優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理的14個標準

　　一　良好的心理狀態(tài)

　　物業(yè)項目經(jīng)理在基層一線工作，自己別把自己太當領(lǐng)導(dǎo)看待，深入到現(xiàn)場才能及時了解真實情況，物業(yè)管理工作的效果如何要看你的團隊執(zhí)行力如何，而物業(yè)項目經(jīng)理不應(yīng)在管理流程之外，一定要親自參與到整個流程中，時刻關(guān)注各個管理流程的運行情況，并根據(jù)運行結(jié)果做出適當?shù)牧鞒陶{(diào)整，這樣才能真正的提高執(zhí)行效果，才能更好的做好物業(yè)服務(wù)工作。

　　二　橫向知識面要寬

　　這也是許多物業(yè)從業(yè)人員的致命傷，懂的東西太少，與業(yè)主或員工交流缺少話題，或者，思考問題受知識面影響思路無法開擴。

　　知識面太窄，同時也說明了你懂的基本常識肯定會少，在需要你做出決策的時候，就容易出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯。比如業(yè)主投訴說墻面有滲水，你要是沒有一點建筑方面的常識，你如何做出判斷?

　　三　懂得權(quán)衡利弊

　　能分得清什么是急辦的事務(wù)，什么是重要的事務(wù)，緊急與重要的關(guān)系區(qū)分。

　　這是一個大多數(shù)物業(yè)員工容易犯錯的地方，當出現(xiàn)情況時，你做為物業(yè)項目經(jīng)理就要果斷行事，比如，有的業(yè)主在沒有發(fā)生危險的時候總是什么都覺得無所謂，開車離開小區(qū)卻不帶卡，說自己有急事要馬上出去，讓保安放行，要不放行還會罵保安，這時你會怎么處理?你會想的到這件事的后果嗎?

　　四　善于區(qū)分問題的

　　表象與本質(zhì)

　　比如保安提出辭職，正常嗎?正常，但是，辭職的背后還有什么?也就是真正的原因，辭職的保安不一定會告訴你真實的原因，但是，你要從對這名保安的了解及對保安隊的了解來推斷真正的原因，有的人你要想辦法留下，有的事你要徹底查清。

　　都說物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動性大，其實這里面許多問題出在物業(yè)項目經(jīng)理，因為你沒有盡職。

　　五　能熟練掌握

　　工作流程中每一個節(jié)點

　　比如業(yè)主收房手續(xù)辦理流程，其中第一關(guān)就是業(yè)主身份確認，做過收房的物業(yè)員工都知道要辦身份確認，可是，為什么要身份確認?身份確認的法律依據(jù)是什么?這樣做有什么實際意義?在什么事情上員工會出現(xiàn)錯誤?這個節(jié)點要控制的是什么?等等。

　　六　懂得一些

　　人力資源管理方面的知識

　　比如：招聘員工、辭退員工要考慮哪些法律問題?崗位績效如何定才能適用本項目?很多物業(yè)項目經(jīng)理在招聘員工的時候都不太注意法律問題，這其中不排除有些物業(yè)項目經(jīng)理根本就不知道要注意什么法律事項，從而在招聘員工的時候就為以后的工作留下了隱患和風險。

　　大多數(shù)物業(yè)公司的規(guī)模都很小，不需要設(shè)置專門的人力資源管理部門，招聘員工的工作一般都是由物業(yè)項目經(jīng)理親自負責。

　　無論是不是物業(yè)項目經(jīng)理親自負責，做為物業(yè)項目經(jīng)理的你也要懂一點人力資源管理的內(nèi)容。

　　七　重視物業(yè)項目的

　　安全管理

　　天大地大不如安全大呀，不出安全問題啥都好說，一但出事，唉，沒完沒了，弄不好你的物業(yè)公司就破產(chǎn)了。

　　物業(yè)項目經(jīng)理要有強烈的安全意識，要有觀察能力，要有一定的聯(lián)想，能從一些小問題、小現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)涉及安全的隱患，習以為常是管理工作中最要不得的。

　　八　懂得一些基本的

　　心理學常識

　　安全問題肯定是保安的首重職責之一了，保安對工作盡不盡心，是否忠于責守，是否以主動工作的心態(tài)來對待這個崗位，將關(guān)系到小區(qū)的安全是否有保障，關(guān)系到業(yè)主對你的工作是否支持，既然保安的工作十分重要，那么，你悄悄問一下自己，你能了解保安這個職業(yè)多少?你對每個保安員是否都能有一些深度的了解?

　　九　善于溝通

　　做物業(yè)項目經(jīng)理不是定幾條制度讓員工去做就好了，你真正要面對的是業(yè)主，面對的是一大批員工，你性格如何?你能吃苦嗎?你活躍嗎?你不要告訴我說你很能說話，能說話與會說話是兩個不同的概念。物業(yè)項目經(jīng)理做為小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理機構(gòu)的責任人，你可能會要求自己做好，但是，你的員工也同樣是天天在小區(qū)里工作，時時刻刻都會與業(yè)主們接觸，員工們的一言一行都會影響到物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系，這些都不是定幾條制度能解決的。改變一個人的行為重要，改變一個人的思想更重要。

　　十　了解一些

　　機械、電氣、開發(fā)、施工常識

　　了解了多少?比如：墻體滲水了，什么才是真正原因?如何解決?在業(yè)主詢問的問題里，有一些是與房地產(chǎn)開發(fā)有關(guān)聯(lián)的，那么，這些是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的上游行業(yè)，物業(yè)項目經(jīng)理是不是也應(yīng)該對它的基本知識掌握一些呢?比如建筑物的主體是指哪幾方面?每套房的建筑面積是如何計算的?外墻面為什么不能輕易損壞?供電系統(tǒng)、樓宇垂直電梯的工作原理知道多少?應(yīng)急的處理方法是否了解?

　　十一　熟悉相關(guān)的法律法規(guī)

　　比如：供電供水供熱抄表到戶為什么有法規(guī)，但執(zhí)行不了?比如怎么合理并充分利用勞動法規(guī)的規(guī)定來調(diào)整公司的工作崗位?

　　十二　了解和掌握一定的

　　財務(wù)知識

　　你熟悉財務(wù)嗎?更重要的是將財務(wù)管理與物業(yè)管理相結(jié)合，有很多的會計對物業(yè)管理方面的知識并沒有太多的了解，你是不是天真的認為有會計就能把成本控制做到位?物業(yè)公司對物業(yè)項目轄區(qū)所有公用設(shè)施設(shè)備的管理是一件很煩瑣很雜的工作，費用開支都是這里一點點、那里一點點，那么對于物業(yè)費中的日常維護費用而言，那些費用要計入日常維護費?

　　十三　具備一定的

　　公文寫作能力

　　公文的處理程序是否正確?這可是物業(yè)項目經(jīng)理經(jīng)常要用到的知識，各部門對外發(fā)文是要物業(yè)項目經(jīng)理親自審核并簽字的，你對公文的寫作常識是否應(yīng)該了解一些呢?物業(yè)服務(wù)是面向廣大業(yè)主群體的，任何一個文件的發(fā)布或執(zhí)行，都必須要承擔一定的法律后果。比如催繳物業(yè)費，催繳物業(yè)費的文件有幾種處理方式?每一次的內(nèi)容如何書寫?通過什么方式來送達?

　　十四　具有法律意識

　　目前與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各級行政主管部門發(fā)布的法律、規(guī)定、條例、規(guī)范等等有近百種之多，做為物業(yè)項目經(jīng)理必須熟讀熟記并能靈活運用，這是對一個物業(yè)項目經(jīng)理最基本的任職要求，不了解法規(guī)，那你的工作多數(shù)都是瞎指揮，再者，你又怎么去要求和培訓你的員工在工作中不要觸犯法律呢?

　　比如，半夜了，一個巡邏的保安卻發(fā)現(xiàn)有一戶業(yè)主的入戶門沒關(guān)好，這時保安應(yīng)該怎么辦?進去查看?隨手關(guān)門?悄然離開?還是呼叫指揮中心?

篇2：鹽城市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理考核記分試行標準

　　第一條 為加強對物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理(以下簡稱項目經(jīng)理)的日常管理和檢查,規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理服務(wù)行為,促進本市物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高,根據(jù)《鹽城市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)等規(guī)定,制定本試行標準(以下簡稱標準)。

　　第二條 本標準適用于各級房產(chǎn)行政主管部門對項目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

　　第三條 檢查記分采取累計18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴重程度,記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第四條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,對項目經(jīng)理記錄18分的處理:

　　(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范,又不整改的;

　　(二)對業(yè)主、使用人的投訴置之不理,經(jīng)查證屬實又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的;

　　(三)因管理失職,造成重大事故的;

　　(四)利用管理職權(quán)擅自搭建,占用綠地、改變公共設(shè)施用途的;

　　(五)在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),被新聞媒體查證屬實負面報道2次以上,影響重大的。

　　(六)不服從政府管理部門對重大及突發(fā)事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)的;未及時組織開展應(yīng)急處置和善后工作的;

　　(七)參加物業(yè)管理招投標活動時有違法違規(guī)行為的;

　　(八)其他應(yīng)當給予記錄18分處理的情形。m.dewk.cn

　　第五條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,對項目經(jīng)理給予記錄5分的處理:

　　(一)未在顯著位置公示項目經(jīng)理姓名、照片、電話號碼,報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話、監(jiān)管部門投訴電話和物業(yè)服務(wù)承諾的;

　　(二)違反規(guī)定或約定亂收費、收取物業(yè)服務(wù)費或特約服務(wù)費不出具收費憑證的;

　　(三)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實結(jié)算收支賬目的;

　　(四)消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實施專業(yè)化維保的;電梯未按規(guī)定通過年檢,安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o法正常運行的;

　　(五)物業(yè)環(huán)境臟、亂、差,業(yè)主日常生活受到較大影響的;

　　(六)未執(zhí)行重大事件報告制度。未按規(guī)定報送、通報、公布有關(guān)重大及突發(fā)事件信息的。緩報、瞞報、漏報有關(guān)重大及突發(fā)事件信息,或者通報、報送、公布虛假信息,造成嚴重后果的;

　　(七)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的;

　　(八)未按約定發(fā)放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為,未予勸阻報告,并配合相關(guān)部門督促改正。業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正,未及時告知業(yè)主委員會并報所在地相關(guān)行政管理部門的;

　　(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出原管理項目時,拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交檔案資料的;

　　(十)無故不參加年度繼續(xù)教育的;

　　(十一)其他應(yīng)當給予記錄5分處理的情形。

　　第六條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,給予項目經(jīng)理記錄3分的處理:

　　(一)物業(yè)服務(wù)在崗工作人員衣冠不整、行為不規(guī)范、未掛牌上崗的;

　　(二)接待人員態(tài)度生硬,受理不登記、處置不及時的;

　　(三)容易危及人身安全的地方?jīng)]有設(shè)置警示標志和采取相應(yīng)防范措施的,未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施器材的;

　　(四)電梯運行中因故障引起人員被困時,物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理的;

　　(五)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢,24小時內(nèi)未及時處理的;

　　(六)未做到每年至少一次向業(yè)主征詢意見或業(yè)主滿意率、基本滿意率不到80%的;

　　(七)其他應(yīng)當給予記錄3分處理的情形。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,對項目經(jīng)理給予記錄2分的處理:

　　(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度,并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(二)未建立設(shè)施設(shè)備標志檔案(設(shè)備臺賬),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報修記錄不全的;

　　(三)未能定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務(wù)的;

　　(四)未按約定提供值班、巡邏服務(wù)或值班巡邏記錄不實的;

　　(五)房屋漏水等急修項目2小時內(nèi)未能趕到現(xiàn)場,有修理條件但24小時內(nèi)未能修理的;

　　(六)沒有堅持寫工作日志的或工作日志內(nèi)容不實事求是的;

　　(七)其他應(yīng)當給予記錄2分處理的情形。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)項目有下列情形之一的,對項目經(jīng)理給予記錄1分的處理:

　　(一)維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)項目綠化未按規(guī)定或者約定進行修剪、養(yǎng)護的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發(fā)現(xiàn)一處記一分)

　　(四)未按約定對小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;

　　(五)項目內(nèi)有多臺電梯,不能保證至少有一臺電梯正常運行的;

　　(六)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),一般報修項目72小時內(nèi)未修理的;

　　(七)物業(yè)服務(wù)項目公共照明設(shè)備損壞后不及時修復(fù),影響物業(yè)正常使用的;

　　(八)在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi),無車輛管理人員維護停車秩序,車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重的。

　　(九)其他應(yīng)當給予記錄1分處理的情形。(m.dewk.cn)

　　第九條 項目經(jīng)理記分周期為一年度,可記錄的累積分值為18分。一年度累計處理分值未達到18分的,項目經(jīng)理該年度內(nèi)的記分分值予以消除,不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。項目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的,各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)報請市房產(chǎn)管理局注銷其資格證書。

　　第十條 項目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項目經(jīng)理對記分有異議的,可向項目所在地市、縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門申請復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的,相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。各縣(市、區(qū))房產(chǎn)行政管理部門應(yīng)當為項目經(jīng)理提供記分的查詢方法。

　　第十一條 本標準由鹽城市房產(chǎn)管理局負責解釋。

　　第十二條 本標準自公布之日起施行.

篇3：建筑公司項目經(jīng)理安全工作標準

　　建筑公司項目經(jīng)理安全工作標準

　　1 范圍

　　本標準規(guī)定了項目經(jīng)理的任職資格、安全職責與要求、檢查與考核等內(nèi)容。

　　2 規(guī)范性引用文件

　　GB/T 15498-20** 企業(yè)標準體系-管理標準和工作標準體系

　　公司安全生產(chǎn)崗位職責

　　公司崗位說明書

　　3 任職資格

　　本崗位人員應(yīng)符合公司人力資源部崗位任職要求。

　　4 安全職責與要求

　　4.1執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。

　　4.2建立健全和落實本項目安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程。

　　4.3建立健全適應(yīng)安全生產(chǎn)工作需要的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，足額配備合格的安全生產(chǎn)管理人員。

　　4.4正確處理安全與進度、安全與質(zhì)量、安全與成本的關(guān)系，按規(guī)定足額提取和使用安全生產(chǎn)費用，繳存安全生產(chǎn)風險抵押金，保證本項目安全生產(chǎn)投入的有效實施。

　　4.5接受上級有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，每月至少組織督促、檢查一次本項目的安全生產(chǎn)，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患，檢查及處理情況應(yīng)當記錄在案。

　　4.6組織制定并實施本項目的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織，完善應(yīng)急救援條件，開展應(yīng)急救援演練，并按規(guī)定報送上級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案。

　　4.7及時、如實按規(guī)定報告生產(chǎn)安全事故，落實生產(chǎn)安全事故處理及責任追究等有關(guān)工作。

　　4.8 實行安全生產(chǎn)目標管理，定期公布本項目安全生產(chǎn)情況，認真聽取和積極采納職工關(guān)于安全生產(chǎn)的合理化建議和要求。

　　5 檢查與考核

　　5.1由主管部門按照本標準進行檢查。

　　5.2安全考核按照公司安全生產(chǎn)考核管理辦法執(zhí)行。