當(dāng)客人辦理遷出手續(xù)時(shí)，如因?yàn)樽约核种庞每ǔ霈F(xiàn)問題，又沒有足夠的現(xiàn)金付賬時(shí)，前堂收款員一定通知前堂部之經(jīng)理處理。
1、禮貌地要求客人可否用其他方法付賬。
2、如客人無法以其他方式付賬，應(yīng)向他詢問有否同游者、本地之朋友或公司，也許 可以尋求協(xié)助他支付酒店費(fèi)用的途徑。
3、如沒有充分時(shí)間等待客人之銀行電匯，應(yīng)記下客人下列各項(xiàng)資料：
a)姓名。
b)詳細(xì)地址或公司地址。
c)電話號(hào)碼或電傳號(hào)碼。
d)護(hù)照號(hào)碼。
4、請(qǐng)客人簽署賬單，給與正常之副本。
5、向客人說明賬單將人寄往他所提供之地址，并希望客人盡快寄發(fā)支票付款。
篇2：酒店餐廳結(jié)賬工作流程（二）
酒店餐廳結(jié)賬工作流程(二)
1.餐廳結(jié)賬單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2.客人要求結(jié)賬時(shí)，收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將賬單核對(duì)后簽上姓名，然后憑賬單與客人結(jié)賬。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。
3.客人結(jié)賬現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)賬單交回客人，第一聯(lián)結(jié)賬單則留存收銀員。
4.客人結(jié)賬是掛賬的，則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后，兩聯(lián)賬單都交收銀員處理。
5.結(jié)賬時(shí)客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時(shí)，廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)賬單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)賬單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。
6.作廢或修改賬單時(shí)應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，再由廳面管理人員證實(shí)后，將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。
7.由于種種原因，客人需要滯后結(jié)賬的，須先請(qǐng)廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保，然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款。
8.賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時(shí)須使用內(nèi)部賬單，賬單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。
9.收銀員在本班次營(yíng)業(yè)結(jié)束，后應(yīng)做單班結(jié)賬;在本日營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)賬。仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日的用餐情況及收入情況，并填寫“某廳核對(duì)表”。
10.在每班結(jié)束后，要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后，要做總班結(jié)賬。直接點(diǎn)擊“單、總班結(jié)賬”按鈕，電腦會(huì)自動(dòng)總結(jié)營(yíng)業(yè)收入并產(chǎn)生若干報(bào)表，根據(jù)所需，打印出報(bào)表。
篇3：酒店住客不能結(jié)賬的處理程序
當(dāng)客人辦理遷出手續(xù)時(shí)，如因?yàn)樽约核种庞每ǔ霈F(xiàn)問題，又沒有足夠的現(xiàn)金付賬時(shí)，前堂收款員一定通知前堂部之經(jīng)理處理。
1、禮貌地要求客人可否用其他方法付賬。
2、如客人無法以其他方式付賬，應(yīng)向他詢問有否同游者、本地之朋友或公司，也許 可以尋求協(xié)助他支付酒店費(fèi)用的途徑。
3、如沒有充分時(shí)間等待客人之銀行電匯，應(yīng)記下客人下列各項(xiàng)資料：
a)姓名。
b)詳細(xì)地址或公司地址。
c)電話號(hào)碼或電傳號(hào)碼。
d)護(hù)照號(hào)碼。
4、請(qǐng)客人簽署賬單，給與正常之副本。
5、向客人說明賬單將人寄往他所提供之地址，并希望客人盡快寄發(fā)支票付款。