E物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃

　　1．目的

　　對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)，以滿足業(yè)主需求。

　　2．范圍

　　質(zhì)量管理體系策劃包括對本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。

　　3．職責(zé)

　　3.1管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。

　　3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或計(jì)劃，由職能部門負(fù)責(zé)，相關(guān)部門審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4．質(zhì)量管理體系策劃

　　4.1管理者代表對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入：

　　1）企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)

　　2）已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望；

　　3）對法律法規(guī)要求的評價(jià)和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價(jià)；

　　4）過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

　　5）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會。

　　4．2公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評價(jià)，以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息：

　　1）本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識

　　2）過程的順序及相互作用，文件的需求，包括記錄的需求。

　　3）各級人員崗位職責(zé)和權(quán)限；

　　4）改進(jìn)的需求，包括方法和工具的改進(jìn)需求，評價(jià)本公司業(yè)績改進(jìn)成果的指標(biāo)。

　　4．3當(dāng)非常規(guī)條件下，如：對特定服務(wù)項(xiàng)目或合同，其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求，但可采用質(zhì)量計(jì)劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果（包括哪些部門參與、分工，什么時(shí)間完成，應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等）。

　　4．4當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí)，如：組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè)，均可能對服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃，重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性，策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。

　　4．5策劃結(jié)果經(jīng)評審若不能滿足要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。

篇2：房地產(chǎn)公司策劃部作品質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　房地產(chǎn)公司策劃部作品質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　管理目標(biāo)：

　　1.穩(wěn)定與提高作品質(zhì)量；2.保持和提高創(chuàng)作效率。

　　管理程序：：

　　一、人力激勵(lì)化管理：

　　1.實(shí)行創(chuàng)作人員業(yè)績評級制。由總監(jiān)、相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、客戶總監(jiān)，對每一個(gè)創(chuàng)作人員進(jìn)行評分，評分的依據(jù)是該人員對創(chuàng)作要項(xiàng)、創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)的完成水平。項(xiàng)目總分=每個(gè)評委評級之和/評委人數(shù)；月總級別=每個(gè)項(xiàng)目級別之和/項(xiàng)目數(shù)；年總級別=月總級別/工作月份。

　　2.實(shí)行業(yè)績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續(xù)3月被告戒者淘汰；每年對創(chuàng)作人員的業(yè)績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業(yè)績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調(diào)離、辭退等。

　　3.實(shí)行高要求高待遇的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)創(chuàng)作人員開展創(chuàng)意質(zhì)量、創(chuàng)作、效率的勞動競賽；鼓勵(lì)創(chuàng)作人員積極參加行業(yè)競賽。待遇包括工資、榮譽(yù)、培訓(xùn)等。

　　二、交流單據(jù)化管理：

　　1.年計(jì)劃在每年11月份上報(bào)，2周內(nèi)批復(fù)；月計(jì)劃在每月20日前上報(bào)，一周內(nèi)批復(fù)；年計(jì)劃、月計(jì)劃制定時(shí)。周計(jì)劃在每周五上報(bào)，2日內(nèi)批復(fù)；

　　2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應(yīng)予簽收。

　　3.任務(wù)下達(dá)通知單，應(yīng)有雙聯(lián)，由客戶部經(jīng)理簽名開出，交策劃部經(jīng)理簽收，同時(shí)組織項(xiàng)目目標(biāo)研討會；策劃部經(jīng)理立即在通知單簽署項(xiàng)目策略研討會的排期，交客戶部備忘。

　　三、例會培訓(xùn)化管理：

　　1.每日早會、周六例會、月底小結(jié)會、年度總結(jié)會。

　　2.項(xiàng)目前期培訓(xùn)、項(xiàng)目總結(jié)會、節(jié)假日技能培訓(xùn)。

　　四、創(chuàng)作流程化管理：

　　1）.創(chuàng)意方案工作流程：

　　1.客戶部組織項(xiàng)目目標(biāo)研討會

　　2.策劃部組織項(xiàng)目策略研討會

　　3、策劃部目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要素系統(tǒng)調(diào)研活動

　　4、策劃部內(nèi)方案的草案比稿

　　5、客戶部組織方案效果的外部預(yù)測

　　6、策劃部內(nèi)方案的修訂案比稿

　　7、策劃部對客戶部召開的方案說明會

　　8.策劃部腳本草案畫面研討會

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預(yù)測會

　　10.指導(dǎo)、協(xié)助客戶部公關(guān)

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　2）.平面設(shè)計(jì)的工作流程：

　　1.客戶部組織項(xiàng)目目標(biāo)研討會

　　2.策劃部組織項(xiàng)目策略研討會

　　3.設(shè)計(jì)部組織項(xiàng)目要求說明會

　　4.設(shè)計(jì)部組織設(shè)計(jì)要素調(diào)研活動

　　5.設(shè)計(jì)部組織設(shè)計(jì)草案比稿

　　6.設(shè)計(jì)部對客戶部召開設(shè)計(jì)草案創(chuàng)意說明會

　　7.客戶部組織觀眾效果的外部預(yù)測

　　8.設(shè)計(jì)部進(jìn)行修訂案比稿

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預(yù)測會

　　10.指導(dǎo)、協(xié)助客戶部公關(guān)

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　五、出品議會化管理：

　　涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監(jiān)負(fù)責(zé)組織參議的

　　人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權(quán)，以票數(shù)多方的意志為

　　準(zhǔn)，總監(jiān)有加一票權(quán)。

　　六、作品質(zhì)量激勵(lì)

　　1、作品質(zhì)量每月最后一個(gè)工作日評定

　　2、評定成員：公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶總監(jiān)、行政總監(jiān)、策劃總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)。有其中三名以上的評委到場評定即為有效

　　3、作品質(zhì)量分為5個(gè)級別，策劃人員對應(yīng)5個(gè)級別，獲得相應(yīng)的績效工資：

　　A級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加50%

　　B級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加30%

　　C級質(zhì)量績效工資是崗位工資增加10%

　　D級質(zhì)量績效工資是崗位工資減去10%

　　E級質(zhì)量績效工資是崗位工資減去30%

　　中途接手的策劃項(xiàng)目，全額績效工資按50%計(jì)

　　中途接手的文案項(xiàng)目，全額績效工資按50%計(jì)

　　協(xié)同工作（含助理職務(wù)、見習(xí)職務(wù)）不做績效工資考核，全額給予崗位工資

　　4、連續(xù)2月或本年度累計(jì)3個(gè)月評為A級質(zhì)量者，晉升崗位及工資級別

　　5、“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，我司職員創(chuàng)意思路被采納者，策劃人員獎(jiǎng)200元，非策劃人員獎(jiǎng)300元；創(chuàng)意思路獲得社會性大獎(jiǎng)或客戶重大成功，策劃人員獎(jiǎng)500元，非策劃人員獎(jiǎng)600元；

　　6、“明星品牌執(zhí)行官”獎(jiǎng)，每年度評選一名優(yōu)秀品牌管理者，主創(chuàng)人員獎(jiǎng)2000—10000元；

　　7、策劃按件計(jì)獎(jiǎng)，按難易程度獎(jiǎng)勵(lì)100元——300元/件，由總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單評估、核算。策劃項(xiàng)目獨(dú)立完成人，按純利潤的10%，與設(shè)計(jì)部門協(xié)同完成人，與設(shè)計(jì)部門均分純利潤的10%

　　8、文案按件計(jì)獎(jiǎng)，按難易程度獎(jiǎng)勵(lì)30元——60元/件，由總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單評估、核算

　　9、總監(jiān)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)平均質(zhì)量級別的C級

　　團(tuán)隊(duì)平均質(zhì)量級別的C級時(shí)，總監(jiān)的績效工資是崗位工資的10%，以此類推

　　10、每年年終獎(jiǎng)勵(lì)按純利潤的15%提取，又總監(jiān)負(fù)責(zé)對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎(jiǎng)勵(lì)高于獎(jiǎng)金總額的15%

　　11、按項(xiàng)目分配獎(jiǎng)金時(shí)，分配時(shí)間是項(xiàng)目完成之后，客戶結(jié)清

合同金額的第一月10日。

　　12、對項(xiàng)目完成過2年之時(shí)，客戶仍未結(jié)清合同金額的壞帳，獎(jiǎng)金按項(xiàng)目實(shí)際純利的5%分配。

　　13、獎(jiǎng)金的分配比例，按創(chuàng)作各流程的工作量比重，分到項(xiàng)目主創(chuàng)人員。其中總監(jiān)得25%；市場調(diào)查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現(xiàn)人員得20%；設(shè)計(jì)表現(xiàn)人員得15%。

　　14、當(dāng)多人共同完成某個(gè)流程的提案，并得到客戶執(zhí)行時(shí)，項(xiàng)目的主創(chuàng)人員即為多人，則該流程比例內(nèi)的獎(jiǎng)金由項(xiàng)目主創(chuàng)人員多人平均分享。

　　15、在動腦會上，只有直接和明確提出創(chuàng)意構(gòu)思的創(chuàng)作系統(tǒng)的職員，待日后該構(gòu)思得到客戶執(zhí)行時(shí)，才能視為項(xiàng)目主創(chuàng)人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應(yīng)有的義務(wù)。

　　16、由于客戶反復(fù)修改，導(dǎo)致該項(xiàng)目經(jīng)過不同時(shí)期累積完成的，則項(xiàng)目主創(chuàng)人員也相應(yīng)累積，平均分享與其相應(yīng)的獎(jiǎng)金比例。

　　17、由于客戶反復(fù)修改，導(dǎo)致該項(xiàng)目最終游離當(dāng)初的提案內(nèi)容，不影響當(dāng)初對項(xiàng)目主創(chuàng)人員的確認(rèn)。

　　18、項(xiàng)目主創(chuàng)人員的確認(rèn)，在客戶開始執(zhí)行我司提案后的第一周工作會議上公布。

　　19、當(dāng)項(xiàng)目創(chuàng)作的某個(gè)流程無主創(chuàng)人員時(shí)，鑒于該流程的工作實(shí)際上由客戶或下一個(gè)流程的項(xiàng)目主創(chuàng)人員承擔(dān)，則該流程的獎(jiǎng)金比例由下一個(gè)流程的項(xiàng)目主創(chuàng)人員繼承；如：市場調(diào)查工作無主創(chuàng)人員時(shí)，其10%比例的獎(jiǎng)金由廣告策略人員繼承。

　　20、當(dāng)項(xiàng)目創(chuàng)作的某個(gè)流程無下一個(gè)流程的項(xiàng)目主創(chuàng)人員繼承時(shí)，則該流程的獎(jiǎng)金比例由其它流程的項(xiàng)目主創(chuàng)人員平均分享；如：圖象表現(xiàn)無項(xiàng)目主創(chuàng)人員時(shí)，其15%比例的獎(jiǎng)金由該項(xiàng)目的其它項(xiàng)目主創(chuàng)人員平均分享。

　　21、對我司長期服務(wù)的客戶，只要他繼續(xù)延用我司當(dāng)初的提案綱要，則當(dāng)初的項(xiàng)目主創(chuàng)人員也繼續(xù)享有與其相應(yīng)的獎(jiǎng)金比例。

　　七、作品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、目標(biāo)地區(qū)、觀眾是否清晰、準(zhǔn)確。

　　2、是否繼承、發(fā)揚(yáng)品牌的一貫形象。

　　3、是否提出新的概念、新的價(jià)值。

　　4、表現(xiàn)的賣點(diǎn)是否清晰、準(zhǔn)確。

　　5、表現(xiàn)形式是否有視覺沖擊力。

　　6、目標(biāo)觀眾能否感覺新穎、美感。

　　7、是否值得目標(biāo)觀眾關(guān)注、同情。

　　8、是否符合社會道德，符合品牌長期發(fā)展。

　　9、是否制造社會熱點(diǎn)，引發(fā)目標(biāo)觀眾的口碑傳播。

　　10、是否利于同業(yè)發(fā)展，和占據(jù)同業(yè)制高點(diǎn)

　　11、是否出品快速、準(zhǔn)確

　　以上11個(gè)指標(biāo)可根據(jù)具體的項(xiàng)目情況，在實(shí)際評估時(shí)調(diào)整權(quán)重，如在廣告語寫作項(xiàng)目中：目標(biāo)觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個(gè)指標(biāo)

　　達(dá)到以上10個(gè)指標(biāo)的作品為A級質(zhì)量

　　達(dá)到以上8個(gè)指標(biāo)的作品為B級質(zhì)量

　　達(dá)到以上6個(gè)指標(biāo)的作品為C級質(zhì)量

　　達(dá)到以上4個(gè)指標(biāo)的作品為D級質(zhì)量

　　達(dá)到以上2個(gè)指標(biāo)的作品為E級質(zhì)量

篇3：物業(yè)管理手冊:質(zhì)量管理體系策劃

　　物業(yè)管理手冊：質(zhì)量管理體系策劃

　　1、本公司依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，對公司的管理體系進(jìn)行了策劃，對質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行有效控制，以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo)，并符合標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　2、按管理手冊建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測量分析所需過程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的，現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。

　　3、當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃：

　　3.1企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化；

　　3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化；

　　3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故；

　　3.4企業(yè)外部環(huán)境變化；

　　3.5顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更；

　　3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。

　　4、上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí)，由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，并形成會議紀(jì)要，應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí)，若涉及管理體系文件的變更時(shí)，按照《文件控制程序》執(zhí)行。