公司客服部前臺文員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；

　　6.每個月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問題并及時(shí)打電話通知，如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充；

　　7.及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；

　　8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號碼，統(tǒng)計(jì)考勤；

　　9.公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作；

　　10.注冊域名及時(shí)把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇2：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負(fù)責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負(fù)責(zé)電話、傳真、信件和報(bào)刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　4.1各項(xiàng)信件、傳真、報(bào)刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)性;

　　4.2所服務(wù)的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);

　　5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細(xì)致、謹(jǐn)慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)并具有良好的服務(wù)意識;

　　6權(quán)責(zé)說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)司機(jī)攜帶公司物品外出者;

　　6.2責(zé)任

　　對所保存的各項(xiàng)資料的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)資料的及時(shí)性負(fù)責(zé);

　　對員工當(dāng)日考勤的真實(shí)性負(fù)責(zé);

　　對所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作質(zhì)量及工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　對公司公共區(qū)域財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé);

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

篇3：公司前臺文員崗位職責(zé)（九）

　　公司前臺文員崗位職責(zé)(九)

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待，登記，接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;

　　2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品管理;

　　5、負(fù)責(zé)飲用水管理，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;

　　6、收發(fā)，整理和保管報(bào)刊函件等;

　　7、協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.