客房服務(wù)員（早班）崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房領(lǐng)班
班次: 早班(7:30-15:30)
聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀
二、任職要求
1、具有職高以上學(xué)歷。
2、有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。
3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。
4、條件：身體健康，相貌端正；18--35周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)
三、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和保持客用樓道，小布巾室，服務(wù)區(qū)域包括火梯。
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。
2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。
4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
9、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
客房服務(wù)員（中班）崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房領(lǐng)班
班次：中班(15:00-23:00)
聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀
二、任職要求
1、有職高以上學(xué)歷。
2、有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。
3、飯店英語(yǔ)初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。
4、條件：身體健康，相貌端正；18--35周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)
三、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)指定客房的夜床服務(wù)、結(jié)賬房的清潔及對(duì)客服務(wù)。
1、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域清潔和計(jì)劃衛(wèi)生工作。
2、負(fù)責(zé)客房開夜床服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房的查房和清潔工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助工程部人員開門維修和樓層安全工作。
6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
客房服務(wù)員（夜班）崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房領(lǐng)班
班次：夜班(23:00-7:00)
聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、餐飲部、前臺(tái)收銀
二、任職要求
1、教育：具有職高以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)：有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。
3、技能：持有飯店英m.dewk.cn語(yǔ)初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。
4、自然條件：男性為宜，身體健康，相貌端正；18--35周歲；1.70米以上。
5、培訓(xùn)：接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)
三、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)夜間對(duì)客服務(wù)和安全工作。
1、負(fù)責(zé)樓層區(qū)域安全巡視工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房的檢查及衛(wèi)生清潔工作。
4、負(fù)責(zé)收取早餐菜單工作。
5、負(fù)責(zé)收取客人洗衣工作。
6、負(fù)責(zé)計(jì)劃衛(wèi)生的清潔工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
8、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
篇2：客房服務(wù)員崗位工作職責(zé)
客房服務(wù)員崗位崗位職責(zé)
1．做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2．及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
3．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
4．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。
5．負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
6．熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。
7．為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
8．愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
9．配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
10．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄
11．認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。
12．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
篇3：客房服務(wù)員日程工作內(nèi)容
早班
7：50-8：05 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。
8：05-8：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。
8：30-8：50 檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。
8：50-10：30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
10：30-11：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
11：30-13：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
13：30-15：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。
15：50-16：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。
16：05-16：30 兩班交接，按交接班要求交接。
16：30-16：40 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。
中班
15：50-16：05 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。
16：05-16：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。
16：30-16：35 檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。
16：35-17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
17：35-19：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
19：00-23：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。
23：50-00：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。
00：05-00：20 兩班交接，按交接班要求交接。
02：00-00：30 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。
晚班
23：50-00：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。
00：05-00：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。
00：20-04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認(rèn)真登記。
04：00-04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
04：20-06：00 站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。
06：00-07：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
07：50-08：05 站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。
08：05-08：30兩班交接，按交接班要求交接。
08：30-08：40 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。