散客：
a.用禮貌用語來歡迎客人：“歡迎光臨！”；
b.詢問客人是否有預(yù)訂，并用敬語：“請問先生或小姐，您有沒有預(yù)訂？”；
c.向客人介紹賓館現(xiàn)行的門市價(jià)和優(yōu)惠價(jià)以及相關(guān)費(fèi)用（如服務(wù)費(fèi)）;
d.根據(jù)客人要求分配房間；
e.請客人出示有效證件，接待員將客人資料準(zhǔn)確、快速地輸入電腦，若遇有客史檔案的客人，要求用“檔案開房”操作；
f.詢問客人入住天數(shù)，協(xié)助收銀收取住店保證金，對(duì)于出示或退房出示優(yōu)惠卡的客人，要在電腦中注明；
g.接待員禮貌地雙手送還客人證件，并說：“謝謝您的證件。”；
h.檢查電腦資料內(nèi)容是否正確、完整，打印“住客登記單”并禮貌地請客人簽名確認(rèn)住房信息；
i.填好歡迎卡（歡迎卡上注明房號(hào)、住店日期、房價(jià)），發(fā)早餐券。
j.必要時(shí)請行李員引導(dǎo)客人上房間；
k.向客人講敬語：“祝您住得愉快！”；
l.電話通知房務(wù)中心進(jìn)客，并做好記錄；
m.電話通知總機(jī)開通市內(nèi)電話，如客人要求開通了長途電話，應(yīng)在電腦中做好記錄；
n.如客人要求開通電腦或端口上網(wǎng)，必須按要求填寫“雜項(xiàng)單據(jù)”并為其正確開通所需項(xiàng)目；
o.將“住房登記單”的記帳聯(lián)放入抽屜中由收銀員統(tǒng)一收取；
p.再次檢查電腦資料并補(bǔ)充完整。
附：開房注意要點(diǎn)
須設(shè)免查和內(nèi)線免擾房間的有：
a.VIP客人；
b.長包房；
c.其他有要求的客人。
賓館贈(zèng)房、內(nèi)部用房與免費(fèi)房，須在客人進(jìn)房前將房內(nèi)付費(fèi)用品撤除，關(guān)閉VOD系統(tǒng)。
同付房間須有付帳客人親筆簽名。
團(tuán)隊(duì)
a.預(yù)先了解團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、抵離店日期、時(shí)間、房間種類和數(shù)量及訂餐、會(huì)議等情況；
b.提前分配房間，在電腦中將團(tuán)隊(duì)所需房間鎖定，最好能集中樓層，準(zhǔn)備好歡迎卡和房間鑰匙；
c.按一式兩聯(lián)給客房部填寫并m.dewk.cn派送“團(tuán)隊(duì)接待單”，注明要求，并請客房部接收人簽認(rèn)，總臺(tái)留存原件；
d.當(dāng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，請團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或陪同確認(rèn)房間數(shù)后簽名認(rèn)可，并完整輸入團(tuán)隊(duì)信息；
e.請團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或陪同提供客人名單，如是外賓則需填寫外賓登記單；
f.詢問團(tuán)隊(duì)是否要叫早和開市內(nèi)或長途電話；
g.若有開啟市內(nèi)或長途的，須交保證金或負(fù)責(zé)人簽名擔(dān)保；
h.團(tuán)隊(duì)單上須注明是否含早，VOD開關(guān)以及會(huì)務(wù)房號(hào)等重要信息；
i.團(tuán)隊(duì)歡迎卡上姓名一欄寫上團(tuán)隊(duì)號(hào)，價(jià)錢一欄寫上C/R；
j.如團(tuán)隊(duì)非一次性開房，在電腦上可將未開出的房間以預(yù)訂狀態(tài)顯示。直至當(dāng)日20∶00后，仍有未開出的房間或在夜審前發(fā)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)已確認(rèn)房間的未取門卡，一定要及時(shí)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或陪同聯(lián)系是否保留。
附：團(tuán)隊(duì)取卡的特殊情況：
由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一取卡；
由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提供合住客人名單，客人零散抵店，單個(gè)取卡；
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提供名單，由總臺(tái)根據(jù)客人抵店先后，安排合住客人，客人單個(gè)取卡。
5.12 續(xù)房服務(wù)規(guī)范
客人到總臺(tái)要求續(xù)住,接待員應(yīng)熱情接待，仔細(xì)聆聽客人續(xù)房的原因和要求，
盡量滿足客人；
禮貌地詢問客人需住幾天，千萬不可直接問客人退房時(shí)間；
根據(jù)客人續(xù)房的期限查詢近期的房態(tài)；
a.如房態(tài)緊張，接待員應(yīng)立即請示主管后答復(fù)客人；
b.如無法滿足客人，應(yīng)向客人建議換房，共商解決辦法；
c.不可能續(xù)房時(shí)，應(yīng)向客人道歉，并建議客人改住其他同檔次賓館，積極為客人聯(lián)系訂房。
確認(rèn)能滿足客人續(xù)房要求時(shí)，接待員協(xié)助收銀員向客人收取多一天的房費(fèi)作為押金；
為客人更改房間鑰匙與歡迎卡；
通知房務(wù)中心,作好記錄并更改相關(guān)資料。
篇2：非本校教職工入住學(xué)校公寓樓規(guī)定
> 非本校教職工入住學(xué)校公寓樓的規(guī)定一、入住條件
憑相關(guān)合法證件到學(xué)校總務(wù)處填寫住房申請表，報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可入住。
二、入住手續(xù)
1、憑領(lǐng)導(dǎo)審批同意的申請表到財(cái)務(wù)處交住房押金1000元，然后憑收據(jù)到總務(wù)處簽定租房合同，領(lǐng)用鑰匙及常規(guī)配置財(cái)物。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)住房管理制度，對(duì)住房制度所列條款不得違反，否則將根據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
三、退房手續(xù)
終止租房，必須提前一周通知學(xué)校總務(wù)處，總務(wù)處在一星期內(nèi)安排人員對(duì)住房設(shè)施及財(cái)物進(jìn)行驗(yàn)收，并辦理財(cái)產(chǎn)和鎖匙移交，然后憑驗(yàn)收手續(xù)和原押金收據(jù)到財(cái)務(wù)處退押金。
四、管理制度
1、未經(jīng)辦理手續(xù)不能私自留客人住宿或調(diào)換、出租床位。
2、不準(zhǔn)私自破壞房屋結(jié)構(gòu)或私自改變房屋內(nèi)部布局。
3、不準(zhǔn)私自移走及損壞一切室內(nèi)公有設(shè)施(包括墻壁)。
4、室內(nèi)下水道人為阻塞和由此而產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。故意破壞致使上下水道出現(xiàn)問題時(shí)，學(xué)校除收回住房外，還將對(duì)其嚴(yán)肅處理。
5、不得私自將危險(xiǎn)品帶入宿舍，不能養(yǎng)家畜或?qū)櫸铩?/p>
6、嚴(yán)禁在宿舍從事賭博、窩臟、迷信等違法活動(dòng)。
7、嚴(yán)禁在走廊上晾曬衣服，堆放雜物，安裝空調(diào)或抽油煙機(jī)等。
8、嚴(yán)禁亂拋亂倒垃圾，保證居住環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。
9、星期一至星期五晚上10點(diǎn)前，星期六、星期日晚上11點(diǎn)前來訪客人要離開宿舍，各住戶要停止一切娛樂活動(dòng)，以免影響他人休息。
10、學(xué)校發(fā)出退房通知而拒不執(zhí)行的，房租將從當(dāng)月加倍收取，并按相關(guān)合同協(xié)議依法解決。
篇3：大學(xué)新生入住學(xué)生公寓須知
某大學(xué)20**級(jí)新生入住學(xué)生公寓須知
親愛的20**級(jí)新同學(xué)，你們好：
學(xué)生公寓服務(wù)中心全體人員熱烈歡迎你們?nèi)胱W(xué)生公寓!由于你們是第一次入住，對(duì)住宿環(huán)境尚不甚了解，為了讓同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活更加順利、方便，住得更加舒心、開心，學(xué)生公寓服務(wù)中心特別提醒大家注意以下幾點(diǎn)：
1.請按照指定床位住宿，不要?jiǎng)佑闷渌参簧系奈锲贰Ｄ信够ゴ奚幔粶?zhǔn)在宿舍留宿外來人員，不準(zhǔn)私自調(diào)換宿舍。
2.入住后要盡快熟悉公寓管理相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守公寓管理各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高安全意識(shí)，注意防火防盜。個(gè)人有價(jià)證卡、存折、手機(jī)、錢包、鑰匙等貴重物品要妥善保管，大額現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，離開宿舍要隨手關(guān)窗鎖門。
4.為了保障同學(xué)們的權(quán)益，不要購買任何上門推銷的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)通知公寓管理人員。
5.嚴(yán)禁將易燃、易爆、違章電器(如熱的快、電杯、電爐)等危險(xiǎn)品帶入公寓。
6.請不要挪動(dòng)及拆卸室內(nèi)任何設(shè)施、電器和線路，也不要在墻壁上打釘、張貼圖畫和粘貼各種掛鉤。
7.請不要在公寓內(nèi)就餐或?qū)埐藥牍ⅲ灰谑覂?nèi)吸煙、飲酒。
8.請注意室內(nèi)衛(wèi)生，不要隨地吐痰，垃圾請放入公寓外垃圾車內(nèi);大小便后，請及時(shí)沖刷便池，不要將手紙扔進(jìn)便池，以免堵塞下水道。
9.請節(jié)約用水用電，愛護(hù)公寓設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)物品破損，請與公寓值班室聯(lián)系。
10.請自覺遵守公寓作息制度，作息時(shí)間為周日至周四早6:00-晚22:30，周五、周六早6:00-晚23:00。
11.學(xué)生家長及其他非本校人員請?jiān)谕砩?2:00之前離開學(xué)生公寓。如需要在學(xué)校住宿的家長請?zhí)崆暗?園2號(hào)樓101室辦理住宿手續(xù)，聯(lián)系電話****。
12.校內(nèi)常用服務(wù)電話：
校內(nèi)醫(yī)院急診：8**0或8**191轉(zhuǎn)8**2 校內(nèi)報(bào)警電話：8**0
宿舍電話維修：8**2 宿舍設(shè)施維修：86**28
學(xué)校地址：**省濟(jì)南市臨港開發(fā)**路 郵編：**1
特別提示：請新生務(wù)必在本公寓樓報(bào)到處購置由省纖維檢驗(yàn)局檢驗(yàn)的正規(guī)床上用品。不要貪圖便宜從公寓外或個(gè)人手中購買床上用品,以防“黑心棉”進(jìn)入公寓，給學(xué)生健康帶來危害。
學(xué)生公寓服務(wù)中心
20**年9月4日