石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理辦法(暫行)
第一章 總則
第一條為提高石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"HB公司"或"公司")統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性，提升統(tǒng)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)技能水平，確保業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)管理需要，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于HB公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
第三條業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作主要是指對(duì)公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算、整理和分析。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條遵循產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司的統(tǒng)計(jì)管理體系，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，并接受產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)歸口管理，配合完成相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
第五條統(tǒng)計(jì)工作主要職責(zé)
(一) 建立、健全各類(lèi)原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等基礎(chǔ)性統(tǒng)計(jì)資料，整理歸檔歷年統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司統(tǒng)計(jì)管理辦法和報(bào)送細(xì)則具體要求，詳細(xì)、準(zhǔn)確地編著各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
(三)及時(shí)更新、上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，公司內(nèi)部共享數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性進(jìn)行核對(duì)和監(jiān)督。
(四)組織統(tǒng)計(jì)人員參加上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)與管理，以及職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。
第三章 統(tǒng)計(jì)工作要求
第六條統(tǒng)計(jì)工作要求
(一)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、相關(guān)報(bào)表報(bào)送及時(shí)，統(tǒng)計(jì)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)、拒報(bào)，不得偽造篡改。
(二)統(tǒng)計(jì)人員對(duì)所掌握的重要信息和其他信息負(fù)有保密義務(wù)，必須嚴(yán)守商業(yè)秘密。凡對(duì)外公布統(tǒng)計(jì)信息和資料，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行，同時(shí)做好借閱記錄;任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自泄漏商業(yè)秘密。
第四章 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理
第七條統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真開(kāi)展必要的統(tǒng)計(jì)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理提出有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
第八條統(tǒng)計(jì)部門(mén)在填寫(xiě)、上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，必須按照規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真、準(zhǔn)確、全面的填寫(xiě)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，及時(shí)報(bào)送。要求日?qǐng)?bào)必須于當(dāng)日上午10時(shí)報(bào)出;月報(bào)必須于月后2日內(nèi)報(bào)出。如遇公休、節(jié)假日順延2日?qǐng)?bào)出，不得延誤。
第九條統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送方式，采用傳真、電子郵件同時(shí)報(bào)送。報(bào)表格式統(tǒng)一采用Microsoft E*cel制表。
第十條統(tǒng)計(jì)報(bào)表按照?qǐng)?bào)送頻次分為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和不定期一次性報(bào)表。
第十一條日?qǐng)?bào)
(一)日?qǐng)?bào)為公司當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況，包括：
1.上報(bào)至化工品銷(xiāo)售部的報(bào)表：進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表;
2.公司內(nèi)部共享的報(bào)表：鐵路發(fā)運(yùn)明細(xì)表、進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、庫(kù)存明細(xì)表、銷(xiāo)售結(jié)算表、銷(xiāo)售臺(tái)賬等。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求，日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為前日早8:00到當(dāng)日早8:00。
(三)日?qǐng)?bào)按照電子報(bào)表形式，在每日10：30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第十二條周報(bào)
(一)周報(bào)為公司一周內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況，主要上報(bào)的報(bào)表為：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)周報(bào)表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求，周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為上周日到本周六。
(三)周報(bào)按照電子報(bào)表形式，在每周日10：30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第十三條月報(bào)
(一)月報(bào)為公司本月內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況，分快報(bào)報(bào)表和月結(jié)報(bào)表兩種。快報(bào)報(bào)表是指不能按照月報(bào)規(guī)定時(shí)間上報(bào)而報(bào)送的臨時(shí)報(bào)表(一般情況允許預(yù)留最多3天的數(shù)據(jù))，月結(jié)報(bào)表是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)核對(duì)確認(rèn)后的月報(bào)表，月結(jié)報(bào)表除上報(bào)電子版本外還需上報(bào)單位統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋單位公章的紙質(zhì)報(bào)表。
(二)月報(bào)包括：
1.上報(bào)至化工品銷(xiāo)售部的報(bào)表：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)月報(bào)表、對(duì)標(biāo)分析表;
2.公司內(nèi)部共享的報(bào)表：鐵路發(fā)運(yùn)明細(xì)表、進(jìn)銷(xiāo)存月報(bào)表、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)月報(bào)表、庫(kù)存明細(xì)表、銷(xiāo)售月結(jié)算表等。
(三)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求，月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為上月最后一天至本月倒數(shù)第二天。
(四)月報(bào)按照電子報(bào)表形式，在每月月底最后一天17:30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第五章 統(tǒng)計(jì)資料保管
第十四條統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)按照原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的類(lèi)別和時(shí)間維度對(duì)歷年來(lái)的統(tǒng)計(jì)資料要進(jìn)行分類(lèi)整理、裝訂歸檔。所有統(tǒng)計(jì)資料應(yīng)設(shè)定專(zhuān)職人員保管，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)、登記、簽收、保密、借閱制度，定期進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、歸檔。
第十五條根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的重要程度，確定其保管期限。統(tǒng)計(jì)資料超過(guò)保存期限后，如需銷(xiāo)毀須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，統(tǒng)計(jì)人員須在另一名員工的監(jiān)督下進(jìn)行銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀后做好銷(xiāo)毀記錄。
第六章 統(tǒng)計(jì)人員管理
第十六條統(tǒng)計(jì)崗位人員原則上須持證上崗，對(duì)確有特殊情況需無(wú)證上崗的，需向上級(jí)部門(mén)報(bào)備，并要求統(tǒng)計(jì)人員盡快取得從業(yè)資格證。
第十七條新配備的統(tǒng)計(jì)人員，要加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，保持從業(yè)人員穩(wěn)定，不得隨意更換，如需更換，應(yīng)報(bào)上級(jí)統(tǒng)計(jì)管理部門(mén)備案。
第十八條統(tǒng)計(jì)人員工作調(diào)動(dòng)時(shí)須履行交接手續(xù)，并做好交接人員的傳、幫、帶工作;交接手續(xù)未辦妥前，原統(tǒng)計(jì)人員不得擅離崗位，不得影響正常統(tǒng)計(jì)工作秩序。
第十九條統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送如遇公休日、節(jié)假日應(yīng)正常報(bào)送，對(duì)在節(jié)假日加班的統(tǒng)計(jì)人員，應(yīng)酌情安排統(tǒng)計(jì)人員輪休或給予一定加班補(bǔ)助。
第二十條統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)
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法律、法規(guī)，如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，更不得偽造、篡改原始統(tǒng)計(jì)資料。
第二十一條有計(jì)劃加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)與管理，以及職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員素質(zhì);建立促進(jìn)統(tǒng)計(jì)人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。
第七章 考核與獎(jiǎng)懲
第二十二條統(tǒng)計(jì)考評(píng)
定期對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行考核，總結(jié)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析和整改。考核內(nèi)容主要包括對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理辦法、統(tǒng)計(jì)制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系等進(jìn)行的考試，對(duì)考試成績(jī)及其他相關(guān)記錄進(jìn)行存檔。
第二十三條獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表并且準(zhǔn)確率高的統(tǒng)計(jì)人員給予表彰，并在年度先進(jìn)工作者評(píng)選活動(dòng)中進(jìn)行加分。
第二十四條懲罰
對(duì)不按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表并且準(zhǔn)確率差的統(tǒng)計(jì)人員給予通報(bào)批評(píng)，并且不參與年度先進(jìn)工作者評(píng)選活動(dòng)。
第八章 附則
第二十五條本辦法由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十六條本辦法未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條本辦法自頒發(fā)之日起施行。
篇2：石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理暫行辦法
石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理辦法(暫行)
第一章 總則
第一條為提高石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"HB公司"或"公司")統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性，提升統(tǒng)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)技能水平，確保業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)管理需要，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于HB公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
第三條業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作主要是指對(duì)公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算、整理和分析。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條遵循產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司的統(tǒng)計(jì)管理體系，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，并接受產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)歸口管理，配合完成相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
第五條統(tǒng)計(jì)工作主要職責(zé)
(一) 建立、健全各類(lèi)原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等基礎(chǔ)性統(tǒng)計(jì)資料，整理歸檔歷年統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司統(tǒng)計(jì)管理辦法和報(bào)送細(xì)則具體要求，詳細(xì)、準(zhǔn)確地編著各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
(三)及時(shí)更新、上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，公司內(nèi)部共享數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性進(jìn)行核對(duì)和監(jiān)督。
(四)組織統(tǒng)計(jì)人員參加上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)與管理，以及職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。
第三章 統(tǒng)計(jì)工作要求
第六條統(tǒng)計(jì)工作要求
(一)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、相關(guān)報(bào)表報(bào)送及時(shí)，統(tǒng)計(jì)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)、拒報(bào)，不得偽造篡改。
(二)統(tǒng)計(jì)人員對(duì)所掌握的重要信息和其他信息負(fù)有保密義務(wù)，必須嚴(yán)守商業(yè)秘密。凡對(duì)外公布統(tǒng)計(jì)信息和資料，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行，同時(shí)做好借閱記錄;任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自泄漏商業(yè)秘密。
第四章 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理
第七條統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真開(kāi)展必要的統(tǒng)計(jì)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理提出有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
第八條統(tǒng)計(jì)部門(mén)在填寫(xiě)、上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，必須按照規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真、準(zhǔn)確、全面的填寫(xiě)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，及時(shí)報(bào)送。要求日?qǐng)?bào)必須于當(dāng)日上午10時(shí)報(bào)出;月報(bào)必須于月后2日內(nèi)報(bào)出。如遇公休、節(jié)假日順延2日?qǐng)?bào)出，不得延誤。
第九條統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送方式，采用傳真、電子郵件同時(shí)報(bào)送。報(bào)表格式統(tǒng)一采用Microsoft E*cel制表。
第十條統(tǒng)計(jì)報(bào)表按照?qǐng)?bào)送頻次分為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和不定期一次性報(bào)表。
第十一條日?qǐng)?bào)
(一)日?qǐng)?bào)為公司當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況，包括：
1.上報(bào)至化工品銷(xiāo)售部的報(bào)表：進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表;
2.公司內(nèi)部共享的報(bào)表：鐵路發(fā)運(yùn)明細(xì)表、進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、庫(kù)存明細(xì)表、銷(xiāo)售結(jié)算表、銷(xiāo)售臺(tái)賬等。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求，日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為前日早8:00到當(dāng)日早8:00。
(三)日?qǐng)?bào)按照電子報(bào)表形式，在每日10：30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第十二條周報(bào)
(一)周報(bào)為公司一周內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況，主要上報(bào)的報(bào)表為：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)周報(bào)表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求，周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為上周日到本周六。
(三)周報(bào)按照電子報(bào)表形式，在每周日10：30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第十三條月報(bào)
(一)月報(bào)為公司本月內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況，分快報(bào)報(bào)表和月結(jié)報(bào)表兩種。快報(bào)報(bào)表是指不能按照月報(bào)規(guī)定時(shí)間上報(bào)而報(bào)送的臨時(shí)報(bào)表(一般情況允許預(yù)留最多3天的數(shù)據(jù))，月結(jié)報(bào)表是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)核對(duì)確認(rèn)后的月報(bào)表，月結(jié)報(bào)表除上報(bào)電子版本外還需上報(bào)單位統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋單位公章的紙質(zhì)報(bào)表。
(二)月報(bào)包括：
1.上報(bào)至化工品銷(xiāo)售部的報(bào)表：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)月報(bào)表、對(duì)標(biāo)分析表;
2.公司內(nèi)部共享的報(bào)表：鐵路發(fā)運(yùn)明細(xì)表、進(jìn)銷(xiāo)存月報(bào)表、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)月報(bào)表、庫(kù)存明細(xì)表、銷(xiāo)售月結(jié)算表等。
(三)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求，月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為上月最后一天至本月倒數(shù)第二天。
(四)月報(bào)按照電子報(bào)表形式，在每月月底最后一天17:30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第五章 統(tǒng)計(jì)資料保管
第十四條統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)按照原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的類(lèi)別和時(shí)間維度對(duì)歷年來(lái)的統(tǒng)計(jì)資料要進(jìn)行分類(lèi)整理、裝訂歸檔。所有統(tǒng)計(jì)資料應(yīng)設(shè)定專(zhuān)職人員保管，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)、登記、簽收、保密、借閱制度，定期進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、歸檔。
第十五條根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的重要程度，確定其保管期限。統(tǒng)計(jì)資料超過(guò)保存期限后，如需銷(xiāo)毀須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，統(tǒng)計(jì)人員須在另一名員工的監(jiān)督下進(jìn)行銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀后做好銷(xiāo)毀記錄。
第六章 統(tǒng)計(jì)人員管理
第十六條統(tǒng)計(jì)崗位人員原則上須持證上崗，對(duì)確有特殊情況需無(wú)證上崗的，需向上級(jí)部門(mén)報(bào)備，并要求統(tǒng)計(jì)人員盡快取得從業(yè)資格證。
第十七條新配備的統(tǒng)計(jì)人員，要加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，保持從業(yè)人員穩(wěn)定，不得隨意更換，如需更換，應(yīng)報(bào)上級(jí)統(tǒng)計(jì)管理部門(mén)備案。
第十八條統(tǒng)計(jì)人員工作調(diào)動(dòng)時(shí)須履行交接手續(xù)，并做好交接人員的傳、幫、帶工作;交接手續(xù)未辦妥前，原統(tǒng)計(jì)人員不得擅離崗位，不得影響正常統(tǒng)計(jì)工作秩序。
第十九條統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送如遇公休日、節(jié)假日應(yīng)正常報(bào)送，對(duì)在節(jié)假日加班的統(tǒng)計(jì)人員，應(yīng)酌情安排統(tǒng)計(jì)人員輪休或給予一定加班補(bǔ)助。
第二十條統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)
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法律、法規(guī)，如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，更不得偽造、篡改原始統(tǒng)計(jì)資料。
第二十一條有計(jì)劃加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)與管理，以及職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員素質(zhì);建立促進(jìn)統(tǒng)計(jì)人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。
第七章 考核與獎(jiǎng)懲
第二十二條統(tǒng)計(jì)考評(píng)
定期對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行考核，總結(jié)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析和整改。考核內(nèi)容主要包括對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理辦法、統(tǒng)計(jì)制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系等進(jìn)行的考試，對(duì)考試成績(jī)及其他相關(guān)記錄進(jìn)行存檔。
第二十三條獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表并且準(zhǔn)確率高的統(tǒng)計(jì)人員給予表彰，并在年度先進(jìn)工作者評(píng)選活動(dòng)中進(jìn)行加分。
第二十四條懲罰
對(duì)不按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表并且準(zhǔn)確率差的統(tǒng)計(jì)人員給予通報(bào)批評(píng)，并且不參與年度先進(jìn)工作者評(píng)選活動(dòng)。
第八章 附則
第二十五條本辦法由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十六條本辦法未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條本辦法自頒發(fā)之日起施行。
篇3：物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法
物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費(fèi)率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對(duì)象
公司、分/子公司的各客戶(hù)服務(wù)中心連續(xù)工作滿(mǎn)二個(gè)月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區(qū)域
2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫(xiě));
2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫(xiě));
2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個(gè)人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;
第二章 績(jī)效考核規(guī)定
第一條考核內(nèi)容
1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營(yíng)收入及成本控制;
1.2車(chē)位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、各部門(mén)協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿(mǎn)意度;
1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;
1.5秩序維護(hù)及車(chē)輛交通管控;
1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;
1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲(chǔ)備及員工流失率;
1.8報(bào)銷(xiāo)及報(bào)單、倉(cāng)儲(chǔ)管理;
1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;
1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見(jiàn)附件一;《客戶(hù)服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。
第二條考核標(biāo)準(zhǔn)
2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長(zhǎng)、主管);
2.1.4環(huán)境組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長(zhǎng)、主管);
以上合計(jì)參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人，其余人員(計(jì)人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi)，但不列入單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍，按統(tǒng)籌獎(jiǎng)勵(lì)。
2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))
2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲(chǔ)藏間、已售地下停車(chē)位等)：按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);
2.2.2代收代支費(fèi)用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);
2.2.3地面停車(chē)服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);
2.2.4地下車(chē)庫(kù)未售車(chē)位數(shù)：個(gè)，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)際情況額定);
2.2.5非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);
2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);
2.2.7前期介入的項(xiàng)目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);
2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。
2.3考核標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個(gè)季度：
序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業(yè)服務(wù)費(fèi)元%元%元%元%
2地面停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%
3地下停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%
4非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)費(fèi)元%元%元%元%
5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%
6有償服務(wù)收入元%元%元%元%
合計(jì)
第三條考核方式
3.1考核流程及時(shí)間
3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個(gè)月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);
3.1.2提交考核表格：下季度第一個(gè)月5日前，客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個(gè)月10日前，考核小組向員工公布績(jī)效考核結(jié)果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個(gè)月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績(jī)效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部。
3.1.5第一季度考核時(shí)間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時(shí)間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時(shí)間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時(shí)間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開(kāi)展一次，考核時(shí)間為12月31日-次年2月15日。
3.2評(píng)定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;
3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對(duì)象根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展情況予以合理分解;
3.2.3目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂：公司→分、子公司及客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理→主管;
3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)年度考核業(yè)績(jī)，計(jì)入下一年度的業(yè)績(jī)考核;
3.2.5考核獎(jiǎng)金及績(jī)效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;
第四條績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法
4.1績(jī)效工資及構(gòu)成
4.1.1涉及績(jī)效考核工資的人員：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長(zhǎng)、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;
4.1.2月績(jī)效工資額定及構(gòu)成：
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長(zhǎng)、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個(gè)人工資計(jì)提500元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)500元/月，合計(jì)1000元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提300元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)300元/月，合計(jì)600元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提200元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)400元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)200元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)100元/月，合計(jì)100元/月的績(jī)效工資
4.2考核規(guī)則
4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績(jī)效工資于次季度第一個(gè)月15日之前全額發(fā)放;
4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績(jī)效工資暫時(shí)不予發(fā)放。在年終考核時(shí)完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績(jī)效工資發(fā)放70%;
4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎(jiǎng)金(十三薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、超額完成部分的獎(jiǎng)勵(lì));
4.2.4年終未完成個(gè)人全年考核目標(biāo)的，績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)不予發(fā)放，同時(shí)未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;
4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績(jī)效工資。