酒店管理10大服務(wù)

　　1、整潔服務(wù)整潔服務(wù)是指酒店設(shè)備、設(shè)施無論檔次高低都必須保持清潔，用具用品擺放整齊有序；二是指所提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生，儀器要符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；三是指服務(wù)員著裝整潔、衛(wèi)生。

　　2、全新服務(wù)服務(wù)使顧客始終保持一種全新的感覺，這是酒店吸引顧客的重要因素。客房用品的每天更換，鮮花的更新，食品、原料的新鮮，以及室內(nèi)裝飾，擺設(shè)和安排顧客的活動方面應(yīng)避免重復(fù)和雷同，處處保持顧客對酒店有新鮮感。

　　3、禮貌服務(wù)禮貌款待會使客人有賓至如歸之感。禮貌服務(wù)表現(xiàn)為友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務(wù)，主動滿足顧客需要但不打擾顧客，處處尊重客人但要讓客人保持隱私權(quán)。真正的禮貌服務(wù)來源于真誠和主動。禮貌服務(wù)反映了飯店員工的文化素質(zhì)和酒店整體水平。

　　4、快速服務(wù)酒店高效率的服務(wù)無不受到顧客的稱贊，快速服務(wù)不僅是在顧客的住宿登記方面，而且體現(xiàn)在酒店各部門的日常服務(wù)工作，急客人之所急，在任何一件小事上都應(yīng)該避免讓客人等候。讓客人等候是造成投訴的主要原因之一，它反映了酒店工作效率的低下。

　　5、信任服務(wù)酒店服務(wù)是建立在服務(wù)人員的良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心之上的，突出服務(wù)的細(xì)膩、主動、熱情，使客人感到舒適、安全、方便，才能得到客人的信任。一方面提供所有可能發(fā)生事故的安全保障，使顧客有絕對的安全感；另一方面所提供的服務(wù)要與價格相符，不能有任何欺騙行為，使客人對酒店有信賴感。

　　6、特色服務(wù)酒店經(jīng)營不僅要求有完備的服務(wù)設(shè)施和娛樂項目，而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨(dú)一無二的服務(wù)項目，特色服務(wù)表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項目及服務(wù)方式上，以此招徠顧客。

　　7、特殊服務(wù)這是酒店為方便顧客的特殊需要提供的一種服務(wù)。特殊服務(wù)主要是主動免費(fèi)為顧客提供的額外服務(wù)，如贈送飲品，提供信息，聯(lián)系用車等。

　　8、重視服務(wù)重視服務(wù)在酒店中往往容易被忽略，而顧客對這些細(xì)微的服務(wù)又格外注重，比如，當(dāng)某位顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店時，服務(wù)人員能叫得出他的名字。這時他會感到自己受到了重視而高興。另外，對顧客身份健康表示關(guān)懷，對客人的憂郁表示關(guān)切和同情，對客人的新發(fā)型、新服飾表示贊賞，對顧客的某項成功表示祝賀等，都會讓客人感到自己受到了重視。

　　9、歸屬服務(wù)酒店里的一切設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)都是為了顧客的到來而準(zhǔn)備的，所以應(yīng)使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適。要做到這一點(diǎn)就需要服務(wù)員在多了解客人的習(xí)慣和個人喜好的基礎(chǔ)上，獻(xiàn)上一片愛心，使顧客產(chǎn)生一種"這是我住的酒店"的歸屬感。這樣，酒店不僅會長期從客人那兒受益，還會讓客人成為酒店的永久性推銷員。

　　10、榮耀服務(wù)"顧客就是上帝"的服務(wù)旨宗，體現(xiàn)顧客在酒店的中心位置。在酒店提供服務(wù)過程中，對每一位客人都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務(wù)，以體現(xiàn)出客人的地位和成就，從而使顧客產(chǎn)生自豪或榮耀感。

篇2：酒店式物業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn)

　　酒店式物業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn)

　　物業(yè)倡導(dǎo)的是一種酒店式的貼心服務(wù)。酒店式服務(wù)的內(nèi)涵和精髓就是對細(xì)節(jié)的處理，所謂細(xì)節(jié)制勝、細(xì)微之處見精神。細(xì)節(jié)處理好了，服務(wù)水平就提高了，業(yè)主的美譽(yù)度就會大幅度增加，一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應(yīng)切記!想到、說到更應(yīng)做到!

　　一、管家篇

　　1、記住每一位業(yè)主生日，屆時送上一支花束，一句祝福。

　　2、永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。

　　3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

　　4、任何時候、任何地點(diǎn)遇見業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、問候。

　　5、不忘隨時贊譽(yù)業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

　　6、永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說:“我不知道”、“這是某某的事”。

　　7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。

　　8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。

　　9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。

　　10、每日的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實(shí)解決。

　　11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。

　　12、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　13、雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物)，有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。

　　14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主。

　　15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。

　　16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。

　　17、通過對講機(jī)溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。

　　二、保安篇

　　1、立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。

　　2、糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。

　　3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。

　　4、阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮。

　　5、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　6、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進(jìn)出時，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。

　　7、阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。

　　8、巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物)，有問題及時告之管家部通知業(yè)主。

　　9、業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴(yán)禁車輛占道并及時予以疏通。

　　10、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。

　　三、工程篇

　　1、上門服務(wù)時應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門，嚴(yán)禁用手掌拍門。

　　2、上門服務(wù)時應(yīng)帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。

　　3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

　　4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。

　　5、應(yīng)注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間。

　　6、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

　　7、非工作需要，應(yīng)在工作崗位，不得四處溜達(dá)。

　　8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實(shí)在無法避免時應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對業(yè)主說“再見”。

　　四、保潔篇

　　1、保潔工作時間應(yīng)同業(yè)主上下班時間錯開，實(shí)行免打擾服務(wù)。

　　2、遇到業(yè)主，應(yīng)微笑致意停止手中工作，側(cè)身讓業(yè)主通行。

　　3、有較大灰塵揚(yáng)起的作業(yè)面，應(yīng)先灑些水再清掃。

　　4、上門服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范，嚴(yán)禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。

　　5、任何地點(diǎn)看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

　　6、非工作時間，應(yīng)呆在休息地方，不得四處閑逛。

　　7、清掃時力度要適當(dāng)，以免暴起塵土。

　　8、在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時解決，不能夠處理的，立即通知相關(guān)部門處理。

　　9、上門為業(yè)主做保潔時應(yīng)首先禮貌詢問，是使雙方距離拉近的途徑。

篇3：酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)

　　酒店式公寓物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)

　　酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費(fèi)者”。良好的物業(yè)管理服務(wù)，是酒店式公寓的一個必要條件，能夠?yàn)闃I(yè)主、租戶提供良好的日常服務(wù)及周到配套服務(wù)，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長期生命的關(guān)鍵。

　　酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)區(qū)別普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有以下特點(diǎn):

　　一、日常服務(wù)要求高、質(zhì)量高。

　　1、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的酒店式的房間清潔服務(wù)。

　　2、實(shí)行24小時全封閉、智能化的全天候保安服務(wù)。

　　3、實(shí)行24小時及時周到高效的維修服務(wù)。

　　二、特約服務(wù)需求更多。

　　對于普通小區(qū)來說，物業(yè)管理公司不會提供過多服務(wù)，但對于高檔物業(yè)就不同了，需提供個性化的特約服務(wù)。

　　1、通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。如各種代辦服務(wù)、中介服務(wù)等。

　　2、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。如咨詢服務(wù)等。

　　3、全方位儲備人力服務(wù)資源，第一時間滿足業(yè)主人力需求。如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。