1.不能在對客服務中使用不規(guī)范的語言。
2.不能在對客服務中違反服務規(guī)范和操作程序。
3.不能對酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見。
4.不能在酒店內(nèi)使用客用設施、設備。
5.不能在酒店內(nèi)的公共場所大聲喧嘩、嬉笑。
6.不能違反外事紀律，私自陪同賓客外出。
7.不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。
8.不能在上班時間內(nèi)接聽私人電話。
9.不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。
10.不能將賓客遺留的物品據(jù)為己有。
11.不能向賓客索要或變相索取小費。
12.不能借為客用服務的機會為己謀私利。
13.不能將賓客住宿情況告知無關(guān)人員。
14.不能在對客服務中因忙于事務而怠慢客人。
15.不能對服飾怪異，長相奇特的客人評頭論足、嘲笑、議論。
16.不能在接待服務中對賓客以貌取人。
17.不能歧視，取笑有殘疾的客人。
18.不能在客人用餐席間旁聽和插嘴。
19.不能對消費低的客人另眼看待。
20.不能對客人的服務用不合理的微笑。
篇2：酒店式物業(yè)細節(jié)服務要點
酒店式物業(yè)細節(jié)服務要點
物業(yè)倡導的是一種酒店式的貼心服務。酒店式服務的內(nèi)涵和精髓就是對細節(jié)的處理，所謂細節(jié)制勝、細微之處見精神。細節(jié)處理好了，服務水平就提高了，業(yè)主的美譽度就會大幅度增加，一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應切記!想到、說到更應做到!
一、管家篇
1、記住每一位業(yè)主生日，屆時送上一支花束，一句祝福。
2、永遠是真誠地微笑面對業(yè)主。
3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。
4、任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應主動打招呼、問候。
5、不忘隨時贊譽業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
6、永遠不直接面對業(yè)主說:“我不知道”、“這是某某的事”。
7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。
8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。
9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。
10、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。
11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應有經(jīng)理帶人上門探視問候。
12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
13、雨雪及大風的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物)，有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴重的附書面通知。
14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達給業(yè)主。
15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。
16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。
17、通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。
二、保安篇
1、立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業(yè)主私家車應行敬手禮。
2、糾正任何違章前應先舉手敬禮。
3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。
4、阻止可疑車輛、人員進入小區(qū)時也應先敬禮。
5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
6、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時，應安排專人維持秩序和指揮車輛。
7、阻止出租車進入小區(qū)時，應主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。
8、巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物)，有問題及時告之管家部通知業(yè)主。
9、業(yè)主車輛停放主動予以合理引導停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴禁車輛占道并及時予以疏通。
10、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應的緊急預案處理程序執(zhí)行。
三、工程篇
1、上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門，嚴禁用手掌拍門。
2、上門服務時應帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。
3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。
4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。
5、應注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間。
6、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，應在工作崗位，不得四處溜達。
8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調(diào)節(jié)到最小音量。維修結(jié)束至門口應回身面對業(yè)主說“再見”。
四、保潔篇
1、保潔工作時間應同業(yè)主上下班時間錯開，實行免打擾服務。
2、遇到業(yè)主，應微笑致意停止手中工作，側(cè)身讓業(yè)主通行。
3、有較大灰塵揚起的作業(yè)面，應先灑些水再清掃。
4、上門服務應遵守公司員工行為規(guī)范，嚴禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。
5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
6、非工作時間，應呆在休息地方，不得四處閑逛。
7、清掃時力度要適當，以免暴起塵土。
8、在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時解決，不能夠處理的，立即通知相關(guān)部門處理。
9、上門為業(yè)主做保潔時應首先禮貌詢問，是使雙方距離拉近的途徑。
篇3：酒店式公寓物業(yè)服務特點
酒店式公寓物業(yè)服務特點
酒店式公寓作為城市中的“高端居住物業(yè)”，吸引的是“高層次的消費者”。良好的物業(yè)管理服務，是酒店式公寓的一個必要條件，能夠為業(yè)主、租戶提供良好的日常服務及周到配套服務，使其更具有“舒適性”和“私密性”，是保持長期生命的關(guān)鍵。
酒店式公寓物業(yè)管理服務區(qū)別普通住宅物業(yè)管理服務有以下特點:
一、日常服務要求高、質(zhì)量高。
1、實行標準規(guī)范的酒店式的房間清潔服務。
2、實行24小時全封閉、智能化的全天候保安服務。
3、實行24小時及時周到高效的維修服務。
二、特約服務需求更多。
對于普通小區(qū)來說，物業(yè)管理公司不會提供過多服務，但對于高檔物業(yè)就不同了，需提供個性化的特約服務。
1、通過各種途徑，聯(lián)絡各服務公司提供快速高效便捷的服務質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。如各種代辦服務、中介服務等。
2、尋求廣泛有效便捷的信息來源，為業(yè)主提供全方位信息服務。如咨詢服務等。
3、全方位儲備人力服務資源，第一時間滿足業(yè)主人力需求。如家政服務、維修服務等。