文化廣場項(xiàng)目保證工程質(zhì)量管理措施及體系
1、施工質(zhì)量控制體系
質(zhì)量保證體系是運(yùn)用科學(xué)的管理模式，以質(zhì)量為中心所制定的保證質(zhì)量達(dá)到要求的循環(huán)體系，質(zhì)量保證體系的設(shè)置是使施工過程中有法可依，關(guān)鍵工序運(yùn)行正常，只有正常運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)保體系，才能真正達(dá)到控制質(zhì)量的目的。而質(zhì)量保證體系的正常運(yùn)行必須以質(zhì)量控制體系來予以實(shí)現(xiàn)的。
1.1 施工質(zhì)量控制體系的設(shè)置
(1) 施工質(zhì)量控制體系是按照科學(xué)的程序運(yùn)轉(zhuǎn)，其運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式是PDCA 的循環(huán)管理活動，它是通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段把經(jīng)營和生產(chǎn)過程的質(zhì)量有機(jī)的聯(lián)系起來，形成一個(gè)高效的體系來保證施工質(zhì)量。
(2) 我們提出的質(zhì)量目標(biāo)，編制相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃，這個(gè)分項(xiàng)工程目標(biāo)計(jì)劃，使在項(xiàng)目參與管理的全體人員熟悉了解，做到心中有數(shù)。
(3) 在目標(biāo)計(jì)劃制定后，施工現(xiàn)場管理人員應(yīng)編制相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)在施工班組實(shí)施，在實(shí)施過程進(jìn)行方式、方法的調(diào)整，以使工作標(biāo)準(zhǔn)完善。
(4) 在實(shí)施過程中，無論是施工工長還是質(zhì)檢人員均要加強(qiáng)檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，使所有質(zhì)量問題解決在施工之中，并同時(shí)對這些問題進(jìn)行匯總，形成書面材料，以保證在今后或下次施工時(shí)不出現(xiàn)類似問題。
在實(shí)施完成后，對成形的建筑產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，追查原因，對不同問題進(jìn)行不同的處理方式，從人、物、方法、工藝、工序等方面進(jìn)行討論，并產(chǎn)生改進(jìn)意見，在根據(jù)這些改進(jìn)意見而使施工工序進(jìn)入下一次循環(huán)。
1.2 施工質(zhì)量控制體系運(yùn)轉(zhuǎn)的保證
(1) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)充分重視施工質(zhì)量控制體系運(yùn)轉(zhuǎn)的正常，支持有關(guān)人員開展圍
繞質(zhì)保體系的各項(xiàng)活動。
(2) 強(qiáng)有力的質(zhì)量檢查管理人員，作為質(zhì)保體系中的中堅(jiān)力量。
(3) 提供必要的資金，添置必要的設(shè)備，是確保體系運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
(4) 制定強(qiáng)有力的措施、制度，是保證質(zhì)保體系的運(yùn)轉(zhuǎn)方法。
(5) 每周召開一次質(zhì)量分析會議，使質(zhì)保體系在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)處理和解決。
全面開展質(zhì)量管理活動，使本工程的施工質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
1.3 施工質(zhì)量控制體系的落實(shí)
施工質(zhì)量控制體系主要是圍繞著"人、機(jī)、料、法、環(huán)"五大要素進(jìn)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯，則勢必使施工的質(zhì)量達(dá)不到相應(yīng)的要求，故在質(zhì)量保證計(jì)劃中，對著施工過程中的五大要素的質(zhì)量保證措施必須予以明確的落實(shí)。
(1) "人"的因素
1) 施工中人的因素是關(guān)鍵，無論是從管理層到勞務(wù)層，其素質(zhì)、責(zé)任心等的好與壞，將直接影響到工程的施工質(zhì)量。故對于"人"的因素的質(zhì)量保證措施主要從：人員培訓(xùn)、人員管理、人員評定來保證人員的素質(zhì)。
2) 在進(jìn)場前。我們將對所有的施工管理人員及施工勞務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行各種必要的培訓(xùn)，關(guān)鍵的崗位必須持有上崗證。在管理層積極推廣計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用，加強(qiáng)現(xiàn)代信息化的推廣；在勞務(wù)層，對一些重要崗位，必須進(jìn)行再培訓(xùn)，以達(dá)到更高的要求。在施工中，我們既要加強(qiáng)人員的管理工作，又要加強(qiáng)人員的評定工作，人員的管理及評定工作應(yīng)是對項(xiàng)目的全體管理層及勞務(wù)層，實(shí)施層層管理、層層評定的方式進(jìn)行。使進(jìn)駐現(xiàn)場的任何人員在任何時(shí)候均能保持最佳狀態(tài)，以確保本工程能夠順利完成。
(2) "機(jī)"的因素
現(xiàn)代的施工管理，機(jī)械化程度的提高為工程更快、更好的完成創(chuàng)造了有利的條件。但機(jī)械對于施工質(zhì)量的影響以越來越大，故必須使機(jī)械處于最佳狀態(tài)，在施工機(jī)械進(jìn)場前必須對機(jī)械進(jìn)行一次全面的保養(yǎng)，使施工機(jī)械在投入使用前就已經(jīng)達(dá)到最佳狀態(tài)，而在施工中，要使機(jī)械處于最佳狀態(tài)就必須對其進(jìn)行良好的養(yǎng)護(hù)、檢修。在施工過程前，我們將制定機(jī)械維修計(jì)劃表，以保證在施工過程中所有的機(jī)械在任何施工階段均處于最佳狀態(tài)。
(3) "料"的因素
材料是組成本工程的最基本的單位，亦是保證質(zhì)量的最基本的單位，故材料采用的優(yōu)劣將直接影響本工程的內(nèi)在及外觀質(zhì)量。"料"的因素是最基本的因素。為確保"料"的質(zhì)量，我們必須從施工用材、周轉(zhuǎn)用材進(jìn)行綜合的落實(shí)。
(4) "環(huán)"與"法"的因素
"環(huán)"實(shí)質(zhì)施工工序流程，而"法"則是指施工的方法，在本工程中的施工建設(shè)中，必須利用合理的施工流程，先進(jìn)的施工方法，才能更好的、更快的完成本工程的建設(shè)任務(wù)。在本《施工組織設(shè)計(jì)》中，我們已經(jīng)對施工流程及施工方法作了具體的介紹，其具有先進(jìn)性、科學(xué)性和合理性，但在施工過程中能否按照《施工組織設(shè)計(jì)》中的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行全面的落實(shí)才是確保本工程施工質(zhì)量的關(guān)鍵，只有建立良好的實(shí)施體系、監(jiān)督體系才能按照既定設(shè)想完成本工程的施工任務(wù)。詳見《施工工藝、方法流程落實(shí)流程圖》。
2、施工質(zhì)量控制管理措施
施工質(zhì)量控制措施是施工質(zhì)量控制體系的具體落實(shí)，其主要是對施工各階段及施工中的各控制要素進(jìn)行質(zhì)量上的控制，從而達(dá)到施工質(zhì)量目標(biāo)的要求。
2.1施工階段性的質(zhì)量控制措施
(1) 施工階段性的質(zhì)量控制措施主要分為三個(gè)階段，并通過這三個(gè)階段來對本工程各分部分項(xiàng)工程的施工進(jìn)行有效的階段性質(zhì)量控制。施工階段性的質(zhì)量控制措施詳見《施工階段質(zhì)量控制措施圖》。
1) 事前控制階段
⑴ 事前控制是在正式施工活動開始之前進(jìn)行的質(zhì)量控制活動，事前控制是先導(dǎo)。事前控制，主要是建立完善的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量管理體系，編制《質(zhì)量保證計(jì)劃》，制定現(xiàn)場的各種管理制度，完善計(jì)量及質(zhì)量檢測技術(shù)和手段，針對質(zhì)量通病，制定預(yù)控措施。對工程項(xiàng)目施工所需的原材料、半成品、構(gòu)配件進(jìn)行質(zhì)量檢查和控制，并編制相應(yīng)的檢驗(yàn)方法。
⑵ 進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，圖紙會審等工作，并根據(jù)本工程的特點(diǎn)確定施工流程、工藝及方法。對本工程將要采用的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料均要審核其技術(shù)審定書及運(yùn)用范圍。檢查現(xiàn)場的測量標(biāo)樁，建筑物的定位線和高程水準(zhǔn)點(diǎn)等。
⑶ 堅(jiān)持樣板帶路制度，每一份部分項(xiàng)工程開始前必須現(xiàn)做出樣板，待建設(shè)單位、監(jiān)理等施工方驗(yàn)收，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，方可大面積施工。
2) 過程控制
過程控制就是在施工過程中進(jìn)行質(zhì)量控制，是關(guān)鍵。主要有：
⑴ 完善工序質(zhì)量控制，把影響工序質(zhì)量控制的因素都納入管理范圍之中。
⑵ 嚴(yán)格工序間交接檢查，做好各項(xiàng)隱蔽工程驗(yàn)收工作，加強(qiáng)交檢制度的落實(shí)，對達(dá)不到質(zhì)量要求的前一道工序決不交給下一道工序施工，直至質(zhì)量符合要求為止。
⑶ 對完成的分布分項(xiàng)工程，按相應(yīng)的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。
⑷ 如施工出現(xiàn)特殊情況，隱蔽工程為經(jīng)驗(yàn)收而擅自封閉，掩蓋或使用無合格證的
工程材料，或擅自變更替換工程材料等，項(xiàng)目總工程師有權(quán)向項(xiàng)目經(jīng)理建議下達(dá)停工令。3) 事后控制
⑴ 事后控制就是指施工過的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制，是彌補(bǔ)。按照規(guī)定的質(zhì)量評定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的單位工程，單項(xiàng)工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
⑵ 整理所有的技術(shù)資料，并編輯目錄、建立檔案。在保修期間，對本工程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2.2各施工要素的質(zhì)量控制措施
(1) 施工計(jì)劃的質(zhì)量控制
1) 作為總承包商在編制施工總計(jì)度計(jì)劃、階段性進(jìn)度計(jì)劃、月施工進(jìn)度計(jì)劃等控制計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮人、財(cái)、物及任務(wù)量的平衡，合理安排施工工序和施工計(jì)劃，合理配置各施工段上的操作人員，合理調(diào)撥原材料及各周轉(zhuǎn)材料、施工機(jī)械，合理安排各工序的輪流休息時(shí)間，在確保工程安全及質(zhì)量的前提下，充分發(fā)揮人員的主觀能動性，把工期抓上去
2) 鑒于本工程工期緊，分包單位多，質(zhì)量要求高，故再施工中應(yīng)樹立起工程質(zhì)量為本的工程的最高宗旨。如果工期預(yù)質(zhì)量發(fā)生矛盾，則應(yīng)當(dāng)把質(zhì)量放在首要位置上，工期必須服從于質(zhì)量，沒有質(zhì)量的保證也就沒有了工期的保證。
綜上所述，無論何時(shí)都必須在項(xiàng)目經(jīng)理部中樹立起"安全第一，質(zhì)量為本"的觀念，但工期的緊迫性，就要求項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員在施工前做好充分的準(zhǔn)備工作，熟悉圖紙，熟悉施工工藝，了解工藝流程，編制合理、科學(xué)、簡便、經(jīng)濟(jì)的作業(yè)指導(dǎo)書，在保證安全與質(zhì)量的前提下，制定每周、每月直至整個(gè)總計(jì)度計(jì)劃的各大小節(jié)點(diǎn)的施工計(jì)劃，并確保其保質(zhì)、保量地完成。
(2) 施工技術(shù)的質(zhì)量控制措施
1) 施工技術(shù)的先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性決定了施工質(zhì)量的優(yōu)劣。發(fā)放圖紙之后，專業(yè)技術(shù)員會同施工工長先對圖紙進(jìn)行深化、熟悉、了解，提出施工圖紙中存在的問題、難點(diǎn)、錯誤，并在圖紙會審及設(shè)計(jì)交底時(shí)予以解決。對設(shè)計(jì)圖紙要求中，有質(zhì)量難以控制，或要采取相應(yīng)的技術(shù)手段、新的施工工藝才能解決，才能達(dá)到保證質(zhì)量目的內(nèi)容進(jìn)行摘錄，并組織有關(guān)人員進(jìn)行深入的研究，編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，從而在技術(shù)上對此類問題進(jìn)行質(zhì)量上的保證，并在實(shí)施過程中予以改進(jìn)。
2) 施工人員在熟悉圖紙、施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書的前提下，合理的編排施工工序、并向操作人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)交底工作，落實(shí)質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃。特別是對一些施工重點(diǎn)、難點(diǎn)，更應(yīng)該落實(shí)到施工班組的每一個(gè)操作人員，而且應(yīng)讓他們了解本次交底中的施工流程、施工進(jìn)度、圖紙要求、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，以便于操作人員心中有數(shù)，從而保證在操作中按照要求施工，杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
3) 在本工程中采用兩極交底模式進(jìn)行技術(shù)交底。
第一級為項(xiàng)目總工程師，根據(jù)經(jīng)審批后的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書，對本工程的施工流程、進(jìn)度安排、質(zhì)量要求以及主要施工工藝等項(xiàng)項(xiàng)目全體施工管理人員，特別是施工員、質(zhì)檢人員進(jìn)行交底。第二級為施工員向班組進(jìn)行分項(xiàng)專業(yè)工種的技術(shù)交底。
4) 在本工程中，將對以下技術(shù)保證進(jìn)行重點(diǎn)控制：施工前各種大樣圖；原材料的材質(zhì)證明、合格證、復(fù)試報(bào)告；各種實(shí)驗(yàn)分析報(bào)告；基準(zhǔn)線、控制軸線、高程、標(biāo)高、沉降觀測；混凝土、砂漿配合比的試配及強(qiáng)度報(bào)告。
(3) 施工操作中控制措施
1) 施工操作人員是工程質(zhì)量的直接責(zé)任者，故從施工操作人員自身的素質(zhì)以及對他們的管理均要有嚴(yán)格的要求，對操作人員加強(qiáng)質(zhì)量意識教育的同時(shí)，加強(qiáng)管理，以確保操作過程中的質(zhì)量要求。
2) 首先，對每個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場本項(xiàng)目施工的人員，均要求達(dá)到一定的技術(shù)等級，具有相應(yīng)的操作技能，特工種必須持證上崗。對每個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場的勞動力進(jìn)行考核，同時(shí)，在施工中進(jìn)行考察，對不合格的操作人員堅(jiān)決退場，以保證操作者本身具有合格的技術(shù)素質(zhì)。
3) 其次，加強(qiáng)對每個(gè)施工人員的質(zhì)量意識教育，提高他們的質(zhì)量意識，自覺按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，在質(zhì)量控制上加強(qiáng)其自覺性。
4) 再次，施工管理人員，特別是工長及質(zhì)檢人員，應(yīng)隨時(shí)對操作人員所施工的內(nèi)容、過程進(jìn)行檢查，在現(xiàn)場為他們解決難點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的測試，隨時(shí)指出達(dá)不到質(zhì)
量要求及標(biāo)準(zhǔn)的部位，要求操作者進(jìn)行整改。
5) 最后，在施工中各工序要堅(jiān)持自檢、互檢、專業(yè)檢驗(yàn)制度，在整個(gè)施工過程中，做到施工前有交底，過程中有檢查，工序后有驗(yàn)收的"一條龍"操作管理方式，以確保工程質(zhì)量。
(4) 施工材料的質(zhì)量控制措施
1) 物資采購：
⑴ 施工材料的質(zhì)量，尤其是由于結(jié)構(gòu)施工的材料質(zhì)量，將會直接影響的整個(gè)工程結(jié)構(gòu)的安全，因此，材料的質(zhì)量保證是工程質(zhì)量保證的前提條件。
⑵ 為確保工程質(zhì)量，施工現(xiàn)場所需的材料均有材料部門統(tǒng)一采購，對本工程所需采購的物質(zhì)，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)控制。
⑶ 采購物資必須在合格的材料供應(yīng)商范圍之內(nèi)采購，如所需材料在合格的材料供應(yīng)商范圍之內(nèi)不能滿足，就要進(jìn)行對其他廠家的評審，合格后再進(jìn)行采購。物資采購遵循在諸多廠家中優(yōu)中選優(yōu)，執(zhí)行首選名牌產(chǎn)品的采購原則。將采購的物資分為A、B 兩類，A 類材料必須是提供材料質(zhì)量證明和《準(zhǔn)用證》并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行復(fù)試，合格后方可入場；B 類材料必須有合格證。一些材料還要有《準(zhǔn)用證》和使用說明。
⑷ 為充分控制進(jìn)場原材料、半成品、成品的質(zhì)量，在施工現(xiàn)場設(shè)樣本間，對各供應(yīng)商提供的合格樣本進(jìn)行封存，已備材料等進(jìn)場驗(yàn)收比照。
⑸ 建立物質(zhì)評審小組，由材料部門、項(xiàng)目經(jīng)理部及吸收有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參加，對材料供應(yīng)上的能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和信譽(yù)度進(jìn)行預(yù)審，建立材料供應(yīng)商評定卡。采購部門負(fù)責(zé)人定期（半年度）組織對于選定的材料供應(yīng)商進(jìn)行審核，如審核中發(fā)現(xiàn)不合格的，從合格的材料供應(yīng)商花名冊中除名。
2) 產(chǎn)品的表示和可追溯性：
⑴ 為了保證本工程使用的物質(zhì)設(shè)備、原材料、半成品、成品的質(zhì)量，防止使用不合格的產(chǎn)品，必須以適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行標(biāo)識，以便追溯和更換；
⑵ 鋼筋：必須有材質(zhì)證明、準(zhǔn)用證、復(fù)試合格報(bào)告，原材必須有規(guī)格、型號等標(biāo)識，成形鋼筋進(jìn)場按照規(guī)格型號、使用部位掛牌標(biāo)識。
⑶ 水泥：必須有材質(zhì)證明、準(zhǔn)用證、復(fù)試合格報(bào)告，入庫必須分類對號，掛牌標(biāo)識。
⑷ 砂石：復(fù)試合格報(bào)告，入場必須分規(guī)格插牌標(biāo)識。
⑸ 磚：必須復(fù)試報(bào)告合格。
⑹ 空心磚：必須有材質(zhì)證明、準(zhǔn)用證、復(fù)試合格報(bào)告。
⑺ 防水材料：必須有出場合格證和認(rèn)證書，工藝標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)試合格報(bào)告，按包裝標(biāo)識分類存放。
⑻ 其他材料必須有合格證，其包裝必須有出廠標(biāo)識。
⑼ 所有砂漿試件必須標(biāo)明工程部位、成形時(shí)間與強(qiáng)度等級。
⑽ 所有標(biāo)識均應(yīng)建立臺帳，做好紀(jì)錄，以具有追溯性
。3) 施工中的計(jì)量管理工作的保證措施
⑴ 計(jì)量管理工作在整個(gè)質(zhì)量控制中是一個(gè)重要的措施，在計(jì)量管理工作中，我們加強(qiáng)各種計(jì)量設(shè)備的檢測工作，并在天津地區(qū)指定具有權(quán)威及計(jì)量機(jī)具檢測機(jī)構(gòu)（經(jīng)建設(shè)單位與監(jiān)理單位同意），按照企業(yè)的計(jì)量管理規(guī)定進(jìn)行周檢管理。同時(shí)，按照要求對各操作程序繪制相應(yīng)的計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖，使整個(gè)計(jì)量管理工作符合國家的檢量管理規(guī)定要求，整個(gè)計(jì)量工作完全處于受控狀態(tài)，從而，確保工程的施工質(zhì)量。
篇2：物業(yè)公司怎樣建立ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系
物業(yè)公司怎樣建立ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系
一、注意事項(xiàng)
處在跨世紀(jì)的“綠色年代”，如何建立與企業(yè)現(xiàn)行管理制度相結(jié)合的ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系，做一個(gè)關(guān)注環(huán)保、關(guān)注人類未來的綠色企業(yè)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，贏得未來綠色市場的巨大商機(jī)，創(chuàng)建用戶滿意、社會認(rèn)可的物業(yè)，這些是擺在進(jìn)入新世紀(jì)的物業(yè)管理者面前的一個(gè)必須考慮的問題。
(1)全方位、多渠道、多層次地傳播和宣傳貫徹ISO14000的意義和效益，轉(zhuǎn)變觀念，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境憂患意識和環(huán)境保護(hù)意識的同時(shí)，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，爭取讓業(yè)主主動加入到對自身物業(yè)的環(huán)境保護(hù)中來，并通過業(yè)主委員會建立良好的聯(lián)系，得到廣大業(yè)主的配合與支持，這是實(shí)現(xiàn)ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理的前提條件。
(2)加強(qiáng)人員培訓(xùn)是實(shí)施ISO14000的重要保障。
(3)推行ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)一定要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范，實(shí)行“量體裁衣”，否則再好的理論、再先進(jìn)的管理模式，都只能是“事倍功半”。
(4)選擇有實(shí)力的咨詢公司和科學(xué)的咨詢程序。質(zhì)量認(rèn)證咨詢是一項(xiàng)技術(shù)性極強(qiáng)的專業(yè)中介服務(wù)活動，因此，必須要選擇一家既有專業(yè)能力，又能提供規(guī)范性服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，只有這樣才能使咨詢工作比較深入，取得實(shí)效。咨詢機(jī)構(gòu)不僅能夠幫助企業(yè)建立宣傳標(biāo)準(zhǔn)，還能協(xié)助企業(yè)建立健全組織機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)編寫好質(zhì)量認(rèn)證體系文件，幫助其搞好試運(yùn)行及內(nèi)部審核、管理評審等貫標(biāo)認(rèn)證中的各項(xiàng)工作。
(5)將對新污染的控制和老污染的限制治理達(dá)標(biāo)與實(shí)現(xiàn)ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合起來，堅(jiān)持管治并重、以管促治，通過自身的工藝改造，消除污染，做到不排、少排、低濃度排放，減少污染治理的投資成本，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。
二、難題與對策
目前，世界上已有120多個(gè)國家引進(jìn)并開始實(shí)施了ISO14000的國際環(huán)境質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，我國也已于1996年將該標(biāo)準(zhǔn)等同地轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，1996年7月，原國家環(huán)保局在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，組織全國55家企業(yè)開展了ISO14000環(huán)境管理體系的質(zhì)量認(rèn)證試點(diǎn)工作。1998年，又選擇了廈門、蘇州、大連等9個(gè)城市進(jìn)行了城區(qū)環(huán)保推進(jìn)工作，其中，蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)和廈門鼓浪嶼分別為試點(diǎn)地區(qū)，并且已取得了成功的認(rèn)證。另外，上海市環(huán)保局和浦東新區(qū)也在積極推行ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，并將金橋開發(fā)區(qū)確定為試點(diǎn)單位。在住宅區(qū)中，如上海錦秋加州花園、深圳世紀(jì)花園等高檔住宅項(xiàng)目都已實(shí)現(xiàn)了ISO14000的認(rèn)證，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
ISO/TC176技術(shù)委員會認(rèn)為：“所有組織都會從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處。”然而，就我國目前的整體狀況看，在物業(yè)管理中實(shí)施ISO14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)還很少，使用這一國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的主要還是在制造業(yè)。從已獲得ISO14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與感受來看，一個(gè)最敏感的問題就是成本費(fèi)用問題。在物業(yè)管理中實(shí)施ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證，不但質(zhì)量認(rèn)證的成本費(fèi)用高，更重要的是實(shí)現(xiàn)ISO14000標(biāo)準(zhǔn)所述狀態(tài)以及維護(hù)、保持、改善這一狀態(tài)所需支付的費(fèi)用更高。
如住宅區(qū)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理中的綠化問題。可以說，我國大多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境質(zhì)量與ISO14000所述標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)相距甚遠(yuǎn)，而要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的綠化率的水平的費(fèi)用又是相當(dāng)高的。同時(shí)，我國物業(yè)管理的收費(fèi)水平以及業(yè)主/住戶對物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)能力，都是物業(yè)管理企業(yè)不敢生硬追求ISO14000的關(guān)鍵原因，具體地說，大片環(huán)境改造的費(fèi)用應(yīng)該由誰來負(fù)擔(dān)?由誰負(fù)擔(dān)才是合理、合適的?當(dāng)然，企業(yè)有實(shí)力追求長期效益和外部形象的優(yōu)化，這無疑是一條良好的通道，但就目前實(shí)際狀況而言，要讓物業(yè)管理企業(yè)(公司)全部承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用，對于大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)來說，恐怕是不太可能的。因此，在目前一片環(huán)境保護(hù)的呼聲中，即推行物業(yè)管理ISO14000的環(huán)境質(zhì)量難度還是很大的，除了普遍的、顯而易見的環(huán)境意識的問題之外，更具體的難題表現(xiàn)在：
(1)經(jīng)費(fèi)來源難以落實(shí)；
(2)實(shí)施管理的難度較大；
(3)現(xiàn)行理念差異較大；
(4)系統(tǒng)界定難；
(5)基礎(chǔ)設(shè)施條件差。
針對上述問題以及目前的實(shí)際狀況，要在物業(yè)管理中推行ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)可采取以下對策：
(1)加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化生態(tài)意識，增強(qiáng)法律觀念；
(2)加強(qiáng)管理；
(3)轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵參與；
(4)在法律符合的范圍內(nèi)，加強(qiáng)合作；
(5)增加投入，依靠科技；
(6)加強(qiáng)試點(diǎn)工作。
目前，就我國可以在商品房的物業(yè)管理中引進(jìn)ISO14000，在業(yè)主/住戶自愿的基礎(chǔ)上，選擇一些住宅小區(qū)作為試點(diǎn)，為今后的推行做好經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)上的準(zhǔn)備。
篇3：ISO9001質(zhì)量管理體系與高校宿舍管理
ISO9001質(zhì)量管理體系與高校宿舍管理
ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)是國際上各認(rèn)證評審機(jī)構(gòu)普遍承認(rèn)和采用的質(zhì)量保證體系。此標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性，是一種符合邏輯又注重實(shí)際，并被國際上各認(rèn)證評審機(jī)構(gòu)唯一承認(rèn)的質(zhì)量保證體系。這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，能夠促進(jìn)我們宿舍質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，能有效同國際接軌。
一、ISO9001質(zhì)量保證體系在宿舍管理中的必要性
現(xiàn)在我們許多高校正著手開展后勤管理ISO認(rèn)證。目前，全國僅有10多所學(xué)校通過丁ISO質(zhì)量認(rèn)證，這對于一個(gè)擁有70多萬所學(xué)校的教育大國來說，顯然是不相稱的。將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于中國高等宿舍管理，推行ISO認(rèn)識，應(yīng)尊重教育規(guī)律、管理規(guī)律和中國國情，實(shí)事求是，因地制宜，因時(shí)制宜，循序漸進(jìn)。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)思和標(biāo)準(zhǔn)目的等方面出現(xiàn)了具有時(shí)代氣息的變化，過程方法的概念、學(xué)生需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的宿舍管理體系滿足學(xué)生要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。
為了確保后勤服務(wù)質(zhì)量不斷提高，一方面要加強(qiáng)管理，通過檢查、督促等方式，促進(jìn)后勤不斷強(qiáng)化管理意識，另一方面通過建立一系列的規(guī)范，使后勤服務(wù)向規(guī)范化發(fā)展。有些學(xué)校已經(jīng)在后勤管理中引進(jìn)了ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，這些對后勤服務(wù)的規(guī)范化起到了很大的促進(jìn)作用。高校后勤宿舍管理體系是借鑒ISO9000宿舍管理體系的理念，針對高校后勤服務(wù)的要求和特點(diǎn)所建立的一系列后勤管理與服務(wù)規(guī)范及工作程序，其目的在于確保并促進(jìn)高校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。高校后勤宿舍管理體系建設(shè)不僅會成為后勤部門提高社會形象，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動力，而且可能成為一所學(xué)校乃至全國高校后勤工作的一個(gè)金字招牌，不斷提升宿舍工作在全國范圍內(nèi)的影響力和示范性。
二、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在宿舍管理活動中的適用性
首先是管理職責(zé)，包括方針、目標(biāo)、管理承諾、職責(zé)與權(quán)限、策劃、學(xué)生需求、宿舍管理體系和管理評審等項(xiàng)內(nèi)容；標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語"產(chǎn)品"一詞，有雙重的含義。術(shù)語"產(chǎn)品"可意指有形的實(shí)物產(chǎn)品，也可意指"服務(wù)"。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定對不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款和要求可以進(jìn)行刪減。這意味著，組織在采用新標(biāo)準(zhǔn)的過程中，可根據(jù)其宿舍管理體系的需求和應(yīng)用范圍對標(biāo)準(zhǔn)條款和要求做出取舍，刪減不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款。以符合宿舍管理特點(diǎn)，但是無論組織是否對標(biāo)準(zhǔn)條款和要求進(jìn)行取舍，采取的結(jié)果均應(yīng)保證宿舍管理體系對標(biāo)準(zhǔn)的符合性。
為了優(yōu)化資源的配置和使用，減少過程浪費(fèi)，必須對流程進(jìn)行整合優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，并加以規(guī)范化，完成整個(gè)業(yè)務(wù)流和工作流的構(gòu)建，形成穩(wěn)定的運(yùn)行秩序，帶來管理效率提升。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過程結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)過程，必須制定一定的評價(jià)準(zhǔn)則，通過測量和監(jiān)控獲得過程業(yè)績和有效性結(jié)果，從而對過程運(yùn)行進(jìn)行有效控制，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場和高效運(yùn)作。
其次是資源管理，包括人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境等項(xiàng)內(nèi)容，采用該標(biāo)準(zhǔn)建立宿舍管理體系，其主要目的是展現(xiàn)組織有能力持續(xù)提供滿足學(xué)生需求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的管理和服務(wù)，能確保其通過有效運(yùn)行宿舍管理體系增強(qiáng)學(xué)生的信任。質(zhì)量管理體系中明確制定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對各部門以及每一個(gè)管理人員的職責(zé)權(quán)限的明確的劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范管理和服務(wù)工作能夠提升管理服務(wù)水平，提高工作人員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)參與市場競爭的能力。并通過運(yùn)行中定期的管理評審，通過糾正和預(yù)防措施，通過不斷的審核和監(jiān)督，使后勤管理和運(yùn)作不斷向標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化邁進(jìn)。
第三是過程管理，包括學(xué)生需求轉(zhuǎn)換、設(shè)計(jì)、采購、產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)提供等項(xiàng)內(nèi)容；而標(biāo)準(zhǔn)條款和要求具有一定的可取舍性。采用標(biāo)準(zhǔn)的原則之一是符合標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，這是標(biāo)準(zhǔn)化活動的一項(xiàng)基本特征。顯而易見，如果組織的產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程在質(zhì)量體系適用范圍內(nèi)，其宿舍管理體系應(yīng)服務(wù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所有條款的要求。但由于組織功能、產(chǎn)品客觀特征和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍的不同，在標(biāo)準(zhǔn)的采用過程中，無論組織是將其全部還是部分產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程置于宿舍管理體系的管理范圍內(nèi)，都可能發(fā)現(xiàn)存在標(biāo)準(zhǔn)條款不適用的情況。
標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)突出了過程識別、對影響因素的控制、持續(xù)改進(jìn)而后體系運(yùn)行有效性四方面的要求。以過程模式為基礎(chǔ)的宿舍管理體系，首要的問題是有效識別宿舍管理體系所保護(hù)哪的過程。 值得一提的是，過程識別須考慮的內(nèi)容有:宿舍管理體系的應(yīng)用范圍、組織的功能和目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理活動。需考慮的特點(diǎn)有:過程伴隨著輸入和輸出存在；過程可由一項(xiàng)或多項(xiàng)實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)、具有不同功能的活動組合構(gòu)成。
過程的劃分可粗可細(xì)，粗劃分的過程包含著若干細(xì)小的過程。標(biāo)準(zhǔn)對過程劃分的粗細(xì)沒有提出特定的要求，但標(biāo)準(zhǔn)提出的對過程實(shí)施有效控制的要求，將使得到細(xì)致劃分的過程更能反映過程劃分的優(yōu)越性。
由于過程內(nèi)包含著若干影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素，標(biāo)準(zhǔn)從不同的條款提出對過程中的影響因素實(shí)施管理和控制的要求。其中包括文件與記錄的控制、方針與目標(biāo)的管理、資源管理、職責(zé)與權(quán)限的管理、組織內(nèi)部與外部的信息管理、產(chǎn)品形成過程與服務(wù)提供過程的管理、產(chǎn)品質(zhì)量性能與要求的控制、產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制等。
第四是測量、分析與改進(jìn)，包括信息測評、宿舍管理體系內(nèi)審、產(chǎn)品監(jiān)測和測量、過程監(jiān)測和測量、不合格品控制、持續(xù)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施等項(xiàng)內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容和要求使用了清晰的語言和術(shù)語，綜合反映各類質(zhì)量管理活動的特征，減少了對標(biāo)準(zhǔn)條款理解和適用的難度。并且有效解決宿舍管理體系的可操作性，標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊內(nèi)容是宿舍管理體系的應(yīng)用范圍、被刪減的標(biāo)準(zhǔn)要求和刪減的理由、宿舍管理體系中使用或引用的程序文件以及描述宿舍管理體系所包含過程間的相互關(guān)系與作用的內(nèi)容。
宿舍管理體系文件的精簡，使得組織可采用更靈活和有效的方式構(gòu)造其宿舍管理體系，也使組織能以最少量的文件需求全面展示其對過程的有效策劃、運(yùn)行和控制，以及宿舍管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)的情況。縱覽標(biāo)準(zhǔn)中提出的宿舍管理體系持續(xù)改進(jìn)的要求涉及宿舍管理體系的各個(gè)方面。如在該條款中提到的質(zhì)量方針與目標(biāo)、內(nèi)部宿舍管理體系審核和管理評審、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量控制和對產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制、學(xué)生的需求和相關(guān)法律法規(guī)的要求等。持續(xù)改進(jìn)活動中的一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是對學(xué)生需求從現(xiàn)有的和期望的角度來考慮，這要求組織在質(zhì)量管理活動中要有對未來需求進(jìn)行預(yù)測的能力。宿舍管理體系持續(xù)改改進(jìn)的目的，是在組織表明其有能力持續(xù)提供符合學(xué)生要求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的同時(shí)，保持宿舍管理體系的適時(shí)有效性。這也是2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要內(nèi)容。一旦組織決定在其質(zhì)量管理活動中采用2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立宿舍管理體系，就須確保宿舍管理體系的適時(shí)有效性。
三、質(zhì)量管理體系對宿舍管理的促進(jìn)作用
實(shí)施質(zhì)量管理體系ISO認(rèn)證工作，有利于開創(chuàng)高等宿舍質(zhì)量管理新局面。宿舍管理ISO認(rèn)證有利于規(guī)范我國高等教育質(zhì)量評價(jià)和學(xué)校宿舍質(zhì)量管理；以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于其學(xué)生，因此組織應(yīng)理解學(xué)生當(dāng)前和未來的需求，滿足學(xué)生要求并爭取超越學(xué)生期望，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍管理由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的職能，做到以人為本，創(chuàng)建和諧社區(qū)的目的。
宿舍管理ISO認(rèn)證有利于提高學(xué)校和宿舍工作者的社會責(zé)任意識和產(chǎn)品責(zé)任意識，全員參與是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
宿舍管理ISO認(rèn)證有利于強(qiáng)化高等學(xué)校質(zhì)量保證意識；領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。為他們創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
宿舍管理ISO認(rèn)證有利于提高高等學(xué)校的市場競爭意識；將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。把管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
宿舍管理ISO認(rèn)證有利于維護(hù)宿舍學(xué)生們的合法權(quán)益。組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方互相滲透，互相約束，互相監(jiān)督的能力。
總之，通過推行ISO9000，可以全面提升組織的管理水準(zhǔn)并與國際接軌；可以全方位提升組織的產(chǎn)品質(zhì)量，并減少企業(yè)各種浪費(fèi)，降低組織的生產(chǎn)成本，增強(qiáng)組織產(chǎn)品的市場競爭力；可以全方位提升組織內(nèi)管理者及員工的質(zhì)量意識與管理能力，進(jìn)而提升管理的工作效率及團(tuán)隊(duì)凝聚力；通過ISO9000的認(rèn)證，以全面提升管理在高校管理中的形象及影響，為后勤創(chuàng)造出更多的榮譽(yù)與發(fā)展機(jī)會；可以全面增加學(xué)生對社區(qū)的信任度及滿意度。