酒店管理10大服務

　　1、整潔服務整潔服務是指酒店設備、設施無論檔次高低都必須保持清潔，用具用品擺放整齊有序；二是指所提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生，儀器要符合國家衛(wèi)生標準；三是指服務員著裝整潔、衛(wèi)生。

　　2、全新服務服務使顧客始終保持一種全新的感覺，這是酒店吸引顧客的重要因素。客房用品的每天更換，鮮花的更新，食品、原料的新鮮，以及室內(nèi)裝飾，擺設和安排顧客的活動方面應避免重復和雷同，處處保持顧客對酒店有新鮮感。

　　3、禮貌服務禮貌款待會使客人有賓至如歸之感。禮貌服務表現(xiàn)為友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務，主動滿足顧客需要但不打擾顧客，處處尊重客人但要讓客人保持隱私權。真正的禮貌服務來源于真誠和主動。禮貌服務反映了飯店員工的文化素質(zhì)和酒店整體水平。

　　4、快速服務酒店高效率的服務無不受到顧客的稱贊，快速服務不僅是在顧客的住宿登記方面，而且體現(xiàn)在酒店各部門的日常服務工作，急客人之所急，在任何一件小事上都應該避免讓客人等候。讓客人等候是造成投訴的主要原因之一，它反映了酒店工作效率的低下。

　　5、信任服務酒店服務是建立在服務人員的良好職業(yè)道德和高度責任心之上的，突出服務的細膩、主動、熱情，使客人感到舒適、安全、方便，才能得到客人的信任。一方面提供所有可能發(fā)生事故的安全保障，使顧客有絕對的安全感；另一方面所提供的服務要與價格相符，不能有任何欺騙行為，使客人對酒店有信賴感。

　　6、特色服務酒店經(jīng)營不僅要求有完備的服務設施和娛樂項目，而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨一無二的服務項目，特色服務表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項目及服務方式上，以此招徠顧客。

　　7、特殊服務這是酒店為方便顧客的特殊需要提供的一種服務。特殊服務主要是主動免費為顧客提供的額外服務，如贈送飲品，提供信息，聯(lián)系用車等。

　　8、重視服務重視服務在酒店中往往容易被忽略，而顧客對這些細微的服務又格外注重，比如，當某位顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店時，服務人員能叫得出他的名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。另外，對顧客身份健康表示關懷，對客人的憂郁表示關切和同情，對客人的新發(fā)型、新服飾表示贊賞，對顧客的某項成功表示祝賀等，都會讓客人感到自己受到了重視。

　　9、歸屬服務酒店里的一切設備、設施的服務都是為了顧客的到來而準備的，所以應使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適。要做到這一點就需要服務員在多了解客人的習慣和個人喜好的基礎上，獻上一片愛心，使顧客產(chǎn)生一種"這是我住的酒店"的歸屬感。這樣，酒店不僅會長期從客人那兒受益，還會讓客人成為酒店的永久性推銷員。

　　10、榮耀服務"顧客就是上帝"的服務旨宗，體現(xiàn)顧客在酒店的中心位置。在酒店提供服務過程中，對每一位客人都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務，以體現(xiàn)出客人的地位和成就，從而使顧客產(chǎn)生自豪或榮耀感。

篇2：酒店式物業(yè)細節(jié)服務要點

　　酒店式物業(yè)細節(jié)服務要點

　　物業(yè)倡導的是一種酒店式的貼心服務。酒店式服務的內(nèi)涵和精髓就是對細節(jié)的處理，所謂細節(jié)制勝、細微之處見精神。細節(jié)處理好了，服務水平就提高了，業(yè)主的美譽度就會大幅度增加，一切與物業(yè)相關的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應切記!想到、說到更應做到!

　　一、管家篇

　　1、記住每一位業(yè)主生日，屆時送上一支花束，一句祝福。

　　2、永遠是真誠地微笑面對業(yè)主。

　　3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

　　4、任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應主動打招呼、問候。

　　5、不忘隨時贊譽業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

　　6、永遠不直接面對業(yè)主說:“我不知道”、“這是某某的事”。

　　7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。

　　8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。

　　9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。

　　10、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。

　　11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應有經(jīng)理帶人上門探視問候。

　　12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　13、雨雪及大風的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物)，有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴重的附書面通知。

　　14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達給業(yè)主。

　　15、尊重業(yè)主的隱私權、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關于業(yè)主的任何信息。

　　16、關注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。

　　17、通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。

　　二、保安篇

　　1、立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業(yè)主私家車應行敬手禮。

　　2、糾正任何違章前應先舉手敬禮。

　　3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。

　　4、阻止可疑車輛、人員進入小區(qū)時也應先敬禮。

　　5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　6、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時，應安排專人維持秩序和指揮車輛。

　　7、阻止出租車進入小區(qū)時，應主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。

　　8、巡邏時關注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物)，有問題及時告之管家部通知業(yè)主。

　　9、業(yè)主車輛停放主動予以合理引導停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴禁車輛占道并及時予以疏通。

　　10、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應的緊急預案處理程序執(zhí)行。

　　三、工程篇

　　1、上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門，嚴禁用手掌拍門。

　　2、上門服務時應帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。

　　3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

　　4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。

　　5、應注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間。

　　6、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

　　7、非工作需要，應在工作崗位，不得四處溜達。

　　8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調(diào)節(jié)到最小音量。維修結束至門口應回身面對業(yè)主說“再見”。

　　四、保潔篇

　　1、保潔工作時間應同業(yè)主上下班時間錯開，實行免打擾服務。

　　2、遇到業(yè)主，應微笑致意停止手中工作，側(cè)身讓業(yè)主通行。

　　3、有較大灰塵揚起的作業(yè)面，應先灑些水再清掃。

　　4、上門服務應遵守公司員工行為規(guī)范，嚴禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

　　5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

　　6、非工作時間，應呆在休息地方，不得四處閑逛。

　　7、清掃時力度要適當，以免暴起塵土。

　　8、在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時解決，不能夠處理的，立即通知相關部門處理。

　　9、上門為業(yè)主做保潔時應首先禮貌詢問，是使雙方距離拉近的途徑。

篇3：酒店式公寓物業(yè)服務特點

　　酒店式公寓物業(yè)服務特點

　　酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費者”。良好的物業(yè)管理服務，是酒店式公寓的一個必要條件，能夠為業(yè)主、租戶提供良好的日常服務及周到配套服務，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長期生命的關鍵。

　　酒店式公寓物業(yè)管理服務區(qū)別普通住宅物業(yè)管理服務有以下特點:

　　一、日常服務要求高、質(zhì)量高。

　　1、實行標準規(guī)范的酒店式的房間清潔服務。

　　2、實行24小時全封閉、智能化的全天候保安服務。

　　3、實行24小時及時周到高效的維修服務。

　　二、特約服務需求更多。

　　對于普通小區(qū)來說，物業(yè)管理公司不會提供過多服務，但對于高檔物業(yè)就不同了，需提供個性化的特約服務。

　　1、通過各種途徑，聯(lián)絡各服務公司提供快速高效便捷的服務質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。如各種代辦服務、中介服務等。

　　2、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務。如咨詢服務等。

　　3、全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業(yè)主人力需求。如家政服務、維修服務等。