石油銷售公司業(yè)務統(tǒng)計管理辦法(暫行)
第一章 總則
第一條為提高石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、完整性、時效性,提升統(tǒng)計人員專業(yè)技能水平,確保業(yè)務統(tǒng)計工作滿足公司經(jīng)營管理需要,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于HB公司的業(yè)務統(tǒng)計。
第三條業(yè)務統(tǒng)計工作主要是指對公司銷售經(jīng)營情況進行統(tǒng)計核算、整理和分析。
第二章 組織機構及職責
第四條遵循產(chǎn)品經(jīng)銷公司的統(tǒng)計管理體系,銷售部負責公司銷售業(yè)務統(tǒng)計工作,并接受產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部統(tǒng)計歸口管理,配合完成相關統(tǒng)計工作。
第五條統(tǒng)計工作主要職責
(一) 建立、健全各類原始記錄、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計報表等基礎性統(tǒng)計資料,整理歸檔歷年統(tǒng)計報表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司統(tǒng)計管理辦法和報送細則具體要求,詳細、準確地編著各類統(tǒng)計報表,并定期進行統(tǒng)計分析。
(三)及時更新、上報統(tǒng)計報表,公司內(nèi)部共享數(shù)據(jù),由財務部及其他部門對數(shù)據(jù)真實性進行核對和監(jiān)督。
(四)組織統(tǒng)計人員參加上級統(tǒng)計部門的統(tǒng)計培訓活動,加強統(tǒng)計人員的培訓與管理,以及職業(yè)道德教育,提高從業(yè)人員職業(yè)素質和專業(yè)技能。
第三章 統(tǒng)計工作要求
第六條統(tǒng)計工作要求
(一)各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確、相關報表報送及時,統(tǒng)計人員在規(guī)定時間內(nèi),如實提供統(tǒng)計資料,不得虛報、瞞報、遲報、漏報、拒報,不得偽造篡改。
(二)統(tǒng)計人員對所掌握的重要信息和其他信息負有保密義務,必須嚴守商業(yè)秘密。凡對外公布統(tǒng)計信息和資料,須經(jīng)公司領導審批后方可進行,同時做好借閱記錄;任何部門和個人不得擅自泄漏商業(yè)秘密。
第四章 統(tǒng)計報表管理
第七條統(tǒng)計部門應認真開展必要的統(tǒng)計分析,為公司經(jīng)營管理提出有價值的統(tǒng)計分析報告。
第八條統(tǒng)計部門在填寫、上報統(tǒng)計報表時,必須按照規(guī)定的內(nèi)容認真、準確、全面的填寫,經(jīng)主管領導簽字后,及時報送。要求日報必須于當日上午10時報出;月報必須于月后2日內(nèi)報出。如遇公休、節(jié)假日順延2日報出,不得延誤。
第九條統(tǒng)計報表報送方式,采用傳真、電子郵件同時報送。報表格式統(tǒng)一采用Microsoft E*cel制表。
第十條統(tǒng)計報表按照報送頻次分為日報、周報、月報和不定期一次性報表。
第十一條日報
(一)日報為公司當日產(chǎn)品銷售經(jīng)營情況,包括:
1.上報至化工品銷售部的報表:進銷存日報表、銷售日報表;
2.公司內(nèi)部共享的報表:鐵路發(fā)運明細表、進銷存日報表、銷售日報表、庫存明細表、銷售結算表、銷售臺賬等。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求,日報數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為前日早8:00到當日早8:00。
(三)日報按照電子報表形式,在每日10:30前報送化工品銷售部。
第十二條周報
(一)周報為公司一周內(nèi)的產(chǎn)品銷售經(jīng)營情況,主要上報的報表為:銷售業(yè)務周報表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求,周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為上周日到本周六。
(三)周報按照電子報表形式,在每周日10:30前報送化工品銷售部。
第十三條月報
(一)月報為公司本月內(nèi)的產(chǎn)品銷售經(jīng)營情況,分快報報表和月結報表兩種。快報報表是指不能按照月報規(guī)定時間上報而報送的臨時報表(一般情況允許預留最多3天的數(shù)據(jù)),月結報表是業(yè)務和財務核對確認后的月報表,月結報表除上報電子版本外還需上報單位統(tǒng)計負責人簽字并加蓋單位公章的紙質報表。
(二)月報包括:
1.上報至化工品銷售部的報表:銷售業(yè)務月報表、對標分析表;
2.公司內(nèi)部共享的報表:鐵路發(fā)運明細表、進銷存月報表、銷售業(yè)務月報表、庫存明細表、銷售月結算表等。
(三)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求,月報數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為上月最后一天至本月倒數(shù)第二天。
(四)月報按照電子報表形式,在每月月底最后一天17:30前報送化工品銷售部。
第五章 統(tǒng)計資料保管
第十四條統(tǒng)計人員應按照原始記錄、統(tǒng)計報表的類別和時間維度對歷年來的統(tǒng)計資料要進行分類整理、裝訂歸檔。所有統(tǒng)計資料應設定專職人員保管,嚴格執(zhí)行收發(fā)、登記、簽收、保密、借閱制度,定期進行清點、核對、歸檔。
第十五條根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的重要程度,確定其保管期限。統(tǒng)計資料超過保存期限后,如需銷毀須報請主管領導、總經(jīng)理進行審批。審批通過后,統(tǒng)計人員須在另一名員工的監(jiān)督下進行銷毀,銷毀后做好銷毀記錄。
第六章 統(tǒng)計人員管理
第十六條統(tǒng)計崗位人員原則上須持證上崗,對確有特殊情況需無證上崗的,需向上級部門報備,并要求統(tǒng)計人員盡快取得從業(yè)資格證。
第十七條新配備的統(tǒng)計人員,要加強崗前培訓,保持從業(yè)人員穩(wěn)定,不得隨意更換,如需更換,應報上級統(tǒng)計管理部門備案。
第十八條統(tǒng)計人員工作調動時須履行交接手續(xù),并做好交接人員的傳、幫、帶工作;交接手續(xù)未辦妥前,原統(tǒng)計人員不得擅離崗位,不得影響正常統(tǒng)計工作秩序。
第十九條統(tǒng)計報表報送如遇公休日、節(jié)假日應正常報送,對在節(jié)假日加班的統(tǒng)計人員,應酌情安排統(tǒng)計人員輪休或給予一定加班補助。
第二十條統(tǒng)計人員應當按照國家的有關
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法律、法規(guī),如實填寫有關統(tǒng)計資料,不得虛報、瞞報、拒報、遲報,更不得偽造、篡改原始統(tǒng)計資料。
第二十一條有計劃加強統(tǒng)計人員的培訓與管理,以及職業(yè)道德教育,提高從業(yè)人員素質;建立促進統(tǒng)計人才脫穎而出的激勵機制。
第七章 考核與獎懲
第二十二條統(tǒng)計考評
定期對統(tǒng)計人員進行考核,總結統(tǒng)計工作經(jīng)驗與教訓,對存在問題進行分析和整改。考核內(nèi)容主要包括對統(tǒng)計人員進行統(tǒng)計管理辦法、統(tǒng)計制度、統(tǒng)計報表體系等進行的考試,對考試成績及其他相關記錄進行存檔。
第二十三條獎勵
對按時上報各類報表并且準確率高的統(tǒng)計人員給予表彰,并在年度先進工作者評選活動中進行加分。
第二十四條懲罰
對不按時上報各類報表并且準確率差的統(tǒng)計人員給予通報批評,并且不參與年度先進工作者評選活動。
第八章 附則
第二十五條本辦法由公司銷售部負責解釋和修訂。
第二十六條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條本辦法自頒發(fā)之日起施行。
篇2:石油銷售公司業(yè)務統(tǒng)計管理暫行辦法
石油銷售公司業(yè)務統(tǒng)計管理辦法(暫行)
第一章 總則
第一條為提高石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、完整性、時效性,提升統(tǒng)計人員專業(yè)技能水平,確保業(yè)務統(tǒng)計工作滿足公司經(jīng)營管理需要,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于HB公司的業(yè)務統(tǒng)計。
第三條業(yè)務統(tǒng)計工作主要是指對公司銷售經(jīng)營情況進行統(tǒng)計核算、整理和分析。
第二章 組織機構及職責
第四條遵循產(chǎn)品經(jīng)銷公司的統(tǒng)計管理體系,銷售部負責公司銷售業(yè)務統(tǒng)計工作,并接受產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部統(tǒng)計歸口管理,配合完成相關統(tǒng)計工作。
第五條統(tǒng)計工作主要職責
(一) 建立、健全各類原始記錄、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計報表等基礎性統(tǒng)計資料,整理歸檔歷年統(tǒng)計報表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司統(tǒng)計管理辦法和報送細則具體要求,詳細、準確地編著各類統(tǒng)計報表,并定期進行統(tǒng)計分析。
(三)及時更新、上報統(tǒng)計報表,公司內(nèi)部共享數(shù)據(jù),由財務部及其他部門對數(shù)據(jù)真實性進行核對和監(jiān)督。
(四)組織統(tǒng)計人員參加上級統(tǒng)計部門的統(tǒng)計培訓活動,加強統(tǒng)計人員的培訓與管理,以及職業(yè)道德教育,提高從業(yè)人員職業(yè)素質和專業(yè)技能。
第三章 統(tǒng)計工作要求
第六條統(tǒng)計工作要求
(一)各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確、相關報表報送及時,統(tǒng)計人員在規(guī)定時間內(nèi),如實提供統(tǒng)計資料,不得虛報、瞞報、遲報、漏報、拒報,不得偽造篡改。
(二)統(tǒng)計人員對所掌握的重要信息和其他信息負有保密義務,必須嚴守商業(yè)秘密。凡對外公布統(tǒng)計信息和資料,須經(jīng)公司領導審批后方可進行,同時做好借閱記錄;任何部門和個人不得擅自泄漏商業(yè)秘密。
第四章 統(tǒng)計報表管理
第七條統(tǒng)計部門應認真開展必要的統(tǒng)計分析,為公司經(jīng)營管理提出有價值的統(tǒng)計分析報告。
第八條統(tǒng)計部門在填寫、上報統(tǒng)計報表時,必須按照規(guī)定的內(nèi)容認真、準確、全面的填寫,經(jīng)主管領導簽字后,及時報送。要求日報必須于當日上午10時報出;月報必須于月后2日內(nèi)報出。如遇公休、節(jié)假日順延2日報出,不得延誤。
第九條統(tǒng)計報表報送方式,采用傳真、電子郵件同時報送。報表格式統(tǒng)一采用Microsoft E*cel制表。
第十條統(tǒng)計報表按照報送頻次分為日報、周報、月報和不定期一次性報表。
第十一條日報
(一)日報為公司當日產(chǎn)品銷售經(jīng)營情況,包括:
1.上報至化工品銷售部的報表:進銷存日報表、銷售日報表;
2.公司內(nèi)部共享的報表:鐵路發(fā)運明細表、進銷存日報表、銷售日報表、庫存明細表、銷售結算表、銷售臺賬等。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求,日報數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為前日早8:00到當日早8:00。
(三)日報按照電子報表形式,在每日10:30前報送化工品銷售部。
第十二條周報
(一)周報為公司一周內(nèi)的產(chǎn)品銷售經(jīng)營情況,主要上報的報表為:銷售業(yè)務周報表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求,周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為上周日到本周六。
(三)周報按照電子報表形式,在每周日10:30前報送化工品銷售部。
第十三條月報
(一)月報為公司本月內(nèi)的產(chǎn)品銷售經(jīng)營情況,分快報報表和月結報表兩種。快報報表是指不能按照月報規(guī)定時間上報而報送的臨時報表(一般情況允許預留最多3天的數(shù)據(jù)),月結報表是業(yè)務和財務核對確認后的月報表,月結報表除上報電子版本外還需上報單位統(tǒng)計負責人簽字并加蓋單位公章的紙質報表。
(二)月報包括:
1.上報至化工品銷售部的報表:銷售業(yè)務月報表、對標分析表;
2.公司內(nèi)部共享的報表:鐵路發(fā)運明細表、進銷存月報表、銷售業(yè)務月報表、庫存明細表、銷售月結算表等。
(三)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求,月報數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為上月最后一天至本月倒數(shù)第二天。
(四)月報按照電子報表形式,在每月月底最后一天17:30前報送化工品銷售部。
第五章 統(tǒng)計資料保管
第十四條統(tǒng)計人員應按照原始記錄、統(tǒng)計報表的類別和時間維度對歷年來的統(tǒng)計資料要進行分類整理、裝訂歸檔。所有統(tǒng)計資料應設定專職人員保管,嚴格執(zhí)行收發(fā)、登記、簽收、保密、借閱制度,定期進行清點、核對、歸檔。
第十五條根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的重要程度,確定其保管期限。統(tǒng)計資料超過保存期限后,如需銷毀須報請主管領導、總經(jīng)理進行審批。審批通過后,統(tǒng)計人員須在另一名員工的監(jiān)督下進行銷毀,銷毀后做好銷毀記錄。
第六章 統(tǒng)計人員管理
第十六條統(tǒng)計崗位人員原則上須持證上崗,對確有特殊情況需無證上崗的,需向上級部門報備,并要求統(tǒng)計人員盡快取得從業(yè)資格證。
第十七條新配備的統(tǒng)計人員,要加強崗前培訓,保持從業(yè)人員穩(wěn)定,不得隨意更換,如需更換,應報上級統(tǒng)計管理部門備案。
第十八條統(tǒng)計人員工作調動時須履行交接手續(xù),并做好交接人員的傳、幫、帶工作;交接手續(xù)未辦妥前,原統(tǒng)計人員不得擅離崗位,不得影響正常統(tǒng)計工作秩序。
第十九條統(tǒng)計報表報送如遇公休日、節(jié)假日應正常報送,對在節(jié)假日加班的統(tǒng)計人員,應酌情安排統(tǒng)計人員輪休或給予一定加班補助。
第二十條統(tǒng)計人員應當按照國家的有關
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法律、法規(guī),如實填寫有關統(tǒng)計資料,不得虛報、瞞報、拒報、遲報,更不得偽造、篡改原始統(tǒng)計資料。
第二十一條有計劃加強統(tǒng)計人員的培訓與管理,以及職業(yè)道德教育,提高從業(yè)人員素質;建立促進統(tǒng)計人才脫穎而出的激勵機制。
第七章 考核與獎懲
第二十二條統(tǒng)計考評
定期對統(tǒng)計人員進行考核,總結統(tǒng)計工作經(jīng)驗與教訓,對存在問題進行分析和整改??己藘?nèi)容主要包括對統(tǒng)計人員進行統(tǒng)計管理辦法、統(tǒng)計制度、統(tǒng)計報表體系等進行的考試,對考試成績及其他相關記錄進行存檔。
第二十三條獎勵
對按時上報各類報表并且準確率高的統(tǒng)計人員給予表彰,并在年度先進工作者評選活動中進行加分。
第二十四條懲罰
對不按時上報各類報表并且準確率差的統(tǒng)計人員給予通報批評,并且不參與年度先進工作者評選活動。
第八章 附則
第二十五條本辦法由公司銷售部負責解釋和修訂。
第二十六條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條本辦法自頒發(fā)之日起施行。
篇3:物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法
物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現(xiàn)公司按勞分配的原則,充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性,提高工作效率和收費率,促進公司的健康發(fā)展,制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務中心連續(xù)工作滿二個月以上的員工,試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區(qū)域
2.2.1涉及考核區(qū)域面積為:(客戶服務中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為:(客戶服務中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);
2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個人考核范圍,列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應收物業(yè)服務費用及代收代支費用不列入考核范圍,但列入全年考核指標范圍;
第二章 績效考核規(guī)定
第一條考核內(nèi)容
1.1物業(yè)服務費、車輛服務費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;
1.4公共設施設備維修養(yǎng)護、節(jié)能降耗;
1.5秩序維護及車輛交通管控;
1.6綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔;
1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;
1.10以上服務品質考核詳見附件一;《客戶服務中心品質考核細則》。
第二條考核標準
2.1物業(yè)服務費指標分配及參與考核人員
2.1.1客服部:完成全年收費任務的%,參與收費人員為人(編制核定);
2.1.2維修組:完成全年收費任務的%,參與收費人員為人(編制核定);
2.1.3安全組:完成全年收費任務的%,參與收費人員為人(班長、主管);
2.1.4環(huán)境組:完成全年收費任務的%,參與收費人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費任務的人員共人,其余人員(計人,含行政辦公人員等)可協(xié)助收費,但不列入單獨獎勵的范圍,按統(tǒng)籌獎勵。
2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計標準)
2.2.1物業(yè)服務費用(包括儲藏間、已售地下停車位等):按收費率完成%為考核基數(shù);
2.2.2代收代支費用:按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);
2.2.3地面停車服務費:按預算收費額定元為考核基數(shù);
2.2.4地下車庫未售車位數(shù):個,按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務中心實際情況額定);
2.2.5非機動車停車服務費:按預算收費額定元為考核基數(shù);
2.2.6其余指標,以20**年年度預算最終確認的全年收支額為準;
2.2.7前期介入的項目發(fā)生的前期費用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行):按100%為考核基數(shù);
2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數(shù)。
2.3考核標準
2.3.1經(jīng)濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業(yè)服務費:以全年收費額完成元為考核基數(shù);
2.3.1.2以季為考核單位,全年的收費指標分解到每個季度:
序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業(yè)服務費元%元%元%元%
2地面停車費元%元%元%元%
3地下停車費元%元%元%元%
4非機動車停車費元%元%元%元%
5其他業(yè)務收入元%元%元%元%
6有償服務收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數(shù)據(jù):下季度第一個月3日前,考核數(shù)據(jù)提供方在3個工作日內(nèi)提供相關數(shù)據(jù);
3.1.2提交考核表格:下季度第一個月5日前,客戶服務中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結果:下季度第一個月10日前,考核小組向員工公布績效考核結果;
3.1.4核算薪酬:下季度第一個月15日,考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資,并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財務部。
3.1.5第一季度考核時間:3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間:6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間:9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間:12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次,考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組,小組成員:總經(jīng)理、財務總監(jiān)、運營副總經(jīng)理、品質副總經(jīng)理、財務經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;
3.2.2指標分解,考核小組與被考核對象根據(jù)實際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標責任書的簽訂:公司→分、子公司及客戶服務中心經(jīng)理→主管;
3.2.4考核周期按年度進行,超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業(yè)績,計入下一年度的業(yè)績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發(fā)放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構成
4.1.1涉及績效考核工資的人員:客戶服務中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費員;
4.1.2月績效工資額定及構成:
客戶服務中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月,合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月,合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月,合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月,合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月,合計100元/月的績效工資
4.2考核規(guī)則
4.2.1季度內(nèi)完成考核目標的,績效工資于次季度第一個月15日之前全額發(fā)放;
4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標的,當季度績效工資暫時不予發(fā)放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發(fā)放70%;
4.2.3年終完成全年預算考核目標的,正常發(fā)放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標的,績效工資及年終獎不予發(fā)放,同時未完成定額指標進行淘汰;
4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。