物業(yè)管家工作內容范文
物業(yè)管家是物業(yè)公司崗位，從業(yè)者需要具備良好的溝通協(xié)調能力，具備較強的服務意識，熟悉常用電腦辦公軟件，部分用人單位對從業(yè)者年齡有較為嚴格的限制。
物業(yè)管家工作內容包括：
1、負責轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、施工等工作的巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題需及時通知相關工作人員進行處理;
2、負責轄區(qū)內樓宇維護及其他設施的維護保養(yǎng)工作，確保其正常運行;
3、向轄區(qū)內業(yè)主派發(fā)繳費通知單，負責催繳工作;
4、接待業(yè)主投訴并做出妥善處理，對投訴詳情及處理反饋進行記錄，建立良好的客戶關系;
5、定期向業(yè)主收集建議與意見，向上級領導匯報工作中發(fā)現(xiàn)的特殊情況;
6、完成部門領導交辦的其他相關工作;
7、了解并掌握物業(yè)動態(tài)，維護物業(yè)合法安全的運行狀態(tài);
8、負責轄區(qū)的防火、防盜工作，定期檢查并確保相關設施完好;
9、做好物業(yè)檔案的整理、歸檔和保管工作;
10、做好戶籍管理和外籍人口登記工作。
篇2：物業(yè)管家工作內容及工作流程
物業(yè)管家工作內容及工作流程
一、概述
物業(yè)管家是負責管理和維護房屋、設施和設備的專業(yè)人員。其工作內容包括維護房屋設施設備的正常運轉，處理業(yè)主反饋的問題和投訴，保障物業(yè)安全和衛(wèi)生等方面。本篇作業(yè)方案將詳細介紹物業(yè)管家的工作內容和工作流程，以便于物業(yè)管家更好的了解其職責和工作流程。
二、物業(yè)管家工作內容
1、維護房屋設施和設備的正常運轉
作為物業(yè)管家，其重要職責之一就是維護物業(yè)的設施和設備，確保其正常運轉。例如，定期檢查電力、給水、燃氣等供應設施的情況，及時檢修修繕，保證正常使用。對于屋頂、外墻、門窗、下水道等設施和設備，要定期檢查、清洗、維修，防止其因老化、損壞等原因而影響正常使用。
2、處理業(yè)主反饋的問題和投訴
作為物業(yè)管家，必須接受業(yè)主報修、投訴等工作。無論是房屋本身的問題，還是公共區(qū)域的問題，都需要解決。例如，物業(yè)管家需要及時對房屋的漏水、電閘跳閘等問題進行維修;處理業(yè)主間存在的爭議，例如噪音擾民等問題。
3、維護物業(yè)安全和衛(wèi)生
物業(yè)管家需要定期巡視物業(yè)，確保物業(yè)的安全和衛(wèi)生。例如，及時處理樓道積水、垃圾雜物等衛(wèi)生問題，保持物業(yè)環(huán)境整潔;定期巡視小區(qū)圍墻、大門等，確保物業(yè)安全。
4、維護小區(qū)公共秩序
小區(qū)公共秩序的維護也是物業(yè)管家的職責之一。例如，監(jiān)管小區(qū)內的停車位，核對車牌，保管業(yè)主的意見;協(xié)助業(yè)主或者物業(yè)公司維護公共設施、公共區(qū)域的秩序。
三、物業(yè)管家工作流程
1、接洽業(yè)主要求
物業(yè)管家收到業(yè)主的要求報告后，就要及時與業(yè)主溝通，了解具體情況，以了解問題的性質和緊急程度。同時，物業(yè)管家還要與相關人員協(xié)商確定解決措施，以最優(yōu)的方案處理問題。
2、制定工作計劃
在了解業(yè)主要求后，物業(yè)管家負責制定具體的工作計劃，劃分工作責任，明確工作目標和工作時間，確保在限定時間內完成工作任務。
3、紳查盤點工作
在工作計劃制定完成后，物業(yè)管家需要對物業(yè)房屋設施和設備逐一進行細致檢查，保證物業(yè)房屋設施設備的正常運轉。
4、開展保潔工作
定期開展物業(yè)房屋設施設備和公共區(qū)域的保潔工作。對房屋設施設備、樓道、走廊、垃圾桶、公共衛(wèi)生間等進行清潔，保持整潔衛(wèi)生。
5、處理業(yè)主投訴和意見
物業(yè)管理需要及時處理業(yè)主的投訴和意見。對業(yè)主進行耐心細致的解釋，及時提供解決方案，爭取得到業(yè)主的認可和支持。
6、維護公共秩序
物業(yè)管家通過巡視小區(qū)，維護小區(qū)內的公共秩序。及時制止那些破壞公共環(huán)境的行為，并制定針對性的措施，以達到維護小區(qū)內公共秩序的目的。
7、提交匯報表及日常工作完成
物業(yè)工作結束后，物業(yè)管家需及時錄入自己的工作記錄，提交匯報表，詳細記錄自己工作的內容和結果。確保上級領導對自己工作的全方位管控。
四、總結
物業(yè)管家工作的內容繁多，流程復雜。但物業(yè)管家不僅需要具備良好的溝通技巧、領導力和解決問題的能力，還需要有較強的責任心和專業(yè)知識。