QMS質(zhì)量手冊：人力資源控制程序
1.目的
確保全體員工的質(zhì)量意識(shí)以及重要質(zhì)量崗位員工的操作技能，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，使公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。
2.范圍
適用于質(zhì)量管理體系中從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有人員，包括臨時(shí)雇用的人員。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理
批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，批準(zhǔn)《崗位工作人員任職要求》。
3.2綜合部
A.負(fù)責(zé)審核各部門的《崗位工作人員任職要求》，并采取必要的措施以滿足要求；
B.負(fù)責(zé)《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施；
C.負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育；
D.負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
3.3各部門
A.編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》；
B.負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。
4.程序
4.1人員能力
4.1.1從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員應(yīng)是勝任的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等各方面考慮。
4.1.2各部門負(fù)責(zé)人編制本部門《崗位工作人員任職要求》，由綜合部進(jìn)行審核，崗位工作人員任職要求應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批。
4.1.3《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后，作為綜合部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。
4.2培訓(xùn)和意識(shí)
4.2.1綜合部應(yīng)根據(jù)對(duì)從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求，分別對(duì)新員工、在崗位員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、管理層等進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他措施以滿足要求。
4.2.2新員工與在崗員工必須經(jīng)過以下培訓(xùn)
A.公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量、安全、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)，在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)，由綜合部組織進(jìn)行；
B.部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門工作手冊的主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；
C.崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗。
4.2.3在崗人員培訓(xùn)
按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對(duì)在崗員工至少進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。
4.2.4特殊工作人員培訓(xùn)
A.特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后上崗，每年對(duì)于這些崗位的人員還應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核；
B.電氣焊工、電工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。
C.質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核合格、持證上崗。
4.2.6轉(zhuǎn)崗人員應(yīng)遵循以上原則。
4.2.7各管理層
相關(guān)的法律法規(guī)、目標(biāo)、指標(biāo)、質(zhì)量手冊的識(shí)別。建立質(zhì)量管理體系的意義、有關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量手冊及相關(guān)程序文件。
4.2.8通過教育和培訓(xùn)，使公司全體員工意識(shí)到：
A.滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
B.違反這些要求所造成的后果；
C.自己的工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性；
D.如何為實(shí)現(xiàn)自己工作的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
4.2.9評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性
A.綜合部組織各部門通過操作考核、理論考核、業(yè)績評(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，考察被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。
B.每年第四季度綜合部組織各部門負(fù)責(zé)人及員工代表，召開年度培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃。
C.綜合部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績的評(píng)價(jià)，可隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停工作，安排培訓(xùn)、考核，或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。
4.2.10綜合部負(fù)責(zé)建立員工能力檔案、保存員工的教育、培訓(xùn)、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄，如學(xué)歷證明、培訓(xùn)記錄、職稱證明、工作經(jīng)歷等。
4.3培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施
4.3.1每年11月前各部門上報(bào)綜合部下年度的培訓(xùn)申請(qǐng)，根據(jù)公司需求及下年度各部門需要，綜合部于12月前制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。
4.3.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《員工培訓(xùn)記錄》，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部存檔。
4.3.3各部門的計(jì)劃外培訓(xùn)，應(yīng)提出培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實(shí)施。
5.相關(guān)文件
5.1各部門工作手冊及相關(guān)的法律法規(guī)
5.2各部門《崗位工作人員任職要求》
6.記錄
6.1《員工培訓(xùn)記錄》
6.2《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
6.3《員工能力檔案》
篇2：房地產(chǎn)公司人力資源控制程序
1.目的
通過對(duì)公司員工進(jìn)行聘用、考核、評(píng)價(jià)和培訓(xùn),確保所有員工的基本素質(zhì)和技能,均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求,滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作;
3.2其它職能部門和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘,按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求,對(duì)引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察,對(duì)現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級(jí)人員基本素質(zhì)技能要求
公司對(duì)各級(jí)人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對(duì)公司職工進(jìn)行考核評(píng)價(jià),公司管理層和中層干部由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考評(píng),確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施,對(duì)職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn):
a)內(nèi)部培訓(xùn);
b)外委培訓(xùn);
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí);
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等;
e)鼓勵(lì)職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學(xué),并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
4.3.1 培訓(xùn)計(jì)劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門的培訓(xùn)需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計(jì)劃,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3.2 培訓(xùn)的實(shí)施
a)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間,組織進(jìn)行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作,人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)部門對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié),將有關(guān)的培訓(xùn)資料報(bào)人力資源部,包括"職工培訓(xùn)出勤考勤表"和"培訓(xùn)總結(jié)"。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料,進(jìn)行存檔保存。
4.3.3 公司職工培訓(xùn)工作主要包括:
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對(duì)象主要包括:分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用(招聘)的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識(shí)、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓(xùn),要使上崗人員對(duì)公司有一個(gè)基本的了解,提高對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的認(rèn)識(shí)和安全質(zhì)量意識(shí),充分認(rèn)識(shí)到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性,增強(qiáng)對(duì)公司的榮譽(yù)感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織,記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開發(fā)經(jīng)營和工程建設(shè)的需要,由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。
3)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),使公司的各級(jí)人員掌握運(yùn)用國家和上級(jí)的有關(guān)法律法規(guī)知識(shí),確保公司各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的順利開展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識(shí)和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的"安全培訓(xùn)管理辦法"。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括:特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實(shí)施規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。
4.3.4公司鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身素質(zhì),為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn),對(duì)在考試、考核取得優(yōu)秀成績者,公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對(duì)培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評(píng)價(jià),并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書。
4.4 人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作,負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書,確保國家政府部門和上級(jí)主管部門規(guī)定的特殊崗位,具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR21-01 培訓(xùn)出勤考勤表
5.2 QR21-02 培訓(xùn)總結(jié)
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》
6.4 Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》
6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:人力資源控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：人力資源控制程序
1.目的
通過對(duì)公司員工進(jìn)行聘用、考核、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)，確保所有員工的基本素質(zhì)和技能，均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求，滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作；
3.2其它職能部門和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘，按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求，對(duì)引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察，對(duì)現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級(jí)人員基本素質(zhì)技能要求
公司對(duì)各級(jí)人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對(duì)公司職工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，公司管理層和中層干部由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考評(píng)，確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施，對(duì)職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)：
a)內(nèi)部培訓(xùn)；
b)外委培訓(xùn)；
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)；
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等；
e)鼓勵(lì)職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學(xué)，并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
4.3.1培訓(xùn)計(jì)劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門的培訓(xùn)需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3.2培訓(xùn)的實(shí)施
a)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間，組織進(jìn)行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，將有關(guān)的培訓(xùn)資料報(bào)人力資源部，包括“職工培訓(xùn)出勤考勤表”和“培訓(xùn)總結(jié)”。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料，進(jìn)行存檔保存。
4.3.3公司職工培訓(xùn)工作主要包括：
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對(duì)象主要包括：分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用（招聘）的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識(shí)、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓(xùn)，要使上崗人員對(duì)公司有一個(gè)基本的了解，提高對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的認(rèn)識(shí)和安全質(zhì)量意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性，增強(qiáng)對(duì)公司的榮譽(yù)感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開發(fā)經(jīng)營和工程建設(shè)的需要，由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。
3)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，使公司的各級(jí)人員掌握運(yùn)用國家和上級(jí)的有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，確保公司各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的順利開展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識(shí)和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的“安全培訓(xùn)管理辦法”。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括：特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實(shí)施規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。
4.3.4公司鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)，對(duì)在考試、考核取得優(yōu)秀成績者，公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對(duì)培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書。
4.4人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作，負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書，確保國家政府部門和上級(jí)主管部門規(guī)定的特
殊崗位，具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。
5質(zhì)量記錄
5.1QR21-01培訓(xùn)出勤考勤表
5.2QR21-02培訓(xùn)總結(jié)
6支持性文件
6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》
6.4Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》
6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》