物業(yè)管理手冊(cè)：質(zhì)量管理體系策劃

　　1、本公司依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)公司的管理體系進(jìn)行了策劃，對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行有效控制，以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo)，并符合標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　2、按管理手冊(cè)建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識(shí)別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測(cè)量分析所需過程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的，現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊(cè)及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。

　　3、當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃：

　　3.1企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化；

　　3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化；

　　3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故；

　　3.4企業(yè)外部環(huán)境變化；

　　3.5顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更；

　　3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。

　　4、上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí)，由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，并形成會(huì)議紀(jì)要，應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí)，若涉及管理體系文件的變更時(shí)，按照《文件控制程序》執(zhí)行。

篇2：酒店質(zhì)量體系策劃程序

　　酒店質(zhì)量體系策劃程序

　　1．目的

　　通過質(zhì)量體系策劃達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求.

　　2．適用范圍

　　適用于酒店質(zhì)量體系及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃.

　　3．引用標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1ISO9001:20005.4策劃

　　7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

　　7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)

　　3.2GB/T14308-1997《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》

　　4．職責(zé)

　　4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃的批準(zhǔn)。

　　4.2總經(jīng)理確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行識(shí)別和策劃。

　　4.3總經(jīng)辦負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量體系的策劃，并組織各相關(guān)部門實(shí)施。

　　4.4總經(jīng)理應(yīng)保證生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施設(shè)備及提供適宜的工作環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)部門設(shè)施設(shè)備及生產(chǎn)/服務(wù)過程的改進(jìn)審核批準(zhǔn)。

　　4.5管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是否按照文件規(guī)定的要求進(jìn)行.

　　4.6各部門依據(jù)質(zhì)量體系文件規(guī)范有效地進(jìn)行本部門質(zhì)量體系、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的策劃。

　　5．標(biāo)準(zhǔn)要素要求

　　5.1質(zhì)量目標(biāo)

　　5.1.1總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并定期進(jìn)行評(píng)審和修訂，具體參見《質(zhì)量方針的制定》。

　　5.1.2總經(jīng)理應(yīng)確保在組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

　　5.1.3質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并與包含有持續(xù)改進(jìn)承諾的質(zhì)量方針相一致。

　　5.2 質(zhì)量體系策劃

　　5.2.1根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃，體系策劃應(yīng)包括：

　　（1）質(zhì)量體系的過程，需考慮允許的刪減。

　　（2）過程的順序和相互關(guān)系及對(duì)質(zhì)量體系有效性的影響。

　　（3）確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的方法和措施。

　　（4）需要的信息和資源。

　　（5）監(jiān)視、測(cè)量和分析過程的符合性、有效性。

　　（6）質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。

　　（7）對(duì)源于組織之外的影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程進(jìn)行識(shí)別，并確保對(duì)其實(shí)施控制。

　　5.2.2策劃的輸出形成質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。

　　5.2.3 策劃應(yīng)確保體系的變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并保持變更期間質(zhì)量體系的完整性。

　　5.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

　　5.3.1策劃前的準(zhǔn)備

　　（1）各部門經(jīng)理分析本部現(xiàn)有產(chǎn)品的種類、特性及客人需求.

　　（2）明確設(shè)施設(shè)備、資源、物資及環(huán)境、人才狀況。

　　（3）各部門經(jīng)理組織人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

　　5.3.2策劃內(nèi)容

　　（1）產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)和要求。

　　（2）部門及其它相關(guān)部門所需的資源和設(shè)施。

　　（3）針對(duì)產(chǎn)品特性所需的驗(yàn)證和確認(rèn)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則.

　　（4）對(duì)所策劃的產(chǎn)品的有效實(shí)現(xiàn)做好必須的記錄。

　　5.3.3管理者代表定期對(duì)各部門產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是否符合規(guī)定要求進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　5.3.4各部門的策劃結(jié)果要形成書面文件，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　5.4服務(wù)質(zhì)量策劃總經(jīng)理應(yīng)確保識(shí)別和策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。

　　5.4.1各部門在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量策劃時(shí)，要充分考慮各相關(guān)方的滿意度,質(zhì)量策劃要始終貫穿整個(gè)服務(wù)過程。

　　5.4.2 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本部門《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》。

　　6．相關(guān)文件

　　《質(zhì)量策劃控制程序》YZ/IH-QB002/20**

　　《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》YZ/IH-QB025/20**

　　《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》YZ/IH-SDA&G007/20**