某飲食前廳營運經理工作職責

　　**前廳經理以把友好、周到的服務、保持優秀的服務質量、提供干凈雅致的就餐環境、維護前廳正常及高質量的營運秩序、為前廳開展必需的培訓工作、始終讓顧客享受到高品質的服務等是前廳營運部經理重要的本職工作。

　　一、保持優質服務

　　1、友好：微笑、問好，溫馨親切的問候是員工送給客人的第一印象

　　2、快捷：高效率的服務品質，提供切實有效的直接服務，避免服務的迂回

　　3、周到：做到客人的前面，想到客人的心里，理念是沒有最好，只有更好

　　4、潔凈：衛生是一切服務的前提

　　二、維護正常及高質量的營運秩序

　　1、建立主管與領班的管理依從關系，自下而上的服務意識與自上而下的關懷問候，確立一個中心多個基本點的管理模式，基本點（領班）的服務圍繞著一個中心（主管）去做。

　　2、主管致力于教導領班的處事原則，形成處事原則的統一、靈活性，已達到尺度的絕對和相對平衡。糾正員工對管理者的認知行為，杜絕管理中的處理原則輕重不一等弊端，給員工以信任和關愛。

　　3、不以罰款為手段，多以教授為目的，建立出良好的工作氛圍、和諧的工作環境

　　4、積極引導員工的正確的工作態度和工作方法，言傳身教勝于批評訓斥

　　5、前廳服務區內的各項檢查表及時、正確的填寫；嚴格按照本崗位soc觀察表標準操作。

　　6、為保障服務區潔凈及服務質量，創造一個良好的、衛生的工作環境和氛圍，組織員工開展豐富多彩的娛樂活動，主管積極投身進去，合理的調解工作與休閑生活

　　三、訂立及實施周密的培訓計劃

　　1、培訓：培訓過程中準備足夠的soc，并且保證每一個受訓員工嚴格按照soc標準工作；激勵抓好前廳員工日常的服務技能培訓，樹立優良的職業服務意識，提高員工的隊伍素質。并且健全完善的激勵機制，保持高昂的士氣。

　　2、根據員工現有的工作狀態，體察員工的內心活動，制定出勞逸結合的培訓方式，了解員工對工作的認識，調查員工對某部分工作的學習渴望，實行有針對性地培訓。如從基礎知識著手，可以讓員工懂得基本的工作要領和方法，有機的與工作相結合，已達到培訓的目的性

　　3、建立培訓體系的透明化，讓員工了解每一步的培訓計劃及內容，下發相應的培訓資料，形成同步的培訓效果。切實有效的跟蹤培訓效果，加深培訓教材的認知程度，有效地運用到工作當中。

　　4、檢查：檢查員工上班的精神面貌、出勤紀律，檢查客服質量，通過有效的溝通和追蹤確保培訓的質量，檢查是管理的一半。

　　5、督導：檢查是提前發現問題，督導是防止問題的再次發生，并及時解決問題。檢查和督導這兩項工作是相互依賴的、相輔相成關系，能反映出管理者的敏銳的洞察力和執行力。

　　6、計劃：在日常的管理中應做到長計劃，短安排，貫徹落實好營運部經理下達的各項工作任務。

　　7、組織：服務部門內部的人力資源、企業資源要組織管理好。尤其是人力資源，提倡一專多能，合理調節資源安排。

　　8、成本控制觀念：控制物料、設備的使用與購進都是增加利潤的好辦法，是實現最大盈利目標的有效手段。

　　9、安全成本：保障安全的工作環境，定期執行消防及設備使用的培訓，將危險帶降到最低限直至完全排除，保障正確的操作和員工的人身安全，控制不可預見的安全成本也是營運部經理的重要責任。

篇2：營運車輛外出景區管理規定

　　客運公司營運車輛外出景區管理規定

　　為了加強分部營運車輛外出景區的管理，消除分部營運車輛在分部正常營運范圍之外的行車安全隱患，本著“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全管理方針，特制定本規定。

　　一、營運車輛出景區原則

　　1 、環保客運車原則上只能在景區營運線路上運行，不得駛出各門票站口。

　　2 、所有出景區門票站營運車輛必須在車輛進出口登記清楚出景區時間、事由、返回時間。

　　二、營運車輛出景區類型

　　1 、出景區加油、洗車車輛。

　　2 、出景區維修車輛。

　　三、出景區加油、洗車車輛管理

　　1 、索溪峪分部營運車輛出景區加油正常情況下限時 30 分鐘，洗車正常情況下限時 60 分鐘。時間段為上午擺車后至下午出山高峰前，晚上下班后不出去加油、洗車。

　　2 、分部營運車輛出景區加油、洗車運行路線

　　( 1 )加油

　　索溪峪分部：出發路線 -- 從標志門出發，經武陵大道、獅子巖至加油站。返回路線 -- 從加油站出發，經獅子巖、機關幼兒園、百溪花園至標志門。

　　天子山分部：兩園路線車輛原則上只能順道加油;索道上站和電梯上站車輛加油按現有方式操作，不增加里程。

　　森林公園分部-從分部站場出發，經金鞭大道、民俗大酒店至加油站，按原路返回。

　　車輛加油按照各分部加油點的遠近，實行趟次限制，加油趟次計算方法如下：

　　車輛前往加油站的行駛往返里程，計入駕駛員的考核里程，具體標準為：索溪峪分部為 7 公里 ，公園分部為 7 公里 ，天子山分部為 0.5 公里 。月加油趟次由分部文員登記匯總，超出的趟次在駕駛員核定里程中扣減。

　　( 2 )洗車：

　　索溪峪分部車輛原則上只能在加油時順道洗車，駕駛員也可在公司自行洗車，特殊情況需不加油只洗車的必須報分部領導批準，并由分部文員登記洗車時間、里程及批準人。否則，一律不計算考核里程，并按私自出車處理。

　　天子山分部原則上只能在各站場或影藝山莊后勤基地洗車，不另行核增洗車里程。

　　森林公園分部在站場旁洗車，不另行核增洗車里程。

　　3 、加油、洗車車輛超出加油站或洗車場 200 米 視為私自出車。

　　4 、加油、洗車車輛在行駛途中不得亂停亂擺、不得超速超車、不得繞道做其他任何事情。

　　5 、加油、洗車車輛搭乘本公司人員出景區只能在運行線路之內順道下車，駕駛員不得按照乘員要求繞道送行。

　　四、出景區維修車輛

　　分部車輛外出維修必須在本公司無法修復，經維修中心或安全運營部通知分部后，由分部安排外出維修。嚴禁外修車輛擅自在景區外逗留。

　　索溪峪分部：

　　1 、在武陵源湘運車站維修：從標志門出發，經高云橋頭花壇至車站，維修完畢后，從車站至百溪花園返回標志門。

　　2 、在交警隊、喻家嘴維修：按照加油路線往返。

　　3 、在市區維修：從標志門出發，經武陵大道、高云橋、張清公路、三角坪、市區環城路至維修廠;返回時從維修廠出發，經市區環城路、三角坪、張清公路、高云橋、武陵源湘運車站、百溪花園至標志門。

　　天子山分部：按安全運營部規定路線送修。

　　森林公園分部：經峪園隧道、老木峪隧道、插旗峪至公司，維修完畢后原路返回。

　　五、限速規定

　　1 、武陵源城區、市區限速 40km / 小時。

　　2 、張清公路限速 70km / 小時。

　　3 、有公安交警部門設置的限速標志的，按照限速標志規定速度行駛。

　　六、稽查管理

　　1 、索溪峪分部負責人每天要對吳家峪車輛進出口的車輛登記簿進行 2 次檢查并在登記簿上簽名確認：上午檢查上日晚上車輛進出景區情況，重點控制下班后出景區車輛。檢查中發現車輛進出口車輛登記簿沒有登記或少登記的，對車輛進出口管理人員(協警)扣當月月獎 20 元 / 車次，以此類推。

　　索溪峪分部負責人每周要對梓木崗車輛進出口的車輛登記簿進行 1 次檢查并在登記簿上簽名確認。天子山分部負責人每周要對泗南峪社會車輛進出口的車輛登記簿進行 1 次檢查并在登記簿上簽名確認。檢查中發現車輛進出口車輛登記簿沒有登記或少登記的，對車輛進出口管理人員(協警)扣當月月獎 50 元 / 天，以此類推。

　　分部負責人每少一次檢查并簽名確認的，扣獎 20 元。其它問題對照本規定參照《員工考核細則》相關規定進行處理。

　　2 、上班時間內，索溪峪分部要不定時地在武陵源城區進行巡查，嚴厲查處超速超車、不按線路行駛、亂停亂靠等現象，杜絕以加油或是其他借口外出辦私事現象。分部必須做好巡查記錄，并有巡查人員簽名確認，無檢查記錄并簽名確認的，扣除分部負責人當月月獎 20 元 / 天，以此類推。

　　3 、外出景區車輛因自身原因違法被交警部門查處的，由駕駛員自行到交警部門接受處罰。

　　4 、分部值班負責人每天下班后對所有營運車輛進行清點。分部必須做好清點記錄，并有清點人員簽名確認，無清點記錄并簽名確認的，扣除分部負責人當月月獎 50 元 / 天，以此類推。

篇3：地產營運招商部工作職責

　　職位:策劃部經理

　　職責:負責部門工作

　　組織關系:對總經理、副總經理、分管總監負責

　　崗位職責:

　　1.負責公司項目的市場可行性分析、項目定位、營銷戰略分析,以及相應的推廣計劃制訂,在項目中突出"指導性"、"前瞻性"、"權威性"的作用。

　　2.周期性的調查上海及周邊城市的房地產市場情況,并對典型樓盤(來自:m.dewk.cn)做好相關資料的采集、分析、整理、存檔的工作,并及時更新,時刻掌握最新的市場動向,對區域性和全國性的房地產形式有深入、客觀、科學的理解。

　　3.熟悉房地產法律法規、各項房地產知識,對于樓盤大勢有較為準確的判斷。

　　4.嚴格執行和貫徹公司上級部門下達的各項指令,按時保質的完成各項工作任務,確保銷售部門在各項所需配合性工作上順利進行。

　　5.以公司利益為前提,處理好與其他公司間的各項合作事宜,合理配置資源,節約成本,讓有限的資源發揮盡可能大的效率。

　　6.發現潛在和現實的危機及提出預防和消除的意見,培養和發展企業創新機制。

　　7.配合公司做好企業文化教育的推廣、深化的各項相關工作。

　　8.制作部門年度、月度的工作計劃和工作小結,及時向總辦匯報,使公司和上級部門及時了解策劃部的工作狀況。

　　9.全面負責部門日常運作與管理,定期召開部門的月會、晨會。對部門內的員工實行監督管理,加強培訓,每月制定培訓計劃并實施。

　　10.制定、完善員工的工作標準以及操作程序,每天對下屬的工作情況進行監督檢查。

　　11.對部門員工進行公正、嚴格的工作考核。

　　12.嚴格控制部門開支,完成部門各項經濟指標,做好總辦和上級交辦的其他工作。

　　職位:策劃部助理

　　職責:協助部門經理

　　組織關系:對部門經理負責

　　崗位職責:

　　1.負責部門內文檔、資料的收集與整理,協助部門經理做好各類文案工作。

　　2.負責部門與總辦、部門與部門之間的文件的收發、跟蹤。

　　3.協助項目作好策劃定位、宣傳推廣、促銷活動及其他相關事務的計劃成文工作。

　　4.負責部門會議紀要的記錄;定期制作每月配合部門經理制定工作計劃和工作小結。

　　5.負責策劃部的各類方案、報價以及函件的起草、制定和打印。

　　6.配合部門經理做好各類客戶的接待及登記工作,及時傳達反饋信息,并有書面記錄向經理匯報有關事宜的進展。

　　7.密切關注部門各項工作的進展情況,及時記錄、整理工作的完成的時間節點,并向部門經理反饋最新信息。

　　8.關注房地產市場的最新信息:新的樓盤、房地產法律法規、房地產熱門事件。

　　9.負責部門行政事務的處理。

　　10.完成部門經理交辦的其他工作。

　　職位:主管--設計主管

　　職責:負責設計、媒體

　　組織關系:對部門經理負責

　　崗位職責:

　　1.全面管理,參與公司項目的宣傳資料、平面設計、文本設計工作。

　　2.長期性的對各大房地產及其他相關展示會的宣傳資料、照片素材進行收集、整理、存檔。

　　3.收集各種媒體(報刊、電視、電臺、網站、雜志等)的刊例、折扣、優惠內容等資料,并做好整理、存檔、更新工作。

　　4.對于設計所需的圖文光盤、參考書籍、專業雜志做好整理、維護、保養工作。

　　5.對于公司項目已經做過的各類廣告,如:報刊、戶外、宣傳品等相關資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。

　　6.定期與各合作公司進行溝通,保持良好關系,維護公司的合作資源。

　　7.負責新入職文員、設計師培訓工作,每天對下屬員工的工作進行監督檢查;定期對文員及平面設計師進行專業考核,即時作出客觀評定。

　　8.完成部門經理交辦的其他工作,與公司其他部門保持良好的合作、溝通。

　　職位:平面設計師

　　職責:負責分管工作

　　組織關系:對主管負責

　　崗位職責:

　　負責公司項目和其他部門的宣傳資料、平面設計、文本設計工作

　　配合主管對大房地產及其他相關展示會的宣傳資料、照片素材進行收集、整理、存檔。

　　對于設計所需的圖文光盤、參考書籍、專業雜志做好整理、維護、保養工作。

　　對于公司項目已經做過的各類廣告,如:報刊、戶外、宣傳品等相關資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。

　　關注最新的平面設計、建筑設計、景觀設計的專業動態,不斷提升自身的專業素養。

　　職位:文員

　　職責:負責分管工作

　　組織關系:對主管負責

　　崗位職責:

　　1.完成部門各類需要上呈總辦或上級部門的簽報、比價表、各種單據的填寫和文檔處理工作。

　　2.復印、裝訂、文件打印、傳真收發、信函撰寫及收發。

　　3.完成經理、主管、交辦的其他工作。