。行為面試法的目的也很直接，就是要對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去的行為進(jìn)行全方位的了解，從而預(yù)測(cè)應(yīng)聘者能否適合新的崗位。統(tǒng)計(jì)表明，行為面試法比傳統(tǒng)的面試方法，如結(jié)構(gòu)化面試法（Structural Interview）在衡量應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和能力方面更準(zhǔn)確。基于行為面試法作出的招人決定準(zhǔn)確率高達(dá)80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出傳統(tǒng)的面試方法。這也就是為什么現(xiàn)在大多數(shù)公司在招聘時(shí)或多或少地采取行為面試法。

　　讓我們先來(lái)看看幾個(gè)典型的Behavioural-based Interview questions吧，為了保持原汁原味，以下問(wèn)題用英語(yǔ)給出。

　　問(wèn)題1. What are your strengths and weaknesses?

　　問(wèn)題2. Describe one of the most challenging projects you have participated in the past years?

　　問(wèn)題3. Tell me about a situation that irritated you.

　　問(wèn)題4. Tell me about something you failed to accomplish in your last position.

　　問(wèn)題5. Who is the toughest person you found it difficult to

work with? And how did you handle this situation?

　　問(wèn)題6. What are the major personality differences between you and your last boss?

　　看到第一個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)單吧？讀者朋友m.dewk.cn會(huì)不會(huì)嗤之以鼻？且慢，我敢說(shuō)，沒(méi)有多少朋友能給出滿(mǎn)意答案的。對(duì)強(qiáng)項(xiàng)（strengths）的回答，很多同胞都會(huì)說(shuō)自己是Fast learner，hard worker等等。僅僅這樣列出幾個(gè)強(qiáng)項(xiàng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須用至少一個(gè)真實(shí)的故事對(duì)每一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)行佐證。譬如說(shuō)自己是Fast learner，就必須舉例說(shuō)在哪一年哪一個(gè)項(xiàng)目中要采用什么最新的技術(shù)，自己怎樣在很短的時(shí)間內(nèi)掌握了這項(xiàng)技術(shù)，并及時(shí)完成了項(xiàng)目。同樣，對(duì)弱項(xiàng)（weaknesses），也不能僅僅說(shuō)自己哪項(xiàng)不行，大多數(shù)同胞都會(huì)回答自己英語(yǔ)口語(yǔ)不好，但最好要接著說(shuō)，自己一直在努力提高，如堅(jiān)持參加一些聽(tīng)力課程，改正自己的發(fā)音等。這樣的回答，用事實(shí)，也就是應(yīng)聘者自己過(guò)去的行為對(duì)答案進(jìn)行了論證，從而使面試者（Interviewer）心服口服，并預(yù)測(cè)到應(yīng)聘者將來(lái)被雇傭后也會(huì)堅(jiān)持自己的優(yōu)點(diǎn)和改正自己的缺點(diǎn)。

　　對(duì)Behavioural-based Interview questions的回答，要極力做到“STAR”。S（Situation that e*isted)，T（Task or problem to be undertaken），A（Action taken by yourself）和R（Result what happened）；也就是對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，要講一個(gè)小故事，當(dāng)然是自己經(jīng)歷的真實(shí)的故事，包括：（1）發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目和涉及到的人員；（2）要完成的任務(wù)或遇到的問(wèn)題；（3）自己采取了哪些步驟或行動(dòng)；（4）得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就。所有這四大方面內(nèi)容缺一不可，必須完整。

　　為什么說(shuō)“STAR”是對(duì)付行為面試法的利器呢？第一個(gè)原因是行為面試法中所有的問(wèn)題都是針對(duì)“STAR”來(lái)設(shè)計(jì)的；第二個(gè)原因是面試者在面試時(shí)著重記錄的也是這四個(gè)方面；在決定應(yīng)聘者是否錄用的最終Debriefing中重點(diǎn)討論的還是這四個(gè)方面。

　　一般說(shuō)來(lái)，行為面試法所問(wèn)的問(wèn)題大概有以下三大類(lèi)：一是關(guān)于應(yīng)聘者自身素質(zhì)的，如上面問(wèn)題1；二是關(guān)于應(yīng)聘者所經(jīng)歷過(guò)的，成功的（自豪的）或失敗的項(xiàng)目或任務(wù)，如上面問(wèn)題2、問(wèn)題3和問(wèn)題4；三是關(guān)于應(yīng)聘者和同事、上司之間關(guān)系的，如上面問(wèn)題5和問(wèn)題6。

篇2：辦公室文員面試題

　　辦公室文員面試題

　　答卷人：

　　1、辦公室文員的基本素質(zhì)是什么?日常用語(yǔ)有哪些?

　　答：我認(rèn)為辦公室文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語(yǔ)有：

　　見(jiàn)面時(shí)：“您好!見(jiàn)到您很高興!”“您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來(lái)這里嗎?路上辛苦了。”

　　分別時(shí)：“再會(huì)!明日再見(jiàn)”“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問(wèn)候”等。

　　“請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)”“請(qǐng)您稍等，我馬上幫您去辦。”

　　2、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)?標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　檔案分類(lèi)常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。

　　年度分類(lèi)法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類(lèi)

　　組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)

　　問(wèn)題分類(lèi)法：按照文件所反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)

　　3、辦公室文員的具體工作是什么?

　　辦公室文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書(shū)擬寫(xiě)與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

　　4、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系?

　　這屬于辦公室文員工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

　　對(duì)上級(jí)：辦公室文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作;維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)、閑話(huà)、氣話(huà)不說(shuō)。

　　對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見(jiàn)，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語(yǔ)言將自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

　　5、談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。

　　在我從事辦公室文員工作過(guò)程中，感覺(jué)到了辦公室文員這一職位在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛(ài)本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無(wú)名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。

　　6、寫(xiě)一份通知。

篇3：招聘面試考核提綱

　　一、儀表與風(fēng)度

　　二、工作動(dòng)機(jī)與愿望:

　　1、請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況(待遇、工作性質(zhì)、工作滿(mǎn)意態(tài)度)

　　2、你為何希望來(lái)本公司工作?

　　3、你在工作中追求什么?個(gè)人有什么打算?

　　4、你如何實(shí)現(xiàn)你的理想及抱負(fù)?

　　三、工作經(jīng)驗(yàn)

　　1、大學(xué)畢業(yè)后第一個(gè)職業(yè)是什么?在這家企業(yè)里,擔(dān)任什么職務(wù)。

　　2、你在這家企業(yè)里做了哪些你自己認(rèn)為是值得驕傲的成就?

　　3、你在以往的工作中遇到什么困難?你是怎樣處理(來(lái)自:m.dewk.cn)和應(yīng)付的?

　　4、請(qǐng)你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況。

　　四、經(jīng)營(yíng)意識(shí):

　　通過(guò)小案例來(lái)判斷是否具有這方面的觀念和意識(shí)。

　　五、知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng):

　　1、你在大學(xué)里學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)或接受過(guò)那種特殊培訓(xùn)?

　　2、你在大學(xué)里對(duì)那些課程最感興趣?那些課程學(xué)得最好?

　　3、詢(xún)問(wèn)有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題。

　　4、詢(xún)問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的案例,要求其進(jìn)行分析。

　　六、精力、活動(dòng)、興趣、愛(ài)好:

　　1、你喜歡什么運(yùn)動(dòng)?經(jīng)常參加體育鍛煉嗎?

　　2、你如何消磨閑暇時(shí)間?

　　七、思維力、分析力、語(yǔ)言表達(dá)力

　　1、你認(rèn)為成功與失敗有什么區(qū)別?

　　2、如果讓你籌建一個(gè)小部門(mén),你將如何入手?

　　3、提一些小案例,要求其分析、判斷。

　　八、反應(yīng)力與應(yīng)變力

　　1、詢(xún)問(wèn)一些小案例或提出某些問(wèn)題要求其回答。

　　九、工作態(tài)度、誠(chéng)實(shí)性、紀(jì)律性

　　1、你目前所在單位管得嚴(yán)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定,你怎么辦?

　　2、你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎?

　　3、你在處理各類(lèi)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎?

　　4、你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡那種關(guān)系?

　　十、自知力、自控力

　　1、你認(rèn)為自己的長(zhǎng)處在那里?

　　2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

　　3、領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí),你如何對(duì)待?

　　4、你如何改正缺點(diǎn)?