物業(yè)公司營運(yùn)經(jīng)理崗位說明書
部 門：質(zhì)量管理部部門主管職位：副總監(jiān)
職 位：營運(yùn)經(jīng)理直屬上司職位：部門副總監(jiān)
管轄人數(shù)：
主要工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)治安、消防安全管理、停車場管理、保安隊(duì)伍建設(shè)等工作。
2.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核各項(xiàng)目安全管理工作。
3.制定安全管理相關(guān)制度，定期進(jìn)行評估，建立安全管理體系。
4.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目前期介入工作。
5.協(xié)助解決各項(xiàng)目運(yùn)營方面存在的問題。
6.特勤隊(duì)伍的全面管理。
7.完成公司及部門交辦的其他事項(xiàng)。
工作經(jīng)驗(yàn)及技能(即入職要求)：
學(xué) 歷：大專以上
知 識：物業(yè)管理專業(yè)知識、管理知識、安全防范管理知識
技能/才能：文字表達(dá)和溝通技能
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及年資：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)大專以上學(xué)歷;受過物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn);3年以上物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)控制相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉保安管理及物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉消防及安全管理業(yè)務(wù)，熟悉安全業(yè)務(wù)考核與控制方法，熟練使用辦公軟件;具優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。
篇2：X飲食前廳營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)
某飲食前廳營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)
**前廳經(jīng)理以把友好、周到的服務(wù)、保持優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、提供干凈雅致的就餐環(huán)境、維護(hù)前廳正常及高質(zhì)量的營運(yùn)秩序、為前廳開展必需的培訓(xùn)工作、始終讓顧客享受到高品質(zhì)的服務(wù)等是前廳營運(yùn)部經(jīng)理重要的本職工作。
一、保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、友好：微笑、問好，溫馨親切的問候是員工送給客人的第一印象
2、快捷：高效率的服務(wù)品質(zhì)，提供切實(shí)有效的直接服務(wù)，避免服務(wù)的迂回
3、周到：做到客人的前面，想到客人的心里，理念是沒有最好，只有更好
4、潔凈：衛(wèi)生是一切服務(wù)的前提
二、維護(hù)正常及高質(zhì)量的營運(yùn)秩序
1、建立主管與領(lǐng)班的管理依從關(guān)系，自下而上的服務(wù)意識與自上而下的關(guān)懷問候，確立一個(gè)中心多個(gè)基本點(diǎn)的管理模式，基本點(diǎn)（領(lǐng)班）的服務(wù)圍繞著一個(gè)中心（主管）去做。
2、主管致力于教導(dǎo)領(lǐng)班的處事原則，形成處事原則的統(tǒng)一、靈活性，已達(dá)到尺度的絕對和相對平衡。糾正員工對管理者的認(rèn)知行為，杜絕管理中的處理原則輕重不一等弊端，給員工以信任和關(guān)愛。
3、不以罰款為手段，多以教授為目的，建立出良好的工作氛圍、和諧的工作環(huán)境
4、積極引導(dǎo)員工的正確的工作態(tài)度和工作方法，言傳身教勝于批評訓(xùn)斥
5、前廳服務(wù)區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)檢查表及時(shí)、正確的填寫；嚴(yán)格按照本崗位soc觀察表標(biāo)準(zhǔn)操作。
6、為保障服務(wù)區(qū)潔凈及服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)良好的、衛(wèi)生的工作環(huán)境和氛圍，組織員工開展豐富多彩的娛樂活動，主管積極投身進(jìn)去，合理的調(diào)解工作與休閑生活
三、訂立及實(shí)施周密的培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)：培訓(xùn)過程中準(zhǔn)備足夠的soc，并且保證每一個(gè)受訓(xùn)員工嚴(yán)格按照soc標(biāo)準(zhǔn)工作；激勵(lì)抓好前廳員工日常的服務(wù)技能培訓(xùn)，樹立優(yōu)良的職業(yè)服務(wù)意識，提高員工的隊(duì)伍素質(zhì)。并且健全完善的激勵(lì)機(jī)制，保持高昂的士氣。
2、根據(jù)員工現(xiàn)有的工作狀態(tài)，體察員工的內(nèi)心活動，制定出勞逸結(jié)合的培訓(xùn)方式，了解員工對工作的認(rèn)識，調(diào)查員工對某部分工作的學(xué)習(xí)渴望，實(shí)行有針對性地培訓(xùn)。如從基礎(chǔ)知識著手，可以讓員工懂得基本的工作要領(lǐng)和方法，有機(jī)的與工作相結(jié)合，已達(dá)到培訓(xùn)的目的性
3、建立培訓(xùn)體系的透明化，讓員工了解每一步的培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容，下發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)資料，形成同步的培訓(xùn)效果。切實(shí)有效的跟蹤培訓(xùn)效果，加深培訓(xùn)教材的認(rèn)知程度，有效地運(yùn)用到工作當(dāng)中。
4、檢查：檢查員工上班的精神面貌、出勤紀(jì)律，檢查客服質(zhì)量，通過有效的溝通和追蹤確保培訓(xùn)的質(zhì)量，檢查是管理的一半。
5、督導(dǎo)：檢查是提前發(fā)現(xiàn)問題，督導(dǎo)是防止問題的再次發(fā)生，并及時(shí)解決問題。檢查和督導(dǎo)這兩項(xiàng)工作是相互依賴的、相輔相成關(guān)系，能反映出管理者的敏銳的洞察力和執(zhí)行力。
6、計(jì)劃：在日常的管理中應(yīng)做到長計(jì)劃，短安排，貫徹落實(shí)好營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
7、組織：服務(wù)部門內(nèi)部的人力資源、企業(yè)資源要組織管理好。尤其是人力資源，提倡一專多能，合理調(diào)節(jié)資源安排。
8、成本控制觀念：控制物料、設(shè)備的使用與購進(jìn)都是增加利潤的好辦法，是實(shí)現(xiàn)最大盈利目標(biāo)的有效手段。
9、安全成本：保障安全的工作環(huán)境，定期執(zhí)行消防及設(shè)備使用的培訓(xùn)，將危險(xiǎn)帶降到最低限直至完全排除，保障正確的操作和員工的人身安全，控制不可預(yù)見的安全成本也是營運(yùn)部經(jīng)理的重要責(zé)任。
篇3：護(hù)膚連鎖區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理的周工作總結(jié)
護(hù)膚連鎖區(qū)域營運(yùn)經(jīng)理的周工作總結(jié)
本周主要工作內(nèi)容：
了解各店日銷售情況，適時(shí)掌握各店銷售情況。
督促各區(qū)經(jīng)理對店內(nèi)人員新品知識的培訓(xùn)以及對店面的考核。
了解各店人員狀況，協(xié)助財(cái)務(wù)做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。
為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報(bào)張總審核后執(zhí)行。
整理**社保計(jì)劃書,統(tǒng)計(jì)社保人員明細(xì)，并在網(wǎng)上申報(bào)。《因辦理時(shí)間是11月14日，剛好周六，網(wǎng)上申報(bào)受理時(shí)間是截止到11月19日，受理時(shí)間是在申報(bào)后的2到3個(gè)工作日內(nèi)，我會繼續(xù)跟進(jìn)。》
為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經(jīng)招聘好兩名文員，一名會計(jì)，一名庫房管理員。庫房管理員在店內(nèi)實(shí)習(xí)5天考核后現(xiàn)已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員z在店實(shí)習(xí)三天，因其表現(xiàn)不錯(cuò)，又是周一辦公司工作任務(wù)量增加，所以已安排上崗，主要工作是協(xié)助z做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。另一文員zz友現(xiàn)安排在洪湖店實(shí)習(xí)，已經(jīng)實(shí)習(xí)3天，計(jì)劃是派給加盟部，具體等實(shí)習(xí)考核過后再做安排。新來應(yīng)聘的會計(jì)李穎已經(jīng)安排下店實(shí)習(xí)一周，目前在前進(jìn)店，具體工作待實(shí)習(xí)考核后再定。
針對本次會員日總結(jié)：
這次會員日當(dāng)天廣東區(qū)域直營店的總銷售是65256元，比上月下降金額為6062.2元。但是本月店面增加三個(gè)，所以總體來說本月會員日沒能按預(yù)期的超過計(jì)劃.這一點(diǎn)需要我們做出總結(jié)。這次會員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降，我會更及時(shí)的跟各區(qū)經(jīng)理溝通，分析原因，去改進(jìn)不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績。我們在會員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會員的維護(hù)工作的用心程度。
接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協(xié)力，努力前進(jìn)，完成任務(wù)。
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20**-11-16
點(diǎn)評：本周的會員日中，前進(jìn)8378.1，惠沃6803.2，南寧6173.7，南城5830.3，長安5352.4，晉江4851，惠吉3349，前進(jìn)店未能連續(xù)沖過萬元，但，其實(shí)，整體的銷售也能提升起來，給我們看到區(qū)域內(nèi)的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調(diào)整，合理的激勵(lì)制度，合理的管理培訓(xùn)，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時(shí)間里，能出色去完成本月的總銷售任務(wù)。