酒店客務中心接線生崗位職責和工作標準

　　一、崗位名稱：客務中心接線生

　　二、直接上級：客務中心領班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

　　2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　?。?、妥善保管服務中心配備的客用品。

　?。?、為住店賓客提供叫醒服務。

　?。?、受理賓客的電話留言。

　?。?、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

　　９、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

　　10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇2：酒店客務中心接線生崗位工作職責和工作標準

　　酒店客務中心接線生崗位職責和工作標準

　　一、崗位名稱：客務中心接線生

　　二、直接上級：客務中心領班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

　　2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　　５、妥善保管服務中心配備的客用品。

　?。丁樽〉曩e客提供叫醒服務。

　　７、受理賓客的電話留言。

　?。浮橘e客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

　?。?、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

　　10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

篇3：四星酒店客務中心接線生崗位職責

　　四星酒店客務中心接線生崗位職責

　　一、崗位名稱：客務中心接線生

　　二、直接上級：客務中心領班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

　　2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

　　3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情，保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　　5、妥善保管服務中心配備的客用品。

　　6、為住店賓客提供叫醒服務。

　　7、受理賓客的電話留言。

　　8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

　　9、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

　　10、參加班組培訓，提高工作技能，掌握電話業務知識，滿足賓客需求。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。