客房主管（中班）崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：部門副經理

　　直接下級：客房中班領班

　　班次：中班(15:00-23:00)

　　聯(lián)系部門：前廳部、財務部、保安部、工程部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有三年以上客房領班管理工作經驗。

　　3、技能：持有飯店英語初級證書，持有客房高級管理證書，熟悉飯店客房管理專業(yè)知識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正 ；25--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓：參加過相關專業(yè)培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　遵從客房部副經理指示，保證飯店所有客房夜床的質量和對客服務標準，監(jiān)督中班員工和領班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。

　　1、對客房部副經理負責，督導和評定員工的工作表現(xiàn)，對中班客房中心、中服班的工作負管理責任，并及時與白班主管做好溝通，協(xié)調工作監(jiān)督員工的出勤。

　　2、負責中班的夜床衛(wèi)生清潔服務規(guī)程的完成和效率。

　　3、按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業(yè)務水準和操作技能。

　　4、傳達部門工作布置及早班工作交接。

　　5、檢查VIP房，監(jiān)督重要團體到達的接待工作。

　　6、處理客人投訴，協(xié)調相關部門解決樓層出現(xiàn)的問題。

　　7、負責處理與解決和其他部門發(fā)生的信息傳遞情況反饋。

　　8、對發(fā)生問題的起因和處理結果負責，解決方式要用方字記錄，并交接給下一班。

　　9、與前廳部接待緊密配合，核實有疑問的房態(tài)。

　　10、檢查服務員對客情的掌握，發(fā)現(xiàn)非法留宿或住宅有異常舉動要立即報告大堂副理、客房部值班經理和保安部。

　　11、負責監(jiān)督磁卡鑰匙、店內尋呼發(fā)放和使用工作，加強部門安全管理,做好本區(qū)范圍內的防火、防盜及安全工作。

　　12、完成上級下達的各項工作任務。

　　13、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

篇2：客房中心主管崗位工作職責

　　客房中心主管崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：客房部經理、副經理

　　直接下級：客房中心聯(lián)絡員

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：前廳部、餐飲部、財務部、工程部、保安部、人事行政部

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有兩年以上客房中心工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，持有飯店英語中級證書，能解決客人提出的問題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美；22--40周歲；1.60米以上。

　　5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　督導客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調各方關系，保證客房工作的順利進行。

　　1、負責客房中心員工的排班、考勤，并將考勤資料按規(guī)定時間送交人事部門。

　　2、參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺密切配合，核實客房狀況，嚴格控制待修房數(shù)量。

　　4、培訓員工，督導客房中心員工鑰匙發(fā)放的準確無誤。

　　5、嚴格遵守保密制度，嚴格執(zhí)行安全管理條例，檢查辦公室與客房中心的安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。

　　6、審核對客服務用品的項目和數(shù)量。

　　7、定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料。

　　8、督導員工操作規(guī)范保證客房中信息的準確無誤。

　　9、完成客房中心每月盤點工作。

　　10、根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡工作。

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

　　12、遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。