酒店住客使用前廳保險箱服務(wù)程序

　　Objectives

　　目標(biāo)

　　xto give guests another option to store their valuable than their room

　　為客人提供除在客房內(nèi)儲存其貴重物品的選擇。

　　Policy Statement

　　政策闡述

　　*It is the hotel’s policy to offer in-house guests the possibility of using the safety bo*es of the Front Desk

　　該項政策是關(guān)于住店客人使用前廳保險箱的。

　　Procedures

　　程序

　　1.-Open the door for the guest.

　　為客人開門

　　2.Ask the guest to close the door behind him

　　要求客人當(dāng)場關(guān)門。

　　3.Greet the guest and ask the guest for his key card holder to confirm guest name and room number.

　　向客人致意并向客人索要鑰匙卡以確定客人名字和房間號碼。

　　4.Ask the guest fill up the form for temporarily safety bo* usage from Accounting Department

　　要求客人填寫來自財務(wù)部的保險箱使用臨時表.

　　5.Chose a safety bo* according to size of the item.

　　根據(jù)尺寸等條款選擇保險箱。

　　6.--Open the bo* with both keys and hand over the bo* to the guest – do

　　not stare at the items or at the guest but allow the guest privacy.

　　用所有的鑰匙打開保險箱并且交給客人——不要盯著看客人的物件或客人，應(yīng)該允許客人有足夠的私人空間。

　　7.Give one key to the guest and put the other one back into the key Cabinet

　　交給客人一把鑰匙，將其他鑰匙放進(jìn)鑰匙箱。

　　8.Check the filed form, put the safe deposit number on the card and sign your name

　　檢查文件表格，在卡片上填寫保險箱號碼和員工的名字。

　　9.File the second page of form according safety bo* number in the file for the safety bo* forms

　　根據(jù)文件里保險箱號碼，為保險箱表格在第二頁填寫表格。

　　10.Attach the first copy of the form with guest registration card

　　將表格第一頁的復(fù)印件與客人登記卡黏附在一起。

　　11.Anytime the guest requests for his safety deposit bo*, the guest should fill in the an identification record slip.

　　任何客人想使用保險箱，都必須填寫鑒定記錄單。

　　12.Compare with the filled form and file the slip with the original form

　　對照客人填寫的表格和原始表格。

　　13.Record all status (-open, use, close) on the log-book whenever use the safe deposit bo*.

　　無論何時使用保險箱，都在記事本上記錄情況（開、使用、關(guān)）。

　　Remarks:

　　備注:

　　- If a guest looses their safety bo* key, the AM must be informed, and together with Engineering, Security and the guest, the lock must be drilled -open. The guest will be charged for the replacement lock.

　　如果客人遺失其鑰匙，通知經(jīng)理助理，隨同工程部、保安部、及客人用鉆頭開鎖。配鑰匙的費用由客人支付。

　　- If a guest checks-out without returning the key, the safety bo* will be -opened after the period stated on the safety deposit bo* request form

　　如果客人離店時沒有歸還鑰匙，保險箱將在經(jīng)歷必要的要求狀態(tài)后被開啟。

　　- All safety bo* usage by staff should be approved by the concerned Department Head and the Front Office Manager

　　所有員工使用保險箱都必須由部門負(fù)責(zé)人和前廳部經(jīng)理同意。

篇2：九江酒店客用保險箱程序

　　九江酒店客用保險箱程序

　　規(guī) 定：

　　Policy：

　　1、優(yōu)質(zhì)、高效的為客人提供服務(wù)。

　　2、結(jié)帳的快速準(zhǔn)確不錯不漏。

　　程序：

　　Procedures：

　　1、住店客人來前臺收銀處要求開保險箱，收銀員要禮貌，面帶微笑，先讓客人填寫保險箱登記表，填明客房號、姓名；

　　2、填完表格后，請客人拿著要存放的物品，進(jìn)入保險室內(nèi)，根據(jù)客人要存放物品的大小選擇相應(yīng)的保險箱開啟；

　　3、將保險箱登記表的右上角卡片填上房號和保險箱號碼后，將其撕下連同保險子匙交客保管；

　　4、在前臺收銀員的保險箱登記本上登記好客房號，保險箱號碼、日期和客人姓名；

　　5、客人來取物品時，出示房卡及讓客人在小卡片背面簽名確認(rèn)，開啟程序按以上第3條進(jìn)行鎖好保險箱后，并收回子匙，然后再在前臺收銀保險箱登記本上登記好，歸還時間和前臺收銀經(jīng)手姓名；

　　6、最后將保險箱子匙放回鑰匙箱內(nèi)鎖好。

篇3：酒店客人貴重物品保險箱制度(二)

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　　1.設(shè)在前臺的貴重物品保險箱，只限住店客人使用。

　　2.在客人開啟保險箱時，必須按照《貴重物品保險箱記錄》上所列的各項內(nèi)容一一填寫清楚，不得缺項。

　　3.客人在使用過程中，每次開啟必須由客人本人填寫記錄，領(lǐng)班和使用人必須簽名。

　　4.保險箱必須由本人當(dāng)面開啟，其他任何人以任何形式都不可以代領(lǐng)。

　　5.客人丟失鑰匙，要請大堂副理和保安部人員到場，請工程部人員當(dāng)面毀壞箱鎖，重新配鎖，并請客人照價賠償。

　　6，保險箱的鑰匙必須由當(dāng)班的領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，并對下一班的經(jīng)理進(jìn)行交接。

　　7.定期檢查保險箱使用情況和保險箱保管情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　8.對保險箱的使用情況，每班要進(jìn)行詳細(xì)的交接記錄。